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Qu’elles choisissent la vente en ligne ou physique, nombreuses sont les boutiques qui déplorent le caractère chronophage des tâches de traitement et d’expédition des commandes. Pour optimiser ses workflows, Aer, entreprise spécialisée dans la vente d’accessoires de voyage implantée à San Francisco, a choisi ShipStation, une plateforme d’importation et de gestion des commandes conçue pour simplifier et accélérer l’expédition.
Lors de son entretien avec Squarespace, Allen Choi, fondateur d’Aer, nous a révélé la manière dont l’entreprise a adapté ses produits de voyage en période de pandémie, les stratégies adoptées pour développer sa notoriété en ligne, ainsi que le rôle majeur de ShipStation, qui lui a permis de se concentrer sur la croissance à long terme, malgré le contexte actuel si incertain.
SQUARESPACE : Depuis le lancement en 2014 de votre premier sac à dos hybride conciliant sport et travail, votre offre n’a cessé de s’enrichir pour proposer aujourd’hui une gamme complète adaptée à tous les besoins, du quotidien jusqu’aux longs voyages. Quelles stratégies adoptez-vous pour développer vos produits et anticiper les envies de vos clients ?
Allen Choi : Nous recueillons sans cesse l’avis de nos clients afin d’anticiper leurs besoins. Par ailleurs, nous observons sur le terrain la manière dont ils abordent leurs trajets domicile-travail, ainsi que leur comportement en voyage, afin de mieux les connaître. Sans oublier notre passion pour le voyage, qui est sans doute un grand atout !
SQSP : Quels outils utilisez-vous pour développer votre notoriété de marque eCommerce et votre communauté en ligne ?
AC : Les réseaux sociaux, avant tout. Nous allions également blogs et forums pour interagir directement avec nos abonnés et rester près de cette communauté réunie autour du voyage et de ses accessoires.
SQSP : Vous avez choisi ShipStation pour coordonner vos processus de traitement et d’expédition des commandes aux quatre coins du monde. Quel rôle cette extension joue-t-elle dans le quotidien de votre entreprise ?
AC : ShipStation simplifie considérablement notre processus de traitement des commandes. Grâce à une communication fluide assurée non seulement entre ShipStation et Squarespace, mais également entre ShipStation et nos transporteurs, nous avons pu mettre fin au casse-tête quotidien qu’était le traitement des commandes et concentrer nos efforts sur notre expérience client.
SQSP : Comment avez-vous adapté votre offre eCommerce aux nouveaux besoins des clients en cette période de pandémie ?
AC : Certes, la pandémie a lourdement affecté le voyage et les trajets domicile-travail, mais en même temps, elle nous oblige à transporter plus d’objets tous les jours, comme les masques et le gel hydroalcoolique. Face à ce changement, nous avons choisi de privilégier une offre articulée autour de sacs plus petits, pratiques au quotidien. Nous proposons également davantage d’accessoires et organiseurs conçus pour faciliter le télétravail.
Pour découvrir comment lancer votre propre boutique en ligne, consultez notre guide Vendre sur Squarespace.