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Pour de nombreuses entreprises, trouver une solution efficace pour l’expédition et la préparation des commandes demande du temps et de l’expérience. Pour Reto Project, une société qui commercialise des caméras 3D en ligne, Easyship a simplifié la préparation des commandes des clients et leur expédition dans le monde entier. Des suivis et retours automatisés à la possibilité de réduire les frais de transport, Easyship a accompagné Reto Project au fil des fluctuations qui ponctuent le développement d’une entreprise.
Vivienne Tsang, la directrice marketing de Reto Project s'est récemment entretenue avec Squarespace concernant l'approche de l'entreprise à l'égard de la formation aux produits sur son site web, la raison pour laquelle Easyship a joué un rôle majeur pour les opérations de l'entreprise et la manière dont l'équipe a su rester réactive en ligne pendant la pandémie.
SQUARESPACE : La caméra 3D RETO3D est votre produit phare. Quel rôle joue votre site web dans la formation des clients aux fonctionnalités du produit ?
Vivienne Tsang : Notre site web utilise du texte, des vidéos et des images enrichis pour visualiser l'utilisation de nos produits. Nous utilisons une vidéo d'animation pour expliquer comment réaliser une vidéo 3D avec une caméra à 3 objectifs. Nous disposons également d'une page distincte présentant notre APPLICATION RETO3D qui vous aide à réaliser des vidéos en 3D à partir de photos numérisées.
SQSP : Vous avez choisi Easyship pour coordonner vos processus de traitement et d’expédition des commandes aux quatre coins du monde. Quel rôle cette extension joue-t-elle dans le quotidien de votre entreprise ?
VT : Easyship nous a tout simplement facilité la vie. Il s'agit d'une extension pratique, simple d'utilisation, à la présentation claire qui répond parfaitement à nos besoins en centralisant les commandes.
SQSP : En tant qu'entreprise du secteur de l'eCommerce, quelle influence le premier monde numérique de la pandémie a-t-il eu sur l'ensemble de la stratégie et le comportement des clients ?
VT : La fermeture des commerces et le confinement de la population ont favorisé le développement du numérique. Nous devons veiller à ce que notre site web soit utile et instructif, à être actifs et à publier régulièrement des nouveautés sur les réseaux sociaux ainsi qu'à offrir un service client réactif afin de conquérir des clients dans le monde entier.
SQSP : Quel rôle joue votre présence en ligne dans la prospection d'une nouvelle clientèle pour vos produits ?
VT : Cibler un nouveau public dans le monde signifie renforcer son exposition en ligne Nous privilégions toujours nos canaux de vente en ligne et nos plateformes de réseaux sociaux.
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