Comment choisir une solution de paiement

Le choix d’une solution de paiement est une étape importante pour toute entreprise. Le traitement des paiements fait partie de chacune des transactions de votre société et peut avoir un impact direct sur l’expérience client. Un outil de paiement à l’origine d’un échec de transaction ou d’une faille de sécurité peut être la différence entre un client fidèle et une vente perdue.

Comprendre les besoins de votre entreprise et les fonctionnalités proposées par les différentes solutions de paiement vous aidera à vous décider. Posez-vous les bonnes questions et vous choisirez l’outil de paiement le mieux adapté à votre activité. 

Squarespace propose plusieurs outils de paiement, dont Squarespace Payments, une puissante solution de paiement qui peut être configurée rapidement et qui est facilement accessible sur votre tableau de bord Squarespace.

Fonctionnement d’un outil de paiement pour votre activité

Lorsqu’un client effectue un achat sur votre site, plusieurs parties (par ex. les banques et les réseaux de cartes) doivent communiquer tout au long de la transaction pour que celle-ci aboutisse. Grâce à une solution de paiement, ces parties peuvent communiquer les données de paiement entre elles de manière efficace et sécurisée. Les outils de paiement vous permettent également d’accepter différents modes de paiement (par ex. des cartes et des portefeuilles numériques), ce qui peut augmenter vos ventes. 

Des transactions rapides et sécurisées ne sont pas les seuls éléments à prendre en compte lors de vos recherches sur les solutions de paiement. Vous devez opter pour une solution qui assurera également une excellente assistance personnalisée. 

Des rapports complets, une assistance en cas de litiges de paiement et la capacité à évoluer en même temps que votre activité sont autant de caractéristiques importantes à rechercher. Si l’assistance est insuffisante dans ces domaines, vos clients peuvent devenir frustrés jusqu’à vous abandonner et vos ventes baisser. 

Aspects à prendre en compte pour choisir une solution de paiement 

Le choix d’un outil de paiement adapté aux besoins de votre activité créera une expérience plus positive pour vous et vos clients. Vous pouvez vous poser plusieurs questions afin de simplifier la prise de décision. 

Quel fournisseur héberge le site de votre entreprise ? 

Déterminez si l’hébergeur de votre site web propose une solution de paiement.  Un outil de paiement intégré à l’hébergeur de votre site web sera plus facile à associer à vos systèmes et logiciels existants.

Pouvoir gérer vos transactions et consulter tous vos virements et paiements en un seul endroit vous aidera à vous organiser. Vous pourrez ainsi consacrer plus de temps à développer votre activité et moins de temps à rechercher les données clients. 

Des outils de sécurité sont-ils intégrés à votre solution actuelle ?

S’assurer que les informations de paiement de vos clients sont sécurisées est une priorité absolue. Un client peut rapidement perdre confiance en votre entreprise à la suite d’une violation de données ou d’une fraude. 

Recherchez des solutions de paiement conformes aux normes PCI-DSS et offrant des fonctions de sécurité avancées telles que la tokenisation et le chiffrement pour protéger les informations sensibles. Pensez également aux outils de détection et de prévention des fraudes afin de minimiser les risques de transactions frauduleuses. 

Quels sont les frais de transaction ?

Les outils de paiement facturent généralement des frais pour chaque transaction traitée. Il peut également y avoir des frais de configuration, des frais mensuels et des frais cachés. Ces frais varient en fonction de facteurs tels que le nombre de transactions, les types de cartes et les fonctionnalités supplémentaires. Comparez les structures tarifaires de plusieurs options afin de déterminer celle qui correspond le mieux au modèle financier de votre entreprise.

Une assistance client est-elle proposée ?

Pour les paiements, les temps d’arrêt ne sont jamais une bonne chose. Lorsque vous avez besoin de faire appel à l’assistance client pour un problème de paiement, vous devez impérativement être en mesure de contacter rapidement un agent.  

Quelques questions que vous pourriez vous poser :

• Est-il facile de joindre l’équipe d’assistance ? 

• Est-elle disponible 24 h/24 et 7 j/7 ? 

• Quelles méthodes utilise-t-elle pour assurer l’assistance (téléphone, e-mail, messagerie instantanée) ? 

Choisissez une solution de paiement dont les canaux d’assistance client sont réactifs afin que votre question ou votre problème soit traité rapidement. Un outil de paiement indisponible est synonyme de clients frustrés et de ventes perdues.

Est-ce facile à utiliser ?

Lorsque vous comparez des interfaces, demandez-vous si elles sont conviviales et si elles permettent de créer des rapports complets. Pouvez-vous facilement suivre les transactions, accéder aux rapports dont vous avez besoin et obtenir un aperçu de vos données de vente ? Ces types d’analyses vous aideront à mieux comprendre les comportements et les besoins de vos clients afin d’en tenir compte dans votre stratégie de vente. 

L’outil de paiement peut-il évoluer en même temps que votre activité ? 

Vos besoins en matière de paiement peuvent évoluer à mesure que votre activité se développe. Choisissez une option de gestion des paiements qui peut évoluer en même temps que votre activité et gérer un nombre de transactions plus important et de multiples modes de paiement. Vous pourriez avoir besoin des deux à mesure que le nombre et les types de clients changent.

Optez pour des outils qui offrent des fonctionnalités telles que le paiement en plusieurs devises et les transactions internationales afin d’aider votre entreprise à se développer à l’étranger. 

Quelle est la réputation et la fiabilité de l’outil ?

Avant de choisir une solution de paiement, effectuez des recherches en ligne. Consultez les avis, les évaluations et les témoignages d’autres entreprises de votre secteur. Voyez-vous des motifs d’inquiétude au niveau du temps de disponibilité, de la fiabilité, de la facilité d’utilisation ou de la satisfaction des clients ? 

Comme avec tous les avis en ligne, vous devez faire preuve de prudence, mais recherchez des tendances qui pourraient indiquer que les problèmes sont fréquents avec tel ou tel outil de paiement.

Les solutions de paiement sur Squarespace

Squarespace propose plusieurs solutions de paiement. Le choix de la solution pour votre boutique en ligne dépend de certains facteurs, comme votre localisation et les modes de paiement que vous souhaitez mettre en place. 

Squarespace Payments 

Squarespace Payments est une puissante solution de paiement native entièrement intégrée à votre boutique en ligne. La configuration ne prend que quelques minutes. L’outil dispose de serveurs conformes à la norme PCI, du chiffrement des données de règlement, de paiements sécurisés et de la surveillance instantanée des risques liés aux transactions. Vous et vos clients avez ainsi l’assurance que vos données sont en sécurité.

Les clients peuvent toujours payer via un grand nombre de modes de paiement, y compris des solutions d’achat à paiement différé. Vous n’aurez pas besoin de connecter des services tiers, et toutes vos informations de paiement et de virement sont idéalement stockées sur votre tableau de bord Squarespace.

Autres options de paiement sur Squarespace

• Stripe : avec Stripe, les clients peuvent payer par carte de débit et de crédit sans devoir créer ni se connecter à un compte. Vous aurez besoin de Stripe pour vendre des produits par abonnement.

• PayPal : vous pouvez connecter un compte PayPal Business pour permettre à vos clients de payer avec leur compte PayPal ou Venmo. Grâce à sa forte présence à l’échelle mondiale, PayPal constitue une bonne option dans les pays où Squarespace Payments n’est pas encore disponible ou dans lesquels l’utilisation des cartes bancaires est moins fréquente.

• Square : la fonctionnalité Point de vente Squarespace vous permet d’utiliser Square pour traiter les paiements en personne en espèces et par carte intégrés à votre boutique en ligne. La configuration s’effectue dans l’application Squarespace.

• Afterpay/Clearpay : avec Afterpay et Clearpay, les clients peuvent payer les produits en plusieurs fois sans intérêt. Vous pouvez proposer ces options si vous avez connecté Stripe et si vous remplissez les conditions d’éligibilité.

Pourquoi utiliser Squarespace Payments ?

Bien que Squarespace propose diverses solutions de paiement, le choix de Squarespace Payments présente plusieurs avantages.  

Gestion des paiements tout-en-un

Avec Squarespace Payments, vous pouvez gérer votre site web et vos paiements sans avoir à passer d’une plateforme à une autre. Vous n’avez pas besoin de connecter votre compte Squarespace à un fournisseur de services de paiement tiers, car toutes vos informations relatives aux paiements sont accessibles directement dans votre tableau de bord Squarespace. Vous bénéficiez d’une vue complète de vos finances, de vos paiements et de vos virements sans quitter votre compte Squarespace.

Sécurité

Avec Squarespace Payments, vous avez l’assurance que les informations de paiement de vos clients sont sécurisées. Conformément aux normes du ‌secteur, Squarespace a mis en place les fonctionnalités suivantes afin de protéger vos clients et votre activité.

• Serveurs conformes à la norme PCI : la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est un standard de sécurité des données requis pour les paiements par carte. 

• Chiffrement des données de paiement : le chiffrement permet de transformer des données (ici des informations de paiement) en un code brouillé afin de les protéger contre toute utilisation non autorisée ou contre le vol.

• Paiements sécurisés (certifiés SSL) : le protocole SSL (Secure Sockets Layer) est un type de chiffrement utilisé par les entreprises pour protéger les informations et les transactions des clients.

• Authentification bancaire sécurisée par Plaid : Plaid connecte votre compte bancaire à Squarespace Payments afin que vous puissiez recevoir des paiements. Plaid protège vos informations bancaires et vous pouvez souvent vous connecter via votre portail de connexion bancaire.

Des frais de transaction compétitifs et transparents

Des frais de transaction compétitifs peuvent vous permettre de réaliser des économies de coûts, et ainsi réaliser plus de bénéfices afin de continuer à développer votre activité. Squarespace Payments facture des frais fixes pour toutes les transactions : 2,9 % +0,30 $. 

Un processus d’intégration simple

Vous pouvez vous inscrire à Squarespace Payments en quelques minutes et accepter immédiatement vos premiers paiements via diverses options. Pour commencer à accepter des paiements, il vous suffit de ne fournir que quelques informations. Vous devrez ensuite donner des renseignements supplémentaires pour activer les virements. 

D’autres outils de paiement peuvent prêter à confusion. Avec Squarespace Payments, vous bénéficiez de l’engagement de Squarespace en matière de design et d’expérience utilisateur. Si vous avez des questions, Squarespace dispose d’une assistance client spécialisée dans les paiements et prête à vous aider.  

Accès aux modes de paiement alternatifs

Lorsque vous choisissez Squarespace Payments, vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit et de débit et par portefeuille mobile, tel qu’Apple Pay, mais vous pouvez également accepter des modes de paiement alternatifs. 

Les options d’achat à paiement différé, comme Afterpay/Clearpay et Klarna, vous permettent d’attirer d’autres clients intéressés par le paiement en plusieurs fois. Vous pouvez ainsi élargir votre audience et augmenter votre potentiel de croissance. 

Des virements rapides

Pour que votre entreprise puisse se développer, vous avez besoin de ressources financières. Si vous devez attendre longtemps que les fonds soient versés sur votre compte, la croissance de votre activité peut être freinée. Avec Squarespace Payments, les virements sont quotidiens et votre argent est rapidement déposé sur votre compte bancaire.