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En janvier 2020, Nià Pettitt ouvrait The Curl Bar, un salon de coiffure spécialisé dans les cheveux bouclés, situé à Londres au Royaume-Uni. Son but n’était pas seulement de permettre à sa clientèle de se sentir belle et valorisée, mais également de proposer un espace où tout le monde se sente à sa place.
Gérer un salon de coiffure, surtout en période de pandémie, s’accompagne de son lot de difficultés, mais grâce à sa facilité d’adaptation et son engagement auprès des personnes qui la soutiennent, Nià a su attirer une communauté fidèle. Découvrez la manière dont Nià s’est servie d’Acuity Scheduling pour faire fonctionner son salon de manière inclusive tout en apportant de l’authenticité à chaque aspect de son activité et à son propre contenu.
Ouvrir son propre commerce
Nià rêvait depuis longtemps d’ouvrir un salon de coiffure pour cheveux bouclés. « J’ai toujours eu du mal à trouver un salon spécialisé à Londres, sans parler du reste du Royaume-Uni, si bien que je me rendais aux États-Unis pour prendre soin de mes cheveux, explique-t-elle. Je voulais créer un espace où l’on se sentirait en sécurité et apaisé, qui correspondrait à ce que je m’imaginais étant plus jeune. » Elle n’était pas la seule à vouloir d’un tel espace : dès l’ouverture de The Curl Bar, les rendez-vous ont été pris d’assaut.
Nià s’adresse à ceux qui souhaitent suivre la même voie : « Ouvrir un commerce change la vie. Est-ce que vous êtes prêt à y faire face ? » Il était impossible de prédire les changements que Nià et son salon allaient subir. À peine quelques mois après son ouverture, The Curl Bar a été contraint de fermer temporairement ses portes lorsque le Royaume-Uni s’est retrouvé en situation de confinement à cause de la pandémie de COVID-19. Pour autant, Nià ne s’est pas laissée abattre.
« Je n’avais pas de plan pour développer mon entreprise, surtout en pleine pandémie, dit-elle. Je vois chaque moment comme une opportunité d’apprentissage. » Pendant la fermeture de The Curl Bar, Nià a concentré ses efforts sur sa présence en ligne, en entrant en contact virtuel avec son personnel et ses abonnés jusqu’à ce que le salon puisse rouvrir en toute sécurité.
Créer une marque inclusive en ligne et hors ligne
Le succès de The Curl Bar tient en partie à son engagement à faire en sorte que chaque client se sente le bienvenu, tel qu’il est. Cette philosophie transpire aussi bien en ligne que dans la vie réelle. « Les images que nous utilisons sur notre espace en ligne ne sont ni retouchées ni modifiées. Nous mettons en avant la beauté naturelle de chacun, insiste Nià. Dans notre salon, une fresque représente la diversité de notre clientèle : des personnes qui portent le hijab, d’autres avec des cheveux aux boucles serrées ou longues et souples. Nous tenons ainsi à montrer que tout le monde est le bienvenu. »
En célébrant l’individualité de chacun, Nià a su rassembler une communauté engagée autour de The Curl Bar, aussi bien en ligne que hors ligne. Elle ajoute d’ailleurs : « Avoir une bonne présence sur les réseaux sociaux aide considérablement à développer son activité. Vous proposez ainsi un portfolio qui permet à des clients potentiels de vous découvrir et de se projeter. » Exemple parfait, le profil Instagram de The Curl Bar regorge de photos de clients avec leurs boucles fraîchement coiffées.
Chez The Curl Bar, les besoins des clients sont respectés dès le formulaire de réservation en ligne. Nià personnalise le processus de prise de rendez-vous à l’aide d’Acuity Scheduling afin que ses clients reçoivent un service adapté à leur type de boucles et autres besoins. Le formulaire d’accueil de The Curl Bar offre une personnalisation d’autant plus poussée, en demandant des informations sur la longueur des cheveux, la sensibilité du cuir chevelu, ou si la personne porte un hijab et souhaiterait que le rendez-vous se déroule dans l’intimité.
« Le formulaire d’accueil est un outil décisif pour garantir que nous répondons aux besoins de chaque client, explique Nià. Nous apprenons toujours plus et continuons régulièrement d’y ajouter de nouvelles questions. »
Développer sa présence en ligne pour soi et son commerce
Nià ne se contente pas de diriger The Curl Bar, elle gère également sa propre activité de créatrice de contenu. Son désir de nous encourager à nous aimer tel que nous sommes inspire aussi bien le contenu en ligne de son salon que son propre contenu. Toutefois, elle veille à séparer ces deux domaines en définissant clairement quel contenu convient à quelle marque.
« J’ai de multiple facettes et je veux que tout ça s’exprime sur ma page, Nià précise. Je consacre beaucoup de temps à créer du contenu qui reflète ce que je vis à l’instant présent. Je partage toujours quelque chose d’authentique et qui me correspond. J’essaie de ne pas trop publier de contenu à propos du salon sur ma page personnelle, car je souhaite qu’il se démarque par lui-même. »
Pour autant, Nià a pour objectif d’accueillir encore plus de clients au sein de la communauté The Curl Bar, comme elle l’affirme : « Je veux que The Curl Bar se développe dans le monde entier. »
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