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Lorsque Desirée Pais a lancé Benshen en 2015, son objectif était de monter une entreprise spécialisée dans les produits de soins de la peau 100 % naturels. « C’était la première fois que je me lançais dans un tel projet et Squarespace proposait tellement d’outils incroyables à la jeune cheffe d’entreprise que j’étais, aussi bien pour le design que pour gérer mon entreprise de e-commerce en toute simplicité », explique Desirée. Mais en 2017, son projet s’est transformé en quelque chose de plus complet : une plateforme de coaching et de développement personnel en ligne. « Je voulais aider les gens à se sentir forts et confiants d’une manière différente, de l’intérieur », développe-t-elle.
Depuis, Benshen s’est transformé en une communauté qui rassemble des centaines de femmes qui participent à des cours de coaching mensuels, à des événements virtuels et à des séances de mentorat individuelles avec Desirée. Découvrez comment Desirée a monté une entreprise qui prospère grâce au soutien mutuel et au développement personnel, et comment les sites réservés aux membres de Squarespace contribuent à son bon fonctionnement.
Une approche de la croissance privilégiant la communauté
L’une des clés du succès de Benshen est la capacité de Desirée à observer et à s’adapter aux besoins de sa communauté. « Après avoir coaché des femmes individuellement, j’ai réalisé qu’il manquait quelque chose : un soutien quotidien, explique-t-elle. Mes clientes devaient patienter une semaine entière, voire plus, avant notre prochaine session et je me suis dit que ce serait vraiment cool si elles pouvaient se soutenir mutuellement tous les jours plutôt que d’attendre notre prochaine session, ce qui leur permettrait de maintenir leur dynamique. »
Cette idée a donc conduit Desirée à concevoir et à lancer son offre la plus populaire : Benshen Course, un programme de quatre semaines qui inclut des diffusions de méditation matinale en direct, de petits groupes de soutien de 3 à 4 femmes appelés PODS, et des ateliers hebdomadaires.
« Avec Benshen, j’ai réfléchi et je continue de réfléchir à ce que je voudrais, à ce qui me semble manquer, notamment en termes de lien et de soutien entre les femmes, et j’essaie de créer un espace pour cela », explique Desirée.
Donner des cours devient facile avec les sites réservés aux membres et Scheduling
Squarespace fait partie intégrante du processus de création des espaces numériques sur lesquels la communauté Benshen se rassemble et apprend. Desirée se sert des sites réservés aux membres pour partager du contenu avec ses membres, où qu’elles se trouvent. « Nous adorons les sites réservés aux membres », déclare-t-elle. « Tous les mois, nos abonnées peuvent s’inscrire aux cours et accéder à leur site réservé aux membres, dans lequel elles trouvent les PDF hebdomadaires et des vidéos d’atelier, que nous intégrons dans différentes pages afin qu’elles puissent regarder les rediffusions, quel que soit leur fuseau horaire. Les pages nous aident à organiser le contenu de nos cours et le résultat est aussi beau que la navigation est simple. Nous utilisons les sites réservés aux membres de la même manière pour MASTERY, notre programme de mentorat intensif. Les membres peuvent accéder aux pages pour trouver des liens vers nos réunions hebdomadaires et visionner des vidéos à leur guise. »
En plus d’aider ses membres à rester organisées, selon Desirée, les sites réservés aux membres lui facilitent aussi la tâche dans de nombreux aspects de son activité. « Je suis une personne très visuelle et les sites réservés aux membres nous ont véritablement permis de tout organiser au même endroit », explique-t-elle. « Avant, c’était désorganisé : on envoyait des PDF par e-mail, ils revenaient, atterrissaient dans le courrier indésirable, les utilisatrices ne trouvaient pas le contenu, il fallait penser à envoyer les liens et les informations sur les réunions. Avec les sites réservés aux membres, il suffit de dupliquer des pages et de les structurer chaque mois. Fini les prises de tête ! Et en plus, on a la possibilité de soigner le look. »
Pour les séances de coaching individuelles, Desirée utilise Scheduling pour gérer facilement les réservations et les rendez-vous. « Scheduling change la donne, affirme-t-elle. Nos clientes peuvent choisir les sessions et les créneaux qui leur conviennent et le tout est intégré automatiquement à notre calendrier. » Grâce à ces outils, elle garde le contrôle de la gestion de son entreprise tout en consacrant son énergie sur ce qui compte le plus à ses yeux : sa communauté.
Comment des pratiques intentionnelles favorisent le soutien au sein d’une communauté
D’une certaine manière, la communauté nourrit Benshen au même titre que les cours nourrissent les membres. « Nous sommes nombreuses à être sur plusieurs front au quotidien et bien souvent, nous nous sentons seules face à l’ampleur de la tâche, explique Desirée. Mais avec les cours mensuels et les groupes de soutien, les membres peuvent se serrer les coudes et s’encourager mutuellement. »
Desirée a également beaucoup réfléchi aux limites à poser et aux outils à créer pour que la communauté Benshen préserve son esprit positif. « Les règles POD sont là pour montrer comment se soutenir : pas de commérages/plaintes (relater des faits ce n’est pas se plaindre), pas de conseils, seulement partager des expériences personnelles, et être présentes les unes pour les autres tous les jours. Nous avons également établi des pratiques comme le fait de faire part de notre gratitude tous les jours, célébrer les victoires des unes et des autres et s’encourager mutuellement dans la réalisation de nos projets. »
Ce qui a vu le jour, grâce à ses conseils, c’est un groupe de personnes ouvertes et solidaires qui s’efforcent de se motiver et de motiver les autres de façon équitable. « La COVID-19 nous a montré la puissance de la communauté et comment Internet peut s’avérer un outil efficace plutôt que préjudiciable, selon l’utilisation que nous en avons, explique Desirée. Grâce à Benshen.co, nous avons créé un espace qui permet aux gens d’interagir en exploitant toute leur force, en créant la vie dont ils rêvent et en apprenant à apporter leur soutien aux autres en cours de route. »
Conseils pour monter une entreprise axée sur la communauté
De ce que Desirée constate, former une communauté avec d’autres personnes est un souhait naturel chez la plupart des gens. « Mon expérience me montre que la meilleure façon de créer une communauté est de permettre aux gens d’interagir les uns avec les autres autour d’un intérêt commun et de se motiver les uns les autres, dit-elle. Les gens veulent faire partie d’une communauté. Nous voulons avoir le sentiment d’avoir notre place quelque part. » Parfois, il suffit d’un individu passionné avec une idée pour créer un espace dans lequel les autres se sentent à leur place.
À tous ceux qui souhaitent créer leur entreprise axée sur la communauté, elle préconise de se faire confiance et de faire preuve de patience. « Restez fidèle à vous-même, conseille Desirée. N’essayez pas d’être comme les autres et de faire la même chose qu'eux. Je vous promets que si vous êtes authentique, vous allez créer quelque chose de puissant parce que vous sentez que cette chose va contribuer à donner plus de sens à la vie des gens, et ils voudront en faire partie. Et ne vous pressez pas ! Les choses peuvent mettre du temps à se développer. Nous avons commencé avec 30 femmes et sommes passés à plus de 200 par mois en trois ans. Ne lâchez rien. »
L’histoire de Desirée vous inspire ? Commencez à créer votre marque avec Squarespace.