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À chacun de mes échanges avec des propriétaires de petites entreprises qui fonctionnent par prise de rendez-vous, le même souhait est exprimé : plus de temps pour faire le travail qu'ils aiment et moins de temps consacré à la logistique pour y parvenir.
Trouver les bons outils pour planifier des rendez-vous avec les clients peut avoir un impact majeur sur votre entreprise. Automatiser votre calendrier vous permet, ainsi qu’à vos clients, d’économiser du temps et de l’énergie supplémentaires qui peuvent alors être consacrés aux services que vous proposez.
Les outils de prise de rendez-vous tels qu’Acuity Scheduling permettent aux clients de prendre rendez-vous avec vous directement à partir de votre outil de planification. Cela vous laisse plus de temps à consacrer à d’autres objectifs commerciaux. De l’automatisation des e-mails et des formulaires de renseignements à l’intégration des paiements : les outils de prise de rendez-vous peuvent vous permettre d’améliorer l’efficacité de votre entreprise.
Rendre la prise de rendez-vous explicite
Il est essentiel que votre outil de prise de rendez-vous fournisse aux clients toutes les informations qu'ils doivent connaître avant de prendre rendez-vous avec vous.
Anticipez les questions de vos clients et informez-les clairement sur les services que vous proposez, la façon de les planifier avec vous et ce qu'ils peuvent attendre des rendez-vous.
Par exemple, la page Rendez-vous d'un professeur de fitness qui propose des cours virtuels et des cours en présentiel peut contenir des informations telles que : des détails sur ce qui différencie chaque cours (c'est-à-dire un cours privé pour débutants ou un cours de groupe intermédiaire), les cours qui ont lieu virtuellement et ceux qui ont lieu en personne, la durée et le tarif de chaque cours.
Si vous prenez soin de clarifier à l'avance ce que comprennent vos services, vous pouvez adapter entièrement votre outil de prise de rendez-vous à votre entreprise et rendre le processus de prise de rendez-vous plus efficace pour vos clients.
Intégration d'un processeur de paiement
Les clients sont plus susceptibles d'honorer un rendez-vous lorsqu'ils ont fourni des informations de paiement à l'avance.
L’intégration d’un processeur de paiement à votre compte Acuity vous permet d’accepter des paiements ou des acomptes de clients directement pendant le processus de réservation. C’est un moyen simple, rapide et sécurisé d’être payé pour vos services. Cela garantit également que les clients comprennent la valeur de votre temps.
Acuity offre des intégrations avec Square, Stripe ou PayPal, ce qui vous permet d’utiliser le processeur de paiement qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Automatiser vos formulaires de renseignements
Demandez à vos clients de vous fournir les informations importantes à l'avance. Vous pouvez ainsi leur offrir la meilleure expérience possible lors du rendez-vous.
En joignant des formulaires de renseignements personnalisés à chacun de vos services, les clients seront invités à remplir les formulaires au moment de la réservation. Vous rationalisez ainsi votre emploi du temps et optimisez les visites de vos clients. De cette façon, vous n’avez plus à contacter le client avant le rendez-vous pour récolter des informations ou prendre un temps précieux pendant le rendez-vous pour remplir plus de formulaires.
Vous pouvez également personnaliser les formulaires de renseignements pour chacun des différents services que vous proposez, afin d'obtenir les informations correctes sur les clients pour chaque type de rendez-vous. Par exemple, le formulaire de renseignements d'un salon de coiffure peut inclure des questions sur le type de cheveux du client pour tous les services, mais peut être personnalisé pour les services de coloration de cheveux avec des questions supplémentaires concernant l'historique de coloration du client.
Personnaliser vos e-mails de rendez-vous par type de service
Entretenez la communication avec vos clients avec des e-mail automatisés pour des confirmations, des rappels et des suivis adaptés à chacun des services spécifiques que vous proposez.
Avec des informations spécifiques à chaque service, vos clients se sentent mieux préparés et reçoivent un rappel au bon moment pour chaque type de rendez-vous. Personnaliser à l'avance les e-mails que vous envoyez aux clients vous permet de gagner du temps et de fidéliser vos nouveaux clients et vos clients existants.
Une fois personnalisés, vous pouvez automatiser tous vos e-mails, tout en donnant aux clients le sentiment de communiquer personnellement avec votre marque.
Prêt(e) à rationaliser votre flux de travail ? Mettez en place vos propres outils de planification en ligne avec Acuity Scheduling.