Téléchargez notre manuel gratuit et commencez à élaborer votre plan d'action pour lancer votre activité.
L’adresse e-mail saisie n’est pas valide.
Nous vous remercions de vous être abonné(e).
En saisissant votre adresse e-mail, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité et acceptez de recevoir des communications marketing de la part de Squarespace.
Les systèmes de prise de rendez-vous par les clients peuvent transformer le fonctionnement de vos services. Permettre aux clients de gérer leurs propres rendez-vous est l'un des meilleurs moyens de libérer du temps administratif de votre côté et de servir vos clients de manière constante et optimale.
Cependant, la mise en place d'un système de prise de rendez-vous par les clients n'est bénéfique que s'ils savent l'utiliser. La formation client joue un rôle clé dans la fluidité de vos opérations quotidiennes. Vous pouvez améliorer votre processus en cinq étapes seulement.
Qu'est-ce que la formation client ?
La formation client aide vos clients à comprendre exactement ce qu'ils peuvent attendre de vous, et vice versa. Informer les clients des procédés qui fonctionnent le mieux pour vos services permet d'optimiser vos interactions.
Cette formation initiale des clients accroît leur satisfaction globale à l'égard de vos services, ce qui améliore en fin de compte la rétention des clients à long terme. Après tout, il est toujours préférable pour les entreprises que les clients respectent les limites imposées et suivent les processus suggérés.
Les avantages de la prise de rendez-vous par les clients
La prise de rendez-vous par les clients est un moyen de les responsabiliser tout en réduisant votre charge administrative.
Selon les paramètres que vous choisissez, les clients pourront réserver leurs propres rendez-vous, annuler des séances ou reprogrammer leurs réservations. La mise en place d'un système de prise de rendez-vous par les clients peut finalement s'apparenter à l'embauche d'un assistant administratif. Le résultat final est une disponibilité et une communication fiables pour vos clients, et une réduction de la charge administrative pour vous.
1. Activez la prise de rendez-vous par les clients dans votre tableau de bord Acuity Scheduling
Si vous souhaitez que vos clients prennent un rendez-vous ou réservent un cours ou un atelier avec vous en ligne, vous devez activer les bons paramètres dans Acuity Scheduling.
Dans votre compte Acuity, cliquez sur Disponibilité. Recherchez le calendrier ou le groupe de rendez-vous que vous souhaitez et cliquez sur Modifier la disponibilité ou les restrictions, puis sur Limites de réservation des clients.
Recherchez le paramètre Rendez-vous par plage horaire. Ce paramètre est défini par défaut sur 1, ce qui signifie qu'une seule personne à la fois peut avoir un rendez-vous avec vous. Si vous avez défini ce paramètre sur 0, aucune prise de rendez-vous par les clients n'est possible. Si vous le définissez sur 4, quatre rendez-vous peuvent avoir lieu en même temps.
En savoir plus sur la mise à jour de vos paramètres de prise de rendez-vous par les clients.
2. Intégrez votre outil de prise de rendez-vous en ligne
La publication du lien vers votre page Rendez-vous à plusieurs endroits rappelle aux clients qu’ils ont la possibilité de réserver en ligne et leur permet de vous trouver, de prendre rendez-vous et de vous payer plus facilement.
La possibilité de prendre rendez-vous directement sur votre site web est un bon début, mais n’oubliez pas les autres canaux où les clients potentiels peuvent découvrir et réserver vos services. L’intégration de votre outil de prise de rendez-vous sur vos profils de médias sociaux est un autre moyen simple d’éliminer les obstacles à la réservation.
Si vous avez un bureau ou un studio, pensez à installer un affichage pour indiquer à vos clients qu'ils peuvent réserver en ligne, et incluez un rappel dans le message d'accueil de votre messagerie vocale. Choisissez quelque chose de simple, comme : « Bonjour ! Vous êtes bien sur la messagerie de [votre nom] . Vous pouvez prendre rendez-vous sur [lien de votre page de prise de rendez-vous] ! »
Plus il est facile pour vos clients de prendre rendez-vous avec vous en ligne, plus ils sont susceptibles de le faire.
3. Indiquez clairement vos méthodes de réservation préférées
Si vous souhaitez que vos clients réservent en ligne — et seulement en ligne— faites-le leur savoir. Une fois que vous avez publié et testé votre lien de prise de rendez-vous partout où vous êtes présent en ligne, il est temps d'en informer directement votre public.
Envoyez un e-mail rapide pour informer vos clients de vos préférences en matière de prise de rendez-vous en ligne et partagez le lien vers votre page Rendez-vous. Après l'envoi de votre annonce par e-mail, pensez à mettre à jour votre signature électronique avec ce même lien vers votre outil de prise de rendez-vous.
4. Présentez aux clients les avantages de la prise de rendez-vous en ligne
La prise de rendez-vous en ligne permet à tout le monde d’économiser du temps, mais certains clients peuvent avoir du mal à changer leurs anciennes habitudes de réservation. Simplifiez la transition des clients vers la prise de rendez-vous en ligne en leur exposant directement les avantages de cette méthode :
Ils peuvent prendre rendez-vous avec vous via votre lien de planification, même en dehors de vos heures d'ouverture habituelles.
Ils peuvent voir votre disponibilité complète en un coup d'œil, au lieu d'écouter une liste d'horaires.
Ils peuvent annuler et reprogrammer leurs rendez-vous si besoin, sans avoir à passer par le téléphone.
Ils maîtrisent ainsi la façon dont ils veulent travailler avec vous.
Découvrez l'expérience de vos clients lorsqu'ils prennent eux-mêmes leurs rendez-vous en ligne via votre lien.
5. Mettez en place des codes de réduction réservés à la prise de rendez-vous en ligne
Chaque fois que vous créez un nouveau code personnalisable, vous générez une réduction qui ne peut être utilisée qu'en ligne. Vous avez le contrôle total des détails de la réduction, depuis la date d'expiration du code jusqu'au nombre d'utilisations possibles.
Par exemple, si souhaitez offrir une réduction de 10 € sur leur prochaine séance aux 10 premières personnes qui vous envoient un e-mail. En fixant la limite de votre code à 10, celui-ci ne sera plus valide après que les 10 gagnants auront utilisé leur réduction.
C'est un excellent moyen d'encourager les gens à prendre rendez-vous avec vous en ligne, car vous pouvez leur remettre le code de réduction avec un mot : « Saisissez ce code lorsque vous réservez en ligne pour économiser X % sur votre prochaine séance. » Cette approche personnalisée est un moyen efficace d'inciter vos clients à adopter votre nouveau mode de réservation préféré.