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Pour la fondatrice de Hôtel Weekend, Natalia Swarz, la façon dont les gens voyagent ne se résume pas à l’endroit où ils vont ou à la façon dont ils s’y rendent, mais à un ensemble de principes qui définissent leur aventure. Voyager à la manière de Hôtel Weekend, c’est tout faire à un rythme plus lent et plus réfléchi. Il s’agit de se concentrer sur « ce que l’on ressent quand on est à l’hôtel, quand on découvre un nouvel endroit, quand la vie est simple et paisible », explique Natalia.
Hôtel Weekend a commencé en tant que blog, écrit à travers le prisme de la philosophie du voyage conscient de Natalia. Mais depuis lors, la marque s’est développée avec son public, donnant naissance à des événements en présentiel, à une boutique en ligne et même à un livre. De la création d’un site web immersif à l’utilisation des Sites réservés aux membres pour interagir avec un public international, découvrez comment Natalia a utilisé les outils de Squarespace pour transformer Hôtel Weekend en une entreprise aux multiples sources de revenus, tout en restant fidèle à sa mission et à ses valeurs.
Évolution d’une marque lifestyle en une entreprise
Une fois que Natalia a pris la décision de voyager plus consciemment, elle a pu clarifier la définition de la marque Hôtel Weekend. « J’ai écrit ces mots au fil du temps dans un carnet : pieds nus, épuré, lent, doux, léger, pur, simple mais luxueux », précise Natalia. « Je reviens toujours à ce carnet lorsque je sens que j’ai trop de nouvelles idées ou que je suis enthousiasmée par quelque chose de nouveau. »
Cet ensemble de valeurs fondamentales a pris de plus en plus d’importance à mesure que la marque s’est développée en tant qu’entreprise et hub communautaire. « Pour décider des nouvelles offres à ajouter, nous sommes toujours à l’écoute de notre public », assure Natalia. « Nos DM sont toujours ouverts et nous sommes tellement inspirés par les demandes ou les commentaires de notre communauté. Il est important d’avoir les oreilles, l’esprit et le cœur ouverts. Les nouvelles idées et l’inspiration viennent de partout. Parfois, ce sont aussi les nouvelles fonctionnalités de Squarespace qui nous inspirent quant à la manière de les utiliser. »
« Je voulais créer une marque qui puisse être incarnée par un site web, un livre, un café, des vêtements, tout ce que vous pouvez imaginer ». Mais Natalia pense aux membres de sa communauté avant de prendre toute décision concernant la marque. « Nous aimons garder les choses simples, affirme-t-elle, il y a beaucoup de réflexion et d’amour dans chaque e-mail envoyé, chaque produit conçu et expédié, et chaque contenu créé pour nos membres. Il est vraiment important que les gens sentent dans toutes nos communications qu’il y a une vraie femme derrière ce projet. »
Conception d’un site web de voyage immersif
La pandémie de COVID-19 a particulièrement touché les marques de voyage, mais Natalia est parvenue à faire en sorte que Hôtel Weekend reste actif et a réussi à garder contact avec sa communauté grâce à sa forte présence en ligne. « Nous avons lancé le Souvenir Shop dans l’idée de mettre en avant des hôtels du monde entier », explique-t-elle. « Avec l’arrivée de la COVID, la vente en ligne s’est beaucoup développée tandis que le nombre des événements en personne a diminué. Mais ce temps passé en confinement a été très productif : nous avons créé des playlists, des recettes, des listes de films que nous avons ensuite partagées par le biais de la newsletter de Hôtel Weekend, et les gens ont adoré. »
Le site web de Hôtel Weekend offre également un peu d’évasion à ceux qui ne peuvent pas voyager, que ce soit des ambiances sonores pour différentes destinations ou des souvenirs de lieux lointains. « J’ai toujours voulu apporter une expérience d’escapade immersive à notre univers en ligne », affirme Natalia. « Nous discutons souvent de la façon dont on peut voyager à travers les sons ou les odeurs. Nous utilisons les outils dont dispose la plateforme Squarespace pour faire de l’entrée sur le site une véritable évasion. Certaines personnes nous ont fait remarquer qu’elles se sentaient détendues une fois sur notre site, et c’est bien là notre objectif. »
Mais l’entreprise a également été créée pour aider les voyageurs à s’inspirer de ce site immersif pour planifier leurs propres voyages. Hôtel Weekend utilise le même concept de eCommerce sur son site web pour vendre des articles dans le Souvenir Shop et ses Explore Guides numériques, des guides PDF abordables sur les secrets les mieux gardés de villes particulièrement prisées.
Photo (à gauche) par Marina Denisova
Création d’une communauté grâce aux outils Squarespace
Un élément clé de la croissance de Hôtel Weekend a été la détermination de Natalia à captiver le public de la marque et à interagir avec lui. À l’aide des outils Squarespace, elle a créé un abonnement pour mettre en lien les voyageurs, lancé la newsletter de la marque et financé un livre de voyage auto-édité.
« J’étais très enthousiaste lorsque Squarespace a lancé la fonctionnalité des Sites réservés aux membres. J’avais l’idée de lancer le Hôtel Weekend Club depuis 2019, mais je ne savais pas exactement comment la concrétiser. À la minute où j’ai appris le lancement de la fonctionnalité, j’ai su qu’il était temps de le faire, explique Natalia, et ce fut la même chose lorsque Squarespace a introduit les Campagnes e-mail, cela m’a tellement facilité la vie. Je savais à quel point le marketing par e-mail était important, mais je n’en tirais pas vraiment parti, car les autres options ne correspondaient pas à l’esthétique de notre marque. J’adore le fait que tout soit maintenant regroupé en un seul endroit, cela rend les choses plus faciles et aussi plus belles. »
Les liens qu’elle a tissés avec son public ont même aidé Natalia à réaliser son rêve de publier un livre. « Les précommandes via la boutique en ligne m’ont aidée à financer l’impression, et trois mois après le lancement, il ne nous reste plus que 20 exemplaires », confie-t-elle.
Natalia utilise non seulement les outils de Squarespace pour faciliter le contact avec sa communauté, mais aussi pour offrir à ses membres les meilleures expériences possibles. Les membres du Hôtel Weekend Club bénéficient d’avantages dans les hôtels partenaires, de réductions sur la boutique en ligne, d’un accès à des contenus de voyage premium et d’invitations à des rassemblements réguliers et à des retraites dans le monde entier.
Création d’expériences en présentiel pour un public en ligne
Bien que l’entreprise se soit suffisamment développée pour inclure des événements en présentiel, Natalia veille à trouver le bon équilibre pour son public international. « Avec plus de 30 000 abonnés à la newsletter et des milliers de visites quotidiennes sur le site web, il est très important pour nous de rester proches de notre communauté », indique-t-elle. « Nous organisons des événements saisonniers afin de pouvoir nous rencontrer en personne, mais pour toucher notre public dans le monde entier, rester en contact en ligne est la meilleure solution. »
Cela dit, le vision board de Hôtel Weekend prévoie également la création d’un lieu de rencontre en présentiel pour les voyageurs partageant les mêmes idées. « Nous voulons donner vie à cet univers de lenteur luxueuse que nous avons élaboré au fil des ans en ouvrant un petit hôtel au Portugal, se réjouit Natalia, ce sera le premier lieu où nos membres pourront se rencontrer, se détendre et se rassembler. Affaire à suivre ! »
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