Téléchargez notre manuel gratuit pour lancer votre stratégie de marketing par e-mail.
L’adresse e-mail saisie n’est pas valide.
Nous vous remercions de vous être abonné(e).
En saisissant votre adresse e-mail, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité et acceptez de recevoir des communications marketing de la part de Squarespace.
Les e-mails de confirmation peuvent ne pas paraître très importants aux yeux des clients, mais ils constituent un élément majeur de votre stratégie de marketing par e-mail. Chaque fois qu’un client effectue un achat en ligne ou s’inscrit à une formation ou à votre liste de diffusion, un e-mail de confirmation automatique fait office de reçu numérique et clarifie la transaction. C’est également une autre occasion pour vous de communiquer avec lui et de faire bonne impression.
Mais quel est le meilleur moyen de concevoir des e-mails de confirmation qui reflètent votre marque et rassurent les clients tout au long de leur expérience ? Vous trouverez ci-dessous des templates pour les types les plus courants de confirmations par e-mail. Vous découvrirez également pourquoi les e-mails de confirmation sont des outils importants pour votre activité.
Pourquoi les e-mails de confirmation sont-ils importants ?
Les e-mails de confirmation sont routiniers et automatiques, mais ils constituent également un élément important de votre stratégie numérique et doivent être élaborés avec un objectif précis. Un e-mail de confirmation bien conçu peut renforcer votre relation avec votre public. En revanche, si vous envoyez un e-mail mal rédigé ou si vous n’en envoyez pas, vous passerez à côté d’une opportunité, voire pire.
Un bon e-mail de confirmation :
Inspire confiance : dans sa forme la plus élémentaire, un e-mail de confirmation est une preuve de fiabilité. Il confirme que les actions d’un utilisateur ou d’un client (comme un achat ou l’inscription à un événement ou à une newsletter) ont bien été effectuées.
Réduit l’anxiété : sans e-mail de confirmation, une personne se demande si sa transaction ou sa demande a été acceptée, ce qui peut créer du doute.
Définit les attentes : un bon e-mail de confirmation indique les étapes suivantes, fournit des instructions ou explique au destinataire ce qu’il peut attendre de vous à l’avenir. Des renseignements clairs limitent l’ambiguïté et la confusion.
Stimule l’engagement : un e-mail de confirmation constitue une occasion pour vous de fournir des ressources supplémentaires et de générer de l’interaction avec vos clients ou de les inviter à consulter votre site web. Vous pouvez également offrir des réductions ainsi que des produits ou services complémentaires.
Les clients s’attendent à recevoir un e-mail de confirmation. Mais un e-mail de confirmation efficace permet d’améliorer la satisfaction des clients et de renforcer la confiance pour une relation plus étroite.
Conseils pour rédiger des e-mails de confirmation
La rédaction d’e-mails de confirmation efficaces est similaire à la rédaction d’autres types d’e-mails de marketing ou de produits. Bon nombre des bonnes pratiques sont les mêmes. L’objectif est de créer une expérience attrayante et réfléchie pour vos clients. Cette clarté et cette cohérence porteront leurs fruits pour votre activité.
Rédigez une ligne d’objet percutante. La ligne d’objet représente le premier moyen de vous démarquer dans une boîte de réception bondée et de convaincre les destinataires d’ouvrir votre message. L’objet doit être clair et concis et il doit reprendre le ton de votre marque.
Apportez une touche personnelle. Même s’il s’agit d’une réponse automatique, cette interaction doit être humaine. Personnalisez votre communication en ajoutant le prénom et des détails sur cette transaction. C’est un moyen subtil d’échanger individuellement, bien que numériquement.
Ajoutez des instructions. Par exemple, si votre e-mail de confirmation concerne une réunion à venir, indiquez à nouveau l’heure et le lieu et précisez ce que le client doit apporter ou ce qu’il se passera lors du rendez-vous.
Soyez concis(e). Vos e-mails de confirmation doivent être courts et précis. Assurez-vous que l’objectif de votre e-mail est évident immédiatement et qu’il est simple à comprendre. N’utilisez pas un trop grand nombre de mots et évitez si possible d’employer du jargon ou un vocabulaire compliqué.
Pensez à votre branding. Le design graphique, le ton et le sujet sont tous des éléments essentiels d’un bon branding. Vos e-mails de confirmation doivent refléter l’identité de marque visible sur votre site web et vos profils de réseaux sociaux.
Pensez aux appels à l’action. La plupart des e-mails devraient inclure un appel à l’action afin de guider le destinataire vers l’étape suivante ou d’inciter à une action souhaitée. Un appel à l’action peut par exemple inviter à télécharger un PDF, remplir un formulaire ou poser des questions.
Captez l’attention. Vous pouvez personnaliser les templates d’e-mails Squarespace pour les rendre plus attrayants visuellement et correspondre au style de votre site web. Utilisez des images, des vidéos, des icônes ou des éléments de marque spécifiques pour marquer l’esprit des lecteurs.
6 templates d’e-mails pour les interactions courantes
Lorsqu’un visiteur effectue un achat ou procède à une inscription, cela vous donne une première occasion de faire bonne impression ou de leur proposer plus de contenu. Les exemples d’e-mails de confirmation suivants peuvent être utilisés pour diverses applications métier. Ils ne sont fournis qu’à titre d’exemple et doivent être personnalisés à votre guise.
1. Pour un rendez-vous (coaching ou réunion de présentation, par exemple)
Bonjour [Prénom],
Merci d’avoir pris rendez-vous avec [Nom de la société de coaching]. Je vous confirme notre rendez-vous le [Date] à [Heure]. Vous trouverez votre dossier d’intégration et vos exercices pour la première semaine ici [Lien]. Je suis enthousiaste à l’idée de commencer cette aventure avec vous !
Veuillez arriver au moins cinq minutes avant l’heure prévue afin que nous puissions commencer immédiatement et maximiser le temps que nous passerons ensemble.
Si vous devez modifier votre rendez-vous ou si vous avez des questions, veuillez répondre à cet e-mail ou appeler le [Numéro de téléphone].
J’ai hâte de vous voir bientôt.
Cordialement,
[Nom]
P.S. Si vous avez un empêchement, veuillez consulter notre politique d’annulation pour obtenir de l’aide [Lien vers la politique].
2. Webinaire, formation en ligne ou cours en direct
Bonjour [Prénom],
Nous vous remercions de votre inscription à notre prochaine formation en ligne, [Titre de la formation]. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Pour rappel, la formation commencera le [Date] à [Heure].
Vous trouverez la formation et tous les supports nécessaires ici : [Lien d’accès à la formation]
N’hésitez pas à répondre à cet e-mail si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide.
Cordialement,
[Nom]
3. Rappel d’un événement
Bonjour [Prénom],
Nous vous rappelons que [Événement] aura lieu demain à [Heure] à [Lieu]. Nous avons hâte de vous voir !
Si vous avez des questions de dernière minute, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail.
Cet événement promet d’être fantastique !
Cordialement,
[Nom]
P.S. Pour recevoir des informations sur nos événements à venir, inscrivez-vous à notre newsletter ! [Lien vers le site web avec inscription]
4. Confirmation de commande
Bonjour [Nom],
Merci de votre récent achat effectué sur le site [Nom de la boutique]. Votre commande [Numéro de commande] a bien été traitée.
Détails de la commande
Date : [Date de la commande]
Articles :
[Article 1]
[Article 2]
[Article 3]
Montant total : [Montant]
Merci encore de votre achat ! Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande, consultez notre FAQ [Lien vers la FAQ] ou envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail].
Cordialement,
[Nom]
5. Confirmation d’expédition
Bonjour [Prénom],
Nous sommes heureux de vous informer que votre commande [Numéro de commande] a été expédiée et que vous allez la recevoir sous peu !
Informations sur la livraison
Transporteur : [Nom du transporteur]
Numéro de suivi : [Numéro de suivi]
Date de livraison estimée : [Date de livraison estimée]
Merci encore de votre commande ! Les avis des clients sont très importants pour notre entreprise, car ils aident les clients potentiels à faire leur choix. Merci donc de laisser un commentaire sur les articles que vous allez recevoir.
Cordialement,
[Nom]
6. Confirmation d’inscription
Bonjour [Prénom],
Bienvenue sur [Nom de l’inscription] ! Nous sommes ravis que vous nous ayez rejoint.
Vous recevrez désormais du contenu exclusif, des actualités et des offres spéciales. Ne manquez pas nos prochains messages dans votre boîte de réception.
Si vous avez des commentaires ou des questions, veuillez consulter notre FAQ [Lien vers la FAQ] ou contactez-nous à tout moment.
Cordialement,
[Nom]
Les e-mails de confirmation constituent l’une des premières étapes pour gagner la confiance des clients et apporter de la clarté. Maintenant que vous comprenez l’importance des e-mails de confirmation, vous pouvez utiliser ces templates pour personnaliser les confirmations par e-mail en fonction de chaque situation.
N’oubliez pas de surveiller les performances de vos e-mails de confirmation et de modifier vos e-mails en fonction du nombre de fois où les lecteurs les ouvrent ou cliquent sur les liens que vous partagez. Chaque lecteur est unique et répond positivement à différents éléments. Surveillez donc les performances et revoyez votre stratégie si nécessaire.