Créer une expérience utilisateur et des appels à l'action efficaces

Une bonne expérience utilisateur (UX) est un élément fondamental à prendre en compte lors de la conception d'un site web. En permettant à vos visiteurs d'interagir aisément avec votre site et de trouver ce qu'ils cherchent, vous renforcez leur confiance en votre marque. Une bonne UX optimise votre site web pour les moteurs de recherche, lui donnant ainsi une plus grande visibilité en ligne.

Apprenez-en plus sur comment créer une expérience utilisateur efficace, en gardant l'UX à l'esprit dès la première étape de la conception du site web jusqu'à l'optimisation des boutons d'appel à l'action.

Qu'est-ce que l'UX design ?

L'UX design, ou design d'expérience utilisateur, a pour objectif d'offrir une expérience de navigation satisfaisante et adaptée aux besoins des utilisateurs. Un UX design efficace veille au bon fonctionnement d'un site web, permet aux utilisateurs d'interagir facilement avec le site et assure une navigation logique à travers le site. Une bonne UX maximisera la satisfaction du client en garantissant des interactions pratiques et simples avec votre site web.

Pourquoi l'expérience utilisateur est-elle importante ?

Pour les utilisateurs, une bonne UX est importante, car elle leur permet de trouver ce qu'ils recherchent sur votre site web. Lorsqu'un internaute se rend sur un site, soit il est curieux, recherche des informations ou souhaite interagir avec le contenu, soit il cherche un produit à acheter. Un site web est efficace lorsque le visiteur arrive à trouver facilement et rapidement ce dont il a besoin, que ce soit des informations, du contenu, ou idéalement, le produit qu'il souhaite acheter.

Une excellente expérience utilisateur encourage les visiteurs à revenir sur votre site, à continuer d'acheter vos produits et à recommander votre entreprise à leurs amis. 

Le développement d'une UX positive est également fondamental pour optimiser votre site web pour les moteurs de recherche. Ainsi, votre site apparaîtra parmi les premiers résultats proposés par un moteur de recherche lorsqu'un client potentiel saisit un mot-clé particulier. Un site bien optimisé pour la recherche sera visible à un plus grand nombre de clients potentiels. C'est la clé pour développer votre marque.

Les deux facteurs principaux liés à l'UX qui affectent le SEO sont :

• Le taux de rebond. Il s'agit du nombre d'internautes qui quittent votre site après n'avoir visité qu'une seule page. Plus votre UX est efficace, plus le taux de rebond devrait être bas.

• Le temps passé sur une page. Il s'agit du temps moyen passé par un visiteur sur une page particulière de votre site web. Si votre UX est efficace, il y a plus de chances qu'il y reste un moment.

Vous pouvez jouer sur ces facteurs en vous assurant que  :

• Votre site se charge rapidement. Limitez la taille des fichiers et assurez-vous que votre site effectue aussi peu de requêtes serveurs que possible, c.-à-d. le nombre de fois que le navigateur demande d'accéder à des fichiers sur votre site. Pour cela, ne surchargez pas vos pages d'images superflues, car plus le temps de chargement sera long, plus leur visite sera courte.

• Votre site dispose d'une excellente page de destination. Une page de destination bien conçue, c'est-à-dire qui adresse un besoin particulier, qui met l'accent sur une offre et qui favorise une inscription rapide aux listes de diffusion ou un achat immédiat, motivera les visiteurs de votre site à approfondir leur visite.

• Votre site est adapté aux supports mobiles. D'après une étude menée par Statista, plus de 90 % des internautes parcourent le net depuis leur téléphone portable et comptent pour plus de la moitié de tout le trafic sur Internet. Un site web optimisé pour le mobile signifie que vous ne perdrez pas la majorité de votre public.

• Votre site contient des URL conviviales. Les URL aident les utilisateurs à comprendre la hiérarchie des différentes sections de votre site. En ajoutant le symbole « / » pour diviser les sous-catégories et en employant un langage précis pour nommer vos pages, vous permettrez à vos visiteurs d'atteindre plus facilement les sections dont ils ont besoin. 

Avec un design adapté au mobile et toute une gamme de fonctionnalités intégrées, les sites web de Squarespace sont optimisés par défaut pour les moteurs de recherche.

Comment créer une expérience utilisateur ?

Avant de lancer votre site web, vous devez définir votre UX en complétant quatre étapes essentielles. 

La première étape est la phase de recherche. Partie intégrante du processus d'UX design, la phase de recherche aboutit à une analyse des comportements, des motivations, des difficultés, des buts et des besoins de votre public cible. L'UX design consiste autant à communiquer une idée, votre message de marque, qu'à faciliter la navigation sur votre site web et lui donner une apparence captivante. Dressez une liste du contenu que vous souhaitez inclure à votre site (ce qu'on appelle un inventaire de contenu), puis classez les différents éléments de cette liste par ordre d'importance. Plus vos recherches sont approfondies, plus votre stratégie en matière d'UX deviendra évidente.

La deuxième étape est la phase de maquettage. Une maquette est comme un plan ou un schéma de votre site web. Elle permet d'organiser les informations pour qu'elles soient faciles à trouver et donne un aperçu de ce que les pages vont présenter.

En mettant l'accent sur les informations de première ligne (par exemple, les titres des pages, les sous-titres, les menus, les boutons et la disposition de la page), vous serez en mesure de voir en un coup d'œil comment votre site web est organisé. La maquette vous permettra de résoudre tout problème de navigation potentiel.

La troisième étape est la phase de mise à l'essai. En testant votre site web, vous serez en mesure de voir si la maquette a abouti à l'expérience utilisateur que vous aviez en tête. Cette étape vous donne l'occasion d'éliminer les problèmes et d'améliorer le design en jouant sur la disposition et les éléments graphiques.

Si vous avez suivi ces étapes jusqu'à ce point, les essais utilisateurs vous seront très utiles, car les informations que vous en tirerez vous permettront de tirer le maximum de votre site web. C'est à ce moment que vous corrigez les problèmes d'accessibilité. À long terme, cette étape vous fera gagner du temps et de l'argent. 

Des créateurs de site web comme Squarespace proposent des forfaits avec une fonctionnalité qui vous permet de tester l'interface utilisateur (IU), ce qui est un avantage certain. Toutefois, si vous souhaitez que votre site web fournisse des résultats dès le premier jour, nous vous conseillons fortement de réaliser un test complet de l'UX en consultant vos clients potentiels. Vous saurez ainsi ce qu'ils pensent de votre site web avant qu'il ne soit mis en ligne.

La quatrième étape est la phase de mise en œuvre. C'est à ce stade que vous peaufinez la version finale de votre site web et vérifiez que tous les éléments sont à la bonne place.  

Veillez à disposer d'au moins trois éléments de contenu de haute qualité, prêts à être lancés sur le site. Les premiers utilisateurs qui se rendront sur votre site doivent être accueillis par du contenu pertinent et de valeur si vous vous les voir revenir.

Encouragez les utilisateurs à s'inscrire à la liste de diffusion par e-mail. C'est le premier pas vers la création d'une relation durable entre vous. Lorsque vous avez établi votre liste de diffusion, le moment est venu de susciter l'engagement de votre public. Grâce à l'outil intégré de marketing par e-mail de Squarespace, vous pourrez envoyer des e-mails ressemblant à une extension de votre marque et de votre site web en toute simplicité. Essayez Campagnes e-mail et envoyez gratuitement vos trois premières campagnes.

Enfin, pensez à utiliser vos outils d'analyse dès le début, afin de voir le volume de trafic que vous générez et la provenance de vos visiteurs. En mesurant le trafic et la performance de votre site web, vous pourrez ajuster votre UX pour mieux appuyer vos objectifs commerciaux.

Pourquoi un site web a-t-il besoin d'appels à l'action ?

Un bouton d'appel à l'action (CTA) est un élément interactif de l'interface utilisateur (IU) qui permet aux internautes d'effectuer certaines actions sur votre site web. Les deux objectifs principaux des boutons d'appel à l'action sont de générer des leads et de vendre des produits.

Les boutons doivent être clairement visibles et cliquables, leur but premier étant, après tout, d'inciter les utilisateurs à cliquer dessus. Assurez-vous que le texte sur vos boutons d'appel à l'action est facile à lire et exprime clairement l'action attendue du visiteur. Utilisez un langage direct comme « Acheter », « En savoir plus » ou « Inscription ». Le but du bouton d'appel à l'action est ainsi clairement évident. Enfin, laissez des espaces vides autour de vos boutons d'appel à l'action, afin qu'ils ne se perdent pas dans la page.

Vous avez besoin d'un peu plus d'aide en matière de design ? Découvrez les bonnes pratiques « mobile first » dans la conception de site web.