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Rio Viera-Newton donne des conseils en soins de la peau dans ses écrits depuis des années.« L’industrie de la beauté, mais plus particulièrement celle des soins de la peau, est tellement saturée qu’elle peut être extrêmement déroutante pour les consommateurs qui ne sont pas experts en la matière, explique-t-elle.J’ai toujours trouvé gratifiant d’apprendre des choses aux gens et de trouver les produits qui leur conviennent. »
En 2017, un article viral fait connaître les conseils de Rio Viera-Newton à un public plus large que jamais. La jeune femme avait partagé un résumé de sa routine de soins de la peau après une grave crise d’acné, et cet article s’est transmis d’amis en amis, jusqu’à être publié dans le New York Magazine. Depuis, Rio a suivi une formation d’esthéticienne, lancé un cabinet-conseil en soins de la peau et publié un livre sur le sujet.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment elle a lancé son cabinet-conseil, comment Squarespace l’aide à en assurer le bon fonctionnement et pourquoi l’authenticité est essentielle à sa façon de parler des soins de la peau.
D’un article viral à un plan d’affaires
Le fait que la routine de soins de la peau de Rio soit devenue virale est une chose, mais transformer ce moment en opportunité d’affaires s’est avéré bien plus complexe et éprouvant.
« Lorsque j’ai obtenu mon diplôme d’esthéticienne, je savais que je voulais créer une entreprise plus personnelle et individualisée, explique Rio. J’étais absolument terrifiée, comme la plupart des gens qui créent leur entreprise. »
« Quand j’ai commencé, je voulais m’assurer de structurer mes consultations de la manière la plus utile possible. Avant de me lancer, j’ai donc organisé une série d’environ 20 consultations gratuites avec mes amis et ma famille, et je leur ai demandé de me faire part de leurs commentaires, ajoute-t-elle. Cette expérience m’a permis de régler les problèmes quand j’ai commencé à facturer à mes premiers clients. C’était très important, car au moment où je me suis lancée, j’avais accumulé de la pratique et j’ai pu monter mon entreprise en toute confiance. »
Outre cette phase d’essai, l’une des principales priorités de Rio lors du lancement de son cabinet-conseil était de créer un site web. « Il me fallait créer un site convivial et agréable, où les gens pourraient facilement prendre rendez-vous », confie-t-elle.
Cette recherche du bon site web et de la bonne plateforme de planification l’a menée à Squarespace, où elle a pu créer un site élégant et mettre en avant les options de prise de rendez-vous.
Rester maître de son temps avec Acuity Scheduling
« Je suis toujours journaliste et rédactrice. Gérer mon temps et rester parfaitement organisée sont donc d’une importance capitale pour moi », déclare Rio. En tant que touche-à-tout, elle privilégie les outils qui lui permettent de gagner du temps sans sacrifier l’expérience client.
« Squarespace et Acuity m’ont permis de gérer mes disponibilités, de consigner tous mes contacts et même d’envoyer des rappels, déclare-t-elle. De cette façon, je peux accorder à ma clientèle toute mon attention pendant nos séances et disposer du temps nécessaire pour rédiger des e-mails de suivi réfléchis avec des notes après la séance. Je ne sais vraiment pas ce que je ferais sans ça ! »
L’intégration d’Acuity Scheduling à son site lui permet de créer des options personnalisées de rendez-vous, mais aussi des formulaires de renseignements et des tarifs sur mesure, y compris une option économique destinée aux personnes débutantes en soins de la peau. Les clients peuvent consulter la disponibilité de Rio en temps réel et prendre eux-mêmes rendez-vous, ce qui se traduit par un plus grand contrôle pour les clients et un gain de temps pour Rio.
« Avec son format de navigation simplifié, Acuity me permet d’envoyer des formulaires et des e-mails importants avant et après la consultation », ajoute-t-elle. « Je peux ainsi rester en contact avec mes clients et disposer de toutes les informations nécessaires pour notre réunion, ce qui me permet d’être parfaitement préparée au moment où nous nous rencontrons. »
Démystifier les soins de la peau dans les espaces numériques
Aborder en détail un sujet aussi nuancé et personnel que les soins de la peau requiert une certaine finesse, surtout sur internet. Rio a défini une façon bien à elle de partager ses connaissances avec ses clients et ses abonnés : elle axe ses conseils sur sa propre expérience et reste authentique.
« En fait, tout ce qui concerne les soins de la peau est digne d’intérêt, même si c’est répugnant ou gênant, affirme-t-elle. J’ai parlé d’horribles boutons kystiques, d’acné hormonale post-partum, d’éruptions cutanées, de desquamation, et j’en passe. »
Vouloir transmettre des connaissances implique aussi de renoncer à certaines publications élégantes que l’on associe souvent aux médias sociaux. « Si je pense que cela peut aider quelqu’un, je suis prête à documenter en détail la façon dont j’ai surmonté une mauvaise expérience cutanée et à la partager avec les gens », déclare Rio.
Et plutôt que de tomber dans le piège de la prescription, elle réserve les conseils personnalisés à sa clientèle. « Bien que j’aie suivi une formation officielle d’esthéticienne, j’ai tendance à écrire et à parler à la première personne lorsque je partage du contenu, afin que les gens sachent que je ne généralise pas », explique-t-elle.
« Si je pense que cela peut aider quelqu’un, je suis prête à documenter en détail la façon dont j’ai surmonté une mauvaise expérience cutanée et à la partager avec les gens. »
Planifier pour l’avenir et au-delà
Avec un livre publié à son actif et une vision claire de la façon dont elle souhaite gérer les contenus web de son entreprise de soins de la peau, Rio réfléchit à de nouvelles façons de se rapprocher de ses clients.
Interrogée sur ses projets d’avenir, elle a évoqué l’idée de consultations en personne. « Je trouve que les consultations en ligne sont très attrayantes pour la plupart des gens, mais j’adorerais aussi leur donner la possibilité de venir me voir en personne, confie-t-elle. De cette façon, je pourrais voir leur peau de près et en vrai. Ce serait vraiment génial d’organiser des rencontres éphémères à Londres, New York et Los Angeles où les gens pourraient venir me voir en personne. »
L’histoire de Rio vous inspire ? Commencez à créer votre propre entreprise sur Squarespace.