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À l’approche de la nouvelle année, c’est le moment idéal pour les entreprises des secteurs de la beauté, de la finance, du bien-être ou de l’éducation de se préparer à une saison animée. Pour réussir au cours de l’année à venir, réfléchissez à ce dont vous pourriez avoir besoin : des revenus plus constants ? Plus de réservations ? De meilleurs flux de travail qui vous aident à fournir le meilleur service possible ?
Profitez de ces conseils d’experts et des fonctionnalités d’Acuity pour améliorer vos stratégies de planification et libérer votre potentiel de croissance et de réussite.
Améliorez votre expérience client et élargissez votre portée
Garder l’expérience client au cœur de vos préoccupations vous aidera à maintenir la compétitivité de vos services et à vous assurer d’offrir à vos nouveaux clients et à vos clients existants une expérience de premier ordre. Des expériences clients positives peuvent élargir votre clientèle potentielle grâce au bouche-à-oreille, sur lequel vous pouvez vous appuyer en interagissant personnellement avec votre communauté sur les réseaux sociaux.
Définissez vos préférences de fuseau horaire
Nous avons mis à jour les fonctionnalités de nos contrôles des fuseaux horaires afin de réduire la confusion et les rendez-vous manqués. Vous pouvez désormais limiter la possibilité pour les clients de modifier le fuseau horaire lors de la prise de rendez-vous.
Découvrez comment ajuster les paramètres de fuseau horaire
Portez un nouveau regard sur vos services
Gardez une longueur d’avance sur la concurrence en mettant constamment à jour vos services pour répondre à l’évolution des besoins des clients. Le fait de demander régulièrement l’avis de vos clients et de suivre l’offre de vos pairs peut vous aider à décider comment mettre à jour vos services. Il peut s’agir de services supplémentaires ou de quelque chose d’aussi simple que l’ajout d’une option pour des rendez-vous plus longs.
Qu’il s’agisse de proposer de nouvelles séances de méditation dans un centre de bien-être ou des soins de la peau avancés dans un spa, l’innovation permet à vos offres de rester fraîches et attrayantes.
Découvrez comment créer et modifier des types de rendez-vous
Essayez l’upselling stratégique
Des stratégies de vente incitative intelligentes sur votre page de réservation peuvent augmenter considérablement les revenus tout en proposant aux clients des solutions plus complètes répondant à leurs besoins. Pensez à la vente incitative et à la vente croisée comme des moyens de compléter vos services. Vous pourrez ainsi associer les meilleures options.
Par exemple, un coiffeur pourrait vendre un traitement du cuir chevelu en complément d’une coupe de cheveux, enrichissant ainsi l’expérience client et améliorant les résultats.
Découvrez comment ajouter des ventes incitatives grâce aux suppléments de réservation
Améliorez votre visibilité grâce aux avis et à l’intégration des médias sociaux
Pour continuer à développer votre clientèle, intégrez facilement des plateformes telles que Google, Facebook et Instagram pour amplifier votre présence en ligne. Trouvez vos clients et vos pairs sur les plateformes sociales et faites en sorte que votre entreprise soit facilement découverte par le biais d’une recherche.
Après avoir travaillé avec des clients, demandez-leur de fournir des commentaires ou des témoignages à l’aide d’un e-mail de suivi automatisé. Nous avons tendance à faire confiance à une recommandation lorsqu’elle vient d’une personne que nous connaissons. Ainsi, quand un client conseille votre entreprise à son réseau, c’est potentiellement plus de personnes qui se dirigent sur votre page de réservation.
Boostez votre présence en ligne grâce à un site web Squarespace nouveau ou remanié
Un site web est l’endroit idéal pour présenter des réussites et des témoignages de clients ou pour lancer un nouveau look pour votre marque.
Avec Squarespace, vous pouvez lancer ou réorganiser facilement votre site grâce à des templates de design conçus pour les prestataires de services. Vous pouvez également créer un nouveau site avec un template entièrement personnalisé sur le Kit de design Squarespace avec IA. Acuity s’intègre parfaitement à Squarespace, ce qui vous permet d’ajouter votre emploi du temps à votre site web pour une expérience client soignée et cohérente. Grâce à Squarespace AI et aux bibliothèques de photos intégrées au créateur de site web, vous pouvez compléter le contenu de votre site et le mettre en ligne plus rapidement.
Rationalisez votre activité et protégez vos résultats
Les horaires peuvent être imprévisibles, tant pour les clients que pour les entrepreneurs. Mais en tant que propriétaire d’une petite entreprise, il est important de trouver un équilibre entre empathie et flexibilité tout en protégeant vos résultats financiers. Créez dès maintenant des systèmes clairs pour les annulations et les prises de rendez-vous afin que vous et vos clients sachiez comment faire face aux imprévus de la nouvelle année.
Assurez-vous que les rendez-vous sont honorés
Mettez en place des systèmes d’acompte et collectez les informations de carte de crédit pour les rendez-vous très demandés afin de protéger votre flux de revenus. Si vous craignez que le fait d’exiger un acompte, total ou partiel, ne fasse hésiter des clients potentiels, optez plutôt pour la prise des informations de carte et ajoutez une clause de non-responsabilité indiquant que des frais seront facturés en cas de rendez-vous non honoré ou d’annulation tardive.
Cela permet non seulement de confirmer votre volonté de présence auprès de votre clientèle, mais aussi de limiter les pertes potentielles dues à des annulations de dernière minute.
Découvrez comment réduire les rendez-vous non honorés grâce aux outils de paiement
Politiques d’annulation robustes
Établissez et communiquez des politiques d’annulation claires. Pour établir de bonnes relations avec vos clients, vous devez définir clairement vos attentes et celles de vos clients. Rédigez une politique qui précise ce qui constitue une annulation tardive ou un rendez-vous non honoré, vos délais d’annulation gratuite et les frais éventuels. Assurez-vous que cette politique est facile d’accès sur votre site web et dans vos messages de prise de rendez-vous.
Pour offrir à vos clients la même tranquillité d’esprit, indiquez clairement comment ils peuvent reporter ou annuler leur rendez-vous en cas de changement de programme et indiquez la marche à suivre si vous devez annuler ou reporter un rendez-vous.
Découvrez comment définir une politique d’annulation robuste
Rappels de rendez-vous automatisés
Dites adieu aux incertitudes en matière de planification et minimisez les rendez-vous manqués en mettant en place des rappels automatisés efficaces. En plus d’un e-mail de confirmation, vous pouvez envoyer à vos clients jusqu’à trois e-mails de rappel de rendez-vous et un texto de rappel avant l’heure prévue.
Personnalisez vos messages et donnez à vos clients la possibilité d’annuler ou de reporter facilement leurs propres rendez-vous avec un préavis suffisant.
Découvrez comment créer des rappels par SMS
Fidélisez vos clients et augmentez vos revenus
Quiconque travaille dans le secteur des services sait que la fidélité des clients et la valeur qu’ils accordent à votre enseigne sont votre gagne-pain. Pour augmenter vos revenus, pensez à créer des packs et des services à valeur ajoutée qui fidéliseront vos clients.
Créez des packs de services irrésistibles
Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, les packs de services ou les abonnements attrayants font des merveilles pour augmenter les réservations et fidéliser les clients. Imaginez un salon de beauté proposant une formule soin du visage, coiffure et conseils en soins de la peau.
Ces combinaisons sur mesure répondent directement aux préférences des clients, ce qui rend l’expérience plus attrayante et personnalisée.
Découvrez comment créer un pack
Générez des revenus récurrents grâce aux abonnements
L’ajout d’abonnements à votre outil de prise de rendez-vous peut créer une source de revenus constante et inciter les clients satisfaits à revenir régulièrement. Lors de l’élaboration de votre abonnement, réfléchissez aux services dont vos clients pourraient bénéficier régulièrement.
Par exemple, un nutritionniste pourrait proposer un « Abonnement bien-être » comprenant un nombre défini de séances de conseil, ainsi que des avantages exclusifs, comme des suppléments nutritionnels à prix réduit.
Découvrez comment ajouter des abonnements
Envoyez des suivis engageants
Les suivis après rendez-vous sont des mines d’or pour maintenir les relations avec les clients. Ces suivis permettent à vos clients de se sentir valorisés et de continuer à avoir confiance en votre expertise. Cela les encourage aussi à effectuer une nouvelle réservation.
Consultant financier envoyant des conseils financiers personnalisés après une consultation ; coach en bien-être partageant des ressources de méditation supplémentaires après la session. Ce type d’initiatives ajoute de la valeur et renforce le lien client. Le simple fait d’offrir des remises ou des récompenses exclusives pour le prochain rendez-vous d’une personne est un gage de reconnaissance qui favorise l’établissement d’un lien plus profond.
Découvrez comment configurer des messages de suivi
Augmentez vos taux de réservation grâce aux SMS
Utilisez les SMS pour envoyer des rappels rapides et même offrir des avantages exclusifs en matière de réservation. Par exemple, un spa peut accorder une réduction de 50 % sur votre prochain soin du visage si vous prenez rendez-vous dans un délai précis. Cette offre personnalisée améliore l’expérience de rendez-vous de vos clients et les rend plus enclins à réserver encore plus de services auprès de vous.
En savoir plus sur la création de SMS client
Configurez des formulaires de renseignements détaillés
Des formulaires de renseignements complets permettent de mieux comprendre vos clients. Par exemple, un service de photographie pourrait adapter les formulaires pour recueillir les besoins spécifiques de la séance photo, tandis qu’un entraîneur de fitness pourrait se concentrer sur la prise en compte des problèmes de santé et des objectifs de remise en forme.
Ces informations vous permettent d’offrir un service personnalisé et attentionné qui vous distingue dans votre domaine tout en améliorant l’expérience globale du client. En outre, un formulaire complet peut simplifier vos flux de travail en vous aidant à mieux vous préparer pour chaque réunion ou projet avec un client.
Apprenez à créer des formulaires de renseignements
Ce billet a été mis à jour le 12 décembre 2023.