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Lorsque les clients font une réservation dans votre restaurant, il y a toujours un risque qu'ils ne se présentent pas à l'heure prévue. Aussi exceptionnel que vous soyez en tant que prestataire de services, certains clients manqueront probablement un rendez-vous de temps à autre, à moins que des mesures de protection ne soient mises en place. L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces pour éviter et réduire les réservations non honorées est d'envoyer aux clients un simple rappel automatique par SMS.
En moins de deux minutes, vous pouvez configurer des rappels par SMS pour vous éviter le stress moral et administratif des rendez-vous non honorés à venir.
Pourquoi les rappels par SMS sont efficaces
Aujourd'hui, la plupart des personnes sont continuellement inondées d'e-mails, et il est facile de rater des messages importants. Les rappels SMS contournent les boîtes e-mail surchargées et atteignent directement vos clients. Même s'ils proviennent d'un numéro de téléphone qui n'est pas le vôtre, il s'agit toujours d'un moyen personnel de communiquer directement avec vos clients.
Les rappels par e-mail et par SMS ne sont pas incompatibles : ils sont des outils complémentaires qui correspondent aux attentes des clients, garantissant que vous tirez le meilleur parti de vos échanges.
Combien de rappels par SMS faut-il envoyer ?
Les bonnes pratiques en matière de SMS permettent d'être respectueux du temps et de l'espace personnel de vos clients, car les SMS ont tendance à être une forme de communication plus personnelle réservée à la famille et aux amis.
Contrairement aux e-mails de rappel qui peuvent être filtrés, triés et lus au moment le plus pratique pour leurs destinataires, les SMS sont reçus en temps réel, directement sur les téléphones de vos clients. Un rappel de réservation par SMS suffit. S'il vous semble difficile de communiquer tous les détails du rappel dans un seul SMS, il peut être utile de revoir vos e-mails de confirmation, dans lesquels il y a plus d'espace pour apporter toutes les informations utiles à vos clients.
Quand envoyer des rappels par SMS
Bien que les e-mails de rappel de réservation puissent être envoyés pendant plusieurs jours ou semaines, les SMS indiquent des rendez-vous plus urgents, et ils ont les meilleurs résultats lorsqu’ils sont envoyés juste avant l’heure du rendez-vous. En règle générale, envoyez un rappel environ deux heures avant un rendez-vous programmé.
Ce délai fonctionne bien, car le rappel arrive suffisamment tôt pour que votre client puisse annuler, reprogrammer ou réorganiser sa journée si nécessaire, mais suffisamment proche de l’heure du rendez-vous pour qu’il ne l’oublie pas.
Principes de base du contenu des rappels par SMS
Les rappels par SMS sont des rappels courts et sympathiques adressés à vos clients. Ils ne sont pas destinés à reprendre l'ensemble des informations échangées entre vous. Contrairement aux e-mails, les SMS sont des outils de communication condensés destinés à donner les informations essentielles. Les informations logistiques et détaillées doivent être incluses dans vos templates d'e-mail de bienvenue. Ces e-mails définissent les attentes et expliquent clairement comment se déroulera votre collaboration.
Avec Acuity Scheduling, les rappels par SMS sont générés automatiquement en fonction de l’objet que vous choisissez pour votre premier e-mail de rappel de rendez-vous. De cette façon, vous n’avez pas besoin de deviner comment rédiger le contenu d’un rappel par SMS efficace : il est généré pour vous. Il vous suffit de programmer l’envoi de votre message de rappel au bon moment.