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Les clients potentiels ajoutent souvent des produits ou des services à leur panier en ligne, puis quittent un site web sans procéder au paiement. C’est ce que l’on appelle un « panier non finalisé » ou un « paiement non finalisé ». Des études montrent que les consommateurs abandonnent 84 % de leurs paniers sur un appareil mobile et 72 % sur un ordinateur.
Vous pouvez potentiellement récupérer certaines de ces ventes perdues en envoyant des e-mails de récupération du panier. Il s’agit d’un e-mail de suivi qui est envoyé automatiquement à vos clients dans les 24 heures qui suivent l’abandon de leur panier. Ainsi, vous pouvez rester en contact avec les acheteurs tant que votre boutique et les articles non finalisés sont encore présents dans leur esprit.
Quels sont les avantages des e-mails de panier non finalisé ?
L’envoi automatique d’e-mails de paiement non finalisé présente plusieurs avantages. Non seulement ils peuvent vous aider à augmenter votre taux de conversion (le nombre de clients qui achètent finalement sur votre boutique en ligne), mais ils vous font également gagner du temps en tant que propriétaire d’entreprise.
C’est un moyen efficace d’augmenter votre chiffre d’affaires. Le montant moyen du chiffre d’affaires généré par destinataire d’un e-mail est supérieur à 6,00 $.
Cela vous fera gagner du temps et vous permettra de vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise.
C’est l’occasion pour vous de faire des ventes incitatives, des ventes croisées ou d’offrir des incitations à l’achat d’une durée limitée. Les incitations peuvent inclure des codes de réduction, la livraison gratuite ou des produits bonus.
C’est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux et de les fidéliser.
Suivez ces quatre étapes pour créer et automatiser vos e-mails de paiement non finalisé sur Squarespace.
1. Rédigez la copie de votre e-mail
Selon le Baymard Institute, un client peut abandonner son panier pour plusieurs raisons. Cela peut être dû à des frais d’expédition ou à des taxes élevés, à la volonté de comparer d’autres options ou simplement à une distraction. Quelle que soit la raison, il est utile de garder les différentes explications à l’esprit lorsque vous rédigez votre e-mail.
Commencez avec une ligne d’objet percutante
Commencez par attirer l’attention de vos clients grâce à la ligne d’objet de votre e-mail. Un bon moyen d’y parvenir est de le personnaliser et de le rendre aussi spécifique et attrayant que possible. Voici quelques exemples :
Vous avez vu quelque chose qui vous a plu ?
[Nom du client], [le/la + nom du produit] vous intéresse toujours ?
Ne passez pas à côté de ces offres, c’est votre dernière chance de finaliser votre achat !
[Nom du client], vous êtes toujours en train de réfléchir ?
Les e-mails personnalisés, en particulier s’ils sont adaptés au panier du client, peuvent contribuer à augmenter le taux d’ouverture de vos messages. Ils créent non seulement un sentiment d’urgence, mais ils peuvent également donner à un client potentiel l’impression que vous accordez de l’importance à son action.
Soyez aimable et persuasif
Il est toujours judicieux de commencer le corps de votre e-mail par une salutation amicale ou une phrase accrocheuse. Le ton doit être fidèle à la marque de votre boutique en ligne, et le message doit être facile à comprendre et pertinent. L’humour peut parfois bien fonctionner, dans la mesure où il correspond à la voix de votre marque.
Vous pouvez également inclure certains des éléments suivants :
Un témoignage/un avis : ils constituent une preuve sociale, c’est-à-dire la preuve qu’une personne réelle a tiré parti d’un produit. Cela peut également créer une peur de passer à côté d’une offre (FOMO) sur des articles populaires.
FAQ : si vous avez des questions ou des hésitations concernant un produit ou un type de produit spécifique, faites-nous en part dans l’e-mail.
Codes de réduction : les clients seront plus enclins à finaliser leur commande si vous proposez une réduction unique dans l’e-mail de rappel de panier non finalisé, notamment s’ils abandonnent leur commande à cause des frais d’expédition.
Points forts du produit : à l’instar des avis, le fait de souligner la valeur d’un produit peut instiller certaines FOMO.
Politique de retour : rassurez vos clients potentiels en leur disant que même s’ils ne sont pas satisfaits par leur commande, les retours vers votre boutique en ligne sont simples et ne posent aucun problème.
Contact du service client : incluez ces informations de contact au cas où des questions spécifiques empêcheraient un client de finaliser son achat.
Exemples d’e-mails de panier non finalisé
Voici quelques exemples d’e-mails de paiement non finalisé.
Merci d’avoir visité notre boutique ! Nous avons remarqué que vous n’avez pas finalisé votre commande et nous voulions vous proposer notre aide. Consultez à nouveau votre panier en cliquant sur le bouton ci-dessous. Si vous avez des questions concernant notre entreprise ou nos produits, envoyez-nous un e-mail à exemple@mail.com.
Bonjour [nom du client], nous savons que la vie peut être mouvementée. Il y a beaucoup de choses à faire et il est facile d’oublier son panier d’achat, même s’il est rempli d’articles intéressants. Nous avons sauvegardé [le/la + nom du produit], il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour finaliser votre commande. Si vous avez des questions, envoyez-nous un e-mail à exemple@mail.com.
Remarque : les exemples ci-dessus ne sont pas des conseils juridiques ni des modèles. En tant que propriétaire de l’entreprise, c’est à vous de décider de la stratégie à adopter pour envoyer des e-mails de panier non finalisé, mais ces conseils constituent un point de départ utile.
2. Personnalisez l’e-mail de panier non finalisé
Il est également important de considérer les e-mails de panier non finalisé comme une partie intégrante de votre stratégie marketing. Personnalisez le design de l’e-mail en fonction du ton et du style de votre site. Incluez :
Un en-tête et un pied de page avec des polices et des couleurs similaires à celles de votre site web
Une image du produit correspondant à un ou à tous les articles n’ayant pas fait l’objet d’un achat
Le logo de votre entreprise
Un bouton d’appel à l’action (CTA) visible, tel qu’un bouton Ajouter au panier, qui redirige le client vers son panier afin qu’il puisse finaliser le processus de paiement
Dans Squarespace Commerce, vous devez personnaliser votre adresse e-mail avant d’activer la fonctionnalité de récupération des paiements non finalisés.
Ouvrez le panneau Panier et paiement
Dans Récupération des paiements non finalisés, cliquez sur Personnaliser l’e-mail.
Cliquez sur Modifier l’e-mail pour commencer la personnalisation de l’e-mail de paiement non finalisé.
Dans le coin supérieur droit de l’écran, vous trouverez deux onglets. Cliquez sur l’onglet E-mail pour ajouter l’objet de votre e-mail et le texte d’aperçu de l’e-mail. Cliquez sur l’onglet Style pour accéder aux Styles généraux des e-mails et modifier des éléments tels que les couleurs, la police, la marge intérieure, etc.
Lorsque vous modifiez l’e-mail de paiement non finalisé, cliquez dans une zone de texte pour saisir votre texte. Vous pouvez modifier le texte de l’en-tête, du corps et du pied de page de l’e-mail.
Les détails du produit et l’image s’affichent automatiquement et ne peuvent pas être modifiés. Vous pouvez toutefois personnaliser les détails du produit et le bouton CTA dans le panneau Styles généraux des e-mails.
3. Envoyez un e-mail de test
Pour vous assurer que vos e-mails de récupération des paiements non finalisés s’affichent correctement dans une vraie boîte de réception, envoyez-vous un e-mail de test. Sur Squarespace, cliquez sur Envoyer un test dans le coin inférieur droit de l’écran, dans l’onglet E-mail.
Affichez-le sur plusieurs appareils et vérifiez sa lisibilité, les fautes de frappe et le bon fonctionnement des liens. Assurez-vous que tous les visuels apparaissent comme vous le souhaitez. Enfin, essayez de vous mettre dans la peau d’un client et demandez-vous si votre e-mail vous inciterait à consulter à nouveau votre panier d’achat.
4. Activez la récupération des paiements non finalisés
Les e-mails de panier non finalisé sont automatisés afin d’être envoyés rapidement. Une fois que vous avez finalisé votre e-mail de récupération des paiements non finalisés, activez la fonctionnalité d’e-mail pour les achats non finalisés. Voici comment procéder sur Squarespace :
Ouvrez le panneau Panier et paiement
Activez le bouton situé à côté de Récupération des paiements non finalisés
Désormais, les clients connectés à leur compte client recevront automatiquement une notification d’abandon de commande s’ils abandonnent un panier contenant au moins un produit en stock. Les autres clients recevront un e-mail automatique si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Ils saisissent une adresse e-mail dans le premier champ de paiement
Au moins un produit de leur panier est en stock
Ils ferment la page de paiement sans finaliser l’achat
L’e-mail est envoyé dans les 24 heures qui suivent l’abandon du panier par le client. Les clients peuvent se désabonner des e-mails concernant les paiements non finalisés en cliquant sur Se désabonner au bas de l’e-mail. Ce texte et le lien associé ne peuvent pas être supprimés ni personnalisés.
Certains propriétaires d’entreprises envoient plusieurs e-mails de panier non finalisé à leurs clients. C’est à vous de décider si vous souhaitez configurer une séquence d’e-mails complète pour les paniers non finalisés. Vous pouvez également tester l’envoi de plusieurs e-mails et réduire la fréquence si cela ne permet pas d’augmenter vos ventes.