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Nombreux sont les consommateurs qui souhaitent privilégier l’artisanat aux grandes surfaces afin de se procurer des articles uniques qui ne ressemblent pas comme deux gouttes d’eau aux derniers achats en date de leurs voisins ou amis. Posséder des articles fabriqués à la main procure énormément de plaisir. Ils constituent également un excellent sujet de conversation et font office de cadeaux originaux. Ce ne sont donc pas les possibilités qui manquent pour les âmes créatrices en tout genre, qu’elles viennent de se découvrir une passion pour les travaux manuels ou qu’elles baignent dans l’artisanat depuis toujours. Les entrepreneurs qui ont l’œil pour dénicher et vendre des pépites faites main ont également de beaux jours devant eux.
Si vous souhaitez mettre vos compétences à profit ou si vous collectionnez des objets uniques, poursuivez votre lecture. Nous vous proposons quelques conseils pour vendre vos articles en ligne et faire de votre passion une entreprise florissante.
Faites le plein de produits
Commencez par décider ce que vous souhaitez vendre sur votre boutique en ligne. Comptez-vous les fabriquer vous-même ou vous approvisionner auprès d’artisans de votre communauté ? Voici quelques idées pour déterminer votre spécialité artisanale.
Produits fabriqués main par vos soins : vendre des objets que vous avez vous-même fabriqué vous permet de tisser des liens plus étroits avec vos clients qui apprécieront vos produits à leur juste valeur.
Matières ou matériaux utilisés : céramique, verre, papier, travaux d’aiguille, textile, bois, pierre ou encore métal, de nombreux matériaux sont à votre disposition pour créer ou vendre des produits.
Région ou époque : choisissez une zone géographique spécifique pour soutenir vos artisans locaux ou axez votre activité sur une époque en particulier (p. ex. l’artisanat des années 1970).
Développez l’esthétique de votre marque
Votre branding doit être cohérent et correspondre aux produits que vous vendez. C’est très important. Ainsi, si vous fabriquez des boucles d’oreilles fantaisie, votre boutique en ligne devra être le reflet de vos créations et présenter des couleurs vives et solaires. De même, votre logo, votre site web, votre boutique en ligne, les photos de vos produits et vos cartes de visite doivent avoir le même style.
Pourquoi ? Tout simplement parce qu’un style cohérent permet à vos clients de se souvenir plus facilement de vous. Vous devez faire en sorte que les consommateurs développent un rapport personnel à votre marque pour que la prochaine fois qu’ils voient des boucles d’oreilles aussi vives que les vôtres, ils penseront immédiatement à vous. Un bon branding encourage les acheteurs ponctuels à devenir des clients réguliers et augmente les chances qu’ils parlent de votre entreprise artisanale à leur entourage.
Mettez en avant le caractère unique de vos produits
L’un des points forts de l’artisanat est que chaque article est unique. En effet, les produits faits main se distinguent par leurs détails naturels et originaux. Ainsi, tirez parti des descriptions de produits pour mettre en avant ces différences afin d’en faire un argument de vente plutôt qu’un désavantage. Soulignez les détails singuliers ou inattendus et faites preuve d’un maximum de précision lorsque vous indiquez la taille et les dimensions de vos produits, que vous les fabriquiez vous-même ou que vous vous occupiez seulement de les revendre.
Supposons que vous ayez commandé des assiettes en céramique faites à la main par un artiste et que vous sachiez que leur taille risque de varier. Dans ce cas, énumérez les différentes tailles possibles au lieu de ne donner qu’une seule dimension. Assurez-vous ensuite que la description de votre produit se mette automatiquement à jour sur toutes les plateformes depuis lesquelles vous vendez vos articles. Si vous disposez d’un site web Squarespace et d’un profil Etsy, vous pouvez créer une intégration qui vous permettra d’importer votre inventaire, y compris le nom, les photos, les avis et le prix de vos produits. De cette manière, vous aurez la certitude que chaque détail unique sera clairement mentionné partout où vous vendez vos créations.
Pour instaurer une relation de confiance entre vos clients et les produits que vous fabriquez main, activer les avis sur les produits sur votre boutique en ligne peut porter ses fruits. Lorsque cette fonctionnalité est activée, vous pouvez, après chaque vente, envoyer automatiquement par e-mail des invitations personnalisables à vos clients, en leur demandant de donner leur avis sur les produits qu'ils ont achetés. Les avis recueillis seront ensuite présentés sur vos pages Produits. Les clients font en général davantage confiance aux autres clients. Ainsi, en encourageant vos clients à laisser des avis sur votre boutique en ligne, vous pourrez, en tant que vendeur, gagner en crédibilité et donner à un plus grand nombre les informations et la confiance dont ils ont besoin pour effectuer leurs achats.
Publiez vos politiques
Lorsque vous lancez votre entreprise eCommerce, veillez à ce que vos clients soient au courant des politiques de votre boutique avant de passer commande. Par exemple, si quelqu’un achète une carte-cadeau numérique à utiliser dans votre boutique, indiquez clairement qu’aucune carte physique ne lui sera envoyée par courrier. Indiquez également la façon dont les cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur votre site en précisant si elles s’appliquent à tous les produits ou uniquement à certaines catégories.
Lorsque vous vendez vos propres produits, il se peut que certains consommateurs n’aient pas de coup de foudre immédiat. C’est pourquoi il peut être judicieux de rendre vos politiques et promesses facilement accessibles depuis votre site web. Ainsi, dans votre politique de retour, indiquez clairement le délai et les motifs de rétractation acceptés. En répondant aux attentes de vos clients, vous leur permettez d’apprécier pleinement l’originalité de chaque article et augmentez leur satisfaction de posséder des créations uniques.
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