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De nos jours, la vente de produits, services ou contenus en ligne est une voie professionnelle qui a particulièrement le vent en poupe. Que vous en soyez encore au stade de la réflexion ou que vous ayez déjà décidé de vous lancer, notre guide sur la vente en ligne vous donnera les outils et les réponses dont vous avez besoin pour imaginer, lancer et promouvoir votre entreprise de eCommerce.
1. Choisissez ce que vous voulez vendre en ligne
Si vous voulez vous lancer dans le eCommerce, mais que vous ne savez pas quoi vendre, posez-vous les questions suivantes :
Quelles sont vos passions ?
Avez-vous de l'expérience dans un domaine précis ?
Quels sont les domaines pour lesquels vous disposez du temps et des ressources nécessaires ?
Quels sont les secteurs actuellement en expansion ?
Ce que vous décidez de vendre peut correspondre à plusieurs de ces catégories ou ne s’appliquer qu’à l’une d’entre elles. Dans tous les cas, une infinité d’options s’offrent à vous : vous pouvez très bien vendre des produits physiques que vous fabriquez ou que vous imaginez, des services d’une durée spécifique (cours ou consultations, par exemple) ou même du contenu numérique (vidéos ou ebooks, par exemple).
Par exemple, si vous aimez le graphisme, vous pouvez vendre des modèles de conception, des œuvres d’art ou des produits imprimés à la demande dans une boutique en ligne. Si vous êtes un professeur de yoga qualifié, vous pouvez dispenser des cours en ligne ou des cours privés en personne.
Obtenir d’autres conseils pour déterminer ce que vous souhaitez vendre
2. Personnaliser votre petite entreprise
Une fois que vous avez choisi ce que vous voulez vendre en ligne, le moment est venu de développer l’identité de votre marque. De nombreux éléments entrent en ligne de compte dans la création d’une marque, mais la question principale pour chacun d’entre eux est : Comment voulez-vous que vos clients se sentent ?
Les différentes parties de l’identité de votre marque incluent :
Name
Des éléments visuels, tels que les logos, les couleurs et les polices
Une mission et des valeurs
Un ton
On retrouve tous ces éléments dans tout ce qui touche à votre marque, de votre site web de e-commerce aux réseaux sociaux, en passant par le marketing par voie électronique et les nouveaux produits que vous lancez.
Donnez un nom à votre entreprise
Le nom de votre entreprise en dit long sur son identité : produits ou service que vous vendez, ton de votre marque, vision, mission et valeurs. De nombreux propriétaires d’entreprise utilisent des informations personnelles pour donner un nom à leur entreprise, comme leur nom ou un lieu favori.
Pour trouver un nom d’entreprise, commencez par vérifier la disponibilité des noms de domaine qui vous intéressent, afin de vous assurer qu’ils ne sont pas déjà utilisés par d’autres entreprises.
Configurez une adresse e-mail professionnelle
Disposer d’une adresse e-mail exclusivement réservée à votre entreprise est certes un aspect modeste, mais néanmoins significatif pour une image de marque de qualité. Votre adresse e-mail professionnelle doit inclure le nom de domaine unique de votre entreprise et les deux doivent être liés au nom de votre entreprise. Ainsi, toutes les personnes à qui vous envoyez des e-mails bénéficient d’une expérience cohérente et fiable.
Découvrir comment configurer une adresse e-mail pour votre vitrine
Créez un logo pour votre entreprise
L’identité visuelle de votre marque inclut de nombreux éléments, dont les images sur votre site web, les photos de vos produits, le style de vos publications sur les médias sociaux… Pour façonner l’identité visuelle de votre entreprise, commencez par créer un logo personnalisé.
Un logo personnalisé peut donner une première impression significative à votre public. C’est un premier pas vers la création d’une identité visuelle cohérente sur tous les sites où vous êtes présent (boutique de eCommerce, réseaux sociaux, etc.).
3. Créez un site web pour votre boutique en ligne
Avoir un site web pour votre boutique est indispensable, non seulement pour les ventes en ligne, mais aussi pour communiquer avec vos clients. Même si vous avez un magasin physique, le fait d’avoir votre propre site web vous offre un canal de vente supplémentaire et permet aux clients de vous trouver plus facilement.
Tenez compte de ces éléments lors de la création d’un site web pour votre boutique en ligne car ils sont essentiels.
Domaine du site web
Vous avez déjà commencé à parcourir les noms de domaine pendant le choix du nom de votre entreprise ? Bravo, c’est un premier pas vers la conception de votre site web ! Votre nom de domaine est un atout clé, puisqu’il aidera les clients à trouver votre site web et à reconnaître votre entreprise.
Template de site web
Les templates de sites web vous permettent de créer un site professionnel à l’image de votre marque en toute simplicité, et ce, même si vous n’avez pas d’expérience en matière de développement ou de design. Les créateurs de site web tels que Squarespace proposent des templates de sites web conçus spécifiquement pour le lancement d’une boutique en ligne.
Personnalisables, ces templates vous permettent de configurer les fonctionnalités dont vous avez besoin pour réussir (afficher un nombre illimité de produits et les trier, par exemple) et créer des dispositions de page Informations sur le produit qui respectent l’image de votre marque.
Voir 7 options de templates de sites web ecommerce
Navigation
La navigation sur votre site web joue un rôle direct sur la facilité qu’ont les clients à chercher vos produits, à trouver des informations et à passer à l’achat. Pour organiser votre site web de manière intuitive, vous devez d’abord savoir où vous voulez que les visiteurs se rendent lorsqu’ils arrivent sur votre site et comment les y mener.
Une navigation de qualité permet aux visiteurs de découvrir vos produits étape par étape, tout au long du processus de commande. Cela signifie qu’il faut avoir :
Des pages Produits organisées
Une barre de recherche
Des catégories de produits définies
Une FAQ et des politiques claires
Des processus de paiement simplifiés
4. Ajoutez du contenu à votre boutique en ligne
La présentation de vos produits sur votre boutique en ligne a un impact direct sur vos ventes en ligne. Même avec les meilleures idées de produits, le design de votre boutique peut avoir un impact en temps réel sur la façon dont les clients potentiels se sentent lorsqu’ils effectuent un achat.
Les deux éléments les plus importants sont les descriptions et les photos de vos produits. Ils sont essentiels lorsque vous vendez des produits physiques ou numériques. Même si vous vendez des services, il est tout aussi important d’utiliser des images et du texte pour représenter fidèlement vos offres.
Descriptions de produits sur votre boutique en ligne
Avec des descriptions de produits bien pensées, vous aurez plus de chances de réaliser des ventes. Des descriptions claires permettent également de réduire le nombre de questions que les clients se posent sur votre produit.
Lors de la rédaction de vos descriptions de produits, gardez en tête les trois objectifs suivants :
Montrez aux clients en quoi votre produit se distingue de ses concurrents et quelle valeur il leur apporte.
Aidez les clients à comprendre si votre produit présente les caractéristiques dont ils ont besoin.
Favorisez l’optimisation pour les moteurs de recherche afin que les clients puissent trouver votre produit.
Gardez votre marché cible en tête lorsque vous rédigez des descriptions. Elles doivent respecter le ton de votre marque tout en fournissant des informations importantes sur votre produit.
Apprendre à rédiger des descriptions de produits
Photos de produits sur votre boutique en ligne
Même la meilleure description de produit doit être accompagnée par une photo du produit. Vos clients doivent voir vos produits sous leur meilleur jour.
Prendre des photos de produit efficaces est à la portée de tous. Un smartphone, de la lumière naturelle et un arrière-plan blanc suffisent pour des photos de qualité. Pensez à prendre des photos de votre produit sous les angles et dans les contextes d’utilisation qui le mettront le plus en valeur auprès du public cible.
Assurez-vous que la qualité de vos photos est suffisante pour votre plateforme de e-commerce ou toute autre marketplace en ligne sur laquelle vous vendrez vos produits. Si vous avez besoin d’aide pour obtenir de superbes photos de vos produits, certaines entreprises tierces et certains indépendants se spécialisent dans l’aide aux entrepreneurs pour la création de leur boutique en ligne.
En savoir plus sur les photos de produit
5. Gérer votre boutique en ligne
Si vous souhaitez vendre des produits physiques, trois points importants à prendre en compte pour votre boutique en ligne sont :
Décidez comment gérer votre inventaire
Une stratégie de gestion des stocks efficace vous aide à répondre à la demande tout en protégeant votre marge bénéficiaire.
Selon le type de produits que vous vendez, commencez par décider si vous vous chargerez vous-même de la gestion des stocks ou si vous sous-traiterez le travail à des fournisseurs tiers (méthode appelée « dropshipping ») moyennant des frais. Ces deux options ont chacune des avantages et des inconvénients en matière d’espace, de temps et de gestion des frais.
En savoir plus sur les options de gestion des stocks
Configurer l'expédition
Quelle que soit votre activité de eCommerce, il est essentiel que vos produits parviennent aux clients rapidement et en bon état. De nombreux paramètres doivent être pris en compte, notamment les frais d’expédition, l’emballage de la marque, les options de traitement personnalisées et les politiques de retour.
Lorsque vous choisirez le type de conditionnement et d'expédition pour vos produits, gardez en tête ces trois priorités :
Soyez rentable.
Rationaliser vos opérations.
Créer une expérience positive pour vos clients.
Découvrir comment configurer l’expédition pour votre entreprise
Configurez les intégrations de vente
Votre boutique en ligne doit être le centre de vos activités de vente, mais vous pouvez très bien intégrer des sites web tiers pour atteindre de nouveaux clients. Ajoutez une intégration avec Meta pour vendre des produits physiques directement depuis Facebook et Instagram et ainsi aller à la rencontre de votre public là où il passe le plus de temps en ligne.
Boostez votre visibilité dans les résultats de recherche en ajoutant l’intégration Google Shopping de Squarespace. Une fois que vous aurez effectué la synchronisation de vos produits physiques, vos articles apparaîtront dans les résultats de recherche correspondants dans les onglets Shopping et Images de Google, ainsi que sur YouTube.
6. Lancez et promouvez votre boutique en ligne
Une fois que vous avez créé votre boutique en ligne, élaborez une stratégie marketing qui intègre à la fois de la publicité payante et gratuite afin de faire connaître votre boutique à des clients potentiels.
Publicité gratuite
Pour promouvoir votre boutique en ligne, de nombreuses stratégies de publicité gratuite existent. Cela signifie simplement que vous n’avez pas besoin d’investir pour faire du marketing en ligne. En revanche, la publicité gratuite demande du temps, de l’énergie et de l’ingéniosité.
Exemples de stratégies de publicité gratuite :
SEO : intégrez des mots-clés de recherche courants à votre site web et à votre boutique en ligne. Ainsi, votre boutique bénéficie d’une meilleure visibilité dans les résultats de recherche liés aux produits que vous vendez.
Réseaux sociaux : créez du contenu communautaire et promotionnel autour de votre marque. Commencez par les plateformes de réseaux sociaux sur lesquelles vos clients sont les plus susceptibles de vous trouver.
Blog : créez un blog sur votre site web et publiez-y régulièrement des articles liés à votre secteur d’activité ou aux produits que vous vendez.
Publicité payante
Si vous avez le budget, pourquoi ne pas opter pour la publicité payante ? C’est une méthode efficace pour augmenter la notoriété de votre marque et de vos produits, et pour toucher vos clients. Basées sur des algorithmes ou sur des mots-clés, les annonces payantes visent les personnes les plus susceptibles d’être intéressées par vos produits.
Exemples de stratégies de publicité payante :
Annonces sur les réseaux sociaux : diffusez vos publicités sur le flux de réseaux sociaux de vos clients potentiels afin qu’ils découvrent vos produits et passent directement à l’achat.
Annonces au coût par clic : faites la promotion de votre boutique en ligne directement sur les pages de résultats de recherche. Vous ne payez que lorsqu’un internaute clique sur l’annonce.
Ce billet a été mis à jour le 26 mai 2023.