Expédition pour les petites entreprises : facteurs et conseils en matière de transporteurs

Que votre entreprise expédie son premier ou son millionième colis, il est essentiel de comprendre les directives des transporteurs et de connaître les meilleures options disponibles. Des dimensions d’expédition incorrectes peuvent engendrer des modifications coûteuses et des retards dans les commandes. En outre, si vous répondez aux attentes des clients en matière de communication et d’options d’expédition, vous pouvez booster vos ventes et la satisfaction de vos clients. 

Découvrez les différents facteurs qui influent sur vos frais d’expédition et comment trouver des services d’expédition abordables pour les petites entreprises tout en tenant compte de la durabilité et de la sécurité.

Facteurs d’expédition à prendre en compte 

L’une des étapes les plus importantes du processus d’expédition consiste à mesurer et à peser vos colis avec précision. Si vous renseignez les mauvaises dimensions, vous risquez de devoir payer des frais de modification au transporteur et de subir des retards d’expédition coûteux. 

Il est également important de connaître la différence entre les différents délais de livraison pour chaque service de transport, c’est-à-dire la date de livraison d’un colis. Vous pourrez ainsi proposer des délais de livraison précis, assurant ainsi la satisfaction de vos clients sur le long terme. 

Dimensions de vos expéditions 

La longueur de votre colis correspond au côté le plus long du colis, exactement comme lorsque vous mesurez d’autres articles, et il en va de même pour la largeur et la hauteur. La différence la plus importante concerne l’ajout de la circonférence de votre colis. 

La circonférence est calculée à l’aide de l’équation suivante : (2 x largeur) + (2 x hauteur). Il se peut que la circonférence ne soit pas requise pour tous les colis que vous expédiez (elle l’est surtout pour les gros envois), mais certains transporteurs maritimes l’exigent. Par exemple, pour un colis de 10 pouces de large et de 8 pouces de haut, la circonférence sera de 36”.

Circonférence = (2 x largeur) + (2 x hauteur)

91,44 = (2 x 25,4) + (2 x 20,32) 

Poids volumétrique par rapport au poids réel 

Votre colis sera facturé selon l’un des deux poids suivants : le poids réel ou le poids volumétrique (DIM). Le poids réel est le chiffre qui apparaît sur la balance lors du pesage du colis. Le poids volumétrique correspond à l’espace occupé par votre colis. Le poids facturable désigne le poids sur lequel les frais d’expédition sont calculés.

Pour connaître le poids facturable de votre colis :

1. Mesurez la longueur, la largeur et la hauteur de votre colis, arrondies au nombre entier le plus proche. Donc 30,48 cm arrondis à 30, mais 12,7 arrondit à 13 cm.

2. Multipliez la longueur, la largeur et la hauteur pour obtenir le volume de votre envoi.

3. Si le volume de votre colis est inférieur à 0,028 mètre cube, vous serez facturé en fonction de son poids réel. 

4. Si votre colis mesure plus de 0,028 mètre cube, divisez-le par un chiffre spécifique au transporteur pour obtenir son poids volumétrique. 

5. Comparez le poids volumétrique au poids réel de votre colis. Vous êtes facturé selon le montant le plus élevé des deux.

Pour les envois USPS, divisez le volume par 166. Pour les envois par UPS et FedEx, divisez le volume par 139. 

Délais de livraison 

Une étude menée par ShipStation montre que 34 % des clients s’attendent à recevoir leur commande dans un délai de 3 à 4 jours, tandis que 28 % attendent une livraison dans un délai de 2 jours. Autrement dit, les clients veulent recevoir leurs colis le plus rapidement possible. C’est là que les options d’expédition le jour même et l’EXPÉDITION EXPRESS entrent en jeu. 

L’expédition le jour même signifie que votre entreprise expédie un colis le jour du passage de la commande, mais ne signifie pas que le colis sera livré le jour même du passage de la commande. L’expédition express signifie que le colis sera livré le lendemain du jour où la commande a été passée. 

Si un client est à la recherche d’un cadeau de dernière minute ou a besoin d’un article rapidement, le fait de proposer des options d’expédition express ou le jour même peut permettre à votre entreprise de se démarquer de la concurrence. 

Distance de livraison 

La plupart des transporteurs divisent les États-Unis en régions ou zones d’expédition. Les zones correspondent à une plage de kilomètres entre le point de départ et la destination d’un envoi. La distance parcourue par un colis aura un impact sur ses frais d’expédition. Plus un colis voyage loin, plus les frais de port seront élevés. Nous avons inclus les zones USPS ci-dessous, et vous pouvez également utiliser le tableau des zones domestiques d’USPS pour déterminer les zones. 

• Zone 1 : destinations non locales dans un rayon de 80 km 

• Zone 2 : destinations dans un rayon de 80 à 150 km 

• Zone 3 : destinations dans un rayon de 80 à 150 km 

• Zone 4 : destinations dans un rayon de 80 à 150 km 

• Zone 5 : destinations situées dans un rayon de 960 à 1 1 609 km 

• Zone 6 : destinations dans un rayon de 1 610 à 2 250 km 

• Zone 7 : destinations dans un rayon de 1 610 à 2 250 km 

• Zone 8 : destinations situées dans un rayon de 2 900 km ou plus loin 

• Zone 9 : destinations situées dans des États libres associés/codes postaux attribués dans des circonstances exceptionnelles*.

Vous pouvez utiliser le tableau des zones domestiques d’USPS pour déterminer les zones à l’avance. 

* Les codes postaux à trois chiffres 962-969 ne sont pas inclus. 

Découvrir comment créer une politique d’expédition

Comment trouver des options d’expédition abordables  

Une fois vos commandes préparées et emballées en vue de leur expédition, vous devez passer à l’étape suivante du processus d’expédition : le choix d’un transporteur et d’un service de transport. Le service sélectionné doit non seulement répondre aux attentes des clients, mais également être rentable pour votre entreprise. Aux États-Unis, les principales options sont généralement USPS, UPS et FedEx, qui proposent chacun des offres différentes. 

USPS 

USPS propose aux petites entreprises une panoplie d’options de services de transport, y compris l’un de leurs services les plus couramment utilisés, Priority Mail®. Les fonctionnalités de Priority Mail® incluent : 

• Suivi USPS gratuit 

• Délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrable 

• 100 $ d’assurance incluse pour les envois éligibles 

USPS propose des fournitures gratuites, telles que des boîtes qui peuvent être expédiées directement à votre domicile ou à votre entreprise. Les fournitures dont vous avez besoin peuvent ne pas être disponibles dans votre bureau de poste local. Utilisez donc l’outil de localisation d’USPS pour trouver tous les points de vente les plus proches de chez vous. Les utilisateurs de Squarespace dotés de l’extension ShipStation peuvent économiser jusqu’à 84 % sur les tarifs de vente d’USPS.

UPS

UPS propose également aux commerçants plusieurs services de transport, dont UPS® Ground. UPS Ground offre à votre entreprise : 

• Le suivi UPS® gratuit 

• Livraison à un jour défini dans un délai de 1 à 5 jours

• Des informations de suivi gratuites pour votre envoi, 24 h/24 et 7 j/7

UPS propose également la commande de fournitures en ligne. Vous devez vous connecter ou créer un nouveau nom d’utilisateur pour passer votre commande. L’ouverture d’un compte est gratuite et, une fois votre compte créé, vous pourrez parcourir les produits disponibles par type de produits. Parmi les fournitures que vous pouvez commander, on trouve : 

• Des étiquettes, formulaires et autocollants d’expédition 

• Des boîtes et emballages

• Des pochettes 

• Des enveloppes express 

Si vous préférez vous approvisionner à l’ancienne, vous pouvez utiliser le localisateur UPS Store® pour trouver le point de vente le plus proche pour les fournitures et l’assistance à l’expédition. Avec l’extension ShipStation, vous pouvez utiliser UPS sur ShipStation et économiser jusqu’à 82 %* sur les tarifs journaliers (services internationaux), jusqu’à 73 % sur les services UPS 2nd Day Air® et Next Day Air®, et jusqu’à 78 % sur les envois UPS® Ground. 

*Remises sur les tarifs journaliers d’UPS. Les tarifs sont valables uniquement pour les envois en provenance des États-Unis. Les tarifs et les remises applicables peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

FedEx 

À l’instar des autres transporteurs, FedEx propose aux commerçants une sélection de services parmi lesquels choisir, notamment FedEx® Ground. Les fonctionnalités de FedEx® Ground incluent : 

• Suivi FedEx gratuit 

• Délai de livraison de 3à 7 jours pour Hawaï et l’Alaska 

• Délai de livraison de 1à 5 jours pour les États limitrophes des États-Unis

Pour commander des fournitures gratuites auprès de FedEx, vous devez créer un compte gratuit et ajouter une carte de crédit à votre dossier. FedEx possède également des bureaux FedEx et des centres d’expédition agréés FedEx où vous pouvez acheter des fournitures en personne et obtenir de l’aide pour l’emballage et l’expédition de vos articles. 

Découvrez comment calculer et définir vos frais d’expédition

Intégrer des pratiques d’expédition durables

Selon le 5 Gyres Institute, nous ne recyclons que 10 % du 300 millions de tonnes de plastique que les États-Unis produisent chaque année. Une étude de ShipStation a révélé que 66 % des clients ont déclaré qu’ils envisageraient des options d’expédition durables si elles leur étaient proposées, soit une augmentation de 3 % par rapport à 2022.  

Vous pouvez pratiquer le développement durable en utilisant des emballages verts chaque fois que cela est possible et en demandant à vos clients de réutiliser les cartons pour les retours. La plupart des transporteurs proposent également des options d’enlèvement des colis, ce qui vous évite de faire des allers-retours plusieurs fois par semaine pour déposer vos colis. 

Il est également important de suivre votre stock afin d’éviter le surstockage et le gaspillage de cartons. Pensez à ajouter une poubelle de recyclage à votre bureau ou à votre domicile pour vous souvenir qu’il faut recycler au lieu de jeter les cartons à la poubelle. 

Devez-vous assurer vos colis ?

De nombreux services de transport proposent une assurance ou des options de valeur déclarée. Toutefois, pour les articles plus coûteux, nous recommandons d’opter pour une assurance supplémentaire auprès des transporteurs ou d’un fournisseur tiers afin que vos clients et vous-même puissiez avoir l’esprit tranquille. Et les clients expriment leur opinion : 

• 15 % des clients ont indiqué qu’ils étaient moins susceptibles d’effectuer un achat auprès d’une entreprise qui ne proposait pas d’assurance. 

• 45 % des clients ont déclaré qu’ils étaient moins susceptibles d’effectuer un nouvel achat auprès d’une entreprise si leur colis a été perdu au cours de la livraison. 

• 56 % des clients ont déclaré qu’ils étaient moins susceptibles d’effectuer un nouvel achat auprès d’une entreprise si leur colis était endommagé ou mal emballé. 

Étant donné le risque de perte d’un colis pendant le transport ou, malheureusement, le risque de vol d’un colis par des pirates du porche, assurer les envois devient de moins en moins une option et de plus en plus une nécessité. En répondant aux attentes de vos clients, vous pouvez également augmenter vos ventes. 

Comment expédier des articles spéciaux 

L’expédition d’articles spéciaux tels que les denrées périssables et les produits nécessitant de la glace carbonique, comme la crème glacée, comporte son propre ensemble de directives et de réglementations. Par exemple, les aliments qui pourrissent ou se détériorent rapidement sont généralement à proscrire, et il est important de noter que les produits alimentaires sont expédiés à vos propres risques. 

Conseils pour l’expédition de denrées périssables 

• Préparez les colis pour plusieurs heures de transit.

• Utilisez des compresses froides en gel, en plastique et en mousse pour garder vos produits au frais. 

• Expédiez les denrées périssables via des options d’expédition de nuit ou accélérée. 

• Encouragez les clients à activer les notifications d’expédition afin d’être informés de l’arrivée d’une commande contenant des denrées périssables.

Expédition avec de la glace carbonique 

La glace carbonique est pratique lorsque vous expédiez des aliments surgelés comme de la crème glacée. Vous pouvez en acheter auprès d’entreprises spécialisées et de certains magasins de proximité et épiceries. 

Les deux choses les plus importantes à noter lorsque vous manipulez de la glace carbonique sont de porter des gants et d’éviter de fermer hermétiquement vos envois. En effet, la glace carbonique peut provoquer des brûlures et faire éclater votre colis. De plus, les transporteurs recommandent de préparer les envois pour au moins 30 à 40 heures de transport. Nous vous recommandons de consulter le site web de votre transporteur ou de le contacter directement pour en savoir plus sur l’expédition avec de la glace carbonique. 

En savoir plus sur l’expédition d’articles spéciaux

Choisir un logiciel d’expédition

À mesure que votre entreprise se développe, l’ajout d’un logiciel d’expédition à votre pile technologique peut vous aider à gagner en efficacité et à améliorer vos résultats.

Squarespace propose une extension en partenariat avec ShipStation, une plateforme de gestion des commandes qui rationalise et automatise le processus d’expédition. Les marchands ShipStation bénéficient également de tarifs d’expédition réduits auprès des transporteurs et peuvent intégrer les principaux canaux de vente, les marketplaces, les systèmes de gestion des stocks, les ERP, etc. Grâce aux workflows basés sur la numérisation, à l’automatisation des importations, à l’expédition par lots et à de nombreuses autres fonctionnalités, vous pouvez récupérer des commandes partout où vous vendez et imprimer rapidement des étiquettes d’expédition. 

Remarque : Cet article de Réussir a été créé en collaboration avec ShipStation et s’adresse plus particulièrement aux lecteurs américains.