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Connaître vos coûts d’expédition vous permettra de fixer le prix de vos produits eCommerce, ainsi que vos frais de livraison. Fixer le « prix juste », c’est dégager un bénéfice pour récompenser vos efforts tout en satisfaisant vos clients.
Pour calculer vos coûts d’expédition, vous devez connaître les dimensions et le poids de votre colis, la distance et le délai de livraison.
Comment calculer les frais de livraison
Les frais d’expédition varient selon le transporteur et dépendent de quatre principaux facteurs que voici :
Destination du colis, codes postaux et zones d’expédition ;
Dimensions du colis ;
Poids du colis ;
Délai de livraison.
Les colis qui prennent plus de place dans le véhicule du transporteur, qui pèsent plus lourd et qui voyagent plus loin ou qui doivent arriver plus vite coûtent plus cher que les autres. Vous paierez également plus cher si vous souscrivez une assurance ou s’il s’agit d’un envoi à l’international.
Le transporteur est l’entreprise chargée de livrer vos colis à destination. Chaque transporteur applique ses propres tarifs et formules. Par exemple, USPS est généralement la solution la plus abordable pour l’envoi de petits colis légers. En revanche, pour les colis volumineux ou lourds, les options proposées par FedEx, UPS et DHL peuvent s’avérer plus intéressantes. Vous pouvez également faire appel à des transporteurs différents pour les envois nationaux et internationaux (si vous choisissez de vendre dans le monde entier).
Poids volumétrique
Bon nombre de transporteurs pratiquent la facturation au poids volumétrique. Il s’agit du rapport entre l’espace que le colis occupe et son poids réel.
Si le poids volumétrique de votre colis est supérieur à son poids réel, c’est le poids volumétrique qui servira de base à la facturation de votre envoi, et inversement. Squarespace propose des extensions d’expédition qui proposent ce calcul automatiquement pour vous faire gagner du temps.
Voici comment on calcule le poids volumétrique d’un colis :
Mesurez chaque côté de votre colis.
Multipliez la hauteur, la largeur et la longueur du colis.
Divisez le total par ce que l’on appelle un diviseur de poids volumétrique. Exprimé en centimètres cubes par kilogramme, ce dernier varie selon le transporteur.
Voici, par exemple, comment calculer le poids volumétrique d’un colis dont les dimensions sont (L) 30,50 x (l) 30,50 x (H) 15,25 cm. Le facteur de conversion est 5 000 :
30 x 30 x 15 = 13 500 cm
13 500/5 000 = 2,7 kilos
Les transporteurs préfèrent arrondir au poids supérieur, donc le poids du colis dans notre exemple sera de 3 kg.
Comment calculer le tarif de vos envois
Les principaux transporteurs proposent des outils pour calculer le coût de vos envois en fonction de plusieurs facteurs, dont les dimensions de votre colis. Il est préférable d’utiliser un outil qui permet de calculer et de comparer les tarifs pratiqués par les différents transporteurs.
Grâce aux extensions d’expédition de Squarespace, vous pouvez comparer ces tarifs en temps réel. N’hésitez pas à vous en servir pour bien fixer les tarifs et les frais de votre boutique en ligne.
Apprenez à écrire une politique de livraison pour votre entreprise
Comment réduire vos coûts d’expédition
Pour réduire vos coûts d’expédition, deux options s’offrent à vous : profiter des tarifs fixes proposés ou augmenter le volume de vos envois. Bon nombre de transporteurs appliquent des remises en cas de gros volumes expédiés sur une période donnée. Le nombre minimal de colis est de 100, voire plus pour pouvoir bénéficier d’une réduction, ce qui peut s’avérer inaccessible pour les petites entreprises ou les revendeurs indépendants.
Cependant, vous pouvez faire des économies importantes si vos produits peuvent être expédiés dans des emballages USPS (disponible aux États-Unis), de type boîtes ou enveloppes, affranchis au même prix. Le service Priority Mail d’USPS propose un tarif fixe pour les colis jusqu’à 70 livres. Si vos articles sont petits et légers, ce tarif peut toutefois s’avérer désavantageux pour vous.
Vous pouvez également faire des économies en choisissant de gérer le traitement de vos commandes par le biais de Squarespace. Vous pouvez acheter vos étiquettes d’expédition UPS® et USPS en vous connectant à votre compte Squarespace sur votre mobile ou votre ordinateur. Les tarifs sont généralement plus avantageux que le prix à l’unité proposé dans les bureaux de poste. Qui plus est, les adresses de livraison et les numéros de suivi sont automatiquement affichés dans votre compte pour simplifier le traitement et expédier les colis plus rapidement.
Définir les frais de livraison
Les frais supplémentaires élevés affichés sur la page de paiement constituent le principal motif d’abandon de panier. Il est donc important de bien fixer vos tarifs. Ce sont votre marge bénéficiaire et votre service client qui détermineront vos frais de livraison.
Trois options sont généralement proposées :
Livraison gratuite
Livraison standard
Livraison express
Calculez le coût de revient de chaque produit que vous vendez. Veillez donc à prendre en compte votre coût de production, ainsi que vos coûts de distribution, comme celui des emballages. Ensuite, calculez vos frais d’expédition pour chaque produit. Quel montant devez-vous facturer pour réaliser un bénéfice après avoir produit et livré votre article ?
Livraison gratuite
La livraison gratuite est préférable pour les boutiques en ligne. Il s’agit de l’option vers laquelle se tourne généralement le choix des clients eCommerce. Cela dit, il est hors de question de vendre à perte pour pouvoir offrir la livraison. Vous pouvez tout simplement intégrer le coût de cette dernière dans le prix de votre produit.
Par exemple, si créer et emballer votre produit vous coûte 15 €, vous devrez facturer 18 € pour obtenir une marge bénéficiaire de 20 %. Si l’envoi du produit vous coûte 8 €, vous pouvez facturer soit 18 € + 8 € de livraison, soit 26 € avec livraison offerte.
En ajoutant les frais de livraison au prix de votre produit, vous évitez toute mauvaise surprise aux clients lors du paiement. Ils sont donc moins susceptibles d’abandonner leur panier.
Si ajouter les frais de livraison au prix de chaque produit ferait trop augmenter vos tarifs, et dissuaderait donc vos clients d’acheter, vous pouvez fixer un montant minimum de commande et proposer la livraison gratuite pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur au seuil fixé.
Le montant minimum de commande s’élève souvent à environ 25 €, 50 € ou 75 €. Fixez le vôtre de manière à rester rentable. Calculez votre seuil de rentabilité, puis soustrayez les coûts d’expédition.
Livraison standard
La livraison standard est l’option la plus courante, et son délai est de trois à cinq jours. Pour ce qui est des frais de livraison standard, les entreprises eCommerce choisissent soit de définir un tarif fixe, soit de facturer le prix réel de l’expédition.
Vos frais doivent être aussi bas que possible pour éviter de dissuader les clients. Il est préférable de facturer un tarif fixe si tous vos produits peuvent être expédiés dans des emballages tous affranchis au même prix. Pensez à facturer un supplément pour vos envois à l’international.
Lorsque vous facturez le prix réel de l’envoi, le risque d’abandon de panier est plus important. Les outils d’analyse de votre boutique en ligne vous diront si vos clients ont tendance à quitter votre site une fois arrivés sur la page de paiement. Si intégrer la totalité des coûts dans le prix du produit s’avère impossible, tâchez d’en inclure uniquement une partie pour afficher des frais de livraison moins élevés lors des commandes.
Livraison express
La livraison express est un service premium qui garantit des délais rapides moyennant un supplément. Cette option saura satisfaire les clients intéressés par une livraison le lendemain ou sous 48 heures.
Comme pour la livraison standard, vous pouvez définir un tarif fixe ou facturer le prix réel. Les clients qui optent pour la livraison express sont prêts à payer plus. Selon le poids ou la taille du colis, facturer le prix réel peut toutefois les dissuader. N’hésitez pas à faire des essais pour déterminer les frais de livraison qui conviennent le mieux.
Tenez vos clients informés
Quelle que soit votre stratégie d’expédition, veillez à indiquer clairement les délais de livraison. Bon nombre de boutiques choisissent d’afficher les délais approximatifs sur leur page de paiement. Vous pouvez ajouter une section à votre politique de livraison ou à la FAQ de votre boutique pour apporter des informations supplémentaires telles que les délais de livraison pour les envois sur le territoire national, vos différentes zones d’expédition ou les pays desservis.
En définitive, une stratégie d’expédition bien pensée est la clé de la réussite de toute boutique en ligne. En comprenant ces facteurs et en utilisant des calculateurs de tarif d’expédition précis, les entreprises eCommerce peuvent rester rentables tout en renforçant la confiance avec leurs clients.
Lisez notre guide pour bien choisir la stratégie d’expédition de votre boutique en ligne
Ce billet a été mis à jour le 31 octobre 2023.