Comment se fixer des objectifs professionnels qui stimulent la croissance

Établir des objectifs clairs est crucial dans la réussite de toute entreprise. Les objectifs vous donnent une orientation, vous aident à vous concentrer sur ce qui est important et vous permettent de mesurer plus facilement les progrès accomplis. Sans eux, vous pourriez facilement avoir l’impression de tourner en rond, de travailler dur sans avancer de manière significative.

Dans ce guide, vous allez apprendre à vous fixer des objectifs professionnels efficaces, à les diviser en étapes réalisables, à suivre vos performances et à adapter régulièrement vos objectifs afin de prendre de meilleures décisions et de générer une véritable croissance.

Pourquoi il est important de se fixer des objectifs professionnels

Définir des objectifs clairs donne une orientation à votre entreprise. Que vous rencontriez un obstacle ou que vous deviez prendre une décision, vos objectifs permettent de coordonner vos efforts et de contrôler vos priorités.

Mais se fixer des objectifs fait bien plus que vous donner une orientation. Définir les bons objectifs présente de nombreux avantages pour vos opérations au quotidien.

• Clarté et priorité : concentrez-vous sur ce qui fait avancer votre entreprise plutôt que de simplement réagir à ce qui se présente.

• Gestion plus intelligente des ressources : allouez votre temps, votre budget et votre énergie de manière plus efficace en les concentrant sur vos objectifs.

• Motivation et dynamique : faites en sorte que tout le monde aille dans le même sens, même dans les moments difficiles.

• Cadre décisionnel : évaluez les opportunités à la lumière de votre vision globale.

• Mesure de la progression : fixez des critères de référence pour mesurer les performances et la croissance de votre activité au fil du temps.

• Responsabilité : définissez des attentes claires pour vous et pour vos collaborateurs afin de garantir des performances constantes.

Exemples d’objectifs professionnels

Une entreprise choisit ses objectifs en fonction de son secteur d’activité, de sa taille et de sa situation. Voici quelques-uns des domaines les plus courants sur lesquels vous pouvez vous concentrer, ainsi que les indicateurs permettant d’évaluer les performances.

• Objectifs en matière de revenus et de bénéfices : ventes totales, valeur moyenne par commande, marges bénéficiaires, coûts d’acquisition des clients

• Augmentation de l’audience : trafic sur le site web, abonnés à la newsletter, abonnés sur les réseaux sociaux

• Notoriété de la marque : impressions sur les réseaux sociaux, interaction avec les publications, trafic par recommandation

• Fidélisation de la clientèle : taux d’achats répétés, valeur vie client, taux de perte de clientèle

• Efficacité opérationnelle : délai de traitement des commandes, coût par acquisition, scores de satisfaction client

• Objectifs en matière de développement de produits : nombre de lancements de nouveaux produits, taux d’adoption des fonctionnalités, commentaires et avis des clients

Objectifs et sous-objectifs

Lorsque vous vous fixez des objectifs, vous devez également vous fixer des sous-objectifs. Ces sous-objectifs sont des actions spécifiques que vous allez réaliser afin d’atteindre votre objectif principal, c’est-à-dire le résultat global auquel vous aspirez.

Par exemple, si votre objectif est de développer l’audience de votre blog, vous pouvez vous fixer les sous-objectifs suivants :

• Publier un article de 2 000 mots toutes les semaines.

• Réorganiser votre aimant à prospects (une feuille de travail à télécharger, par exemple) afin d’attirer plus d’abonnés.

• Contacter cinq sites web par semaine pour leur proposer de participer au blog.

• Entrer en contact avec des partenaires ou des clients potentiels au moins trois fois par jour.

Avec de tels sous-objectifs, vous pouvez créer une feuille de route plus efficace pour atteindre vos objectifs professionnels. Ne perdez pas de vue votre objectif global, tout en définissant clairement les étapes quotidiennes qui vous permettront de l’atteindre.

Se fixer des objectifs SMART

Apparu pour la première fois en 1981, les objectifs SMART sont devenus incontournables, et ce pour de bonnes raisons. Il s’agit de l’une des approches les plus simples et les plus efficaces pour fixer des objectifs.

La technique SMART vous aide à transformer des idées vagues en plans clairs et réalisables en veillant à ce que votre objectif réponde à cinq critères clés.

1. Spécifique : définit clairement le résultat, sans aucune ambiguïté.

2. Mesurable : inclut des critères concrets permettant de suivre les progrès accomplis.

3. Atteignable : est réaliste compte tenu de votre situation actuelle et de vos ressources.

4. Relevant (pertinent) : correspond à la vision et aux valeurs de votre entreprise.

5. Temporellement défini : est délimité dans le temps.

Supposons que votre objectif consiste à améliorer le service client. Certes il s’agit d’un excellent objectif à atteindre, mais en l’état, il ne s’agit pas d’un objectif SMART. En effet, il ne répond qu’à un seul des cinq critères : la pertinence.

Pour qu’il soit plus efficace, vous pouvez en faire un objectif SMART. Par exemple : réduire le temps de réponse de l’assistance client de 8 heures à moins de 4 heures au cours des trois prochains mois en simplifiant notre système d’assistance par e-mail et en ajoutant une page FAQ.

L’objectif répond désormais aux cinq critères : vous avez défini un résultat clair, fixé un objectif mesurable et ajouté un calendrier réaliste, ce qui permet de suivre plus facilement les progrès et de procéder à des ajustements. Vous pouvez ensuite diviser cet objectif SMART en sous-objectifs plus petits, comme créer une nouvelle page FAQ la semaine prochaine.

Définir des objectifs professionnels en 5 étapes

Certes vous devez vous fixer des objectifs, mais vous devez aussi élaborer un plan qui vous aidera à les atteindre. Les cinq étapes pratiques suivantes vous aideront à bien définir vos objectifs professionnels.

1. Commencez par votre vision

Avant de vous fixer des objectifs pour l’avenir, il est essentiel de savoir où vous en êtes actuellement. Demandez-vous où vous aimeriez que votre entreprise se trouve dans cinq ans. Ce sont vos aspirations générales qui peuvent vous aider à déterminer vos objectifs.

Analysez ensuite honnêtement votre situation actuelle. Où en êtes-vous aujourd’hui ? Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui devrait changer pour vous permettre de réaliser votre vision dans cinq ans ?

L’écart entre votre situation actuelle et celle à laquelle vous aspirez constitue la base de vos objectifs. Faites le lien entre les deux et vous pourrez vous fixer des objectifs qui vous permettront de réaliser votre vision à long terme.

2. Choisissez bien vos objectifs

Lorsque vous commencerez à réfléchir à vos projets à long terme, il y a de fortes chances que vous ayez de nombreuses idées. Malheureusement, vous ne pouvez pas tout faire en même temps.

Une question cruciale se pose alors : quels sont les objectifs sur lesquels je dois me concentrer en priorité ?

Si vous ne pouvez en choisir qu’un, commencez par l’objectif qui aura l’impact immédiat le plus important. Une victoire rapide, qu’il s’agisse de gagner du temps, de réduire les coûts ou de renforcer votre confiance, peut vous aider à créer une certaine dynamique et à préparer le terrain pour atteindre un objectif plus ambitieux.

3. Appliquez l’approche SMART

Maintenant que vous avez fixé vos priorités, vous devez définir votre objectif SMART.

• Spécifique : vous avez déjà identifié à l’étape 1 ce que vous souhaitez réaliser. Précisez maintenant l’objectif que vous poursuivez. Au lieu de « booster les ventes », soyez plus précis, par exemple : « augmenter les ventes de notre nouvelle gamme de produits ».

• Mesurable : associez un indicateur à votre objectif afin de pouvoir suivre les progrès accomplis. Par exemple, « augmenter les ventes de notre nouvelle gamme de produits de 25 % » définit un objectif clair à atteindre.

• Atteignable : effectuez des recherches sur les références dans le secteur et analysez vos performances historiques afin de vous fixer des objectifs ambitieux mais réalistes. Si vous avez réussi à augmenter vos ventes de 20 % par le passé, un objectif de 25 % semble raisonnable.

• Relevant (pertinent) : vérifiez que cet objectif s’inscrit directement dans la vision à long terme que vous avez définie à l’étape 1. Si votre plan sur cinq ans consiste à devenir un leader du secteur, le développement d’une nouvelle gamme de produits pourrait être un élément clé pour y parvenir.

• Temporellement défini : fixez un délai raisonnable pour atteindre votre objectif. Votre calendrier doit vous pousser quelque peu tout en restant réalisable. Par exemple, « augmenter les ventes de notre nouvelle gamme de produits de 25 % en 9 mois ».

4. Élaborez votre feuille de route

Maintenant que votre objectif est clairement défini, vous devez déterminer comment l’atteindre. Divisez votre objectif en sous-objectifs gérables à court terme qui s’inscrivent dans l’objectif général. Créez des jalons à réaliser un par un et évaluez régulièrement les progrès réalisés. 

Par exemple, si votre objectif est d’augmenter les ventes de votre nouvelle gamme de produits de 25 %, vous pouvez créer les sous-objectifs suivants :

• Recevoir cinq avis de clients pour chaque nouvel article.

• S’associer à un influenceur pour créer une vidéo sur le produit.

• Lancer une petite campagne CPC pour générer du trafic et tester les messages de vente.

Vous pourrez ainsi célébrer de petites victoires et garder votre motivation, tout en vous donnant régulièrement l’occasion de repérer les difficultés au plus tôt, d’ajuster votre stratégie et de faire en sorte que tout aille dans la bonne direction.

5. Prenez vos responsabilités

Lorsque vos objectifs et votre stratégie sont en place, la dernière étape consiste à tout documenter clairement et à les partager avec les partenaires concernés. Vous devez notamment définir les attentes, attribuer les responsabilités individuelles et mettre en place un système de suivi des progrès. Si vous travaillez en solo, profitez-en pour organiser vos priorités et déterminer les tâches auxquelles vous allez consacrer votre temps.

Ce niveau de clarté crée de la responsabilité et de la transparence à tous les niveaux. Chacun sait de quoi il est responsable, comment sa contribution s’inscrit dans l’ensemble et quels sont les critères de réussite. Personne n’est dans l’incertitude et tout le monde continue à aller dans la même direction.

Suivre et mesurer la progression vers les objectifs

Une fois vos objectifs fixés, il est essentiel de les suivre régulièrement. Commencez par vous concentrer sur les bons indicateurs. Vous n’avez pas besoin de tout suivre. Évitez la surcharge de données en analysant uniquement les chiffres qui contribuent directement à votre objectif principal. 

Prêtez attention aux indicateurs de leviers d’action (en amont) et de résultat (en aval), également appelés indicateurs clés de performance (ICP). Les indicateurs de résultat, tels que les ventes ou les revenus, vous indiquent ce qui s’est déjà passé. Les indicateurs de leviers d’action, tels que les inscriptions aux e-mails ou le trafic sur un site web, fournissent des signes avant-coureurs sur les performances, ce qui vous laisse le temps d’ajuster votre stratégie si nécessaire.

Vous n’avez pas non plus besoin d’outils complexes pour vous organiser. Une simple feuille de calcul fait souvent l’affaire, mais des outils d’analyse intégrés tels que Squarespace Analytics peuvent vous donner des informations plus détaillées.

Certes les chiffres sont évidemment importants, mais ne négligez pas les informations qualitatives. Les commentaires, les avis et les demandes des clients peuvent en dire tout autant sur ce qui fonctionne et sur les points qui peuvent être améliorés.

Comment s’adapter en fonction des performances

N’oubliez pas que le but de fixer des objectifs n’est pas d’atteindre la perfection, mais de vous donner une orientation et de vous aider à développer votre activité. Si vous n’atteignez pas votre objectif, ce n’est pas grave. Ce qui compte, c’est la manière dont vous allez réagir.

Dans certains cas, vous devrez ajuster votre stratégie. Dans d’autres, vous vous rendrez compte que vous devez changer d’objectif. Les priorités changent, des facteurs externes entrent en jeu ou des opportunités nouvelles et plus intéressantes apparaissent. Savoir quand et pourquoi changer de cap peut être tout aussi important que de savoir quand le maintenir.

Chaque fois que vous risquez de ne pas atteindre votre objectif, prenez le temps de revoir votre processus dans son intégralité. L’objectif était-il irréaliste ? Les circonstances ont-elles changé ? Que ferez-vous différemment la prochaine fois ? Assimilez ce que vous avez appris, puis adaptez votre tactique ou modifiez votre objectif et passez à l’étape suivante.

Si vous atteignez votre objectif, célébrez cette victoire, mais ne faites pas preuve de suffisance. Un bilan est toujours utile. Qu’est-ce qui a bien fonctionné et y a-t-il des éléments que vous pourriez appliquer à d’autres objectifs ? Qu’est-ce qui aurait pu être encore mieux ? Avez-vous eu de la chance ? L’objectif était-il tout simplement trop facile à atteindre ? Toutes ces informations vous aident à mieux définir vos objectifs et à prendre de meilleures décisions à l’avenir.