Simplifiez l’expédition internationale pour votre entreprise

L’expédition à l’internationale peut s’avérer une tâche ardue pour les vendeurs en eCommerce, mais ce n’est pas une fatalité. Avec près de 250 milliards de colis envoyés dans le monde entier chaque année, force est de constater que les achats à l’étranger ne sont plus rares, ils font partie de la réalité de l’achat et de la vente en ligne. 

Lorsque nous achetons en ligne, nous nous attendons tous à ce que l’expédition internationale soit rapide et sans stress. Mais en coulisses, ce n’est pas une mince affaire. Pour les entreprises comme la vôtre, qui s’aventurent dans l’expédition internationale, c’est un monde de formalités douanières, de réglementations et de disparition occasionnelle des colis qui s’ouvre. 

Cela peut sembler beaucoup, mais nous sommes là pour vous aider. Que vous envisagiez d’expédier à l’international ou que vous souhaitiez améliorer vos ventes mondiales, ce guide est une ressource précieuse pour assurer le bon déroulement des opérations dès le départ.

7 étapes simples pour rationaliser votre processus d’expédition internationale

Voici 7 éléments fondamentaux pour comprendre le fonctionnement de l’expédition internationale et rendre votre processus d’expédition aussi fluide que possible. 

1. Connaissez votre marché cible

Avant de commencer à expédier, vous devez connaître votre public. C’est d’autant plus vrai sur le marché mondialisé actuel, où les préférences, les comportements et les attentes des consommateurs varient considérablement selon les régions et les groupes démographiques. 

Le rapport E-commerce Delivery Compass 2023 de Sendcloud met en lumière les tendances du comportement des consommateurs, en soulignant l’importance des services orientés client pour le succès des boutiques en ligne. 

Voici les principaux points à retenir.

1. Remédier aux paiements non finalisés : Les frais d’expédition élevés (62 %) et les longs délais de livraison (45 %) sont les principales raisons pour lesquelles les acheteurs partent avant de finaliser leurs paiements, ce qui témoigne de leur préférence pour des options d’expédition abordables et rapides.

2. Attentes en matière de livraison : Le client moyen s’attend à une livraison dans un délai de 3 à 4 jours, avec une préférence pour la livraison gratuite plutôt que rapide.

3. Options de livraison flexibles : les options de livraison flexibles, telles que la livraison le jour suivant, le choix du jour de livraison et le retrait en magasin à proximité, sont de plus en plus populaires auprès des consommateurs.

4. Gestion des retours : 51 % des acheteurs s’attendent à avoir la possibilité de retourner un produit s’ils n’en sont pas satisfaits, ce qui souligne l’importance d’avoir des politiques de retour flexibles.

En créant des profils clients détaillés décrivant les attentes en matière de délais d’expédition, de coûts, de préférences en termes de transporteurs et les politiques de retour, vous pouvez adapter vos stratégies d’expédition internationale aux besoins de votre public cible. 

Découvrir comment créer une politique d’expédition

2. Choisissez vos partenaires d’expédition internationaux

Lorsqu’il s’agit de faire appel à plusieurs transporteurs pour différents services d’expédition, il y a des avantages et des inconvénients à prendre en compte. Bien que cela puisse vous faire économiser de l’argent, cela peut également rendre le processus plus complexe. 

En collaborant avec plusieurs transporteurs, vous pouvez fournir à vos clients une gamme de services répondant à leurs besoins et à leurs préférences.

Voyons quelles sont les options qui s’offrent à vous.

• Les services postaux, qui offrent une solution rentable pour l’expédition internationale, avec des réseaux et une infrastructure établis pour la livraison transfrontalière. Cependant, ils manquent souvent de rapidité et de fiabilité et peuvent offrir des capacités de suivi limitées.

• Des sociétés de transport de marchandises internationales telles que DHL, FedEx et UPS, qui proposent des options de livraison accélérée avec de solides garanties de suivi et de livraison. Ces services sont plus coûteux, mais peuvent donner aux clients une visibilité et un contrôle accrus sur leurs expéditions, ce qui peut entraîner une hausse des niveaux de satisfaction.

Le choix du transporteur doit correspondre à vos objectifs métier, aux attentes de vos clients et à leurs contraintes budgétaires.

Les plateformes d’expédition telles Sendcloud peuvent vous être utiles, du fait de leur envergure et de leur taille, pour vous faire bénéficier de remises groupées et de tarifs préférentiels. 

Tenez compte de vos frais d’expédition internationale 

Il est absolument essentiel de connaître précisément vos coûts : non seulement pour tenir des registres clairs, mais également pour rendre vos prix totalement transparents pour les consommateurs. Mais cela va au-delà du prix d’expédition réel. Votre ventilation des coûts doit inclure les éléments suivants :

• Coût du produit

• Coût de l’emballage

• Coût de l’expédition internationale

• Tous les frais de manutention

• Droits et taxes

En savoir plus sur le calcul des frais d’expédition 

3. Apprenez à connaître les exigences légales

Qu’il s’agisse d’articles interdits, de droits d’importation ou de déclarations en douane, les entreprises doivent veiller au respect de toutes les lois et réglementations pertinentes afin d’éviter des pénalités et des retards coûteux.

Les articles interdits varient considérablement en fonction du pays de destination et du transporteur, mais les exemples les plus courants incluent :

• Armes à feu

• Explosifs

• Narcotiques

• Produits contrefaits

Certains articles peuvent également être soumis à des restrictions ou nécessiter des permis spéciaux pour l’importation, tels que :

• Produits agricoles

• Produits pharmaceutiques

• Matières dangereuses

En outre, il est utile de se tenir au courant des modifications apportées aux réglementations en matière d’importation/exportation et aux accords commerciaux qui peuvent avoir une incidence sur vos opérations d’expédition. Consultez une source fiable pour connaître les exigences chaque fois que vous expédiez à l’international. Ou utilisez un service d’expédition qui suit attentivement ces réglementations pour vous. Une intégration telle que Sendcloud vous garantit de disposer des bons formulaires pour chaque envoi.

En faisant preuve de vigilance et de proactivité dans le respect des exigences légales, vous pouvez minimiser le risque de retards douaniers, de saisies et d’autres problèmes de conformité susceptibles de perturber vos expéditions internationales.

4. Remplissez correctement vos documents

Pour éviter les retards ou les complications, vous devez vous assurer que tous les documents requis sont complets, exacts et conformes à la réglementation ou aux exigences d’expédition internationale.

Faites preuve de transparence avec les clients en ce qui concerne les frais associés à l’importation de marchandises, s’il y en a. Cela inclut les droits d’importation, la TVA et les frais de traitement pour les transporteurs. 

Pour vous assurer que vos colis atteignent bel et bien leur destination, il existe certains documents que vous devez connaître en fonction du transporteur et de la destination.

• Customs Declaration CN22 : Utilisée pour les marchandises pesant jusqu’à 2 kg (4,4 lb) et d’une valeur allant jusqu’à 425 € (460 $ USD). Elle doit être placée à l’extérieur du colis.

• Customs Declaration CN23 : Obligatoire pour les envois d’un poids supérieur à 2 kg (4,4 lb) et/ou d’une valeur supérieure à 425 € (460 $ USD). Elle est plus grande que le CN22 et doit également être placée à l’extérieur du colis, avec un deuxième exemplaire à l’intérieur.

• Despatch Note CP71 : Ce document accompagne la déclaration CN23 et est obligatoire pour les envois internationaux.

• Facture commerciale : Essentielle pour les envois à destination de pays hors de l’UE, la facture commerciale fournit des détails sur le contenu du colis et les conditions convenues, telles que la prise en charge des frais de douane (Incoterms).

La gestion des déclarations en douane peut être complexe et prendre beaucoup de temps. Cependant, les solutions automatisées peuvent vous simplifier la tâche et vous faire gagner du temps. Avec Sendcloud, vous pouvez générer avec précision des formulaires de douane et des étiquettes d’expédition conformes. 

5. Emballez et étiquetez correctement les colis

Qu’il s’agisse d’une expédition nationale ou internationale, nous vous recommandons de suivre les bonnes pratiques en matière d’emballage et d’étiquetage des colis afin de minimiser les risques de dommages, de perte ou de vol.

Si vous voulez vous assurer que vos colis survivent au voyage à l’étranger, suivez ces conseils d’experts.

• Renforcez les coins de votre colis avec du ruban d’emballage d’une largeur d’au moins 48 mm (2 po).

• Assurez-vous qu’il y a un espace de 6 cm (2 po) entre le produit et le carton d’expédition.

• Remplissez l’emballage avec un matériau de calage, tel que du papier bulle ou des chips en mousse.

• Utilisez des boîtes en carton ondulé à deux couches pour les produits fragiles et ajoutez une protection supplémentaire avec des couches de papier bulle.

Il convient de noter que dans certains pays, les adresses ne comportent pas nécessairement de numéro de maison, de nom de rue ou de code postal. 

Les transporteurs ont des exigences de mise en forme spécifiques pour les étiquettes d’expédition afin de garantir une livraison réussie. 

Pour éviter les erreurs lors du remplissage des étiquettes d’expédition, il peut être utile d’intégrer une plateforme d’expédition telle que Sendcloud à votre compte Squarespace. La plateforme Sendcloud ajoute de la puissance à vos options d’expédition sur Squarespace. L’extension vous permet de générer automatiquement des étiquettes d’expédition préremplies à l’aide des détails de la commande, ce qui vous permet de gagner du temps et de réduire le risque d’erreur humaine.

6. Rassurez vos clients grâce à des notifications post-achat 

Fournir des instructions claires pour le suivi d’une commande est essentiel pour établir la confiance de vos clients et garantir un processus de livraison fluide. 

Incluez des informations d’expédition détaillées dans les e-mails de confirmation d’expédition et sur le site web de votre boutique.

1. Utilisez des éléments visuels. Pensez à inclure un guide visuel ou une infographie résumant les méthodes et les délais d’expédition afin de faciliter le processus de suivi pour vos clients.

2. Anticipez les questions des clients. Tenez compte des questions les plus courantes que les clients peuvent se poser lors du suivi de leur commande et fournissez à l’avance des réponses faciles à comprendre.

3. Dirigez les clients vers le système de suivi. Indiquez à vos clients où ils peuvent suivre leur colis. Fournissez un lien vers votre page de suivi ou le site web du transporteur et indiquez où saisir le numéro de suivi.

4. Utilisez un langage simple. Évitez d’utiliser des termes techniques qui pourraient ne pas parler à vos clients. Si vous devez les utiliser, expliquez brièvement leur signification.

7. Gestion des retours internationaux

La gestion des retours internationaux est essentielle pour garantir une expérience client positive. Cela peut avoir un impact significatif sur la satisfaction et la fidélité des clients. 

Pour offrir aux clients une expérience d’achat fluide et améliorer leur niveau de satisfaction, il est important de proposer des politiques de retour flexibles.

• Prévoyez des fenêtres de retour prolongées, au-delà de la période de retour standard de 30 jours.

• Proposez des étiquettes de retour prépayées pour faciliter le processus de retour pour les clients.

• Permettez à vos clients de retourner des articles vers des centres de distribution locaux ou régionaux pour un traitement et des remboursements plus rapides.

• Proposez un portail de retour en ligne en libre-service, qui rationalise le processus de retour tout en économisant du temps et de l’énergie.

Une politique de retour simple et conviviale peut entraîner une augmentation du montant des commandes et du nombre de clients réguliers.

Apprenez à rédiger une politique de retour

Améliorez vos expéditions internationales avec l’extension Sendcloud

L’élaboration d’une solide stratégie d’expédition internationale est cruciale pour toute entreprise qui souhaite étendre sa présence à l’étranger. Cela implique de comprendre les exigences des clients, les réglementations internationales et les considérations pratiques concernant les coûts. 

Bien que l’expédition à l’internationale puisse être complexe, avec la bonne stratégie ce n’est pas une fatalité. Voici comment Sendcloud peut rationaliser votre processus d’expédition internationale.

• Priorisation des préférences : Choisissez entre rentabilité, rapidité ou couverture d’assurance.

• Intégration à Squarespace : Importez automatiquement vos commandes Squarespace pour une gestion fluide.

• Sélection de la méthode : Modifiez ou choisissez parmi les options d’expédition internationale présélectionnées.

• Calculateur de prix : Utilisez l’outil pour trouver les méthodes d’expédition appropriées en fonction du colis.

• Documentation douanière : Automatisez la génération des documents douaniers pour garantir leur exactitude et conformité.

• Impression d’étiquettes : Imprimez les étiquettes et documents douaniers ensemble pour plus d’efficacité.

• Commerce sans papier : Réduisez les formalités administratives grâce aux déclarations en douane numériques pour les transporteurs pris en charge.

• Notifications automatisées : Envoyez des notifications personnalisables à vos clients lorsque leur commande est expédiée, en cours de livraison ou livrée.

Vous êtes prêt à améliorer votre processus d’expédition ?

Remarque : cet article Réussir a été créé en collaboration avec Sendcloud.