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Lorsque vous lancez une activité en ligne, vous devez vous assurer que votre site et votre boutique ont une apparence professionnelle et fonctionnent bien, et ce, quel que soit l’endroit où un client potentiel les découvre. Par exemple, les fonctionnalités du site, comme la barre de recherche, facilitent la recherche de vos produits à partir d’un appareil portable. L’optimisation du processus de paiement permet de passer facilement une commande, même depuis un appareil mobile.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les différents types de commerce mobile, sur les facteurs de réussite du commerce mobile et sur la manière dont le commerce mobile s’inscrit dans la définition plus large du eCommerce.
En quoi consiste le commerce mobile (mCommerce) ?
Le commerce mobile, également connu sous le nom de mCommerce, est une sous-catégorie du eCommerce spécifique aux achats et autres transactions financières effectués depuis un smartphone ou une tablette. Le mCommerce a connu une croissance rapide à mesure que la technologie mobile a évolué, les boutiques et les institutions financières proposant davantage de solutions permettant de faire des achats et gérer son argent lors de déplacements.
Les transactions commerciales mobiles devraient bientôt représenter plus de 70 % des transactions de eCommerce dans le monde. À mesure que ces chiffres augmentent, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre ces clients à cause d’une mauvaise expérience d’achat sur mobile.
Pourquoi le commerce mobile est important pour votre entreprise
De nombreux clients ont leur première interaction avec votre marque depuis leur appareil mobile. Si votre site met du temps à se charger ou si un visiteur a du mal à trouver vos produits, vous ne laisserez pas une bonne première impression.
L’optimisation de votre site pour le commerce mobile booste également sa visibilité. Les algorithmes des moteurs de recherche sont plus susceptibles de classer un site rapide et facile à utiliser qu’un site lent et lourd. En effet, lorsqu’un site est optimisé pour les mobiles, il est plus susceptible de répondre rapidement à une requête .
De plus, en ayant un site adapté aux mobiles, vous multipliez les opportunités de vente auprès de vos clients. À mesure que vous développez votre présence en ligne et votre notoriété sur les médias sociaux, un site agréable à utiliser et accessible de partout vous permettra d’étendre votre portée et développer une relation positive avec vos clients.
Types de commerce mobile
Faire des achats sur un téléphone ou une tablette est probablement la première chose qui vous vient à l’esprit lorsque vous pensez au commerce mobile. Mais le mCommerce concerne également les autres transactions financières que vous effectuez en ligne.
Les trois principaux types de commerce mobile sont :
Le commerce mobile : Il s’agit de tous les achats que vous effectuez depuis un téléphone ou une tablette, y compris ceux effectués directement sur une plateforme de média social (appelés shopping social).
Les paiements mobiles : Les paiements mobiles désignent les différentes façons d’effectuer des paiements en ligne, qu’il s’agisse d’entreprises de traitement de paiements ou de fournisseurs de services de paiement en un clic ou sans contact.
La banque mobile : Il s’agit des activités bancaires que vous effectuez depuis un téléphone portable ou une tablette, comme les virements et les dépôts de chèques numériques.
Les propriétaires d’entreprises de eCommerce sont principalement concernés par les deux premiers types de mCommerce, qui couvrent le parcours de votre client du début à la fin. Un consommateur qui éprouve des difficultés à faire ses achats sur votre site, par exemple en ayant du mal à trouver le produit ou le service souhaité, est susceptible de passer rapidement à autre chose. Un consommateur qui arrive à l’étape du paiement mais qui doit remplir un long formulaire ou sortir sa carte de crédit pour effectuer son achat risque de se décourager et d’abandonner son panier.
Vous pouvez éviter de perdre ce type de clients en utilisant votre plateforme de eCommerce pour optimiser certaines fonctionnalités de la boutique en ligne pour les utilisateurs mobiles. Par exemple, Squarespace s’associe à des entreprises proposant des options de paiement express (notamment Apple Pay, Stripe et PayPal), qui permettent aux clients de choisir un article et de procéder au paiement en quelques pressions sur l’écran.
Exemples de sites web optimisés pour le commerce mobile
Si vous possédez un smartphone ou une tablette, alors vous avez probablement déjà vu des optimisations pour le commerce mobile. Voici quelques exemples courants d’optimisation pour le commerce mobile :
Une application de marque dédiée pour la navigation, les commandes ou la gestion financière
Des processus de paiement rapides et faciles avec des options de paiement express
Des appels à l’action clairs (CTA), comme de simples invites d’inscription aux e-mails
Des sites web qui se chargent rapidement
Pour des exemples concrets, mettez-vous à la place d’un client et naviguez depuis votre propre téléphone. À quand remonte votre dernier achat effectué depuis votre téléphone ou votre tablette ? Quels éléments vous ont facilité la tâche et ceux qui, au contraire, vous ont mis des bâtons dans les roues ? Si vous n’avez pas rencontré de difficultés ou n’avez pas éprouvé la moindre hésitation lors de l’utilisation d’un site, réfléchissez à ce qui a fluidifier le processus.
eCommerce vs mCommerce
Comme indiqué ci-dessus, le commerce mobile est une sous-catégorie du eCommerce. Le commerce mobile relève du eCommerce, mais la création d’une boutique en ligne n’est pas la seule chose que vous devez faire pour être optimisé pour le mCommerce.
Bien qu’il soit préférable d’être optimisé à la fois pour le mCommerce et le eCommerce, si vous devez faire un choix, prenez une décision en fonction de votre activité et de vos clients.
Si vos analyses montrent que la majorité de vos clients vous trouvent en naviguant sur un ordinateur de bureau, vous devriez peut-être privilégier l’optimisation pour appareils mobiles et y revenir plus tard. Mais si votre boutique suit les tendances générales d’achat en ligne et que de plus en plus de personnes se rendent sur votre site depuis leur appareil mobile, vos ventes pourraient souffrir si vous laissez l’optimisation mobile au second plan.
Dans certains cas, vous n’aurez pas besoin de choisir entre les deux. Les templates de site Squarespace vous permettent d’optimiser votre site pour le commerce mobile et la navigation sur ordinateur de bureau simultanément grâce à des optimisations intégrées et la mise à disposition d’un bouton vue sur appareil mobile en mode édition.