Les acheteurs étant de plus en plus nombreux à naviguer et à effectuer des achats depuis un appareil mobile, il est important que les propriétaires d’entreprises de eCommerce comprennent ce qui fait qu’un site web est adapté aux mobiles Étant donné que la première visite d’un client sur votre site peut se faire depuis un téléphone portable ou une tablette, en lui offrant une expérience d’achat fluide sur votre boutique, vous aurez un avantage concurrentiel sur les sites moins adaptés aux mobiles. Que vous possédiez déjà une boutique en ligne ou que vous vous prépariez à en lancer une, il existe des détails et des caractéristiques supplémentaires qui ont un impact sur l’optimisation de votre boutique pour le commerce mobile (mCommerce).
Ce guide vous présente les principes de base du mCommerce et explique comment les fonctionnalités du commerce mobile peuvent vous aider à améliorer vos ventes et l’expérience client.
En quoi consiste le commerce mobile et pourquoi est-il important ?
Le commerce mobile désigne les étapes d’un achat effectué sur un appareil mobile. Cela comprend :
Les achats effectués depuis un smartphone ou une tablette
Les paiements mobiles et les portefeuilles numériques
Les opérations bancaires via une application mobile
Le commerce mobile fait partie du eCommerce, qui concerne tous les achats effectués en ligne, notamment ceux effectués via un navigateur de bureau.
Si vous n’optimisez pas votre boutique en ligne pour le commerce mobile, vos clients auront plus de difficultés à effectuer un achat ou en savoir plus sur vos produits. Si vous avez mis en place une boutique en ligne pour votre site pour ordinateur de bureau, vous pensez probablement que vos clients peuvent y accéder sans problème via un téléphone ou une tablette, mais dans les faits, certaines fonctionnalités ne sont pas automatiquement adaptées à un appareil mobile.
Les smartphones représentent 71 % des visites sur les sites web de vente au détail aux États-Unis et plus de 50 % des commandes effectuées en ligne. Si votre boutique n’est pas adaptée aux mobiles, vos clients risquent de vivre une expérience peu satisfaisante et cela pourrait impacter vos résultats.
En savoir plus : Les bases du commerce mobile
Qu’est-ce qui permet à un site web d’être adapté aux mobiles ?
Un site adapté aux mobiles communique et fonctionne aussi bien sur l’écran d’un téléphone ou d’une tablette que sur un navigateur de bureau. Cela se manifeste surtout dans les éléments de design d’un site. Lorsque vous consultez un site adapté aux mobiles depuis votre téléphone ou votre tablette, les images et le texte sont redimensionnés et réorganisés afin de s’adapter à votre écran, de sorte que rien ne soit coupé ou masqué, une caractéristique obtenue grâce à des méthodes d’interface utilisateur appelées design adaptatif ou réactif.
Vous avez également le contrôle sur d’autres fonctionnalités qui peuvent améliorer la convivialité de votre site pour les mobiles. Des détails tels que la rapidité de chargement des pages et la facilité de navigation sur votre site permettent de l’optimiser pour la navigation et les achats sur mobile.
Fonctionnalités d’optimisation mobile clés pour le eCommerce
Les entrepreneurs possédant une boutique en ligne doivent tenir compte de quelques facteurs supplémentaires s’ils veulent optimiser leur boutique pour le commerce mobile. Votre site doit non seulement être performant d’un point de vue fonctionnalité (chargement rapide et affichage sur différentes tailles d’écran), mais il doit également offrir une expérience de shopping fluide.
Ce à quoi vous devez penser :
Vos listings de produits doivent être adaptées aux mobiles, c’est-à-dire qu’il faut pouvoir les parcourir facilement. Cela implique des images claires, une navigation fluide entre les listings et des descriptions qui ne nécessitent pas de faire défiler l’écran outre mesure.
Le processus de paiement : Faites en sorte que les clients puissent accéder facilement à leur panier et remplir les formulaires d’expédition et de paiement en faisant défiler et en tapotant le moins possible.
La façon dont les clients paient : Continuez à faciliter le processus de paiement. Les options de paiement express ou « Acheter maintenant, payer plus tard », par exemple, réduisent les moments d’hésitation avant un achat et permettent aux clients de savoir que leurs informations de paiement sont sécurisées.
Appels à l’action (CTA) : Assurez-vous que vos CTA sont clairs et faciles à utiliser, que vous demandiez à un client d’ajouter un article à son panier ou de s’inscrire à une newsletter.
En savoir plus : Préparer votre site au commerce mobile
Concevoir une boutique en ligne adaptée aux mobiles en huit étapes
Tout entrepreneur possédant une boutique en ligne devrait prendre en compte l’optimisation pour appareils mobiles dans le processus de conception de sa boutique. Une boutique en ligne performante sur les appareils mobiles vous donne un avantage sur vos concurrents, dont les expériences sur mobiles sont moins efficaces. Une boutique adaptée aux mobiles contribue également à renforcer la confiance entre votre marque et vos clients.
Voici huit étapes à suivre pour créer une boutique en ligne optimisée pour les appareils mobiles :
Choisissez votre plateforme de eCommerce : Gagnez du temps en choisissant un outil pour héberger et créer votre boutique en ligne qui intègre des fonctionnalités d’optimisation pour appareils mobiles, comme Squarespace.
Chargez les produits et les descriptions : Pour optimiser ces listings pour les utilisateurs mobiles, assurez-vous que les éléments visuels importants sont clairs et que les descriptions sont pertinentes mais courtes.
Déterminez la façon dont vous allez optimiser votre site pour les appareils mobiles : Dans l’idéal, votre plateforme de eCommerce devrait vous y aider grâce à un design réactif ou adaptatif intégré, mais vous pouvez également envisager de créer une page de destination supplémentaire réservée aux mobiles
Facilitez la navigation sur votre boutique à partir d’un appareil mobile : Votre boutique en ligne doit être facile à trouver, et ce, depuis n’importe quel endroit de votre site. De même, les utilisateurs doivent pouvoir trouver un article spécifique ou naviguer dans les catégories.
Organisez les fonctionnalités et le texte en tenant compte des particularités des écrans de téléphone : Faites en sorte que les fonctionnalités importantes, comme la barre de recherche ou le menu de navigation, soient facilement accessibles avec le pouce.
Veillez à ce que les transactions mobiles soient simples et rapides : Envisagez d’ajouter des options de paiement express ou de donner aux utilisateurs la possibilité de procéder au règlement en tant qu’invité pour faciliter le déroulement des achats.
Intégrez votre boutique à vos réseaux sociaux : Les plateformes de médias sociaux qui permettent aux utilisateurs d’effectuer des achats directement dans l’application (ce que l’on appelle la vente sociale) offrent un autre moyen de réaliser une vente rapidement et facilement.
Envisagez d’ajouter des fonctionnalités susceptibles de développer vos ventes : Exploitez les bases que vous avez créées en ajoutant des fonctionnalités telles que les e-mails relatifs aux paniers abandonnés pour développer vos ventes en ligne.
En savoir plus : Concevoir une boutique en ligne pour les mobiles