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Ouvrir une boutique eCommerce est une excellente idée, surtout si vous cherchez à développer votre entreprise. En 2021,2,14 milliards de personnes dans le monde ont fait des achats sur Internet. Cela représente un nombre considérable de clients potentiels. Grâce à une plateforme de création de sites web comme Squarespace, vous pouvez créer votre boutique en ligne en quelques étapes simples.
1. Sélectionnez un template pour votre site web eCommerce
Démarrez avec un créateur de site web dont la plateforme de eCommerce vous permettra de concevoir la vitrine de votre boutique en ligne. Pour ce faire, il vous suffit de choisir un template de site eCommerce.
Chaque template Squarespace prend en charge les fonctionnalités eCommerce, mais cette collection a été spécifiquement conçue pour les boutiques en ligne. Vous pouvez facilement personnaliser les couleurs et polices de votre site web pour qu’elles correspondent à votre marque et résonnent avec votre public cible. Ajoutez ensuite des fonctionnalités pratiques comme des plug-ins pour la livraison et l’assistance client, les campagnes de marketing par e-mail et bien plus. Une fois la page d’accueil de votre site web créée, votre nom de domaine protégé et le nom de votre boutique stratégiquement placé, c’est alors le moment d’ajouter des pages produit et des fonctionnalités de vente.
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2. Ajoutez des produits à vendre
Grâce à Squarespace, vous pouvez vendre des produits physiques, des produits numériques, des services, des abonnements et des cartes-cadeaux. Quel que soit le type de produit que vous proposez, vous devez veiller à ce que vos images correspondent à chacune de vos offres. Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits, veillez à organiser votre stock afin que les clients puissent trouver facilement ce qu’ils cherchent. Pour une navigation simple, ajoutez des catégories de produits à votre boutique.
Si vous vendez des produits physiques, comme des céramiques faites à la main ou des œuvres d’art signées, vous pouvez tout simplement prendre vos articles en photo pour les montrer à vos futurs clients. Si vous vendez des produits numériques ou des services, il vous faudra faire preuve d’un peu plus de créativité dans le choix de vos images.
Vous n’avez pas de photos de vos propres produits ? Parcourez notre banque d’images afin de trouver une illustration appropriée pour votre site. Recherchez des illustrations qui correspondent à votre image de marque et à votre boutique pour permettre aux clients de comprendre instantanément la nature de votre offre.
Ajoutez une description de produit détaillée pour chaque article et autorisez la collecte et l’affichage des avis sur les produits. Les acheteurs peuvent ainsi mieux s’informer sur chaque produit en navigant sur votre boutique en ligne, et vous renforcez la crédibilité de vos offres de produits. Vous pouvez également inclure des mots-clés pertinents dans vos descriptions et métadonnées : ils boosteront l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de votre boutique et de vos produits.
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3. Connectez un processeur de paiement
Offrez aux clients plusieurs options de paiement pour finaliser leur achat. Si vous accordez plus de flexibilité à vos clients et s’ils voient que votre boutique en ligne accepte plusieurs modes de paiement, les personnes qui achètent pour la première fois y verront un signe qui inspire confiance dans votre marque.
Avec Squarespace Payments, vous pouvez proposer plusieurs options de paiement à vos clients, dont Klarna. Squarespace accepte également les principaux processeurs de paiement du marché comme Stripe, Apple Pay et PayPal pour les ventes en ligne ainsi que Square pour les ventes physiques. Si vous souhaitez connecter Stripe, vous pouvez ensuite traiter les paiements provenant de clients qui paient par carte de débit et de crédit (États-Unis uniquement).
Dans le but de proposer un maximum d’options de paiement à leurs clients, de nombreux marchands choisissent d’ajouter à la fois Stripe et PayPal à leur boutique en ligne. Apple Pay est également pris en charge par Squarespace, mais pour utiliser ce moyen de paiement, les clients doivent disposer d’un appareil compatible configuré avec leur compte bancaire.
Vous pouvez ajouter des options d’achat avec paiement différé comme Clearpay ou Afterpay, afin que vos clients puissent régler leurs achats en plusieurs fois.
Selon les pays, la méthode de paiement préférée n’est pas la même. Avant de choisir et de connecter un processeur de paiement, nous vous conseillons d’en vérifier la compatibilité et la popularité.
4. Trouvez l’option de livraison qui vous convient le mieux
Si vous vendez des produits physiques, vous devez ajouter une option de livraison à votre boutique en ligne. Vous pouvez proposer un tarif forfaitaire pour la livraison, des tarifs calculés en fonction du poids ou du transporteur ou la livraison gratuite. Vous pouvez également ajouter une option de livraison en point de retrait pour les clients qui souhaitent retirer leurs commandes en personne plutôt que d’attendre qu’elles soient expédiées. Bien évidemment, vous n’avez aucune option de livraison physique à ajouter si vous proposez uniquement des produits ou des services numériques.
Dans la plupart des cas, vos options de livraison dépendront du type de produits que vous vendez en ligne et de la zone géographique que vous couvrez pour l’expédition. Étudiez les différentes options dont vous disposez, comparez les frais d’expédition et choisissez les solutions qui correspondent le mieux à votre entreprise. Les étiquettes d’expédition Squarespace pourraient constituer la meilleure option si vous avez souvent besoin d’étiquettes d’expédition UPS® et USPS.
Directement intégrées à votre tableau de bord Commerce, les étiquettes d’expédition Squarespace vous permettent de gagner du temps et coûtent parfois moins cher que celles que l’on trouve dans le commerce. Les étiquettes d’expédition Squarespace vous aident également à développer des opérations de traitement plus flexibles, car elles peuvent être achetées et imprimées via l’application mobile Squarespace sur iOS et Android.
Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, ou expédier dans un pays étranger, consultez les outils tiers pour le traitement et l’expédition des commandes, qui vous aideront pour l’expédition des produits, la gestion des retours et la communication d’informations de suivi personnalisées aux clients. Vous pouvez même utiliser les étiquettes d'expédition Squarespace ainsi que les extensions d'expédition tierces pour vous assurer que vous avez tous les outils dont vous avez besoin pour expédier n'importe quel produit partout où vous le souhaitez.
Utilisez Squarespace pour créer des profils de traitement et personnaliser les règles d’expédition (pays desservis, retrait de commande uniquement, etc.) pour chacun de vos articles.
Pour vous délester des tâches d’expédition, vous pouvez vous orienter vers une solution de dropshipping, qui consiste à vendre des produits fabriqués, stockés et expédiés par un tiers. Cette option connaît un grand succès auprès des boutiques en ligne qui choisissent de passer par un service d’impression à la demande pour vendre leurs produits personnalisés.
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5. Configurez les taxes
Squarespace dispose de plusieurs outils intégrés et prend en charge différentes applications tierces pour simplifier le calcul des taxes pour les entrepreneurs. Votre boutique en ligne sera assujettie à des taxes conformément à la législation en vigueur dans le pays où votre entreprise est enregistrée.
Si vous commercialisez des produits physiques, vous devrez appliquer les taxes de vente du pays d’immatriculation de votre entreprise et du pays de l’acheteur. Vous pouvez également indiquer directement les tarifs TTC. Ainsi, les taxes de vente sont tout simplement déjà incluses dans le prix du produit.
Si vous vendez aux États-Unis et que vous disposez d’un forfait Commerce, vous pouvez utiliser notre intégration TaxJar pour calculer automatiquement et gratuitement la taxe de vente lors du paiement.
6. Promouvez votre boutique en ligne
Votre boutique en ligne est à présent ouverte et prête à accueillir ses premiers clients. L’heure est donc venue d’en parler autour de vous. Si vous utilisez déjà les réseaux sociaux pour augmenter la visibilité de votre boutique, vous pouvez simplement publier des liens vers différents produits et inciter vos abonnés à cliquer dessus. Connectez vos comptes sur les réseaux sociaux à votre site web pour pouvoir partager automatiquement le contenu de votre site avec vos abonnés. Ajoutez un Bio Site à vos profils sociaux afin de générer du trafic depuis les réseaux sociaux vers votre site web.
La publication de contenu original est un excellent moyen de promouvoir vos produits et d’attirer du trafic sur votre site. Créez du contenu professionnel en quelques minutes grâce au Kit marketing de l’application Squarespace pour iOS ou à l’application Unfold pour booster vos ventes en ligne et accroître le niveau d’engagement.
Si vous avez un compte Instagram, vous pouvez taguer les produits dans vos publications pour permettre à vos abonnés de les acheter directement sur cette plateforme. Vous pouvez également ajouter une offre promotionnelle pour les nouveaux clients afin de les inciter à réaliser un premier achat. Vous pouvez choisir le pourcentage de réduction que vous désirez offrir ainsi que la durée de validité de l’offre avant de créer un code de réduction.
Vous pouvez également tirer parti des Campagnes e-mail de Squarespace pour communiquer avec les personnes qui visitent votre boutique en ligne. Il suffit d’ajouter un bloc Newsletter à votre boutique en ligne et de donner aux visiteurs la possibilité de s’inscrire à votre liste de diffusion. Vous pouvez créer des contenus uniques que vous ajouterez à vos e-mails ou utiliser des billets de blog ou fiches produit existants. Établir une liste de diffusion peut être un excellent moyen de rester en contact avec vos clients, de les informer des promotions à venir, des nouveaux produits et des différentes actualités de la boutique.
7. Vendez en personne grâce à la fonctionnalité Point de vente de l’application Squarespace pour iOS.
Si vous vendez des produits en personne sur des marchés ou dans des foires artisanales, téléchargez l’application Squarespace pour iOS pour accéder à la fonctionnalité Point de vente (disponible uniquement aux États-Unis). Cette application vous permet d’utiliser notre intégration avec Square afin d’encaisser les paiements en espèces ou par carte bancaire que vous avez configurés dans votre boutique en ligne.
Une fois que vous avez associé un lecteur Square compatible, les ventes que vous effectuez en personne s’affichent sur le panneau Commandes et sont prises en compte dans l’analyse de vos ventes. Votre inventaire est automatiquement mis à jour. Square traite les paiements et verse les fonds sur le compte bancaire que vous avez rattaché à votre compte Square. Actuellement, cette intégration est uniquement disponible dans l’application Squarespace Commerce pour iPhone.
Même si vous ne prévoyez pas de vendre des articles en personne, l’application Squarespace peut vous aider à garder un œil sur votre boutique en ligne, y compris lorsque vous n’êtes pas devant votre ordinateur.
8. Vendez des produits physiques sur Facebook, Instagram et Google
Pour que vos produits physiques gagnent en visibilité, synchronisez votre catalogue Squarespace avec des sites tiers couramment utilisés. Squarespace propose une intégration avec Meta qui vous permet de synchroniser vos produits avec les pages Facebook et Instagram de votre marque. Vous rationalisez ainsi vos processus de vente et de marketing auprès de votre public sur les réseaux sociaux.
Avec l’intégration Google Shopping de Squarespace, vous pouvez synchroniser vos produits physiques afin qu’ils apparaissent dans les résultats de recherche correspondants, y compris dans l’onglet Images de Google, l’onglet Shopping de Google et sur YouTube.
9. Suivez vos performances avec Squarespace Analytics
Il est crucial de surveiller les performances de votre boutique en ligne. Squarespace Analytics permet de consulter de nombreux types de données. Par exemple, dans le panneau Ventes figurent des informations essentielles comme le montant du panier moyen des clients, l’évolution de vos ventes dans le temps et la valeur moyenne d’une visite unique sur votre site web.
Gardez un œil sur votre analyse du trafic ainsi que sur vos analyses des ventes par produit afin de déterminer l’efficacité de vos efforts promotionnels et d’identifier les stratégies marketing et les canaux qui génèrent le plus de trafic vers votre boutique. L’ensemble de ces informations vous aidera à améliorer votre boutique en ligne au fur et à mesure que votre entreprise se développe.