Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (UX) pour les sites web ?

Si vous êtes web designer ou si vous avez fait des recherches en vue d’améliorer le design de votre site web, il y a de fortes chances que vous ayez entendu le terme « expérience utilisateur » (UX).

Chez by Crawford, mon équipe et moi avons façonné des millions d’expériences utilisateur individuelles pour des clients du monde entier. Dans cet article, je vais vous expliquer ce qu’est exactement l’expérience utilisateur, pourquoi elle est si importante, ainsi que les principes et les éléments que vous devez inclure dans la création de votre site web afin de garantir aux visiteurs la meilleure expérience possible.

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur correspond simplement à la façon dont l’utilisateur perçoit votre produit lors de son utilisation. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur l’interaction entre un utilisateur et votre site web.

En quoi consiste réellement l’expérience dans ce cas ? Encore une fois, la réponse est plutôt simple. Posez-vous les questions suivantes : 

• Est-il facile d’interagir avec mon site web ? 

• Le parcours est-il clair pour l’utilisateur ? 

• Peut-il accéder à ce dont il a besoin de manière efficace et avec le moins de friction possible ?

Si la réponse à toutes les questions ci-dessus est oui, votre site offre probablement une bonne expérience utilisateur. Si ce n’est pas le cas, vous devez apporter certaines améliorations. Il existe une myriade de choses que vous pouvez faire pour faciliter l’utilisation d’un site web et pour en faire un endroit agréable, où les visiteurs auront envie de passer du temps. Plus une personne passe de temps sur votre site web, plus elle a de chances d’explorer votre contenu, de s’abonner ou de devenir cliente.

Expérience utilisateur et interface utilisateur

Les termes « expérience utilisateur » (UX) et « interface utilisateur » (UI) étant presque toujours associés, on pense à tort qu’ils désignent la même chose. Expliquons rapidement ce qu’il en est.

L’expérience utilisateur correspond à ce que ressent un utilisateur lorsqu’il navigue sur votre site web, tandis que l’interface utilisateur est ce que l’utilisateur voit et ce avec quoi il interagit, par exemple les boutons, les champs de formulaire et les fenêtres pop-up.

En somme, l’interface utilisateur comprend les éléments présents sur la page. À l’inverse, l’expérience utilisateur est ce que ces éléments font ressentir à l’utilisateur et ce qu’ils ajoutent à son parcours sur votre site. Par exemple, une fenêtre pop-up sur laquelle le bouton de sortie est difficile à trouver est une interface utilisateur médiocre et créera une expérience frustrante, car elle interrompt la navigation de l’utilisateur.

Les principaux aspects de l’expérience utilisateur

Plusieurs principes doivent être pris en compte lorsqu’il s’agit de proposer une expérience utilisateur de qualité aux visiteurs de votre site web. Commencez par vous concentrer sur la simplicité d’utilisation, l’accessibilité et la satisfaction générale.

Facilité d’utilisation

L’une des premières étapes pour créer une expérience utilisateur fluide est de s’assurer que votre site web est aussi simple d’utilisation que possible. Après tout, si un utilisateur ne parvient pas à interagir correctement avec votre site web, son expérience est terminée avant même d’avoir commencé.

Tout révolutionnaire que soit le concept de votre site web, si ce dernier est trop complexe ou difficile à utiliser, s’il crée de la frustration, c’est que votre expérience utilisateur laisse à désirer.

Pour en avoir le cœur net, quelques questions fondamentales doivent être posées.

• Tous les liens de la navigation, du corps de texte et des boutons sont-ils fonctionnels ?

• Y a-t-il un contraste suffisant entre les différents éléments de la page ?

• Les pages offrent-elles des repères visuels clairs lorsque les visiteurs survolent les éléments et cliquent dessus ?

• La hiérarchie des pages est-elle facile à comprendre ? Utilisez-vous des balises d’en-tête (H1, H2, etc.) de manière organisée ? Le site suit-il une structure organisationnelle claire ?

Si vous parvenez à améliorer ces aspects essentiels, les utilisateurs de votre site vous en seront reconnaissants.

Accessibilité

Nous savons tous à quel point il est important que nos sites web et nos produits soient adaptés à un large public, quelles que soient ses facultés personnelles.

Une expérience utilisateur bien pensée permet à tout un chacun de naviguer sur votre site web et d’interagir avec lui de manière fluide. Elle va dans le même sens que la simplicité d’utilisation et garantit normalement un contraste approprié entre les éléments (pas de chevauchement, couleurs complémentaires), une navigation claire et une hiérarchie structurée des pages.

Les autres éléments à prendre en compte sont la taille de votre texte, le caractère approprié du texte de remplacement pour les images, l’utilisation d’un langage clair et la garantie que tous les éléments sont clairement étiquetés. Par exemple, vos liens ne doivent pas dire « Cliquez ici », ils doivent décrire l’effet du clic, par exemple « Obtenir un devis ». Cela permet d’améliorer l’expérience des personnes qui utilisent un lecteur d’écran.

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Satisfaction

L’expérience utilisateur relève du sentiment, et l’un des sentiments les plus importants que vous avez intérêt à créer chez les visiteurs est la satisfaction. Le design de votre site web offre-t-il aux utilisateurs tout ce qu’ils recherchent ? Sont-ils satisfaits du temps qu’ils ont passé sur votre site ?

Une bonne expérience utilisateur va au-delà du caractère fonctionnel : elle crée un lien avec les utilisateurs, suscite des émotions positives et une affinité avec votre produit, votre service et le contenu de votre site web. Peu importe ce que vous êtes en train de créer, l’expérience utilisateur doit être au cœur de vos préoccupations. Votre site web doit être non seulement simple d’accès et d’utilisation, mais aussi agréable, engageant et gratifiant.

Pourquoi l’expérience utilisateur est importante pour les marques

Une bonne expérience utilisateur est importante pour les marques, car elle a un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs, et par extension sur la réputation de votre entreprise. Une expérience agréable contribuera à augmenter les conversions, à renforcer la fidélité à la marque et à stimuler la croissance à long terme.

Si un utilisateur apprécie le temps qu’il passe sur votre site web, il aura tendance à se faire une opinion positive de votre marque, même s’il n’en a pas immédiatement conscience. La même personne sera également plus susceptible de revenir ultérieurement sur votre site web. 

Une expérience utilisateur mal conçue est un repoussoir pour les visiteurs, ceux-ci préférant se tourner vers des concurrents qui ont pris le temps de concevoir leur site avec soin, en prenant en compte les besoins des utilisateurs.

Comment améliorer l’expérience utilisateur

Vous devez vous concentrer sur ce qui peut améliorer la qualité de la navigation sur votre site web, sur ce qui rendra les visites plus agréables.

1. Comprendre vos utilisateurs. Effectuez des recherches sur les utilisateurs, identifiez ce qu’ils attendent de votre site web, mais aussi les frustrations qu’ils peuvent ressentir. Vous pouvez par exemple demander à des amis d’explorer votre site et de noter tout ce qui le rend difficile à utiliser.

2. Simplifier la navigation. Vous pouvez simplifier la navigation grâce à des éléments de menu clairs et intuitifs. Une bonne stratégie peut être de réduire le nombre d’étapes nécessaires à un utilisateur pour se rendre où il le souhaite. En réduisant globalement les frictions, vous maximiserez le nombre de conversions sur votre site.

3. S’assurer que le site est accessible à tous. Comprendre certaines bonnes pratiques d’accessibilité essentielles permet à un plus grand nombre de personnes de naviguer sur votre site web et de mieux connaître votre marque. 

4. Optimiser les performances et la vitesse. Veillez à ce que les temps de chargement soient rapides, et minimisez les éléments qui ralentissent les interactions (comme un code peu efficace ou des fichiers multimédia volumineux).

5. Se concentrer sur les appareils mobiles. Pour que l’expérience mobile de votre site web soit fluide, vous devez vous soucier de l’adaptabilité de votre design. Cette exigence est d’autant plus importante que plus de la moitié du trafic des sites web se fait désormais sur mobile.

6. Tester encore et encore. Effectuez des tests pour déterminer quels designs conviennent le mieux à vos utilisateurs. Utilisez des informations provenant de situations réelles pour prendre vos décisions de design.

Pour appliquer ces principes lorsque vous essayez d’améliorer l’utilisabilité de votre site Squarespace et la satisfaction qu’il procure, vous pouvez utiliser certaines de nos fonctionnalités comme le bloc Rechercher et le bloc Archive, qui permettent aux visiteurs de trouver ce dont ils ont besoin en un instant. 

Vous pouvez également utiliser une collection de portfolios pour présenter vos meilleurs travaux. C’est l’une des pratiques préférées de by Crawford, où nous présentons à nos clients potentiels une collection de nos meilleures études de cas. Cela les aide à comprendre votre marque plus rapidement et se traduit par une plus grande satisfaction globale. Vous pouvez utiliser un portfolio qui couvre un large éventail d’activités comme l’immobilier, le théâtre ou l’événementiel, en plus d’œuvres visuelles et artistiques.

Ayant travaillé sur plus de 450 sites web avec la plateforme Squarespace, j’ai pu constater par moi-même à quel point la création d’une expérience fluide, intuitive, agréable et qui répond aux besoins des utilisateurs, entraîne des changements profonds au sein d’une entreprise. Afin que vous puissiez créer des sites qui apportent de la joie, suscitent l’engagement et génèrent des conversions, Squarespace place l’expérience utilisateur au cœur de chaque site web dès le départ.