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Tout est susceptible d’influencer les ventes de votre boutique eCommerce : du contenu de vos pages Produits aux tendances du secteur que vous ne maîtrisez pas. Bien qu’il y ait de nombreuses variables en jeu, cela signifie également que vous avez à portée de main de nombreuses manières de développer votre chiffre d’affaires et de faire évoluer votre activité.
Selon votre activité, la réduction des frais d’expédition, les e-mails de panier non finalisé et les pages Informations sur le produit personnalisées sont autant de moyens de transformer les consommateurs en acheteurs. Poursuivez votre lecture pour découvrir d’autres moyens d’améliorer les performances de votre boutique en ligne.
1. Réduisez vos frais d’expédition
Les frais supplémentaires lors du paiement sont la principale cause d’abandon du panier, tandis que la livraison gratuite compte pour plus de 50 % des commandes passées. Pensez donc à inciter les clients à passer commande en leur offrant les frais de livraison.
Vous pouvez proposer la livraison gratuite pour tous vos produits en créant un tarif de livraison gratuite, ou partager une offre de livraison gratuite avec un nombre limité de clients ou pour une durée déterminée. Avec le forfait Commerce Avancé, vous pouvez définir une offre de livraison gratuite qui s’applique automatiquement au moment du paiement. Vous pouvez également configurer des profils de traitement pour définir des frais de livraison pour chaque produit.
Si vous ne pouvez pas vous permettre de proposer la livraison gratuite, essayez d’intégrer le coût de la livraison au prix du produit. En effet, ce sont les frais d’expédition inattendus qui rebutent souvent les clients au moment de passer commande. En intégrant ces frais au prix du produit, ils sont ainsi plus susceptibles de valider leur panier puisque aucune mauvaise surprise ne les attend au moment du paiement.
Découvrez comment calculer les frais d’expédition de vos produits
2. Personnalisez les pages Informations sur le produit
Apporter de petites modifications aux pages d’informations de vos produits peut faire toute la différence. Par exemple, l’ajout de boutons de variantes permet aux utilisateurs de voir rapidement les différentes options du produit qui les intéresse. Plus il est facile pour un client de comprendre ses options et d’effectuer un achat, plus vous réaliserez de ventes.
Découvrez-en davantage sur la façon de personnaliser vos pages Informations sur le produit et de configurer des boutons de variantes. Ces fonctions sont disponibles à partir de la version 7.1 de Squarespace.
3. Offrez des remises
Grâce aux bons de réduction et aux remises, 41 % des acheteurs en ligne deviennent des clients.Créez des réductions automatiques applicables à toute une commande, à une commande au-dessus d’un prix prédéfini ou à des produits spécifiques.Proposez des remises pour des événements à durée limitée afin de susciter l’enthousiasme, comme un jour férié, l’anniversaire de la création de votre entreprise ou le lancement d’un nouveau produit.
Si vous craignez une utilisation excessive, vous pouvez limiter l’offre à une seule utilisation par client ou définir un nombre total d’utilisations dans votre boutique. Faites la promotion de l’offre via des campagnes e-mail ciblées ou en ajoutant une barre d’annonce à votre site web.
4. Affichez les avis sur les produits
Les avis sur les produits sont un excellent moyen de gagner la confiance des acheteurs et d’augmenter vos ventes. La majorité des acheteurs lisent les avis sur les produits. Il est donc essentiel de les afficher dès que possible. D’après nos données, les ajouts au panier en période de pointe des ventes augmentent de 4,5 % lorsque les produits sont dotés d’avis.
Mettez-vous à la place des clients : n’êtes-vous pas vous aussi plus susceptible d’acheter des produits lorsque vous pouvez en lire les avis ? Vous pouvez activer les avis sur les produits physiques, les produits numériques et les services.
5. Mettez en évidence votre politique de retour
Une étude a révélé que 12 % des acheteurs abandonnent leur panier au moment du paiement parce qu’ils ne sont pas satisfaits de la politique de retour de la boutique.
Il est important de mettre en avant votre politique de retour pour que vos clients en soient au courant et qu’ils puissent facilement la trouver sur votre site web. Pour ce faire, vous pouvez l’ajouter à votre page de paiement.
Votre politique de retour doit inclure les informations suivantes :
Les produits qui peuvent faire l’objet d’un retour
Comment effectuer un retour
Délais de retour
Politique de remboursement
Frais de retour ou de réapprovisionnement
Politique d’échange
Cliquez ici pour consulter un exemple de politique de retour
6. Configurez les e-mails de récupération des paniers non finalisés
Tous les consommateurs n’abandonnent pas forcément leur panier parce qu’ils sont mécontents du prix de vos produits ou parce que ce que vous leur proposez ne leur convient pas. Cependant, ne pas donner suite à ces paniers non finalisés peut avoir un impact direct sur le taux de conversion de votre boutique.
Avec un forfait Commerce Avancé, configurez des e-mails de récupération des paniers non finalisés pour envoyer automatiquement des rappels aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier et qui ont quitté votre site sans valider leur commande. Vous pouvez personnaliser la ligne d’objet, le message, l’en-tête et le pied de page de vos e-mails pour qu’ils soient à l’image de votre marque et configurer les rappels de sorte qu’ils soient envoyés 24 heures après qu’un client ait abandonné son panier ou paiement.
7. Proposez des modes de paiement supplémentaires
Sur Squarespace, vous pouvez configurer différents modes de paiement pour vos clients, tels qu’Apple Pay, PayPal et Afterpay.
Avec Apple Pay et PayPal, les clients peuvent payer sans avoir à saisir manuellement leurs informations de livraison et de facturation, ce qui simplifie le paiement.
Afterpay est une option permettant aux clients d’acheter un article sans plus attendre et de le payer en quatre fois sur six semaines. De votre côté, vous recevez immédiatement la somme totale.Outre l’augmentation des taux de conversion, les détaillants qui proposent Afterpay rapportent une hausse du nombre d’acheteurs récurrents et du nombre d’unités par transaction.Afterpay ou Clearpay sont actuellement disponibles pour les vendeurs basés aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni.
Voir d’autres modes de paiement alternatifs
8. Ajoutez une extension LiveChat
Le niveau de satisfaction des clients qui utilisent la messagerie instantanée pour obtenir de l’aide est généralement plus élevé que sur n’importe quel autre canal d’assistance. En effet, lorsque les clients obtiennent rapidement des réponses à leurs questions, il leur est plus facile de prendre une décision d’achat. De plus, proposer un service client accessible montre aux consommateurs que votre entreprise est digne de confiance.
Pour proposer une assistance client de haute qualité, il vous suffit d’ajouter l’extension LiveChat à votre site Squarespace. Avec LiveChat, vous pouvez communiquer directement avec vos clients en temps réel.
9. Montrer des produits connexes à vos clients
Les consommateurs qui ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sont plus susceptibles de quitter votre boutique sans valider leur panier. Pensez donc à ajouter des catégories et des tags à vos produits pour que les acheteurs puissent les trouver plus facilement.
En outre, ces ajouts vous permettent également d’afficher des produits associés. Proposer davantage de produits aux visiteurs de votre site améliore non seulement l’expérience client, mais une telle fonctionnalité peut également vous aider à augmenter le nombre de produits qu’un client achète.
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?
Un bon taux de conversion varie énormément en fonction de facteurs tels que le secteur dans lequel vous évoluez, la notoriété de votre marque et votre capacité à générer du trafic qualifié vers votre boutique. Pour commencer, examinez le taux de conversion actuel de votre boutique, puis recherchez les références du secteur. Évaluez ensuite la moyenne des ventes de votre entreprise et fixez-vous un objectif atteignable.
Pour calculer votre taux de conversion :
Divisez le nombre de visiteurs ayant passé une commande sur votre site par le nombre total de visiteurs du site.
Multipliez ce nombre par 100.
Par exemple, si 50 personnes ont visité votre boutique en ligne et que cinq d’entre elles ont effectué des achats, votre taux de conversion est de 10 % (5/50 x 100 = 10). Squarespace effectue ces calculs pour vous dans le panneau Analyse des ventes.
Prenez l’habitude de surveiller votre taux de conversion comme un indicateur de la santé globale de votre entreprise. Un taux de conversion cohérent ou croissant signifie que vous avez réussi à convertir les visiteurs de votre site en clients, tandis qu’un taux stagnant ou décroissant signifie qu’il y a des choses à améliorer.
En savoir plus sur l’utilisation des données pour augmenter votre taux de conversion
Ce message a été mis à jour en 13er juin 2023.