Quels indicateurs de sites web souhaitez-vous suivre ?

À première vue, le large éventail d’indicateurs que vous pouvez surveiller pour votre site web peut sembler intimidant, car il existe de nombreuses façons d’analyser la manière dont les consommateurs trouvent votre site, ce qu’ils regardent ou les produits qu’ils consultent et achètent. C’est pourquoi il est si important de déterminer ce que vous souhaitez évaluer en priorité, c’est-à-dire vos indicateurs clés de performance (ICP).

Passez un peu de temps à réfléchir aux objectifs généraux que vous souhaitez atteindre avec votre site web afin d’identifier les ICP que vous devez suivre et surveiller régulièrement. Ces indicateurs vous permettront non seulement d’évaluer les performances de votre site web au fil du temps, mais également d’élaborer les mesures à prendre pour tirer parti de ces performances.

Savoir ce que sont les ICP

Il vous faudra peut-être un certain temps pour déterminer comment identifier les indicateurs clés de performance les plus utiles afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre site web. Dans son sens le plus large, un ICP est un indicateur spécifique, à la fois objectif et quantifiable, qui vous donne une idée des performances de votre entreprise au fil du temps.

Ce qui fait qu’un ICP est plus qu’un simple chiffre qui augmente et diminue, c’est qu’une fois que vous avez appris à suivre les indicateurs clés de performance, vous pouvez utiliser ce point de données pour prendre des décisions concernant votre site web ou votre boutique en ligne.

Les indicateurs clés à surveiller sont les revenus mensuels de votre activité eCommerce et le nombre de pages vues par semaine. D’autres ICP utiles vous aideront ensuite à comprendre ces chiffres globaux. Par exemple : 

• Si vous remarquez que vos pages vues mensuelles ont chuté en juillet, examinez alors le panneau des sources de trafic dans les outils d’analyse Squarespace pour voir d’où vient cette baisse du trafic. 

• Si ce sont les réseaux sociaux qui vous envoient moins de visiteurs, il suffit de publier plus fréquemment du contenu ou de l’ajuster en août.

• S’il s’avère que c’est le trafic provenant des e-mails que vous envoyez à vos clients qui a diminué le mois dernier, il vous faudra réfléchir à des moyens de générer du trafic vers votre site et d’élargir votre liste d’abonnés lors de votre prochaine campagne e-mail. 

Identifier les bons ICP à suivre

En réfléchissant aux objectifs généraux que vous souhaitez atteindre avec votre site web, vous pouvez déterminer les indicateurs qui vous aideront à identifier les domaines dans lesquels vous excellez et ceux sur lesquels vous devez vous concentrer davantage. Par exemple, l’objectif de votre site web est-il de faire connaître vos services ? S’agit-il d’un forum visant à tisser des liens avec vos clients ? Souhaitez-vous augmenter les ventes en ligne ?

Choisissez des objectifs ou des cibles qui vous indiqueront si vous progressez. Si votre but est de faire connaître votre marque, vous pouvez vous fixer des objectifs qui vous aideront à augmenter le nombre de pages vues chaque mois ou le nombre d’abonnés à votre newsletter. Si votre but est d’augmenter votre chiffre d’affaires, vous pouvez viser une augmentation de 10 % de la vente moyenne ou augmenter vos taux de conversion afin qu’une plus grande proportion des visiteurs parcourant votre site effectuent un achat.

Une fois que vous avez pris le temps de définir les objectifs que vous souhaitez le plus atteindre, la dernière étape consiste à sélectionner les 5 à 10 ICP qui vous serviront de guide pour les atteindre.

Supposons que l’un de vos objectifs est d’augmenter le nombre de pages vues. Dans ce cas, vous devriez vous pencher sur des sources de trafic spécifiques. Ces données d’analyse vous indiqueront si votre stratégie d’optimisation pour les moteurs de recherche (search engine optimization ou SEO) est efficace et si votre site se classe en tête des résultats de recherche. Il peut également être utile de consulter les taux de rebond, car ils vous révèlent le pourcentage de visiteurs qui ont lu une page, puis quitté votre site web. Les taux de rebond peuvent fournir des informations importantes, notamment si les visiteurs sont attirés par votre contenu et s’ils trouvent facilement leur chemin sur votre site.

Déterminer à quelle fréquence les ICP doivent être consultés

Une fois que vous avez choisi les indicateurs clés de performance les plus importants pour votre site web, vous devez établir une fréquence de suivi dans le cas de chacun d’entre eux. Cela vous permettra non seulement de vous assurer que vos mesures sont cohérentes, mais aussi d’éviter de vous noyer dans les indicateurs ou de vous inquiéter à chaque baisse ou à chaque hausse.

• ICP à consulter quotidiennement : vous devriez vérifier les chiffres de vente de vos produits tous les jours afin de vous assurer que vous disposez d’un inventaire et d’un flux de trésorerie suffisants. Et si vous consultez le nombre de vos pages vues quotidiennement, vous pouvez repérer les hausses brutales du trafic qui indiquent que vous avez effectué une action que vous devriez répéter, ainsi que les baisses qui vous aideront à identifier les problèmes que vous pouvez rapidement résoudre.

• ICP à consulter mensuellement ou trimestriellement : certains indicateurs clés de performance deviennent plus utiles à mesure que vous collectez des données. Par exemple, les améliorations que vous apportez à votre site en matière de SEO ne seront pas immédiatement perceptibles. Par conséquent, en surveillant le trafic provenant des résultats des moteurs de recherche sur une base mensuelle ou trimestrielle, vous pourrez mieux évaluer si vos modifications ont eu un impact. De plus, en surveillant les données d’analyse de votre site sur plusieurs années, vous serez en mesure de repérer les fluctuations saisonnières de vos ventes mensuelles et de planifier des promotions spéciales pendant les mois plus calmes.

• Avant et après un événement : parfois, vous pouvez simplement consulter les ICP après un événement ou une promotion pour en connaître les résultats. Par exemple, il suffit d’examiner le trafic de votre site après avoir envoyé une newsletter par e-mail ou lancé une campagne sur les réseaux sociaux pour voir si vos initiatives marketing ont été efficaces. Vous pouvez aussi consulter les taux de conversion et les ventes de produits après une réduction pour savoir si les acheteurs ont réagi à cette promotion.

Découvrez comment utiliser les indicateurs pour augmenter le trafic de votre site web.