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La vente de produits physiques peut sembler relativement simple : le produit est développé, emballé et vendu au consommateur sur une plateforme de eCommerce. La tâche est cependant plus difficile pour les personnes qui proposent des services en ligne, comme les coachs, les stratèges, les instructeurs et les mentors, puisque leurs « produits » sont plus abstraits et ne correspondent pas forcément au format d’une boutique en ligne. Ces personnes ne vendent pas un bien physique, mais leur temps, leur expertise ou d’autres services professionnels via leur site web.
Si vous proposez des services en ligne, poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les notions de base pour les mettre en place, les vendre et en faire la promotion auprès de vos clients.
Comment déterminer votre stratégie de vente et choisir son axe principal
Au moment d’identifier le produit numérique ou le type de service le mieux adapté à votre public, pensez à ce que vos clients attendent de vous en priorité et à l’aspect de votre activité qui vous plaît. C’est cette association de valeur et de passion qui jette les bases nécessaires à la création d’une gamme de services vendeurs.
Par exemple, les clients d'un petit centre de bien-être et de remise en forme pourraient être plus intéressés par des cours de yoga à distance, en milieu de journée, accessibles à distance. Les instructeurs, quant à eux, pourraient avoir à cœur de soutenir les mamans qui travaillent à l'emploi du temps surchargé. Un cours de yoga quotidien en ligne pendant la pause déjeuner répond donc à la fois aux intérêts du centre et à la demande des clients.
En créant des cours en ligne, le centre peut ajouter de la valeur à ses communautés en ligne, cibler de nouveaux clients et, en fin de compte, développer son activité.
Une fois que vous avez identifié le service que vous souhaitez proposer, intéressez-vous aux nombreuses façons dont vous pouvez vendre votre temps, votre expertise et vos services en ligne.
Cours et ateliers en ligne
Les cours et ateliers en ligne sont un moyen efficace de commercialiser votre travail et de renforcer les relations avec vos clients. Vous pouvez proposer des ateliers en ligne en direct ou préenregistrés et les promouvoir sur les réseaux sociaux, par le biais du marketing par e-mail et de simples mises à jour de votre site web, par exemple en ajoutant une bannière d’annonces en haut de votre page d’accueil. À l’instar des produits physiques, vous pouvez proposer et vendre des cours préenregistrés dans une boutique en ligne, et même en faire des packs (comme un pack de 10 cours de yoga).
Vous pouvez proposer des cours en direct en personne ou par visioconférence. Les outils comme Acuity Scheduling vous permettent d’automatiser le processus d’inscription et d’ajouter facilement un processeur de paiement. Ainsi, vous pouvez pleinement vous concentrer sur le développement de votre cours ou atelier.
Si l’on reprend l’exemple de la salle de remise en forme ci-dessus, l’automatisation du processus d’inscription aux cours signifie que les instructeurs n’ont qu’à en définir les horaires, le nombre maximum de participants et le prix pour permettre aux clients de s’inscrire à la séance de yoga du midi.
Réunions individuelles avec les clients
Les prestataires de services peuvent également proposer des séances individuelles à leurs clients, qu’elles se déroulent de façon virtuelle ou en personne. Vous pouvez facturer davantage pour votre temps exclusif et garantir aux clients toute votre attention en personnalisant le processus.
Profitez des fonctionnalités des logiciels de prise de rendez-vous pour créer des e-mails de bienvenue et des formulaires d’inscription personnalisés, ainsi qu’envoyer des e-mails de rappel intégrés pour montrer à vos clients que leur investissement dans vos services a une valeur ajoutée. Le bon logiciel de prise de rendez-vous éliminera les perturbations logistiques liées à la vente de vos services et vous fera gagner du temps que vous pourrez réinvestir dans d’autres domaines d’activité, comme le temps rémunéré que vous passez avec vos clients ou le marketing numérique pour décrocher de nouveaux prospects.
Prestation de services
Les prestataires de services peuvent travailler sur des projets pour des clients. Ils peuvent par exemple proposer des services de conception graphique, organiser des événements ou prendre des photographies de mariage.
Vous gagnerez du temps si vous gérez votre activité sur une plateforme qui vous permet de promouvoir vos services, de collecter des prospects, de suivre les jalons des projets et de traiter les factures de paiement. Les outils de gestion de projet de Squarespace peuvent vous aider à gérer votre entreprise de prestation de services. Ainsi, vous n’avez pas à passer d’une plateforme à une autre ou à payer pour plusieurs plateformes.
Créez des contenus réservés aux membres
La vente de cours, d’ateliers et de leçons privées n’est pas le seul moyen de rentabiliser vos compétences. Vous pouvez également proposer des contenus protégés et facturer des frais d’adhésion pour les contenus premium sur votre site web. Cette méthode génère des revenus réguliers et permet d’établir une relation plus étroite avec les clients par le biais d’événements virtuels, d’ateliers de groupe, de newsletters par e-mail et bien plus encore.
Des outils tels que les sites réservés aux membres vous permettent de vendre des abonnements et de créer des expériences de contenu personnalisées pour des publics spécifiques. Par exemple, un chef cuisinier qui vend à ses membres un accès à des recettes et à d’autres informations culinaires peut créer plusieurs sites réservés aux membres en fonction de leur niveau d’expérience :
Niveau 1 : débutants en cuisine
Niveau 2 : intermédiaire
Niveau 3 : avancé
Ainsi, chaque audience ciblée par le chef peut bénéficier de contenu de qualité. Cela lui permet également de nouer des liens plus étroits avec ses clients en interagissant avec eux et de renforcer sa présence en ligne en encourageant ses membres à donner leur avis ou à recommander à leurs proches de s’abonner au contenu protégé.
Avec les sites réservés aux membres, vous pouvez également offrir un accès gratuit à votre contenu aux utilisateurs qui fournissent leur adresse e-mail. Vous pouvez ensuite cibler ce public avec du marketing par e-mail ou créer une newsletter mensuelle avec du contenu ciblé. Des expériences de contenu sélectionnées et personnalisées montreront aux clients potentiels qu’une cotisation leur donne accès au contenu spécial qu’ils recherchent, ce qui peut vous permettre d’arrondir vos fins de mois.
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Ce billet a été mis à jour le 31 mai 2024.