Élaborer une histoire de marque sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un endroit idéal pour raconter des histoires sur votre entreprise, vos produits, vos clients, vos expériences, vos lieux de travail et vos partenariats qui contribuent à donner vie à la personnalité de votre marque. Auparavant, les marques devaient asseoir leur réputation sur la publicité, les relations publiques (RP) et le bouche-à-oreille. Pour les consommateurs, faire confiance à ces canaux de communication était relativement incertain. Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement rempli d’histoires si clairement authentiques qu’il est difficile de ne pas leur faire confiance.

Forbes rapporte que la confiance envers les marques se fonde sur « la cohérence, l’honnêteté et la transparence ». Les réseaux sociaux sont le parfait endroit pour offrir ces qualités, car ils vous permettent de raconter les histoires de personnes réelles qui inventent, développent, vendent, achètent, utilisent, évaluent et recommandent des produits et services.

Si vous souhaitez que votre audience croie en votre marque et ait confiance en elle en tant que gage de qualité, votre histoire doit rester forte et cohérente sur tous vos réseaux sociaux. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment perfectionner vos compétences en création d’histoires sur les réseaux sociaux.

Faire de vos collaborateurs les héros de l’histoire de votre marque

Les entreprises étant des entités anonymes, ce qui les rend humaines, sympathiques et crédibles, ce sont les personnes qui travaillent pour elles. Que ce soit l’équipe de vente ou le PDG, vos collaborateurs ont tous une histoire à raconter.

Selon votre secteur d’activité et vos offres, l’histoire de votre marque, racontée par vos collaborateurs ou vous, peut aborder les sujets suivants :

• La raison pour laquelle vous proposez un lieu de travail attrayant

• La façon dont les innovations de votre entreprise sont mises en lumière

• Les efforts nécessaires au développement de vos produits et de vos services

• Le processus d’approbation de vos prototypes finis

• La façon dont les stratégies commerciales sont développées

• La façon dont les équipes logistiques gèrent vos produits de A à Z

• Vos relations avec les clients 

Vous pouvez choisir de saluer les efforts de vos collaborateurs en les photographiant et en les filmant sur le lieu de travail et en partageant ce contenu sur LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest, YouTube et TikTok (avec leur consentement explicite). Grâce à l’application Unfold pour Squarespace, vous pouvez vérifier que votre page Instagram représente bien le système d’identification visuelle de votre marque lors de son lancement et de la création d’histoires riches à partir de vos photos, vidéos et textes. Utilisez Unfold pour créer des stories, publications et vidéos. Importez vos propres images et séquences vidéo sur les modèles pour Reels exclusifs d’Unfold pour créer du contenu de marque dynamique à partager sur Instagram ou TikTok. Cet outil simplifié connecte vos ressources de marque directement à vos comptes de réseaux sociaux pour toucher un public plus large et assurer un style cohérent.

Le fait de partager les histoires de vos collaborateurs n’est pas uniquement utile pour instaurer la confiance des consommateurs, mais constitue également un excellent moyen de montrer ce que c’est que de travailler pour vous. Cela peut vous aider à attirer et à fidéliser les meilleurs talents de votre secteur.

Inviter des adeptes de votre marque à faire partie de l’histoire

Avant l’arrivée des réseaux sociaux, en dehors de l’opinion de journalistes et critiques respectés, le bouche-à-oreille était probablement le meilleur moyen d’instaurer la confiance en votre marque. Si des personnes parlaient en bien de vos produits et services, d’autres personnes allaient être plus susceptibles de les acheter.

Les réseaux sociaux permettent aux petites entreprises d’exploiter cette réputation via le bouche-à-oreille et de la présenter dans un cadre numérique cohérent à une audience très ciblée d’acheteurs potentiels. Tout ce que vous avez à faire est d’inviter les clients à faire partie de votre stratégie narrative sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez notamment envisager de :

• Interagir avec des influenceurs connus sur les réseaux sociaux dans votre secteur (par exemple, envoyez-leur vos produits pour qu’ils donnent leur avis ou les présentent sur leurs propres réseaux sociaux)

• Demander à vos abonnés les plus actifs sur vos réseaux sociaux de soumettre des images, des vidéos ou des articles en tant qu’invités (afin que vous puissiez partager ces billets de blog sur vos réseaux sociaux), dans lesquels ils font l’éloge de votre marque et de ses produits et services

• Partager avec votre propre réseau social tout ce que les personnes mentionnées ci-dessus publient sur le leur

• Inviter votre audience à faire partie du parcours de développement de vos produits, puis partager cette implication sur vos réseaux sociaux via des photos, des publications carrousel (LinkedIn, Instagram et Facebook), des stories, des Reels et même de simples tweets.

Élaborer l’histoire de votre marque

Développer une marque revient à gérer sa réputation. Même si vos collaborateurs et vos clients sont là pour raconter l’histoire de votre marque avec leurs propres mots, images et vidéos, vous devrez choisir parmi ces points de vue individuels ceux qui vous représentent le mieux pour les exposer sur vos réseaux sociaux. 

Vous n’avez pas besoin de partager tout ce que les gens disent de vous sur les réseaux sociaux. Privilégiez plutôt le partage de contenu des clients ou des collaborateurs qui représentent plus fidèlement votre profil d’acheteur typique, car ils ont plus de chances d’influencer la manière dont votre audience cible perçoit votre marque. 

Pour élaborer une stratégie de contenu efficace pour les réseaux sociaux, vous devez déterminer la façon dont vous souhaitez que votre entreprise soit perçue, puis intégrer dans l’histoire de votre marque uniquement des récits qui illustrent précisément cette vision.

En savoir plus sur l’impact des réseaux sociaux dans le développement de votre marque.