Téléchargez notre manuel gratuit et commencez à élaborer votre plan d'action pour lancer votre activité.
L’adresse e-mail saisie n’est pas valide.
Nous vous remercions de vous être abonné(e).
En saisissant votre adresse e-mail, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité et acceptez de recevoir des communications marketing de la part de Squarespace.
Si l’idée derrière la gestion d’une petite entreprise est sa croissance, alors le développement d’une forte présence sur les réseaux sociaux constitue l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre votre objectif sans dépenser beaucoup d’argent. Dans ce guide, nous vous présenterons les principales actions que vous devez entreprendre pour développer la notoriété et la communication de votre marque sur les réseaux sociaux et susciter l’engagement de votre audience.
Quel retour sur investissement pouvez-vous attendre du marketing sur les réseaux sociaux ?
Développer une stratégie marketing solide pour les petites entreprises sur les réseaux sociaux demande du temps et des efforts. Même s’il n’existe pas de retour sur investissement moyen pour les réseaux sociaux, vous pouvez espérer une certaine croissance après quelques mois de campagnes stratégiques sur ces plateformes. L’importance de votre retour sur investissement dans les réseaux sociaux dépend de deux facteurs principaux : le temps que vous consacrez à ces plateformes et votre contrôle qualité.
Si vous disposez des ressources nécessaires, le recrutement d’une personne pour gérer vos réseaux sociaux à temps plein pourrait constituer un bon investissement. En tant que petite entreprise, vous ne disposez peut-être pas des ressources humaines que les grandes marques sont en mesure d’engager pour créer du contenu sur les réseaux sociaux. Toutefois, si vous avez une stratégie claire et que vous vous engagez à la mener à bien, vous ne devriez pas avoir besoin d’une grande équipe pour développer votre entreprise sur les plateformes sociales que vous avez choisies.
Quels ICP de marketing sur les réseaux sociaux devriez-vous suivre ?
Quelle que soit la stratégie de réseaux sociaux que vous élaborez, il est important de définir des indicateurs de performance pour chacun de vos réseaux sociaux, ainsi que pour l’ensemble de votre présence sociale. Le suivi de ces indicateurs vous permettra de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie et de découvrir les aspects que vous devez itérer et optimiser.
Les indicateurs clés de performance (ICP) que vous voudrez surveiller sont les suivants :
Notoriété. Combien de personnes connaissent-elles votre marque directement via les réseaux sociaux (par exemple, en mesurant le nombre d’abonnés) ?
Engagement. Comment votre audience interagit-elle avec vos messages sur les réseaux sociaux (par exemple, en commentant, en partageant ou en attribuant une mention « J’aime » à vos publications) ?
Conversion. Combien de personnes prennent-elles des mesures directement suite à vos initiatives sur les réseaux sociaux (par exemple, en accédant à votre site web) ?
Ressenti des consommateurs. Savoir ce que votre clientèle actuelle pense de vous vous aidera à adapter votre communication pour répondre à ses besoins. Les stratégies de réseaux sociaux pour les petites entreprises sont systématiquement tirées de ces données évocatrices.
Développer la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux
Compte tenu du grand nombre de personnes et de marques qui utilisent les réseaux sociaux tous les jours, développer sur vos réseaux sociaux une présence qui sort du lot et se démarque de la concurrence n’est pas une tâche facile. Cependant, vous avez un avantage : en tant que petite entreprise, vous avez probablement une belle histoire à raconter, qui met votre marque en bonne position pour attirer l’attention de votre audience cible. De nombreux consommateurs font davantage confiance aux petites entreprises qu’aux grandes entreprises. Le contenu pour les réseaux sociaux vous donne l’occasion de développer cette confiance des consommateurs pour qu’elle fasse partie intégrante de votre parcours de croissance.
Voici quelques conseils à suivre pour faire connaître votre marque sur les réseaux sociaux :
Publier du contenu à une fréquence régulière et constante
La meilleure façon d’être visible sur les réseaux sociaux est de publier régulièrement du contenu de qualité. Planifiez votre contenu à l’avance afin d’avoir toujours quelque chose de prêt à publier et investissez dans des outils qui simplifient le partage sur les réseaux sociaux à partir de votre site web.
Faire en sorte que votre contenu sur les réseaux sociaux suscite l’engagement
Donnez à votre audience des raisons d’interagir. Qu’est-ce qui suscite l’engagement dans votre marque ? Pensez à partager des vidéos de développement de produits, des concours ou des hommages aux personnes qui travaillent pour vous. Dressez la liste de tous les sujets qui pourraient intéresser votre audience cible et utilisez-la pour élaborer votre stratégie.
Adapter votre communication sur les réseaux sociaux au ressenti de votre audience
Suivez régulièrement les indicateurs de vos réseaux sociaux pour constater l’évolution de la notoriété de votre marque et le ressenti de votre audience vis-à-vis de votre contenu. Certains réseaux sociaux proposent des données intégrées qui identifient vos publications les plus populaires et vos abonnés les plus engagés. Veillez à consulter les outils d’analyse de votre site web pour découvrir quelles publications sociales génèrent le plus de trafic.
Les petites entreprises et les start-ups qui appliquent ces méthodes vont commencer à paraître beaucoup plus grandes aux yeux de leur audience. Plus vous générez d’abonnés, plus la probabilité d’interaction, et finalement de transactions commerciales, avec vous et votre entreprise est grande.
En savoir plus sur le développement d’une présence sur les réseaux sociaux.
Planifier ce que vous publiez et quand vous le publiez
Deux des facteurs clés pour inciter votre audience à interagir avec votre contenu sont le type de contenu que vous publiez et quand vous le publiez.
Vous devez comprendre votre audience et les nuances de ses goûts afin de pouvoir créer du contenu sur les réseaux sociaux qui reflète non seulement l’identité de votre entreprise, mais également ce que votre audience espère voir lorsqu’elle consulte ses réseaux sociaux.
Quel type de contenu votre audience apprécie-t-elle ?
Par exemple, souhaite-t-elle de belles photographies de produits soigneusement positionnés ? Ou préfère-t-elle regarder des vidéos de déballage d’influenceurs qui parcourent les fonctionnalités de vos produits ?
Répondre à ces questions vous permettra de déterminer non seulement la façon dont vous créez votre contenu sur les réseaux sociaux, mais également l’espace sur lequel vous l’hébergez. Dans cet exemple, il s’agirait probablement d’un choix entre Instagram (des photographies réalisées par un photographe professionnel et adaptées à votre marque grâce à l’application Unfold de Squarespace) et un enregistrement vidéo amateur pris sur un téléphone et chargé sur YouTube.
En tant qu’entreprise en pleine croissance avec une audience relativement restreinte, ce type d’informations basées sur les préférences doit être simple à comprendre si vous effectuez des recherches efficaces sur l’audience.
Quand votre audience est-elle en ligne ?
En plus des types de contenu que vous devriez publier sur vos comptes de réseaux sociaux, il est important de réfléchir aux moments de la journée et de la semaine auxquels certaines audiences sont les plus susceptibles d’être en ligne et de planifier vos publications en conséquence.
Votre audience est beaucoup moins susceptible de voir vos publications (quelle que soit la qualité du contenu) si vous les partagez sur vos réseaux sociaux à des moments auxquels elle n’est généralement pas active en ligne. Cela s’explique par le fait que certains algorithmes de réseaux sociaux classent les contenus selon leur date de publication. Il est alors utile de consulter les outils d’analyse de votre site web pour voir à quels moments votre audience accède à votre site web pour une meilleure compréhension de vos pics de trafic à partir des réseaux sociaux.
Selon Hootsuite, les meilleurs jours et heures pour publier du contenu sont généralement les mardis, mercredis et jeudis à environ 10 h, mais cela diffère selon chaque marque, audience et plateforme sociale. Alors ne vous contentez pas de la moyenne. Autrement, votre contenu risque de se perdre parmi toutes les autres personnes qui publient en même temps.
En savoir plus sur le type de contenu à publier et à quel moment.
Choisir des plateformes sociales pour votre marque
Si vous débutez tout juste votre stratégie de réseaux sociaux, il est possible que vous vous posiez certaines des questions clés suivantes :
« Sur quelles plateformes de réseaux sociaux mon entreprise devrait-elle être présente ? »
« Dois-je publier le même contenu sur tous les réseaux sociaux ? »
« Comment gérez-vous plusieurs plateformes ? »
Le choix des plateformes de réseaux sociaux pour votre entreprise n’est pas une tâche nécessairement fastidieuse. Il s’agit d’évaluer les avantages relatifs de chaque plateforme concernant votre audience cible.
Voici quelques-uns des réseaux sociaux les plus populaires :
Facebook. Le plus grand de tous les réseaux sociaux avec 2,93 milliards d’utilisateurs par mois, ayant principalement entre 35 et 44 ans, Facebook vous permet de créer une page, de publier des actualités et des liens vers votre site, de partager des photos et de répondre aux commentaires sur vos publications. Vous pouvez également lancer des vidéos en direct, ce qui est idéal si vous organisez un événement ou un lancement de produit.
Instagram Avec un milliard d’utilisateurs, dont 31,7 % ont entre 25 et 34 ans, Instagram est l’endroit idéal pour partager des photos et des vidéos qui racontent l’histoire de votre marque à une audience variée. Vous pouvez utiliser des hashtags pour générer du trafic, publier des stories et des Reels, et intégrer à votre page le système d’identité visuelle de votre marque grâce à l’application Unfold pour Squarespace.
Twitter. 330 millions de personnes dans le monde utilisent la plateforme de microblogging Twitter. Il s’agit en grande partie d’une audience éduquée et à revenu élevé, qui utilise la plateforme pour partager des humeurs, des tendances et des opinions. L’un des avantages de Twitter est que les utilisateurs peuvent interagir directement avec les marques et les influenceurs.
Linkedin. 190 millions de personnes aux États-Unis utilisent LinkedIn, suivies de 87 millions en Inde. 59,1 % de ces utilisateurs ont entre 24 et 34 ans. Linkedin est la première plateforme de réseaux sociaux pour le réseautage professionnel et le marketing BtoB. La meilleure façon d’utiliser Linkedin pour votre entreprise est d’étendre votre portée grâce à des outils de génération de leads et à des publications de leadership d’opinion.
Youtube. Deuxième plus grand moteur de recherche au monde avec 2,6 milliards d’utilisateurs, YouTube vous offre la possibilité de créer une chaîne pour votre marque, à laquelle les utilisateurs peuvent s’abonner. Via des vidéos YouTube, vous pouvez lancer des produits, approfondir des sujets pertinents pour votre marque et vous positionner comme un leader d’opinion du secteur. De plus, il est facile d’intégrer des vidéos YouTube à des publications sur vos autres réseaux sociaux : il suffit de copier l’URL et de la coller dans Facebook, LinkedIn, Twitter et même dans la collection de vidéos de votre site web.
TikTok. TikTok compte plus d’un milliard d’utilisateurs mensuels. Le contenu de marque sur cette plateforme devrait uniquement rejoindre l’objectif de la plateforme : « inspirer la créativité et apporter de la joie ». Tout contenu qui interrompt de manière excessive l’expérience utilisateur n’enregistrera pas de bons résultats ici. Les petites entreprises avisées collaborent avec des créateurs de contenu et partagent leurs vidéos légères qui présentent leur marque sous un angle positif.
Pinterest. Avec plus de 430 millions d’utilisateurs mensuels, dont plus de 70 % sont des femmes, Pinterest est l’endroit idéal pour partager des photographies inspirantes de nourriture, de mode, de décoration d’intérieur et de destinations de vacances. En fait, tout produit dont la photo pourrait influencer une décision d’achat est idéal pour Pinterest. Vous pouvez créer des « tableaux » afin que les utilisateurs puissent accéder directement au contenu thématique. Les hashtags vous aideront à diriger l’audience vers vos « épingles ».
En savoir plus sur les réseaux sociaux les plus adaptés pour votre entreprise.
Développer votre marque via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas seulement un espace sur lequel vous pouvez communiquer le message de votre marque. Ils vous permettent également de structurer ce message et d’élaborer la stratégie de votre marque.
Lorsque vous entreprenez de développer une marque dans le monde entier, les réseaux sociaux doivent jouer un rôle déterminant dans la communication. De votre mission, votre vision et vos valeurs à vos promotions de produits, les réseaux sociaux vous permettent de transmettre qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi vos clients vous apprécient.
Prenons, par exemple, une entreprise comme Slack, la plateforme de gestion de projet conçue pour aider les équipes à communiquer plus efficacement. Marketinginsidergroup.com la classe comme la marque n° 1 sur les réseaux sociaux, simplement parce qu’elle incarne son objectif de marque (rassembler « les bonnes personnes, les bonnes informations et les bons outils pour accomplir le travail ») via ses réseaux sociaux. Comment ? En partageant des conseils de productivité et des articles d’actualités qui permettent un meilleur travail d’équipe.
Dans le cadre du développement de votre marque sur les réseaux sociaux, vos actions prioritaires doivent être réparties entre la communication du message de votre marque, le développement de vos nombres d’abonnés (votre notoriété, comme indiqué ci-dessus) et la conversion des abonnés en adeptes et ambassadeurs dévoués de votre marque. Les ambassadeurs de la marque sont sélectionnés sur les réseaux sociaux et donnent à vos abonnés un sentiment de récompense pour leur engagement dans votre histoire.
Par exemple, vous pouvez :
Attribuer à une personne le statut de « Meilleur abonné ».
Inviter vos abonnés à des lancements de produits et à d’autres événements de marque.
Demander à vos abonnés de contribuer à l’histoire de votre marque en publiant du contenu en tant qu’invités.
Cibler le contenu de vos abonnés les plus influents en le partageant sur vos propres réseaux. C’est ce qu’on appelle le contenu généré par les utilisateurs.
Les ambassadeurs de la marque prouvent que votre communication reflète réellement l’identité de votre entreprise. Plus vous représentez vos consommateurs, plus le message de votre marque devient authentique.
En savoir plus sur l’utilisation des réseaux sociaux pour développer votre marque.
Développer votre histoire sur les réseaux sociaux
L’histoire que vous racontez sur votre entreprise sur les réseaux sociaux joue un rôle prédominant dans la formation d’idées sur la valeur que vous apportez à la vie des gens. Il est donc important de passer du temps à élaborer l’histoire de votre marque pour qu’elle représente votre marque de la manière dont vous souhaitez qu’elle soit perçue.
Pour développer votre réputation sur les réseaux sociaux, vous devez présenter au monde la meilleure version de votre entreprise. Examinez toutes les actions et les relations de votre entreprise avec différentes personnes, notamment les collaborateurs, les fournisseurs et les clients, puis concentrez-vous sur les aspects positifs.
Pensez notamment aux sujets suivants :
Ce qui fait de vous un bon employeur et la façon dont vos collaborateurs contribuent à l’élaboration de l’histoire de votre marque (par exemple, via des vidéos « un jour dans la vie »).
Le parcours, de l’innovation des produits et services à la fabrication et à la logistique, en passant par les clients utilisant ces produits et services.
La façon dont vos clients peuvent vous aider à raconter votre histoire en partageant leurs propres expériences (par exemple, partager leurs avis, photos et vidéos sur vos réseaux sociaux).
Utiliser une application comme Unfold pour Squarespace simplifie la création de discours de marque sur les différents réseaux sociaux. De plus, inscrivez vos récits de marque dans un format accessible et facile à consommer grâce aux nouveaux modèles pour les vidéos TikTok et les Reels Instagram. Application tout-en-un avec des centaines de templates et de nombreux effets et polices à votre disposition, Unfold vous permet d’utiliser vos vidéos, vos photos et vos textes pour créer des storyboards qui guident l’audience vers des expériences de marque qui lui permettront de mieux cerner la personnalité de votre entreprise.
Avant tout, rappelez-vous que développer votre réputation sur les réseaux sociaux ne consiste pas à publier chaque photo, vidéo ou pensée. Les marques les plus performantes élaborent avec soin leur histoire sur les réseaux sociaux pour influencer leur audience cible de manière positive. Il s’agit d’un excellent outil pour gérer votre réputation dans votre secteur.
En savoir plus sur l’utilisation des réseaux sociaux pour raconter des histoires de marque.