Connaître votre public cible est une étape clé dans la création d’une marque ou d’une entreprise prospère. Votre marché ou public cible est le groupe de personnes le plus susceptible d’acheter vos produits ou services.
Un profil d’audience ou de marché cible est un recueil de vos recherches sur ces clients potentiels, notamment :
Informations démographiques
Centres d’intérêt
Comportement d’achat
Pouvoir d’achat
Obstacles à l’achat
Points faibles et plus
Le profil de votre marché cible vous aidera à définir votre vision et votre énoncé de mission, à concevoir votre marque et à déterminer comment et quand atteindre votre client idéal. Cependant, trouver et développer votre audience cible peut demander du travail. Découvrons quelques outils et techniques sur lesquels vous appuyer pour atteindre efficacement votre audience cible.
Comprendre les différentes données d’audience
Avant de commencer à rechercher votre audience cible, vous devez définir les éléments les concernant que vous souhaitez découvrir. Voici trois principaux types de données d’audience cible à rechercher.
1. Intention d’achat
Aussi appelée « intention client » ou « intention acheteur », l’intention d’achat est un indicateur qui mesure la tendance d’une personne à acheter un certain produit ou service. Cet indicateur vous permet notamment de savoir si les internautes parcourent votre site à la recherche d’informations, s’ils s’intéressent à plusieurs autres marques, s’ils ont spécifiquement recherché votre marque pour obtenir des renseignements, ou s’ils se sont directement rendus sur la page d’un produit en vue de l’acheter. Savoir dans quelle mesure une audience spécifique est susceptible d’acheter votre produit ou votre service vous aidera à concevoir et proposer du contenu adapté afin d’encourager le comportement d’achat. Vous pourriez par exemple créer des vidéos de comparaison de produits afin de cibler les personnes qui tentent de définir les avantages et les inconvénients de chaque marque.
2. Centres d’intérêt
En identifiant les activités récréatives qui plaisent à votre audience, vous pourrez la cibler avec plus d’efficacité. Imaginons que les personnes les plus susceptibles d’acheter auprès de votre marque consultent une publication en ligne : vous pourriez leur demander de rédiger un billet de blog affilié lié à cette publication ou choisir de payer pour afficher des annonces publicitaires dans des endroits (comme des sites web ou des réseaux sociaux précis) reliés aux centres d’intérêt de votre audience cible.
3. Sous-culture
Les membres de chaque audience cible, quelle qu’elle soit, ont souvent tendance à être catégorisés au sein d’une sous-culture. En bref, il s’agit de groupes culturels distincts et de plus faible envergure faisant partie d’une plus grande culture. Les données liées aux sous-cultures peuvent lever le voile sur un très grand volume d’informations concernant votre audience cible, car elles mettent en avant les attitudes communes, de même que les comportements, les styles de communication et d’autres caractéristiques distinctives. Tant de données qui vous aideront à façonner la manière dont vous créerez et diffuserez votre contenu.
Dès que vous aurez une idée plus claire du type d’informations que vous souhaiterez obtenir à propos de votre audience cible, vos recherches associées seront d’autant plus ciblées.
Comment trouver votre marché cible
Les membres de votre audience cible auront plusieurs points communs, comme les sites sur lesquels ils font leurs achats, leur âge, l’endroit où ils vivent et les réseaux sociaux qu’ils utilisent le plus souvent. Par exemple, un atelier de poterie haut de gamme peut cibler des propriétaires dans la trentaine et la quarantaine, avec un niveau de revenu plus élevé, situés dans n’importe quelle zone géographique. Il existe plusieurs moyens de mieux comprendre votre audience cible.
1. Analysez votre clientèle
Si votre entreprise est déjà bien implantée, les personnes qui ont déjà acheté vos produits ou vos services sont la preuve la plus concrète des caractéristiques et des comportements de votre audience cible. Si ces clients vous ont autorisé à recueillir et utiliser leurs données à ces mêmes fins, le fait d’étudier vos clients existants constitue une étape importante vers le développement de votre audience.
Intéressez-vous aux éléments suivants concernant votre clientèle existante :
Profils démographiques : tranches d’âge de vos acheteurs, par exemple
Profils géographiques : vos produits se vendent-ils plus dans certaines régions que dans d’autres ?
Fréquence des visites sur votre site web avant un achat : votre audience doit-elle être longuement convaincue avant un achat ? La navigation sur votre site web est-elle assez efficace ?
Parcours client sur votre site web : quelles autres pages les internautes ont-ils consultées avant leur achat ?
Tendances de vente : certains groupes de personnes achètent-ils certains types de produits et services ?
Paiements non finalisés : à quel moment le client actif a-t-il décidé d’abandonner son panier, et qu’est-ce que cela vous apprend sur leur expérience sur votre site ?
Ce type de données peut être facilement collecté à l’aide d’outils de site web tels que les analyses intégrées et les formulaires. Bien sûr, il existe de nombreuses autres manières de recueillir des informations importantes concernant vos clients. D’autre part, les redirections vers des enquêtes envoyées dans le cadre de Campagnes e-mail vous permettront de rassembler des données qualitatives plus approfondies. Enfin, vous pouvez analyser les retours des clients laissés sur vos comptes de réseaux sociaux. Chacune de ces tactiques vous aidera à bâtir une image de votre audience cible à des fins de vente et de marketing.
2. Effectuez une analyse de marché
Outre le fait d’étudier vos clients existants, vous devez également vous intéresser au marché extérieur afin d’en savoir plus sur les interactions de certaines audiences avec les marques. Commencez par analyser vos concurrents directs.
Consultez leur site web et identifiez les sites les plus populaires et ceux dont les performances laissent à désirer. Examinez en détail ce que les internautes pensent de ces sites sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis. Il vous sera alors possible d’identifier leurs forces et leurs faiblesses afin d’adopter leurs stratégies de développement d’audience réussies et éviter de reproduire les mêmes erreurs.
Maintenant, laissez vos concurrents directs de côté et intéressez-vous aux tendances plus générales du marché. Lisez les derniers rapports de tendances et de recherches du secteur et suivez sur les réseaux sociaux les publications et les influenceurs de votre secteur afin d’obtenir des résumés des données sur les tendances associées. Enfin, en identifiant la façon dont certaines audiences interagissent avec les marques, vous pourrez vous adapter à l’évolution des comportements du marché et cibler plus efficacement vos audiences.
3. Menez des recherches indépendantes
Inciter les internautes à s’inscrire à des essais gratuits de vos produits ou services sur votre site web en échange de leurs retours consiste également en une excellente méthode d’analyse du marché. Pour ce faire, il vous suffit d’ajouter un pop-up promotionnel sur votre site web et promouvoir cette offre d’essai sur les réseaux sociaux. En optant pour cette approche, vous serez en mesure d’identifier les types de personnes qui apprécient ou non vos produits et services. Ces informations vous permettent de réduire un peu plus votre audience cible, de sorte à affiner vos stratégies produits et marketing afin qu’elles répondent aux souhaits et besoins de votre audience.
Plus votre étude de marché cible est bonne, plus votre profil client peut être détaillé. Un profil solide vous permettra de créer une marque qui se connecte à votre marché cible.
Que contient un profil de marché cible ?
Une fois votre recherche terminée, votre profil d’audience devrait vous aider à comprendre :
Quels groupes de consommateurs sont intéressés par votre produit
Comment créer des communications marketing qui attirent votre public cible
Comment fidéliser vos clients
Collectez vos études d’audience et créez des profils basés sur ces catégories.
Données démographiques : il s’agit de données statistiques relatives au sexe, à l’âge, à la situation géographique, au revenu annuel, à la langue, au niveau d’éducation, à l’état civil, etc. de votre public.
Intérêts : le fait de connaître les autres marques que votre public apprécie vous en dit long sur ses goûts. Ces informations vous permettront de façonner l’identité de votre marque, tant au niveau du ton que du visuel.
Présence sur les réseaux sociaux : savoir sur quels réseaux sociaux se trouve votre audience vous permet de vous manifester sur ces plateformes pour attirer davantage de trafic vers votre site web.
Habitudes d’achat : déterminez si vos clients cibles sont des acheteurs impulsifs ou des personnes qui passent beaucoup de temps à rechercher des marques par exemple. Vous pouvez ensuite adapter le lancement de vos nouveaux produits et vos efforts marketing en fonction de leur style d’achat.
Pouvoir d’achat : combien gagne votre audience ? Cette information vous permettra de décider si vous souhaitez faire de votre entreprise une marque de luxe ou d’entrée de gamme.
Frustrations : prenez note de ce qui déplait à vos clients, notamment ce qui n’est pas compatible avec leurs habitudes d’achat actuelles. Savoir comment votre marque peut résoudre ses problèmes vous aidera à vous adresser à son marché en particulier et peut également vous aider à développer des produits.
Obstacles à l’achat : si les consommateurs ne passent pas commande auprès de votre marque, essayez de savoir pourquoi. Vous pourrez ainsi trouver des solutions pour les aider à surmonter cet obstacle.
Type de contenu préféré : votre audience est-elle plus susceptible d’interagir avec des billets de blog ? Des podcasts ? Des vidéos ? Le contenu ciblé est essentiel pour convertir les visiteurs de votre site web en clients fidèles.
Un ton : faites en sorte que le ton de votre marque soit cohérent avec la façon dont votre audience communique pour encourager la création d’un lien émotionnel avec votre marque. De cette manière, les consommateurs passifs deviendront des clients fidèles.
Voir des exemples de profils d’audience et d’acheteurs
Comment segmenter votre audience
La segmentation marketing consiste à créer des sous-groupes au sein de votre audience cible en fonction de caractéristiques, de préférences ou de comportements communs. La segmentation de votre public vous permet de mieux cibler votre stratégie marketing ou votre business plan. Grâce aux segments, il est plus facile de déterminer dans quelle mesure vos produits ou services attirent certains types de personnes.
Par exemple, un étudiant n’interagira pas de la même façon avec votre marque qu’un retraité. Même si tous deux font partie de votre audience cible, ils ne s’intéressent probablement pas à vos produits ou services pour les mêmes raisons et ils ne réagiront pas de la même manière à vos campagnes marketing. Répondre aux besoins des deux segments vous aidera à créer un message plus efficace que si vous essayiez de vous adresser à un profil d’audience plus générique.
Création de profils d’acheteurs
Une fois que vous avez bien compris à quoi ressemblent votre audience cible et vos segments, il peut être utile de développer des profils d’acheteurs. Les profils d’acheteurs sont des personnages semi-fictifs basés sur des données d’audience. Un profil d’acheteur vous aidera à imaginer une personne à part entière lorsque vous communiquerez des informations, choisirez des modèles de marque et réfléchirez à qui s’adressent vos produits.
Il s’agit de comprendre comment un profil entre en contact avec votre marque, ce qui le motive et ce qui l’amènera à passer à l’étape suivante. Donnez à votre ou vos profils d’acheteurs leur propre surnom ou même leur propre avatar. Par exemple, un profil d’acheteur peut s’appeler « Éric l’économe ».
Éric l’économe peut être un homme d’une trentaine d’années avec une carrière et un revenu stables qui aime faire des recherches poussées avant de dépenser son argent durement gagné. Il veut comprendre les avantages et se faire sa propre opinion avant de faire un choix.
Vous pouvez ensuite créer des campagnes marketing ciblées sur Éric l’économe qui montreront rapidement les nombreux avantages de votre produit ou service. Le ton que vous adoptez à son égard doit être utile et respectueux de son désir d’envisager toutes les options.
Une fois que vous disposerez d’une vision complète des différents acheteurs à qui vous vous adressez, vous serez en mesure de développer du contenu qui saura ravir vos clients tout en répondant à leurs besoins. Le tout est de devenir l’une des marques en laquelle ils ont confiance.
Découvrir les différentes étapes du marketing auprès de vos clients
Cet article a été mis à jour le 18 mars 2025.