Comprendre votre marché cible et les profils de votre public

Connaître votre public cible est une étape clé dans la création d’une marque ou d’une entreprise prospère. Votre marché ou public cible est le groupe de personnes le plus susceptible d’acheter vos produits ou services. 

Un profil d’audience ou de marché cible est un recueil de vos recherches sur ces clients potentiels, notamment :

• Informations démographiques

• Centres d’intérêt

• Comportement d’achat

• Pouvoir d’achat

• Obstacles à l’achat

• Points faibles et plus

Le profil de votre marché cible vous aidera à définir votre vision et votre énoncé de mission, à concevoir votre marque et à déterminer comment et quand atteindre votre client idéal.

Comment trouver votre marché cible

Quelle que soit l’ancienneté de votre entreprise ou de votre marque, votre stratégie marketing doit se concentrer sur l’engagement et l’influence des personnes de votre marché cible. 

Les membres de votre audience cible auront plusieurs points communs, comme les sites sur lesquels ils font leurs achats, leur âge, l’endroit où ils vivent et les réseaux sociaux qu’ils utilisent le plus souvent. Par exemple, un atelier de poterie haut de gamme peut cibler des propriétaires dans la trentaine et la quarantaine, avec un niveau de revenu plus élevé, situés dans n’importe quelle zone géographique.

Il existe plusieurs moyens de mieux comprendre votre public cible :

1. Examinez vos clients actuels. Utilisez les outils d’analyse avancée du site web pour savoir qui visite votre site. Vous pouvez également utiliser les interactions sur les réseaux sociaux, les relevés de ventes et d’autres méthodes telles que les enquêtes marketing par e-mail et les questionnaires en ligne.

2. Recherchez les clients d’autres marques. Examinez les marques présentes sur votre marché ou celles dont la voix et le style sont similaires aux vôtres. À qui semblent-elles s’adresser ? La clientèle de chaque marque semble-t-elle partager des caractéristiques communes ?

3. Menez des recherches indépendantes. Travaillez avec un partenaire pour réaliser des études de marché par le biais de groupes de discussion, de sondages d’opinion et d’entretiens. Selon le stade de votre entreprise, vous pouvez découvrir ce qu’un groupe spécifique de personnes pense de votre marque par rapport à vos concurrents ou ce qu’il recherche dans votre secteur.

Plus votre étude de marché cible est bonne, plus votre profil client peut être détaillé. Un profil solide vous permettra de créer une marque qui se connecte à votre marché cible.

Lisez notre guide pour trouver votre public cible

Que contient un profil de marché cible ?

Une fois votre recherche terminée, votre profil d’audience devrait vous aider à comprendre :

• Quels groupes de consommateurs sont intéressés par votre produit

• Comment créer des communications marketing qui attirent votre public cible

• Comment fidéliser vos clients

Collectez vos études d’audience et créez des profils basés sur ces catégories.

• Données démographiques : il s’agit de données statistiques relatives au sexe, à l’âge, à la situation géographique, au revenu annuel, à la langue, au niveau d’éducation, à l’état civil, etc. de votre public.

• Intérêts : le fait de connaître les autres marques que votre public apprécie vous en dit long sur ses goûts. Ces informations vous permettront de façonner l’identité de votre marque, tant au niveau du ton que du visuel.

• Présence sur les réseaux sociaux : savoir sur quels réseaux sociaux se trouve votre audience vous permet de vous manifester sur ces plateformes pour attirer davantage de trafic vers votre site web.

• Habitudes d’achat : déterminez si vos clients cibles sont des acheteurs impulsifs ou des personnes qui passent beaucoup de temps à rechercher des marques par exemple. Vous pouvez ensuite adapter le lancement de vos nouveaux produits et vos efforts marketing en fonction de leur style d’achat.

• Pouvoir d’achat : combien gagne votre audience ? Cette information vous permettra de décider si vous souhaitez faire de votre entreprise une marque de luxe ou de premier prix.

• Frustrations : prenez note de ce qui déplait à vos clients, notamment ce qui n’est pas compatible avec leurs habitudes d’achat actuelles. Savoir comment votre marque peut résoudre ses problèmes vous aidera à vous adresser à son marché en particulier et peut également vous aider à développer des produits. 

• Obstacles à l’achat : si les consommateurs ne passent pas commande auprès de votre marque, essayez de savoir pourquoi. Vous pourrez ainsi trouver des solutions pour les aider à surmonter cet obstacle.

• Type de contenu préféré : votre audience est-elle plus susceptible d’interagir avec des billets de blog ? Des podcasts ? Des vidéos ? Le contenu ciblé est essentiel pour convertir les visiteurs de votre site web en clients fidèles.

• Un ton : faites en sorte que le ton de votre marque soit cohérent avec la façon dont votre audience communique pour encourager la création d’un lien émotionnel avec votre marque. De cette manière, les consommateurs passifs deviendront des clients fidèles.

Comment segmenter votre audience

La segmentation marketing consiste à créer des sous-groupes au sein de votre public cible en fonction de caractéristiques, de préférences ou de comportements communs. La segmentation de votre public vous permet de mieux cibler votre stratégie marketing ou votre plan d’affaires. Grâce aux segments, il est plus facile de déterminer dans quelle mesure vos produits ou services attirent quelques types de personnes différents.

Par exemple, un étudiant n’interagira pas de la même façon avec votre marque qu’un retraité. Même si tous deux font partie de votre audience cible, ils ne s’intéressent probablement pas à vos produits ou services pour les mêmes raisons et ils ne réagiront pas de la même manière à vos campagnes marketing. 

Trouver un moyen de répondre aux besoins des deux segments vous aidera à créer un message plus efficace que si vous essayiez de vous adresser à un profil d’audience plus générique.

Création de profils d’acheteurs

Une fois que vous avez bien compris à quoi ressemblent vos segments d’audience, commencez à développer des profils d’acheteurs. Les profils d’acheteurs sont des personnages semi-fictifs basés sur des données d’audience segmentées. Un profil d’acheteur vous aidera à imaginer une personne à part entière lorsque vous communiquerez des mises à jour, choisirez des modèles de marque et réfléchirez à qui s’adressent vos nouveaux produits.

Donnez à votre ou vos profils d’acheteurs leur propre surnom ou même leur propre avatar. Par exemple, un profil d’acheteur peut s’appeler « Éric l’économe ».

Éric l’économe peut être un homme d’une trentaine d’années avec une carrière et un revenu stables qui aime faire des recherches poussées avant de dépenser son argent durement gagné. Il veut comprendre les avantages et se faire sa propre opinion avant de faire un choix. 

Cela pourrait vous aider à créer des campagnes marketing ciblées sur Éric l’économe qui montreront rapidement les nombreux avantages de votre produit ou service. Le ton que vous adoptez à son égard doit être utile et respectueux de son désir d’envisager toutes les options.

Il s’agit de voir comment un profil entre en contact avec votre marque, ce qui le motive et ce qui l’amènera à passer à l’étape suivante.

Une fois que vous disposerez d’une vision complète des différents acheteurs à qui vous vous adressez, vous serez en mesure de développer du contenu de marque qui saura ravir vos clients tout en répondant à leurs besoins. Le tout est de devenir l’une des marques en laquelle ils ont confiance.

Découvrir les différentes étapes du marketing auprès de vos clients

Ce message a été mis à jour le 3 juillet 2023.