Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par les utilisateurs (User-Generated Content, UGC) aide les marques à transformer l’engagement des consommateurs en marketing authentique. Plutôt que d’être créé par une agence ou une équipe créative interne, l’UGC constitue une recommandation de bouche-à-oreille naturelle et non filtrée émanant d’un pair en qui vous avez confiance. Lorsqu’elles sont bien exécutées, les stratégies marketing UGC peuvent attirer de nouveaux clients, développer les relations avec votre clientèle et accroître l’interaction et la notoriété de votre marque. 

Que vous soyez un créateur en herbe souhaitant se lancer dans l’UGC ou le propriétaire d’une marque cherchant à renouveler sa stratégie marketing, ce guide vous aidera à comprendre comment l’UGC, des avis de clients à la photographie et à la vidéographie, peut vous aider à créer un contenu marketing authentique.

UGC : bref historique

L’UGC désigne tout contenu créé sur des marques par des personnes ordinaires. Il offre un point de vue authentique sur un produit, sans que n’intervienne le marketing au niveau argent, langage, influence ou parti pris. 

Les marques ont commencé à utiliser l’UGC dans les années 1990 pour en savoir plus sur les consommateurs. Vers 2005, le terme UGC et les stratégies marketing UGC sont devenus largement utilisés grâce à l’essor des premiers réseaux sociaux. 

En un an, le contenu créé par de vraies personnes, et non par des marques, avait pris le devant de la scène. En 2013, Nielsen, l’une des agences les plus fiables en matière de recherche sur les données, a publié une statistique largement partagée selon laquelle 84 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs plutôt qu’à la publicité traditionnelle. D’après une étude réalisée en 2021 par Nielsen, ce chiffre était monté à 88 %.  

Aujourd’hui, la plupart des marques utilisent à la fois des vidéos de produits générées par des utilisateurs et du contenu officiel créé par la marque. L’UGC inclut les avis des clients, les publications sur les réseaux sociaux, ainsi que les photos et les vidéos de personnes qui découvrent et apprécient les produits au quotidien. 

Les avantages de l’UGC

Le contenu généré par les utilisateurs présente des avantages pour tout le monde. Les marques bénéficient du marketing de bouche-à-oreille, les clients obtiennent des recommandations de la part d’une source fiable et les créateurs de contenu peuvent bâtir leur réputation et élargir leur audience.

Pour les marques

Comme expliqué précédemment, l’UGC aide les marques à atteindre leurs clients par l’intermédiaire de personnes en qui ils ont déjà confiance.
Une étude récente de Nosto a révélé que 60 % des consommateurs déclarent que le contenu provenant de leurs amis ou de leur famille influence leurs décisions d’achat, tandis que seulement 23 % estiment que le contenu provenant de célébrités et d’influenceurs a un impact.

Qu’il s’agisse d’un avis sur un produit, d’une publication Instagram ou même d’un commentaire spontané sur un billet de blog, l’UGC offre une recommandation sans filtre. 

Voici quelques-uns des principaux avantages de l’UGC pour les marques. 

• Il positionne les marques comme étant authentiques, connectées et à l’écoute des besoins des consommateurs, un facteur clé dans les décisions d’achat.

• Il montre comment fonctionne un produit ou une expérience.

• Il aide les marques à toucher un public nouveau et plus large en suscitant l’engagement des audiences des créateurs d’UGC de confiance.

• Il aide les marques à interagir avec leurs clients et à les fidéliser en s’adressant à eux de manière authentique.

Pour les clients

L’UGC aide les clients à comprendre un produit et ses avantages sans qu’ils aient l’impression d’être manipulés par des mises en scène ou un langage publicitaire. Ils obtiennent ainsi des avis sur des produits et du contenu visuel créé par une personne réelle qui démontre le fonctionnement d’un produit.

Voici quelques avantages de l’UGC pour les clients : 

• Il renforce l’authenticité. L’UGC donne aux clients un point de vue réel sur un produit.

• Il éduque les consommateurs. À l’image d’une recommandation d’un ami plutôt qu’une publicité, les clients font confiance à l’évaluation de consommateurs qui partagent les mêmes idées. 

• Il crée de nouveaux usages et de nouvelles opportunités. L’UGC aide les utilisateurs à comprendre comment fonctionne un produit ou une expérience et comment ils peuvent l’utiliser pour enrichir leur vie.

Pour les créateurs de contenu

Si vous êtes créateur de contenu, par exemple photographe ou vidéaste, l’UGC constitue une occasion de partager votre voix authentique et, avec le temps, de vous positionner en expert d’un produit, d’une marque ou d’une expérience. En outre, tout comme les marques peuvent être attirées par votre audience sur les réseaux sociaux, vous avez là une occasion d’élargir votre public en puisant dans la communauté élargie de la marque. 

Voici quelques exemples de la manière dont l’UGC peut aider les créateurs de contenu.

• Constituez votre portfolio et faites-vous connaître des marques. Si vous êtes un photographe ou un vidéaste en herbe, créer des UGC peut vous permettre de travailler avec des marques sur des projets plus importants.

• Augmentez votre portée. En interagissant avec la communauté établie d’une marque, vous pouvez élargir votre réseau et augmenter le nombre de vos abonnés.

• Recevez une rémunération. Si le contenu leur convient, de nombreuses marques payent ou proposent des produits gratuits ou des réductions. Vous pouvez obtenir un lien d’affiliation pour toucher une commission sur les ventes liées à votre contenu.

Bien que bon nombre de ces avantages puissent ressembler au marketing d’influence classique, la principale différence est qu’en tant que créateur d’UGC, vous créez un contenu informatif, et pas simplement une publication promotionnelle.

Principaux types d’UGC

L’UGC apparaît dans les types de contenu créés par des personnes ordinaires. Cela inclut les billets de blog, les publications sur les réseaux sociaux, le contenu photographique et vidéo, ainsi que les avis sur des produits.

1. UGC avec et sans rémunération

Pour pouvoir déterminer l’approche préférable pour votre marque, vous devez distinguer les UGC avec et sans rémunération. 

UGC sans rémunération

L’UGC sans rémunération désigne le contenu que les utilisateurs créent sur un produit et qu’ils partagent sans aucune compensation. Il peut s’agir par exemple d’une photo ou d’un avis. Ce contenu montre des utilisateurs qui interagissent avec votre marque simplement parce qu’ils l’adorent. Ce type d’UGC est considéré comme le plus vrai et le plus naturel, car il reflète l’intérêt authentique de son créateur. 

Vous pouvez utiliser ce contenu comme des études de cas concrets afin de renforcer la confiance de nouveaux clients et d’augmenter l’engagement et les ventes. Si vous choisissez cette option, demandez l’autorisation du créateur avant de partager son contenu et mentionnez son nom chaque fois que vous utilisez le contenu.

UGC avec rémunération

Comme vous vous en doutez, l’UGC avec rémunération désigne le contenu que les utilisateurs créent en échange d’une compensation, de produits gratuits ou à prix réduit, et d’autres incitations. 

Contrairement à l’UGC sans rémunération, l’UGC avec rémunération peut permettre aux marques de mieux contrôler le contenu qu’elles utilisent pour leurs campagnes, en établissant souvent des directives pour les créateurs, voire en définissant un cahier des charges créatif pour s’assurer que le contenu correspond à la marque, au ton et à leurs objectifs.

2. Avis et témoignages de clients

Les témoignages positifs de clients et les avis positifs sur les produits sont des études de cas non sollicitées, sans les fioritures du jargon publicitaire. Plus important encore, ils démontrent une valeur éprouvée et réelle. 

Voici quelques avantages du marketing via des témoignages. 

• Les témoignages sont gratuits et semblent plus authentiques aux clients potentiels. 

• Les avis des clients montrent comment de vraies personnes tirent profit de votre produit ou service.

• Les témoignages prouvent la crédibilité de votre marque.

• Les avis des clients vous aident à comprendre votre produit et comment l’améliorer et mieux le promouvoir. 

Intégrez une demande d’avis ou de témoignages dans vos flux de travail avec les clients. Vous pouvez automatiser une demande par e-mail ou SMS dans les messages de suivi après un achat ou un service. Pour obtenir un maximum de réponses, simplifiez et accélérez le processus : faites en sorte que les demandes soient brèves, concentrez-vous sur leur expérience et assurez-vous d’avoir leur consentement pour partager leurs commentaires publiquement.

Les utilisateurs de Squarespace peuvent recueillir et afficher des avis sur les produits de leur boutique ou utiliser des plugins Squarespace tels que Judge.me ou HelpfulCrowd afin de créer une section d’avis complète pour leur site web.

Lire notre guide pour recueillir des témoignages de clients

3. Vidéo et photographie

Les photos et vidéos UGC présentent un produit, un service ou même une destination de voyage du point de vue des clients, des fans ou de toute personne extérieure à la marque. La qualité varie : certains contenus sont réalistes et moins aboutis, d’autres sont très soignés. Contrairement à la photographie professionnelle, ce type de contenu n’est pas le résultat d’une commande passée par une marque. 

Si la photographie et la vidéographie professionnelles de produits sont des outils importants pour mettre en valeur votre produit et votre service, les photos et les vidéos UGC trouvées « dans la nature » peuvent sembler plus authentiques et vous aider à mieux communiquer avec les consommateurs. 

Comment se procurer des vidéos et des photos UGC

Qu’il s’agisse de campagnes sur les réseaux sociaux, de contacts directs ou d’une collaboration avec une plateforme ou une agence de contenu UGC, il existe de nombreuses façons de trouver du contenu UGC adapté à votre public et à votre marque. 

• Créez et faites la promotion de hashtags liés à votre marque ou à un produit en particulier. Pour plus de visibilité ou d’attrait, vous pouvez organiser un concours sur les réseaux sociaux et demander aux internautes d’utiliser le hashtag. Une fois que vous avez trouvé le contenu qui vous plaît, contactez les créateurs pour parler des autorisations ou de la compensation. 

• Recherchez des hashtags liés à votre marque. Une fois que vous avez trouvé des créateurs qui partagent du contenu de qualité, contactez-les et engagez une conversation ou commentez une publication pour établir une relation. Vous pouvez également envisager d’utiliser ces hashtags dans votre propre contenu pour attirer plus d’attention.

• Communiquez avec vos clients sur les réseaux sociaux. Découvrez qui vous suit et quel type de contenu ils partagent. Contactez-les directement pour obtenir un témoignage ou cherchez s’ils ont déjà créé du contenu en lien avec votre marque que vous pouvez amplifier. 

• Lancez un appel ouvert : publiez un message sur le profil de réseau social de votre marque et demandez à vos abonnés de partager du contenu les montrant en train d’interagir avec votre marque. 

• Travaillez avec des plateformes UGC. Avec l’essor du marketing de contenu UGC, certaines plateformes peuvent désormais vous aider à trouver, organiser et gérer le processus. 

Quelle que soit la manière dont vous vous procurez le contenu, assurez-vous d’obtenir l’autorisation des créateurs avant de l’utiliser dans des campagnes marketing ou publicitaires. 

Comment trouver les bonnes photos et vidéos UGC

Lorsque vous vous procurez des vidéos et des photos UGC, il est important que le contenu soit authentique et qu’il mette en valeur votre marque, votre produit ou votre service. Voici quelques conseils pour bien choisir le contenu. 

• L’authenticité est primordiale. Pour qu’un UGC soit efficace, les utilisateurs doivent comprendre que le contenu est réel, et non fabriqué. Évitez les photos et les vidéos en studio qui semblent édulcorées ou mises en scène. Le contenu capturé dans un cadre naturel et présentant une expérience réelle est le plus performant.

• La qualité demeure essentielle. Bien que l’authenticité soit primordiale, vous devez tout de même utiliser des images bien éclairées et nettes.

• La pertinence de la marque. Tous vos contenus doivent correspondre à la personnalité et aux valeurs de votre marque. Ils doivent en outre permettre d’identifier votre produit ou votre service. Si ce n’est pas le cas, votre message ou votre produit risque de se perdre dans la masse.

4. Contenu du blog 

Le contenu de blog est un autre type d’UGC efficace. Il peut s’agir de stories longues ou courtes, d’avis ou d’articles qui explorent un produit en détail. Comme les autres types d’UGC, ce contenu peut offrir une perspective authentique pour aider les clients à mieux comprendre un produit ou une expérience de manière plus approfondie qu’un bref avis sur le produit ou une publication sur les réseaux sociaux. Les billets de blog peuvent également élargir votre audience s’ils sont écrits par des auteurs influents ayant un grand nombre d’abonnés. 

Les types de contenu de blog les plus populaires qui peuvent contribuer à votre stratégie UGC sont les suivants :

• Analyses approfondies

• Tutoriels de produits 

• Tours d’horizon de produits

• Avis sur les produits

Comment se procurer du contenu de blog UGC

Comme pour les autres formes de marketing UGC, il est relativement simple de trouver le bon contenu de blog et la diffusion est similaire. Dans de nombreux secteurs d’activité, des évaluateurs et des résumés de produits sont disponibles. D’autres secteurs disposent de communautés particulièrement actives, ce qui peut améliorer votre visibilité :

• Recettes et alimentation

• Voyage

• Photographie et matériel

• Technologie et IA

• Marketing numérique

• Santé et bien-être

• Culture pop et divertissement

Voici deux conseils pour trouver le bon contenu sur des blogs : 

1. Effectuez une recherche rapide sur Google pour trouver des blogs en rapport avec votre marque, votre produit, votre secteur d’activité ou votre niche. Si vous trouvez un billet de blog qui mentionne votre marque ou votre produit, contactez le blogueur pour obtenir l’autorisation de le réutiliser à des fins marketing. 

2. Demandez du contenu à des blogueurs pertinents. Nous sommes ici à la limite de l’UGC avec rémunération, mais il peut être utile de contacter des blogueurs de votre secteur afin de leur présenter votre marque et de voir s’ils seraient prêts à créer du contenu visuel, à évaluer un produit ou à participer à une étude de cas. Certains peuvent être disposés à créer du contenu en échange d’un produit gratuit à tester.

Principales considérations pour les marques

Lorsque vous serez prêt à commencer à rechercher, à demander et à utiliser du contenu généré par les utilisateurs, les conseils suivants vous aideront à en tirer pleinement parti. 

• Licences et législation : demandez toujours l’autorisation avant d’utiliser un UGC à des fins de marketing. Cette bonne pratique vous permettra d’établir une excellente relation de travail avec les clients et les créateurs et vous aidera à vous protéger, vous et votre marque, contre les plaintes en justice. Travailler avec une plateforme UGC peut vous aider.

• Objectifs : comprenez pourquoi l’UGC vous intéresse et ce que vous espérez accomplir. Vous pourrez ainsi définir des indicateurs de réussite et élaborer une stratégie marketing UGC dont vous pourrez tirer des enseignements.

• Ton et stratégie de marque : avant de vous procurer des UGC, définissez clairement la stratégie et le ton de la marque. Vous serez ainsi concentré sur vos objectifs et vous comprendrez mieux le type de contenu et les créateurs dont vous avez besoin. 

• Lignes directrices et intentions claires : lorsque vous contactez des créateurs, expliquez clairement ce que vous recherchez et comment ils peuvent vous aider. Ils se sentiront ainsi valorisés et le contenu que vous obtiendrez correspondra à vos objectifs et à votre marque.