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La façon dont votre marque communique est aussi importante que son identité visuelle. La communication de marque a pour but de présenter votre proposition de valeur de la même façon à tous vos clients. Une stratégie de communication de marque efficace rappelle à votre public cible les points suivants :
La valeur que votre marque apporte à vos clients (résolution de problèmes, satisfaction apportée, besoin comblé).
La façon dont vous leur apportez cette valeur. Il s’agit des méthodes que vous utilisez pour distinguer vos produits ou services de ceux de vos concurrents.
La mission et la vision de votre marque, soit la raison pour laquelle vous avez créé votre entreprise.
En créant un modèle de communication continu avec vos publics cibles, vous pouvez façonner l’histoire de votre marque.
1. Ayez conscience de la valeur de votre marque
La proposition de valeur unique de votre marque, qui est la manière dont vous répondez aux besoins de vos clients, est l’un des éléments les plus importants dans votre communication de marque. Un message de marque fort indique clairement ce que votre public retirera d’une relation avec votre marque.
Ces informations doivent ressortir du slogan de votre marque. Même si vous n’affichez pas de slogan, il est utile d’avoir une ligne qui reflète la promesse fondamentale de votre marque. Le message de votre marque indique en fin de compte comment vous comptez mettre en œuvre votre proposition de valeur.
Réfléchissez à ce que vous voulez que votre marque fasse pour vos clients potentiels. Quels problèmes rencontrent-ils et comment allez-vous les résoudre ? Reportez-vous à la vision ou à l’énoncé de mission de votre marque si nécessaire. Vous pourrez ainsi mieux cerner les principaux facteurs de différenciation qui apportent de la valeur à votre marque.
Exemple de proposition de valeur
Prenons l’exemple de Lolasana, un studio de fitness et de yoga, pour voir comment l’identité d’une marque peut évoluer. La proposition de valeur de l’entreprise est la suivante : « Le bien-être est un voyage ». Il découle de ce message que le studio apporte de la valeur aux clients désireux de changer leur mode de vie sur le long terme.
Au fil des ans, Lolasana a dû changer son slogan en raison de l’augmentation de la demande et de la façon dont les cours sont organisés. Ainsi, le studio a récemment choisi d’opter pour le slogan « Le bien-être à votre porte » et de proposer des cours virtuels pour apporter de la valeur à ses clients actuels et futurs qui souhaitent s’entraîner sans quitter leur domicile.
Les messages marketing de Lolasana mettent régulièrement en avant des témoignages client ainsi que des conseils d’experts expliquant pourquoi l’entraînement améliore la santé mentale et physique. L’histoire de la marque est cohérente dans l’ensemble de son contenu, ancrée dans des messages clés sur l’importance d’un accès facile aux activités liées au bien-être.
Lorsque vous élaborez le positionnement de votre marque, essayez d’atteindre le même niveau de cohérence.
Message de marque ou ton de marque
Tandis que votre message de marque consiste à présenter votre entreprise aux consommateurs du monde entier, le ton de votre marque s’apparente davantage à la façon dont vous vous adressez à eux. Le ton de votre marque donne ainsi vie à la personnalité de votre entreprise tout en permettant à votre audience de mieux la cerner et de s’y identifier.
Par exemple, le message principal de votre marque pourrait être « Le bien-être est un voyage », mais selon votre activité, la voix de votre marque peut être énergique et positive ou apaisante et encourageante.
2. Apprenez à connaître votre public
Vous devez connaître votre public pour développer une voix de marque qui fait écho. Commencez par vous faire une idée de votre public :
Sa démographie
Ses besoins et difficultés
Ses motivations
Ses principaux centres d’intérêt et valeurs
Associez cette recherche aux sentiments que vous souhaitez que votre marque suscite chez les gens. Tout cela vous donnera une idée de la façon dont vous voulez parler à votre public. Cette étude pourrait également mettre en évidence les meilleurs points de contact sur lesquels vous pouvez interagir avec des clients ou des abonnés potentiels.
Répondez à ces questions en fonction du public auquel vous vous adressez :
Votre marque doit-elle avoir le sens de l’humour ou être plus sérieuse ?
Votre public s’attend-il à un ton plus décontracté ou plus formel ?
Si votre marque était une personne que vous connaissez, qui serait-elle ?
Définir le ton de votre marque comme s’il s’agissait d’une personne vous aidera à parler d’une manière plus familière à votre public et à rendre votre entreprise plus accessible et plus attrayante.
Le ton de la voix peut varier selon les formats. Par exemple, votre ton sur les réseaux sociaux peut être décontracté et amical, mais un blog peut être plus éducatif ou informatif.
Déterminez l’expérience que vous souhaitez offrir à votre public et adaptez votre ton à cette vision.
Obtenir davantage de conseils sur la création de la personnalité d’une marque
3. Segmentez votre messagerie
Une fois votre public ciblé, établissez les différents profils des personnes susceptibles de passer commande auprès de votre entreprise. Bien que le message adressé à vos clients sera le même, il peut être judicieux d’adapter le ton pour qu’il fasse écho auprès des différents profils qui constituent votre public.
Supposons que vous êtes à la tête d’une entreprise immobilière. Vous ne communiquerez pas de la même façon avec une personne qui est sur le point d’acheter sa première maison qu’avec quelqu’un qui est déjà propriétaire. En effet, les personnes qui achètent pour la première fois voudront sans doute en savoir plus sur le processus d’achat tandis que les autres souhaiteront directement entrer dans le vif du sujet.
Pour développer un ton de marque efficace, votre message doit être cohérent et faire écho à tous les profils qui constituent votre public. Une fois que vous avez défini un message et un ton cohérents, vous pouvez les appliquer partout où votre marque apparaît, en personne ou en ligne.
Ce message a été mis à jour en 2er juin 2023.