Intégrer les témoignages clients dans sa stratégie marketing

Les témoignages clients constituent un outil de marketing redoutable. Il s’agit de mettre en avant vos avis clients positifs pour promouvoir la qualité de vos services ou de vos produits. En effet, vos clients satisfaits les connaissent mieux que personne et sont donc les mieux placés pour en parler.

Véritable atout pour votre stratégie marketing, les témoignages ne demandent aucun investissement financier et inspirent confiance à vos prospects. Les avis et les témoignages clients fournissent une preuve sociale. Autrement dit, ils attestent de la qualité de vos produits ou de vos services. Qui plus est, ils vous permettent d’identifier vos points forts, ainsi que les aspects à améliorer dans la gestion de votre entreprise.

Pour intégrer efficacement les témoignages de vos clients dans votre stratégie marketing, il convient de définir les points suivants : 

• Les fins auxquelles vous souhaitez utiliser les témoignages recueillis ;

• Les questions que vous allez poser à vos clients ; 

• La manière dont vous exploiterez les témoignages pour booster vos réservations.

Fixez les objectifs de vos témoignages

Avant de faire votre demande de témoignages, il est important de déterminer ce que vous souhaitez en tirer. Vous cherchez à mettre en avant le récit de votre réussite, mais de quelle manière ? Vos clients devront-ils mettre l’accent sur l’excellence de votre service client ou sur vos processus ? Y a-t-il un certain type de projet ou de client que vous souhaitez mettre en exergue ?

Ces éléments vous permettront d’identifier les questions à poser à vos clients, ainsi que la manière dont vous utiliserez leurs réponses.

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Comment faire une demande de témoignage

Vous pouvez recueillir plusieurs types de témoignages auprès de vos clients. Exemples :

• Témoignages écrits

• Témoignages vidéo

• Témoignages sur les réseaux sociaux

• Témoignages audio

• Mise en avant du client (étude de cas ou interview)

Le type de témoignage que vous demandez dépendra de votre entreprise et de la manière dont vos clients vous découvrent. Par exemple, les témoignages sur les réseaux sociaux constituent une bonne option si bon nombre de vos clients vous trouvent sur ce type de plateforme. Les témoignages vidéo s’avèrent efficaces si vous réalisez des projets à dominante visuelle, comme la décoration d’intérieur.

Si vous gérez une entreprise eCommerce, demandez l’avis de vos clients sur vos produits. Si vous êtes prestataire de services, créez un formulaire que chaque client recevra à la fin de la prestation. 

Les questions à poser lors d’une demande de témoignage

Si vous demandez à vos clients d’évaluer vos services, voici trois bonnes pratiques à suivre pour rédiger un questionnaire efficace : 

1. Privilégiez la concision (10 questions maximum). Au-delà, les clients risquent de ne pas prendre le temps d’y répondre. 

2. Posez des questions précises concernant votre entreprise et votre secteur d’activité. Bien souvent, les questions ouvertes donnent lieu à des réponses évasives ou restent sans réponse, c’est pourquoi il est important de rester dans le concret. 

3. Veillez à obtenir l’accord de vos clients pour publier leurs témoignages, accompagnés de leur prénom et de l’initiale de leur nom. 

Supposons que vous soyez photographe et que vous invitiez un client à vous faire part de son témoignage. Voici les questions que vous pouvez lui poser : 

• Nom (veuillez indiquer votre prénom et au moins l'initiale de votre nom de famille).

• Site web (si applicable, et pour ensuite renvoyer à votre site)

• Quelle était votre plus grande préoccupation avant de programmer une séance photo avec moi ? Y ai-je répondu ?

• Qu'avez-vous préféré lors de votre expérience avec moi ? (Je souhaite m'assurer que je produis davantage ce que mes clients apprécient.)

• Autorisez-vous la publication de ce témoignage sur un site web, dans des publicités et sur des réseaux sociaux en association avec [nom de l'entreprise] ?

• Y a-t-il autre chose que vous voulez que je sache sur votre expérience avec moi et/ou sur vous-même ?

Servez-vous de ces exemples pour trouver l’inspiration. Vos questions doivent concerner votre entreprise et les aspects de votre expérience client que vous cherchez à mettre en avant.

Simplifiez le processus de réponse

Plus le processus pour donner leur avis est simple et rapide, plus vos clients s’y appliqueront. Trois options principales s’offrent à vous pour recueillir le témoignage de vos clients. 

1. Lien vers un formulaire. Il s’agit de la méthode la plus simple, qui vous permettra de standardiser vos questions, ainsi que les réponses, et de mieux vous organiser. Qui plus est, vous pourrez facilement ajouter un formulaire sur votre site web afin d’y rediriger vos clients.

2. Réponses par e-mail. Cette méthode est particulièrement utile si vous n’avez qu’une ou deux questions à poser à vos clients. Au-delà, le client risque de se sentir submergé, ce qui affecterait votre taux de réponse. 

3. Lien vers une plateforme d’avis client. Si vous souhaitez améliorer la visibilité de votre entreprise sur les principaux sites d’avis en ligne, dirigez vos clients vers ces pages de destination. Vos prospects pourront ainsi vous découvrir lors de leur recherche de services en ligne.

Voir un exemple de demande de témoignage par e-mail

Intégrez les témoignages dans votre parcours client

Après avoir défini les questions à poser et la manière dont les clients y répondront, il convient d’automatiser votre demande. Pour ce faire, il suffit de l’intégrer dans le flux de vos e-mails de suivi. Les commentaires de vos clients vous parviendront ainsi régulièrement. 

Voici quelques bonnes pratiques à suivre lorsque vous faites votre demande de témoignage.

• Indiquez clairement l’objet de votre demande. Formulez clairement votre demande, en expliquant l’importance des avis positifs pour votre entreprise.

• Proposez une récompense. Les consommateurs trouvent plus facilement le temps de laisser leur avis s’ils se voient proposer quelque chose en retour. Vous pouvez leur offrir une réduction sur leur prochaine réservation pour chaque nouveau client qu’ils vous envoient.

• Matérialisez votre demande. Créez un appel à l’action (CTA) clair, qui dirige vos clients vers votre questionnaire ou la plateforme d’avis. Mettez en forme votre CTA de manière à mettre en évidence votre demande (texte en gras ou bouton).

Exemples de témoignages clients

Voici quelques exemples de témoignages efficaces. (Remarque : fournis à titre informatif, ces témoignages sont fictifs.)

« La mission photo de notre baby shower est une vraie réussite ! Jeanne nous a parfaitement pris en charge dès l’instant où nous avons réservé et a su nous rassurer tout au long d’une journée particulièrement intense. Magnifiques, les photos immortalisent à la perfection ces moments exceptionnels. - Jean D. »

« Je n’hésiterai pas à refaire appel à cette entreprise pour notre prochain projet de design. Nous avons apprécié la qualité et la rapidité du travail fourni, malgré nos maintes demandes de révision. - Jeanne D., directrice, Entreprise fictive »

« Jean a su nous faciliter avec bonne humeur une démarche fiscale habituellement complexe et stressante. - Paul J. »

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Comment intégrer les témoignages clients dans votre stratégie marketing

Après avoir recueilli des avis positifs auprès de vos clients satisfaits, vous pouvez vous en servir pour trouver de nouveaux prospects ou booster votre taux de conversion. La manière dont vous intégrez les témoignages clients dans vos campagnes marketing et les canaux utilisés dépendront de votre entreprise et de votre secteur d’activité. 

Où utiliser les témoignages clients

Publiez vos avis et témoignages là où vos nouveaux clients sont susceptibles de découvrir votre entreprise. Exemples :

• Votre site web : vous pouvez publier vos témoignages sur une page créée à cet effet ou les afficher sur votre page d’accueil, mais aussi sur votre page de réservation ou votre page Tarifs. 

• Billets de blog : si vous avez une stratégie de contenu en place et des clients particulièrement satisfaits, n’hésitez pas à créer un billet de blog autour de leur expérience. Vous pouvez interviewer le client ou rédiger une publication pour mettre en avant la solution que vous avez apportée à son problème.

• Pied de page des e-mails : intégrez un témoignage percutant dans le pied de page de vos e-mails marketing pour mettre en avant la fidélité de votre clientèle.

• Réseaux sociaux : publiez l’avis de vos clients ou partagez leur shoutouts sur les réseaux sociaux.

• Publicités : intégrez les avis positifs dans vos publicités payantes.

• Propositions adressées aux nouveaux clients : servez-vous des témoignages positifs recueillis auprès de vos clients pour inspirer confiance et déclencher l’achat.

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Comment mettre en forme vos témoignages

Soignez l’apparence de vos témoignages et choisissez un format adapté à l’endroit où ils seront publiés. Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

• Sélectionnez les extraits les plus percutants. Nul besoin de citer chaque témoignage en entier, tant que le message principal reste intact. 

• Veillez à corriger les éventuelles fautes de frappe ou de grammaire avant publication.

• Pour chaque témoignage, indiquez le prénom du client et l’initiale de son nom, ainsi que le nom de l’entreprise et un lien vers cette dernière, le cas échéant. 

• Faites parvenir la version finale du témoignage à votre client et précisez les endroits où il sera publié. 

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Cette publication a été mise à jour le 25 avril 2023.