Utilisez les e-mails automatisés pour gagner du temps et améliorer l'expérience client

Les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises pressés par le temps trouvent souvent difficile de planifier des activités de marketing. Grâce aux e-mails automatisés, vous pouvez rationaliser vos opérations de marketing par e-mail et améliorer l'expérience client.

Un e-mail automatisé est rédigé à l’avance et envoyé automatiquement lorsqu’un abonné effectue une action spécifique. Qu’il s’agisse de rappels de paniers abandonnés ou de messages de remerciement après un achat, les e-mails automatisés sont un moyen stratégique de renforcer les relations avec vos clients en ligne. 

Une fois que vous avez créé une liste de diffusion,, la configuration d'e-mails automatiques est simple. Lisez la suite pour commencer.

Guide détaillé pour l'envoi d'e-mails automatisés

Les e-mails automatisés diffèrent des e-mails ponctuels (généralement appelés envoi d'e-mails en masse), car ils sont prédéfinis et destinés uniquement aux utilisateurs qui ont effectué une action spécifique sur votre site web (effectuer un achat, s'inscrire à votre liste de diffusion, etc.). 

Voici trois éléments clés à prendre en compte lorsque vous planifiez des e-mails automatisés : 

Définissez vos objectifs

Décidez d'abord des objectifs de cette campagne e-mail et de son public cible. Vous pouvez récompenser vos abonnés en leur envoyant un code de réduction ou du contenu spécial lorsqu'ils rejoignent votre liste de diffusion, recommander des produits associés après qu'un client ait terminé un achat ou leur envoyer un e-mail après un certain temps.

Choisissez un objectif et focalisez votre message sur celui-ci, afin que les destinataires comprennent ce que vous souhaitez communiquer. 

Choisissez un template

La plupart des plateformes de marketing par e-mail proposent une variété de modèles d'e-mails pouvant être utilisés tels quels ou personnalisés. Une fois que vous avez sélectionné un template et formaté votre message, il sera envoyé à toute personne qui effectue l'action spécifique qui déclenche l'e-mail automatisé. Il n'est pas nécessaire de mettre à jour manuellement le contenu de votre e-mail avant qu'il ne soit envoyé.

Voir des exemples de templates pour le texte des e-mails

Le bon moment

Le moment où un e-mail est envoyé est crucial. Par exemple, voulez-vous envoyer un e-mail immédiatement après l’inscription d’une personne à votre liste, ou est-il préférable de le programmer pour le lendemain ? Pour les campagnes comportant plusieurs e-mails, combien de temps faut-il laisser entre les envois ?

Vous pouvez répondre à ces questions au fil du temps en testant différentes approches, puis en examinant, grâce à l'analyse des e-mails, ce que le taux d'ouverture ou le nombre de désabonnements vous indique sur les approches qui fonctionnent le mieux.

Les campagnes e-mail Squarespace vous aident à intégrer tous ces éléments clés, vous donnant ainsi la possibilité d’extraire du contenu et du branding directement depuis votre site web Squarespace afin de créer et de programmer facilement plusieurs campagnes. Vous pouvez également configurer l’envoi des e-mails en fonction d’actions spécifiques, par exemple en fonction d’achats spécifiques.

Découvrir d’autres outils d’automatisation des e-mails

Les principaux types d'e-mails automatisés

Voici quelques types courants d'e-mails automatisés :

L'e-mail de bienvenue 

Lorsqu'une personne décide de s'inscrire à votre liste de diffusion, il est important de lui envoyer un message de bienvenue. Considérez cet e-mail comme une salutation amicale pour présenter votre marque à vos nouveaux abonnés. 

Ce message peut :

• Saluer vos nouveaux abonnés

• Les remercier de leur intérêt

• Fournir plus d'informations sur votre marque 

• Les informer de la fréquence à laquelle ils recevront des e-mails (c.-à-d. tous les mois, ou simplement pour des promotions ou de nouveaux produits)

• Leur offrir une réduction ou un téléchargement gratuit

Vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue ou créer une série d'e-mails que les nouveaux abonnés recevront au cours des jours et semaines suivants.

Voir des templates d’e-mail de bienvenue et des conseils

Un e-mail après un achat

Vous pouvez définir un déclencheur pour envoyer un e-mail aux clients abonnés après qu'ils ont effectué un achat, afin de les encourager à revenir sur votre site en leur offrant un bon de réduction ou une recommandation pour un autre produit populaire. Vous ne pouvez pas envoyer ces e-mails à tous les acheteurs, mais uniquement à ceux qui ont choisi de recevoir vos messages.

Tirez parti de chaque e-mail automatisé pour renforcer votre objectif initial avec un bouton d'appel à l'action clair qui permet aux utilisateurs de faire facilement ce que vous voulez qu'ils fassent. Le texte du bouton d'appel à l'action doit être court. Vérifiez également tous les liens dans l'e-mail avant de l'envoyer. 

Suivi des performances

Après l'envoi d'une campagne par e-mail, l'étape suivante consiste à examiner les performances de l'e-mail. Les analyses de marketing par e-mail, telles que le taux d'ouverture et le taux de clics, vous aideront à évaluer quel contenu à le plus de succès auprès de votre public. Le taux d'ouverture est le pourcentage de personnes de votre liste de diffusion qui ont ouvert votre e-mail, et le taux de clics est le pourcentage de personnes qui ont ouvert l'e-mail et qui ont ensuite cliqué sur au moins un lien.

Les analyses révèlent également les habitudes des clients (par exemple, si les personnes se désabonnent et quand) qui peuvent guider votre stratégie et vos cadences d'envoi.

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