7 changements à RSI élevé pour optimiser votre site web d’eCommerce

Si votre boutique en ligne ne donne pas les résultats escomptés, vous n’avez pas besoin de repartir de zéro. Souvent, de petits ajustements réfléchis peuvent avoir un impact important en stimulant les conversions et en générant un retour sur investissement (RSI) impressionnant.

En tant que créateur de sites web Squarespace, j’ai passé des années à concevoir des sites eCommerce sur Squarespace, aidant ainsi des centaines d’entreprises à prospérer en ligne. Maintenant, je voudrais vous expliquer pourquoi vous n’avez pas toujours besoin d’une refonte complète pour augmenter sérieusement vos ventes.

Vous trouverez ci-dessous sept techniques dont j’ai pu constater l’efficacité dans des entreprises d’eCommerce. Vous pouvez commencer à les mettre en œuvre dès aujourd’hui, sans investir beaucoup de temps ou d’argent. Que vous gériez une activité secondaire ou une gamme de produits en pleine expansion, ces modifications sont conçues pour vous aider à convertir une plus grande partie de votre trafic en clients payants.

Pourquoi le RSI est important pour les entreprises 

Le RSI vous permet de savoir si le temps, l’argent et l’énergie que vous consacrez à votre activité portent réellement leurs fruits. Un RSI élevé signifie que vos gains sont supérieurs à votre investissement ; un faible RSI est le signe que vous consacrez des efforts à quelque chose qui ne fonctionne pas.

Le RSI est un excellent outil pour analyser votre site web et vos stratégies d’entreprise. Vous pouvez avoir le plus beau site web du marché, mais s’il ne convertit pas les visiteurs en clients et en acheteurs réguliers, il est temps de procéder à des ajustements. 

En vous appuyant sur le RSI pour canaliser vos efforts, vous vous assurez que chaque modification apportée à votre boutique, qu’il s’agisse de temps de chargement plus rapides, de photos de produits plus nettes ou d’un système de paiement plus fluide, a réellement un impact positif.

7 façons d’optimiser votre boutique eCommerce pour la conversion

Avant de modifier votre boutique, définissez comment vous allez mesurer votre RSI. Mesurez-vous votre réussite en fonction de l’augmentation des ventes, du chiffre d’affaires ou du nombre de clients réguliers ? Utilisez-vous le coût des opérations ou le temps passé à apporter ces améliorations pour calculer le RSI ?

Voici 7 optimisations de conversion eCommerce que vous pouvez apporter à votre site web afin d’améliorer votre RSI.

1. Ajoutez des signaux de confiance et une preuve sociale

Les gens font plus confiance à des clients réels qu’aux marques, surtout en ligne. Lorsque vous incluez dans votre boutique une preuve sociale, telle que des avis et des témoignages, vous montrez à vos prospects que des clients apprécient votre produit ou votre service. D’autres signaux de confiance, tels que des vidéos de produits ou des photos de qualité, renforcent votre crédibilité et votre légitimité auprès des nouveaux clients.

Vous pouvez notamment ajouter les signaux de confiance courants suivants :

• Avis sur les produits

• Évaluations (étoiles)

• Du contenu généré par les utilisateurs, comme des photos envoyées par des clients

• Démonstrations et présentations de produits

• Images de produits de qualité  

Si vos clients n’ont pas encore laissé d’avis, commencez par présenter des témoignages de vrais acheteurs ou mettez en avant les caractéristiques de votre produit sur les réseaux sociaux. Plus vos visiteurs verront que d’autres personnes ont acheté et aimé vos produits, plus ils seront susceptibles d’ajouter des articles à leur panier.

2. Utilisez des CTA clairs et percutants

Considérez vos boutons d’appel à l’action (CTA) comme des panneaux de signalisation pour vos clients : ils doivent être impossibles à manquer et parfaitement clairs. Au lieu d’un texte vague comme « En savoir plus » ou « Cliquez ici », optez pour des textes axés sur l’action, tels que « Ajouter au panier », « Parcourir la collection » ou « Acheter maintenant ». Un CTA efficace ne se contente pas de guider les visiteurs ; il leur indique l’action à entreprendre.

Des CTA clairs garantissent également une navigation intuitive sur votre site web, ce qui est indispensable pour optimiser la conversion eCommerce. Cela crée une expérience utilisateur positive, incite les visiteurs à rester sur votre site plus longtemps et les aide à trouver et à acheter vos produits de manière plus fluide. 

Sur les sites web Squarespace, vous pouvez personnaliser les styles et les couleurs des boutons dans le panneau Styles du site. Utilisez-les pour orienter clairement vos visiteurs grâce à des boutons CTA en gras, bien contrastés et faciles à trouver sur vos pages. 

3. Facilitez le paiement

À chaque clic que votre client doit effectuer pour arriver sur votre page de paiement, vous courrez le risque qu’il quitte votre site. Pensez à optimiser votre site en simplifiant la navigation et la procédure d’achat :

• Rationalisez votre processus d’ajout au panier

• Ajoutez une option d’aperçu rapide pour accélérer la navigation

• Activez le paiement express pour les clients qui savent exactement ce qu’ils veulent

• Acceptez les portefeuilles numériques et d’autres modes de paiement qui renseignent automatiquement certaines informations

Ne laissez pas non plus de côté les clients qui se laissent distraire au moment du paiement. Activez la récupération des paniers non finalisés afin que lorsqu’un utilisateur quitte votre boutique sans avoir procédé au paiement, il reçoive automatiquement un e-mail de suivi qui l’encourage à finaliser ses achats. Plus le processus d’achat sera fluide, plus votre taux de conversion sera élevé.

Lire notre guide sur la conception d’une page de paiement

4. Affichez le plus d’informations possible au-dessus du pli

L’expression « au-dessus du pli » désigne la partie de votre page que les visiteurs voient sans faire défiler la page. Il s’agit de la zone optimisable la plus précieuse de votre site web. Assurez-vous que les informations les plus importantes sur vos produits, vos CTA et vos images apparaissent en haut de la page, y compris sur les appareils mobiles. 

Les visiteurs doivent savoir immédiatement ce que vous vendez et pourquoi ils devraient s’y intéresser, sans avoir à chercher l’information. Par exemple, la section hero de votre page d’accueil peut présenter vos produits les plus vendus avec un titre en gras, un extrait de critique élogieux et un bouton « Acheter ». 

Lorsqu’un visiteur arrive sur une page Produits, toutes les informations sur les produits doivent être facilement accessibles sans avoir à faire défiler la page. Les images des produits, leur description, leur prix et le bouton Ajouter au panier doivent tous être disponibles dès son arrivée sur la page. Si vous pouvez inclure des avis au-dessus du pli, c’est encore mieux. 

Vous pouvez ajouter autant d’informations que vous le souhaitez plus bas sur la page, mais veillez à respecter ces principes fondamentaux pour présenter vos produits de la manière la plus efficace possible.

5. Guidez les visiteurs avec des instructions claires

Guidez vos visiteurs en leur indiquant exactement ce qu’ils doivent faire ensuite dans vos CTA ou dans le texte de votre page. Des instructions claires, telles que « Choisissez votre taille », « Ajouter au panier » ou « Passer au paiement », permettent de maintenir le client sur sa lancée et de réduire les hésitations aux moments clés. Conserver cette dynamique au moment du paiement vous permettra d’améliorer les taux de conversion.

Pour chaque page de votre site web, réfléchissez à ce que vous souhaitez que le visiteur effectue ensuite et rédigez un texte qui l’oriente dans cette direction. Par exemple, sur votre page d’accueil, vous pouvez placer une bannière annonçant une promotion qui oriente les internautes vers votre boutique. Au-dessus d’un formulaire de contact, vous pouvez ajouter le texte : « Travaillons ensemble ! Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons sous 24 heures. » 

Cette orientation permet aux clients d’avancer dans le processus d’achat au lieu de s’interroger sur l’étape suivante. 

6. Modernisez le design de vos boutons

Cela peut paraître anodin, mais la forme de vos boutons peut avoir une incidence sur le nombre de clics. Les boutons arrondis sont généralement perçus comme plus conviviaux et plus modernes et ont tendance à générer un plus grand nombre de clics, en particulier sur les appareils mobiles. 

Associez une forme arrondie à des couleurs très contrastées et à un appel à l’action direct et clair. Mesurez ensuite si le nombre de clics augmente sur ces boutons. Cette petite modification du design peut générer un RSI significatif.

Sur Squarespace, les bords des boutons sont arrondis par défaut. Votre design est donc optimisé pour les conversions dès le départ. Vous pouvez ajuster davantage la forme dans le menu Styles du site. 

7. Recommandez des produits associés et des suppléments

Profitez qu’un visiteur s’intéresse à l’un de vos produits ou services pour lui montrer d’autres articles qui pourrait l’intéresser sur la page Produits ou lors du paiement. Tout le monde y gagne : ce niveau de personnalisation supplémentaire fait que les clients se sentent valorisés et vous permet d’augmenter vos ventes.

L’important, c’est que les produits que vous suggérez soient des recommandations sincères. Basez vos produits associés sur des articles qui sont souvent achetés ensemble, qui sont populaires ou qui sont manifestement complémentaires, comme des boucles d’oreilles assorties à un collier.

Vous pouvez également créer et recommander des lots de produits. Regroupez des produits qui sont souvent achetés ensemble, d’après vos ventes, et fixez un prix légèrement inférieur au prix d’achat total de chaque article. Même anecdotique, ce type de réduction et de promotion peut inciter à effectuer des achats plus importants.

En savoir plus sur la vente croisée et la vente incitative

Comment tester et mesurer les performances

Mesurer les performances du RSI ne consiste pas seulement à se féliciter de l’augmentation des ventes. Vous devez également déterminer exactement les changements qui portent leurs fruits et les objectifs qu’ils permettent d’atteindre. De cette façon, vous pouvez insister sur ce qui fonctionne et faire des essais avec des variantes des modifications réussies. 

Gardez un œil sur des indicateurs clés de performance tels que :

• Taux de conversion

• Paniers non finalisés

• Valeur moyenne des commandes

• Revenu par visiteur

• Total des ventes

• Acheteurs réguliers

• Marge bénéficiaire 

Lorsque vous mettez en œuvre une nouvelle tactique de RSI, déterminez les indicateurs les plus susceptibles d’indiquer si elle est a porté ses fruits. Analysez les statistiques avant et après. Veillez à tester une modification à la fois et à recueillir suffisamment de données pour vraiment évaluer son impact. 

Par exemple, si vous décidez d’utiliser un bouton « Ajouter au panier » plus visible, surveillez le taux de conversion de votre page Produits pendant une ou deux semaines. Si vous ajoutez la preuve sociale, déterminez si votre taux de rebond diminue ou si vous vendez davantage de produits. 

Vous pouvez également effectuer un simple test A/B en prenant deux pages ou produits dont les performances sont similaires et en apportant à l’un des deux une seule modification, comme l’ajout d’avis. Si cette page ou ce produit est plus performant, c’est le signe que vous devriez appliquer ce changement de manière plus large.

Sur Squarespace, vous pouvez suivre les données importantes grâce à des analyses intégrées et à un filtrage des commandes pour voir quand les optimisations font la différence.

De petits changements peuvent faire toute la différence. Considérez l’optimisation comme une expérience continue et vous pourrez identifier les petits ajustements les plus efficaces. Continuez sur cette voie et vous pourrez développer votre activité de manière durable.