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Le marketing par e-mail est indispensable aux entreprises de toute taille. Une bonne stratégie de marketing par e-mail offre une portée plus étendue que les réseaux sociaux, sur lesquels de nombreux facteurs influencent la fréquence à laquelle vos publications et vos annonces sont montrées à vos abonnés. Le marketing par e-mail permet de toucher directement vos clients les plus impliqués, ceux qui ont signifié leur souhait d’en savoir plus sur vous. Il représente une opportunité pour les petites entreprises de tisser des liens avec leurs clients, d’attirer de nouveaux prospects et de booster la fidélité envers leur marque. Enfin, si les réseaux sociaux sont un excellent canal pour faire connaître votre projet ou votre marque, le marketing par e-mail est souvent une stratégie marketing numérique plus efficace pour stimuler l’achat.
L’un des aspects qui différencient les campagnes de marketing par e-mail des autres canaux de marketing est leur condition d’accès par autorisation. En effet, vous ne devez envoyer des e-mails marketing qu’aux clients qui ont signifié leur envie de les recevoir. Dès lors, vos e-mails touchent un public prêt à la conversion ; quant à votre entreprise, elle fait un premier pas pour se conformer aux restrictions légales locales.
Poursuivez votre lecture pour découvrir cinq stratégies de marketing par e-mail faciles à mettre en œuvre pour les petites entreprises, notamment des conseils pour concevoir vos e-mails et optimiser leur contenu en fonction de vos indicateurs de performance.
1. Faciliter l’inscription à votre liste de diffusion
Utilisez un formulaire intégré à votre site pour inciter vos visiteurs à s’inscrire à votre liste de diffusion et ajoutez-le sur plusieurs de vos pages afin de multiplier les opportunités d’inscription. Le plus souvent, les formulaires d’inscription s’insèrent dans le pied de page ou dans la barre latérale droite d’une page web. Vous pouvez également recueillir des adresses e-mail en utilisant un formulaire intégré dans une fenêtre pop-up sur vos pages de destination, ou inviter vos clients à s’inscrire au moment de payer leurs achats.
Une fois que vos visiteurs auront choisi de s’inscrire, vous aurez besoin d’un endroit pour conserver ces adresses e-mail. Avec un site web Squarespace, vous pouvez utiliser les Campagnes e-mail pour recueillir et organiser les adresses de vos abonnés. De plus, les outils de marketing par e-mail vous offrent différentes options de segmentation pour n’envoyer des e-mails qu’à certains de vos abonnés. La segmentation des listes de diffusion peut s’avérer utile pour cibler certaines personnes, comme vos nouveaux clients, tout en excluant ceux qui vous sont déjà fidèles.
2. Mettre l’accent sur le design
Les e-mails sont une extension de votre marque, c’est pourquoi la disposition et l’esthétique de votre newsletter ou contenu marketing doivent être cohérentes avec votre site web et votre présence sur les réseaux sociaux. La disposition d’un e-mail peut également influencer la façon dont votre public interagit avec son contenu et déterminer si le destinataire choisira de se rendre sur votre site pour en savoir plus ou pour effectuer un achat.
Les e-mails doivent comporter des visuels attrayants et un appel à l’action clair, que ce soit pour effectuer un achat, ou encore lire ou visionner du contenu sur votre site. Il est également essentiel que vos e-mails marketing soient conçus pour être réactifs, c’est-à-dire que leur contenu peut s’afficher sur tout type d’appareil mobile et stimule l’engagement de la même manière sur des écrans de tailles différentes.
En outre, assurez-vous que l’option permettant de se désabonner de votre liste de diffusion est bien visible. Même si vous espérez que vos e-mails sont utiles et appréciés de vos abonnés, l’ajout d’un lien de désabonnement n’est pas uniquement un geste de bonne foi : c’est également une obligation légale.
Nul besoin d’être graphiste ou d’avoir des connaissances en codage pour élaborer des e-mails à la fois esthétiques et réactifs. En effet, les logiciels de marketing par e-mail vous permettent de concevoir facilement plusieurs types d’e-mails. Les Campagnes e-mail Squarespace proposent des templates pour les e-mails transactionnels, promotionnels ou qui répondent de près ou de loin aux besoins de votre entreprise pour que le design de vos messages corresponde au branding de votre site web. Vous pouvez également importer des photos de votre site web dans un template depuis l’outil de création d’e-mails.
3. Automatiser la diffusion
Mettez en place des outils pour automatiser l’envoi d’e-mails en fonction de l’action qu’un client effectue sur votre page. Ainsi, vous pouvez créer un e-mail de bienvenue et générer des messages automatiques pour remercier les personnes qui passent commande auprès de votre entreprise. Cette fonctionnalité vous permet de gagner du temps tout en tenant vos clients informés et en entretenant l’engagement vis-à-vis de votre marque. Par exemple, vous pouvez mettre en place des e-mails automatisés qui, suite à une transaction, incitent vos clients à informer leur entourage de leur achat sur les réseaux sociaux, ou envoyer un bon de réduction aux consommateurs qui n’ont pas validé leur panier.
Vous pouvez également recourir à l’automatisation pour créer une campagne progressive, qui distille au compte-gouttes des e-mails conçus pour générer des leads en suscitant l’intérêt de votre public envers votre marque et vos produits. Par exemple, un magasin de vélos peut envoyer à ses nouveaux abonnés une série d’e-mails sur l’entretien de base de ses modèles, ou sur la méthode à suivre pour choisir le vélo idéal. Si votre marque dispose d’un blog, vous pouvez réutiliser son contenu pour élaborer une campagne progressive à l’efficacité redoutable, et ramener ainsi le trafic vers votre site.
4. Trouver une place dans leur carnet d’adresses
Le nom et l’adresse e-mail que les abonnés voient dans vos e-mails marketing constituent le profil de l’expéditeur. Vous pouvez personnaliser ces informations sur toutes les plateformes standard de marketing par e-mail. Puisqu’il constitue une extension de votre marque, votre profil d’expéditeur doit permettre à vos abonnés de savoir que tel ou tel e-mail leur a été envoyé par votre entreprise. En personnalisant ces informations, vous améliorez également la délivrabilité de vos e-mails marketing en augmentant vos chances que vos messages arrivent dans les bonnes boîtes de réception.
Pour améliorer votre taux de délivrabilité, vous pouvez, entre autres, inclure une ligne à la fin de votre message demandant à vos abonnés d’ajouter votre adresse e-mail à leur liste de contacts. Ainsi, vos e-mails pourront atteindre vos destinataires sans se heurter à un filtre anti-spam ou à un filtre secondaire. Une meilleure délivrabilité améliorera également votre taux d’ouverture, qui est un indicateur utile pour analyser la performance de vos e-mails.
5. Passer les performances des e-mails à la loupe
Le taux d’ouverture n’est qu’un exemple d’indicateur utilisé pour mesurer l’impact d’une campagne e-mail donnée. Le nombre d’e-mails acheminés avec succès est un bon indicateur de la santé de votre liste de diffusion. Si un grand nombre de vos e-mails ne sont pas remis à leur destinataire, cela signifie que votre liste d’abonnés contient des adresses e-mail incorrectes et que les messages concernés passent à la trappe.
Le taux de désabonnement à vos campagnes est un autre indicateur à surveiller pour vous assurer que vos e-mails atteignent le bon public. Avec l’outil Campagnes e-mail, vous pouvez consulter ces indicateurs de performance dans votre tableau de bord Squarespace, aux côtés d’autres analyses du trafic de votre site web.
Le nombre d’e-mails ouverts révèle la quantité d’abonnés qui s’intéressent à votre marque (ou qui ont été intrigués par l’objet de votre message). Le taux de clics concerne les clics effectués depuis l’e-mail vers votre site, que ce soit via un bouton d’appel à l’action, un logo ou tout autre lien. Ces clics sont essentiels pour vous aider à déterminer l’efficacité de votre message visant à pousser vos abonnés à passer à l’action. Vous pouvez effectuer un test A/B pour comparer les performances de deux e-mails légèrement différents et tenter de découvrir quels messages, sujets et images trouvent un écho auprès de vos abonnés.
Ensuite, utilisez les outils d’analyse avancée du site web pour suivre votre taux de conversion, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont cliqué sur le lien vers votre site et qui ont effectué une action, comme lire un billet de blog ou acheter un produit.
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Ce billet a été mis à jour le 19 décembre 2022.