Le marketing par e-mail pour les petites entreprises : un guide complet

Que vous lanciez votre première newsletter ou que vous cherchiez à augmenter votre clientèle, le marketing par e-mail constitue l’un des meilleurs moyens de promouvoir votre activité dans le cadre de la stratégie marketing globale de votre entreprise. L’e-mail étant utilisé par environ trois internautes sur quatre dans le monde, selon le rapport 2026 de DataReportal sur le numérique, il y a de très grandes chances que vos clients consultent régulièrement leur messagerie.

Que vous souhaitiez acquérir des clients ou renforcer les relations déjà établies, l’e-mail est un moyen direct et efficace de communiquer avec différents publics de votre marque. En restant présent dans la boîte de réception de votre clientèle, vous pouvez transformer des visiteurs occasionnels en clients réguliers. 

Ce guide explique ce qu’est le marketing par e-mail et comment il fonctionne, si cette technique constitue un investissement intéressant et comment créer votre liste de diffusion et choisir une plateforme. Il contient également des conseils pour que vos messages arrivent dans la boîte de réception et non dans le dossier de courrier indésirable.

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est une technique qui consiste pour les entreprises à envoyer des e-mails directement à une liste de clients. Les principaux e-mails marketing sont les newsletters, les e-mails de reconquête, les promotions et les e-mails en cas de panier non finalisé, mais il y en a bien d’autres.

Pour concevoir et envoyer des messages à vos clients, vous avez besoin d’une plateforme de marketing par e-mail. Vous pouvez envoyer des e-mails vous-même en adaptant les messages en fonction de nouveaux produits ou de promotions. Vous pouvez également configurer des e-mails automatisés qui sont envoyés automatiquement lorsqu’un client effectue une certaine action (après un achat ou s’il ne finalise pas son panier, par exemple).

Pour recevoir ces messages, vos clients doivent vous communiquer leur adresse e-mail et s’inscrire. Ils peuvent donner leur adresse e-mail et leur consentement lorsqu’ils passent une commande en ligne, remplissent un formulaire sur votre site web ou rejoignent un programme de fidélité. 

Vous pouvez envoyer des e-mails à l’ensemble de votre liste en une seule fois ou segmenter vos clients en fonction de données démographiques ou de leurs habitudes d’achat afin d’envoyer des messages plus personnalisés. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les clients qui ont effectué un achat au cours des 30 derniers jours, puis leur envoyer un e-mail de suivi pour leur recommander un produit complémentaire ou leur proposer une réduction.

Le marketing par e-mail est-il un investissement intéressant pour les petites entreprises ?

Pour la plupart des petites entreprises, le marketing par e-mail est l’un des canaux les plus rentables. En effet, son retour sur investissement est en moyenne de 36 dollars de ventes pour 1 dollar dépensé pour envoyer des messages, selon Litmus.

Grâce au marketing par e-mail, vous pouvez établir des liens directs avec votre audience et renforcer vos relations avec les clients. Les campagnes e-mail peuvent également renforcer la notoriété de la marque et vous fournir des informations précieuses sur le comportement des clients. 

Le marketing par e-mail fonctionne bien en partie parce que vos abonnés choisissent de s’inscrire. Vos campagnes e-mail s’adressent à des personnes qui connaissent déjà votre activité et qui souhaitent en savoir plus, contrairement à d’autres canaux sur lesquels vous vous présentez à des inconnus.

Établir cette liste demande un effort constant. En plus de maintenir une relation positive avec votre audience, vous devez continuer à accroître le nombre de vos abonnés. Pour cela, vous devez suivre des stratégies bien pensées pour collecter des adresses e-mail et créer une newsletter par e-mail qui mérite d’être partagée. Vous devrez également déterminer la fréquence d’envoi de vos e-mails, qu’elle soit quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou moins fréquente.

Quelles sont les limites du marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail n’est pas parfait et demande des sacrifices. Comme avec toute stratégie marketing, l’élaboration d’un plan efficace pour l’envoi des e-mails nécessite de l’organisation, la définition d’objectifs et une analyse marketing. Vous devez disposer en permanence de nouveaux contenus ainsi que d’une liste d’abonnés. Ce canal ne peut donc pas être exploité immédiatement si votre entreprise n’a pas encore d’audience ni de trafic.

Envoyer trop souvent des e-mails peut avoir l’effet inverse. Selon une enquête de Litmus, 67 % des destinataires affirment que la principale raison pour laquelle ils se désinscrivent des e-mails d’une marque est une fréquence d’envoi trop élevée. L’étude a révélé que de nombreux clients préfèrent les e-mails hebdomadaires (32 %) ou deux à trois fois par semaine (20 %), ce qui constitue une bonne référence pour trouver la fréquence qui assurera un engagement fort tout en limitant le taux de désinscription.

Les e-mails que vous envoyez n’arrivent pas tous dans la boîte de réception de votre client. D’après Validity, le taux de délivrabilité était en moyenne de 87 % à l’échelle mondiale en 2025 ; les filtres anti-spam et les vérifications de réputation des expéditeurs bloquent de nombreux messages avant leur distribution. Deux techniques permettent de protéger votre placement en boîte de réception : l’authentification de votre domaine, qui indique aux fournisseurs de boîtes de réception que les e-mails provenant de votre entreprise sont légitimes, et l’actualisation de votre liste en supprimant les adresses qui rejettent les e-mails ou qui ne répondent jamais.

Bien que le retour sur investissement soit élevé, le coût d’envoi des e-mails peut devenir important si votre liste est longue. Les propriétaires de petites entreprises doivent prévoir d’intégrer des activités de marketing par e-mail dans leur budget annuel. Les Campagnes e-mail Squarespace proposent divers forfaits payants qui conviennent à différentes entreprises. 

Quels sont les différents types d’e-mails marketing ?

L’e-mail est un excellent moyen de tenir vos clients informés des dernières actualités de votre entreprise. En envoyant des informations sur les nouveaux produits, les promotions et les achats, vous donnez aux clients une raison de rester concernés et d’agir. Lorsque vous lancez un programme de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser une combinaison de divers types d’e-mails manuels et automatisés.

E-mails de bienvenue

Un e-mail de bienvenue efficace présente aux clients votre entreprise et votre activité. Il constitue également une excellente occasion de proposer un code de réduction. Définissez cet e-mail pour qu’il soit envoyé automatiquement dès qu’une personne s’inscrit à votre liste de diffusion, car c’est à ce moment-là que l’intérêt est le plus élevé et que cette personne est la plus susceptible d’acheter. L’e-mail doit être court et précis. Il peut même parfois contenir uniquement les trois points principaux suivants : 

1. Bienvenue chez [NOM DE L’ENTREPRISE]

2. Profitez d’une réduction de 15 % sur votre première commande : [CODE]

3. Découvrez nos produits (ou nos services) : [LIEN]

Newsletters

Une newsletter par e-mail est un type de campagne de marketing par e-mail qui fournit un contenu utile à votre audience, avec pour objectif de développer votre liste de diffusion et votre marque. Ces e-mails sont généralement envoyés une fois par mois pour informer les clients. N’en envoyez pas trop souvent afin de limiter les désinscriptions. Ils peuvent commencer par quelques petites infos sur votre entreprise, suivies de deux ou trois billets de blog ou produits récents. Ils peuvent se terminer par un appel à l’action clair, comme « Découvrir la nouvelle collection ».

Annonces sur les produits et les promotions

Les campagnes e-mail ciblées se concentrent sur de nouveaux produits ou sur les promotions en cours dans votre entreprise. Elles ont un objectif précis et sont conçues en fonction d’un public spécifique. Concentrez-vous sur la création d’un appel à l’action convaincant, avec un message clair qui favorise la conversion et incite le client à effectuer une action spécifique. Si votre objectif est de réaliser une vente, assurez-vous que les clients ne peuvent pas résister à votre offre et qu’ils peuvent facilement passer à l’achat.

E-mails pour signaler un panier non finalisé

Un panier non finalisé désigne un panier dans lequel un client qui a accédé à votre site web a ajouté des articles, sans que le client ne passe à l’achat au bout d’un certain temps. Vous pouvez envoyer automatiquement aux clients potentiels qui ont montré un certain intérêt un e-mail de récupération des paniers non finalisés afin de les inciter à procéder à l’achat. Ces e-mails doivent contenir un appel à l’action (CTA) clair qui incite à finaliser l’achat afin d’essayer de convertir les visiteurs en clients. 

E-mails de reconquête

Vous pouvez également utiliser des e-mails automatisés pour encourager les anciens clients à effectuer un nouvel achat en leur proposant par exemple une réduction. Vous pouvez envoyer un bon de réduction aux clients qui ont récemment effectué un achat sur votre boutique en ligne, à ceux qui n’ont pas effectué d’achat depuis longtemps ou simplement pour fêter leur anniversaire. Quelle que soit la situation, un e-mail de relance suffit parfois à faire revenir un client et à le fidéliser.

Informations sur une commande

Bien que ce ne soit pas du marketing par e-mail à proprement parler, donner des informations aux clients sur leur commande permet d’entretenir la relation, de renforcer la transparence et de les inciter à acheter de nouveau. Lorsqu’un client passe une commande, vous devez le tenir informé de son statut. Mettre en place un flux automatisé afin de donner des informations est essentiel pour la satisfaction des clients et la transparence. Cela inclut généralement au moins une confirmation de commande, des informations régulières sur la livraison et éventuellement une demande d’avis et de témoignages une fois la commande reçue.

Qu’est-ce que le marketing par e-mail automatisé ?

Les e-mails automatisés sont des messages que vous créez une seule fois et qui sont ensuite envoyés automatiquement lorsqu’un client atteint une étape importante ou effectue une action précise, comme s’inscrire à votre liste de diffusion, effectuer un achat ou abandonner son panier. Au lieu d’écrire et d’envoyer vous-même chaque message à chaque fois, vous créez l’e-mail une seule fois ; il est ensuite envoyé automatiquement selon le comportement du client. Les e-mails de bienvenue, les rappels en cas de panier non finalisé, les offres de reconquête et les informations sur une commande, tous abordés ci-dessus, peuvent faire l’objet d’une automatisation.

Pour les propriétaires de petites entreprises, les e-mails automatisés peuvent faire gagner du temps et améliorer l’expérience client en communiquant avec les clients au moment où ils sont les plus susceptibles d’agir.

Les Campagnes e-mail Squarespace disposent de deux fonctionnalités clés qui vous aident à adapter vos e-mails automatisés à la bonne audience : les filtres de déclenchement et les conditions. Les filtres de déclenchement vous permettent d’affiner le profil des personnes qui entrent dans une automatisation en fonction des informations que vos prospects incluent dans leur envoi de formulaire. Par exemple, si vous gérez un studio de yoga, vous pouvez envoyer un e-mail ciblé aux prospects qui manifestent un intérêt pour un style de yoga particulier, comme le vinyasa. Les conditions vous permettent de diviser votre automatisation en deux parcours distincts selon une logique binaire (oui/non), comme le fait qu’un destinataire ait ouvert votre dernier e-mail ou cliqué sur un lien. Les clients qui ont agi empruntent un premier parcours, tandis que les autres suivent une approche différente.

Comment choisir sa plateforme de marketing par e-mail ?

Recherchez une plateforme qui répond à trois critères : la taille de votre liste, vos compétences techniques et le degré de connexion au reste de votre site. La plupart des plateformes fixent leurs prix en fonction du nombre de contacts. Ne prenez donc pas uniquement en compte le prix de départ, mais évaluez aussi comment les coûts vont évoluer à mesure que votre liste va s’agrandir.

Les capacités d’automatisation et de segmentation sont également utiles. Une plateforme qui vous permet uniquement d’effectuer des envois en masse vous limitera lorsque votre stratégie sera arrivée à maturité. Si vous vendez en ligne, recherchez un outil qui se connecte directement à votre site web et votre boutique, comme les Campagnes e-mail Squarespace. Vous pourrez ainsi utiliser les données des clients et des commandes pour déclencher des messages automatisés sans exportation manuelle.

Que devez-vous inclure dans un e-mail marketing ?

Vous devez impérativement penser à tous les détails suivants afin que vos messages restent conformes à la législation, qu’ils atteignent vos clients et qu’ils se démarquent. 

Aux États-Unis, la loi CAN-SPAM réglemente ce que les entreprises doivent inclure dans leurs e-mails. Les infractions peuvent entraîner des amendes allant jusqu’à 53 088 dollars par e-mail non conforme, selon la FTC. Parmi les obligations, les e-mails doivent inclure une option de désinscription qui fonctionne, un objet qui reflète honnêtement le message ainsi que des informations précises sur l’expéditeur afin que les destinataires sachent qui les contacte. 

Utilisez une adresse e-mail associée à un domaine personnalisé et choisissez un nom d’expéditeur clair pour que votre client sache que votre e-mail est pertinent et pour que ce dernier ne se retrouve pas dans un dossier de courrier indésirable. Un objet efficace est court et présente précisément le contenu de l’e-mail ; il n’est pas vague ou fantaisiste. Lorsque le destinataire ouvre l’e-mail, indiquez-lui une action claire à effectuer. Il lui sera plus difficile de passer à l’action si un e-mail lui demande en même temps de découvrir une promotion, de lire un billet de blog et de vous suivre sur les réseaux sociaux. 

La conception et le contenu de vos e-mails doivent correspondre à votre stratégie de branding visuel et de public. Par exemple, si vous vendez des œuvres d’art ou des photographies, vous pouvez envoyer un e-mail à forte composante graphique pour annoncer l’ajout de nouveaux produits sur le site. Un rédacteur peut décider d’élaborer un e-mail contenant des liens vers un article récent. La plupart des plateformes de marketing par e-mail fournissent des templates prédéfinis ou des outils pour concevoir entièrement vos templates.

Mettez en place un système d’assurance qualité en vous envoyant un e-mail de test avant de l’envoyer aux clients. Profitez de ce test pour vérifier l’exactitude de vos liens, voir votre design et la mise en forme ainsi qu’évaluer le message du point de vue de l’utilisateur. 

Comment créer une liste d’e-mails ?

Créez votre liste de diffusion avec des clients existants et potentiels qui ont choisi de s’abonner à vos messages parce qu’ils aiment vos produits, votre marque ou votre entreprise. Bien que cela puisse prendre du temps, c’est un élément clé de la réussite de votre effort marketing. 

Vous pouvez encourager l’inscription à votre liste de diffusion sur le site web de votre entreprise de nombreuses façons. Vous pouvez par exemple avoir une zone dédiée à l’inscription à la newsletter, créer un pop-up promotionnel ou ajouter une option d’inscription à la newsletter lors du paiement sur votre boutique en ligne. Vous pouvez offrir à vos clients un bonus ou une récompense en échange de leur adresse e-mail. Vous pouvez leur donner un bon de réduction à valoir sur un futur achat, un accès anticipé à une promotion ou un téléchargement exclusif.

Des applications telles que Bio Sites de Squarespace vous permettent de partager sur les réseaux sociaux plusieurs liens dans la bio, y compris une inscription à votre newsletter. Il est également facile de publier des appels à l’inscription à vos e-mails afin d’attirer l’attention sur votre marketing par e-mail. Vous pouvez même profiter d’événements en présentiel pour recueillir le nom et l’adresse e-mail des participants, puis charger les inscriptions au format CSV ou sous forme de feuille de calcul. 

Quoi que vous fassiez, évitez de recourir à des astuces pour augmenter le nombre de vos abonnés, par exemple en achetant des listes d’adresses e-mail. Cela pourrait se retourner contre vous et amener des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) à signaler vos e-mails comme du courrier indésirable, ce qui peut entraîner un blocage de votre liste et empêcher vos messages d’arriver jusqu’aux destinataires. Lorsque vous commencerez à collecter des adresses e-mail, prenez connaissance des lois en vigueur dans votre région.

Certaines personnes se désinscriront, peu importe la qualité de vos e-mails. Les entreprises d’eCommerce enregistrent généralement un taux de désinscription moyen de 0,19 % par envoi, selon les références du marketing par e-mail de Mailchimp. Si votre taux de désinscription dépasse largement cette moyenne, considérez cela comme un signal que vous devez revoir votre stratégie. Les causes les plus courantes sont des envois trop fréquents, des contenus qui ne correspondent plus à ce à quoi les abonnés se sont inscrits et une liste qui contient des personnes qui ne se sont jamais vraiment intéressées à votre activité. Pour commencer, réduisez la fréquence des envois et comparez vos contenus à ce qui a fait que les lecteurs se sont abonnés.

Se lancer prudemment dans le marketing par e-mail

Vous n’êtes pas dans l’obligation d’appliquer immédiatement toutes ces tactiques. Commencez par un moyen simple d’agrandir votre liste, choisissez une plateforme adaptée à votre activité et envoyez un e-mail de bienvenue ou une newsletter pour voir comment réagissent vos abonnés. Basez-vous sur ces enseignements pour l’étape suivante.

Procédez ensuite progressivement. Ajoutez une nouvelle automatisation, testez un nouvel objet d’e-mail ou implémentez la segmentation lorsque vous aurez suffisamment de données. Vous tirerez le meilleur parti du marketing par e-mail si vous le considérez comme une relation suivie avec vos clients, et non comme une action ponctuelle.

Quelle que soit la phase où vous vous trouvez, les Campagnes e-mail Squarespace vous fournissent les outils nécessaires pour créer votre liste, concevoir vos e-mails et configurer des automatisations au fur et à mesure que vous développez votre activité.

Foire aux questions

Combien coûte le marketing par e-mail pour une petite entreprise ?

Le coût du marketing par e-mail varie considérablement selon votre plateforme, votre forfait et la taille de votre liste. Notez également que les structures tarifaires changent souvent. De nombreux fournisseurs proposent des forfaits avantageux pour les petites listes, mais les frais mensuels deviennent ensuite plus élevés lorsque le nombre d’abonnés augmente. Comparez les forfaits actuels directement avec ceux du fournisseur que vous envisagez ; attendez-vous à ce que les coûts augmentent quand votre liste dépassera les centaines ou les milliers d’abonnés, quelle que soit la plateforme que vous choisissez.

Quelle est la différence entre le marketing par e-mail et l’automatisation marketing ?

Le marketing par e-mail consiste généralement à envoyer des campagnes via un seul canal, tandis que l’automatisation marketing coordonne les messages déclenchés sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les SMS et les notifications push, en fonction du comportement des clients. Pour la plupart des petites entreprises qui débutent, une solide plateforme de marketing par e-mail répond à leurs besoins avant de passer à une automatisation plus large.

Un lien de désinscription est-il légalement obligatoire dans les e-mails marketing ?

Oui, un lien de désinscription est légalement obligatoire dans les e-mails marketing envoyés aux États-Unis, en vertu de la loi CAN-SPAM. Si vous avez des abonnés en dehors des États-Unis, d’autres règles peuvent s’appliquer. Le RGPD et les règles sur la vie privée et les communications électroniques (dans l’UE) et la LCAP (au Canada) imposent des mécanismes de consentement et de désinscription similaires. Prenez donc connaissance de vos obligations dans toutes les régions où se trouvent vos abonnés.

Est-il possible de changer de plateforme de marketing par e-mail sans perdre d’abonnés ? 

Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez changer de plateforme de marketing par e-mail tout en conservant votre liste de diffusion. Vous pouvez exporter votre liste d’abonnés sous forme de fichier CSV sur la plupart des plateformes, puis l’importer dans une nouvelle plateforme. Le plus grand risque est de perdre les automatisations, les segments et les modèles que vous avez créés. Vous devez généralement les recréer entièrement.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture des e-mails pour une petite entreprise ?

Pour une entreprise qui démarre, un bon taux d’ouverture des e-mails se situe entre 21 et 22 %, soit la moyenne mondiale tous secteurs confondus, selon le rapport « The State of Email » de Litmus. Les taux varient considérablement selon le secteur d’activité et la qualité de la liste. Suivez donc l’évolution de vos propres chiffres plutôt que d’essayer à tout prix d’atteindre un objectif.

Pourquoi mes e-mails marketing sont-ils considérés comme du courrier indésirable ?

Si des e-mails qui arrivaient auparavant dans la boîte de réception de vos abonnés atterrissent soudainement dans leur dossier de courrier indésirable, vérifiez s’il y a eu récemment une augmentation du nombre d’adresses rejetées ou de plaintes pour courrier indésirable. Cela pourrait rapidement nuire à votre réputation. Commencez par supprimer les abonnés inactifs et ralentir la fréquence des envois.

Comment savoir si mon marketing par e-mail est efficace ?

Pour savoir si votre marketing par e-mail est efficace, suivez quelques indicateurs clés liés à votre objectif : le taux d’ouverture si vous voulez attirer l’attention, le taux de clics si vous recherchez l’interaction, et les conversions ou revenus pour l’impact réel sur votre entreprise. Si votre taux d’ouverture est en baisse, modifiez l’objet de vos e-mails ; si le nombre de clics est faible, changez votre contenu et votre appel à l’action.

Le marketing par e-mail est-il meilleur que le marketing sur les réseaux sociaux ?

Ni le marketing par e-mail ni le marketing sur les réseaux sociaux ne sont vraiment meilleurs, car ils ont des rôles différents. Les réseaux sociaux sont généralement plus efficaces pour toucher de nouveaux publics et accroître la notoriété, tandis que les e-mails ont tendance à convertir les visiteurs et à fidéliser les clients de manière plus efficace. De nombreuses petites entreprises utilisent les réseaux sociaux pour augmenter le nombre de leurs abonnés et les e-mails pour transformer leur audience en clients réguliers.