Guide du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre entreprise. Qu'il s'agisse d'acquérir des clients ou de renforcer les relations existantes, l'e-mail est un moyen direct et efficace de communiquer avec différents publics de votre marque. 

Dans ce guide, découvrez pourquoi le marketing par e-mail est important, comment commencer à développer votre public et quelques-unes des bonnes pratiques pour le lancement de votre première newsletter.

Pourquoi le marketing par e-mail est important

Grâce au marketing par e-mail, les entreprises peuvent établir des liens directs avec leur public et renforcer leurs relations avec les clients. 

Les campagnes e-mail peuvent également renforcer la notoriété de la marque et vous fournir des informations précieuses sur le comportement des clients. Une partie de cette efficacité est due à la manière dont les destinataires sont collectés. Les listes de diffusion sont basées sur des autorisations : les abonnés « acceptent » (ou s'inscrivent) en fournissant leurs adresses e-mail. Cela signifie que vos campagnes sont partagées avec des personnes déjà familières et intéressées par votre entreprise. Vos initiatives marketing sont plus susceptibles d'avoir un taux d'engagement élevé (et de générer des ventes) si vous communiquez avec des personnes qui souhaitent recevoir vos informations.  

Le marketing par e-mail ne consiste pas seulement à maintenir une relation positive avec votre public existant, mais aussi à accroître le nombre de vos abonnés. Cela nécessite des stratégies bien pensées pour collecter des adresses e-mail et créer une newsletter par e-mail qui mérite d'être partagée. 

L'adoption du marketing par e-mail pour votre entreprise implique la fixation d'objectifs, la planification d'une stratégie et l'analyse marketing.

Premiers pas avec le marketing par e-mail

Un marketing par e-mail efficace soutient les stratégies marketing globales d’une entreprise. Vous devez pour cela vous poser des questions spécifiques concernant votre public, la définition de vos objectifs et vos intentions : 

• Que promeut, crée ou vend votre entreprise ? 

• Quels sont les objectifs de vos campagnes de marketing par e-mail ? 

• Que souhaitez-vous communiquer à vos clients ? 

• Comment pouvez-vous tirer le meilleur parti du marketing par e-mail ?

Répondre à ces questions dès le départ vous aidera à élaborer un plan stratégique. Après tout, le but est de concevoir une campagne d'e-mails qui aura le plus d'impact possible sur votre entreprise ou votre marque, et cela peut impliquer d'adapter les e-mails à des objectifs et à des publics spécifiques.

Par exemple, supposons que vous avez lancé une boutique en ligne, mais que vous avez aussi des clients fidèles hors ligne, car vous vendez également des produits en personne. Non seulement vous devez entretenir votre relation avec cette base de clients, mais vous avez également la possibilité de développer votre public en ligne. Vous pouvez choisir d'envoyer un e-mail mensuel d'aperçu de produits pour rester en contact avec les clients hors ligne et encourager les anciens acheteurs à visiter à nouveau votre site.

En savoir plus sur la création et le lancement de campagnes de marketing par e-mail.

Liste de choses à faire en matière de marketing par e-mail

Avant de mettre en œuvre une stratégie de marketing par e-mail, vous devez réfléchir à votre public cible. Ces messages sont-ils destinés à l’ensemble de vos abonnés, ou cherchez-vous à personnaliser les e-mails pour un segment de votre public, plus restreint et spécifique ? Les segments sont des sous-ensembles de votre public d’abonnés. Ils peuvent être définis de différentes manières (par exemple, comportement d’achat antérieur ou date d’abonnement) pour vous permettre de créer un message spécifiquement ciblé. Vous devrez également déterminer la fréquence de vos e-mails, qu’elle soit quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou moins fréquente.

La conception et le contenu de vos e-mails doivent correspondre à votre stratégie de branding visuel et de public. Par exemple, si vous vendez des œuvres d’art ou des photographies, vous pouvez envoyer un e-mail à forte composante graphique pour annoncer l’ajout de nouveaux produits sur le site. Un rédacteur peut décider d’élaborer un e-mail contenant des liens vers un article récent. La plupart des plateformes de marketing par e-mail fournissent des templates prédéfinis ou des outils pour concevoir entièrement vos templates.

Assurez-vous que vos messages soient remarqués dans les boîtes de réception. Les e-mails sont souvent le meilleur moyen de faire bonne impression auprès des clients, nouveaux ou existants. Pour éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans des dossiers de spam, il est important d'utiliser une adresse e-mail associée à un domaine personnalisé et de définir un nom d'expéditeur clair. Les gens reçoivent des centaines d'e-mails par semaine, et s'ils connaissent l'expéditeur, ils savent qu'un e-mail est pertinent.

La mise en place d'un système d'assurance qualité (QA) pour le marketing par e-mail est également importante. Nous vous recommandons de vous envoyer un e-mail de test avant d'envoyer des messages. Cela vous permet de vérifier que vos liens fonctionnent, que l'e-mail comporte une option de désinscription (requise par la loi) et d'analyser la note du point de vue de l'expérience utilisateur. Les lignes d'objet des e-mails sont également importantes : elles déterminent souvent si quelqu'un ouvre votre e-mail ou le supprime sans le lire. 

Découvrez les étapes à suivre avant d'adopter le marketing par e-mail.

Bonnes pratiques pour la collecte d'adresses e-mail

La création de listes de diffusion d'adresses e-mail peut prendre beaucoup de temps, mais c'est un élément crucial de la réussite marketing. Ces listes représentent les personnes qui ont choisi de s'abonner à vos e-mails parce qu'elles aiment vos produits, votre marque ou votre entreprise.  

Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour collecter des adresses e-mail. Vous pouvez par exemple recueillir des noms et des adresses e-mail lors d'événements en personne et télécharger un fichier CSV ou une feuille de calcul des inscriptions. Vous pouvez également ajouter plusieurs façons d'encourager l'inscription à la liste de diffusion sur le site web de votre entreprise. Les options possibles comprennent une zone dédiée à l'inscription à la newsletter,  la création d'une fenêtre pop-up promotionnelle ou l'ajout d'une option d'abonnement à la newsletter lors du paiement sur votre boutique en ligne. De nombreuses entreprises proposent aux clients un bonus ou une incitation (par exemple une réduction ou un bon pour un achat ultérieur, un accès anticipé à une promotion ou un téléchargement) en échange du partage de leur adresse e-mail.

Vous pouvez également recueillir des adresses e-mail en ligne via d’autres méthodes. Des applications telles que Bio Sites d’Unfold vous permettent de partager plusieurs liens dans votre bio, notamment l’inscription à votre newsletter, sur vos plateformes de médias sociaux. Il est également facile de publier des appels d’inscription aux e-mails afin d’attirer l’attention sur votre marketing par e-mail.

Peu importe la qualité de vos e-mails, certaines personnes se désabonneront. Découvrez quel type d'informations la loi américaine oblige les entreprises à inclure dans les e-mails et évitez d'utiliser des raccourcis pour constituer votre liste de diffusion, comme l'achat de listes d'adresses e-mail. Cela pourrait se retourner contre vous et amener les fournisseurs de services Internet (FAI) à signaler vos e-mails comme spam, ce qui peut entraîner un blocage permanent et empêcher vos messages d'arriver jusqu'à leurs destinataires. Si et quand vous commencez à collecter des adresses e-mail, prenez connaissance des lois applicables dans votre région.

Découvrez les différentes façons de recueillir des e-mails via votre site web.

Avantages des e-mails automatisés

Pour les propriétaires de petites entreprises, les e-mails automatisés constituent un gain de temps précieux. Les e-mails automatisés sont des messages que vous rédigez et dont vous programmez l’envoi à un moment précis dans le futur, lorsque les destinataires ont effectué une action spécifique. Par exemple, vous pouvez configurer un e-mail automatique qui est envoyé lorsqu’une personne accepte de recevoir vos e-mails de marketing, et un autre e-mail automatique lorsqu’une personne achète un article dans votre boutique. Rédiger ces e-mails et définir à l’avance la fréquence de leur envoi vous permet de communiquer avec votre public à des moments clés, tout en libérant du temps pour d’autres tâches. 

Les e-mails automatisés sont différents des autres campagnes d’e-mail, car ils ciblent des publics et des actions spécifiques. Déterminez tout d’abord les objectifs de ces e-mails : accueillir de nouveaux abonnés, recommander des produits connexes ou promouvoir une nouvelle réduction. Définissez ensuite le public spécifique que vous souhaitez atteindre. Par exemple, vous pouvez envoyer un message de bienvenue aux nouveaux abonnés de votre liste d’adresses e-mail ou offrir un bon de réduction à toute personne qui vient de faire un achat dans votre boutique en ligne. 

Les e-mails automatisés sont particulièrement utiles lorsque vous essayez d'atteindre des acheteurs qui ont besoin d'un rappel pour finaliser leur achat. Supposons qu'un acheteur ait récemment abandonné son panier en ligne sans terminer l'achat. Vous savez que cette personne est intéressée, car elle a visité votre site web et a ajouté des articles à son panier. Elle n'a tout simplement pas finalisé l'achat. Vous pouvez envoyer à des prospects comme celui-ci un e-mail de récupération de panier non finalisé avec un appel à l'action (CTA) clair pour finaliser leur achat, et peut-être les convertir en clients payants. Vous pouvez également utiliser des e-mails automatisés avec une remise ou une autre incitation pour encourager les acheteurs à revenir sur votre site.

Découvrez comment utiliser les e-mails automatisés pour améliorer votre expérience client.

Comment créer une newsletter par e-mail

Une newsletter par e-mail est un type de campagne de marketing par e-mail qui fournit un contenu utile à votre public, dans l'intérêt de développer votre liste de diffusion et de développer votre marque. Vous avez peut-être déjà du contenu prêt à être partagé avec votre public (blogs, articles, infographies et publications sur les réseaux sociaux, par exemple) ou vous devez créer un nouveau contenu pour votre newsletter.  

Si le site web de votre entreprise a un blog, vous pouvez réutiliser le contenu dans une newsletter par e-mail qui comprend des articles récents et des liens vers votre site web. Cependant, vous n'avez pas nécessairement besoin d'un blog pour lancer une newsletter : de nombreuses marques et entreprises adoptent une approche hybride. Les e-mails mensuels peuvent inclure un court message d'introduction suivi des lancements de produits à venir, de conseils commerciaux, d'articles, de graphiques colorés, de GIF ou de liens vers des vidéos. 

Si vous n'êtes pas tout à fait prêt à lancer une newsletter, vous pouvez continuer à apprendre à connaître votre public grâce à des campagnes de marketing par e-mail plus complètes. Lorsque vous lancez une newsletter par e-mail, commencez par identifier vos objectifs, votre public et votre calendrier, puis concevez un modèle d'e-mail de marque. Après le premier envoi, vous pouvez utiliser les informations de l'analyse des e-mails pour votre prochaine newsletter.

Les propriétaires et créateurs de petites entreprises doivent prévoir d'intégrer des activités de marketing par e-mail dans leur budget annuel. La plupart des plateformes de marketing par e-mail proposent aux nouveaux clients des essais gratuits ou à faible coût afin qu'ils puissent essayer leurs produits avant de s'engager. Les campagnes e-mail Squarespace proposent trois campagnes de marketing par e-mail gratuites pour les abonnés annuels, ainsi que quatre forfaits payants pour s'adapter aux différents budgets des entreprises. 

Découvrez les bonnes pratiques pour créer une newsletter pour votre blog ou votre entreprise.