Comment trouver des clients

Établir et comprendre votre clientèle vous permet d’identifier de nouveaux marchés, de perfectionner vos produits et services et de développer régulièrement votre activité. Pour mettre en place un processus qui vous permettra de trouver de nouveaux clients, vous avez besoin de temps, et parfois d’argent. Mais il existe de nombreux moyens de connaître précisément vos clients en tirant parti de ressources existantes.

Voici quelques aspects à prendre en compte lorsque vous développez un système pour identifier et développer votre clientèle.

Définissez votre client idéal

Il est important de savoir qui est votre client idéal. Vous pouvez commencer par vous demander qui sont vos concurrents et leurs clients. Vous pouvez aussi imaginer le profil de votre client idéal.

• Où ce client se trouve-t-il ? 

• Ce client effectue-t-il des achats en ligne ? 

• Est-ce qu’il achète en personne ? 

• Quel problème le client cherche-t-il à résoudre ? 

Réfléchissez à la manière dont vos clients idéaux effectuent leurs achats et aux décisions qui influencent ces transactions. Une fois que vous avez compris les décisions d’achat de vos clients, vous pouvez affiner votre vision et vous concentrer sur des canaux de vente et des marchés spécifiques qui correspondent à leurs préférences et à leurs habitudes.

De cette façon, vous pouvez perfectionner votre produit, rencontrer vos clients là où ils se trouvent et anticiper leurs besoins afin de les attirer vers votre entreprise.

Identifiez les problèmes des clients

Un thème commun chez les entrepreneurs les plus prospères sur Squarespace est l’obsession de l’expérience de leurs clients. Faites preuve de curiosité et intéressez-vous aux besoins de vos clients, à ce qui les ravit et à ce qui les frustre.

Comprendre leurs problèmes peut vous aider à intégrer à votre stratégie marketing un message clair, humain et humoristique. Vous pourrez ainsi entrer en contact plus directement avec vos clients et créer des relations durables avec eux. Cela permet à la fois de gagner de l’argent et de préserver vos profits, car vous pouvez cibler davantage les ressources que vous consacrez à votre effort marketing.

Il existe plusieurs moyens d’effectuer des recherches sur les problèmes et les priorités de vos clients.

• Posez des questions par le biais d’une enquête.

• Étudiez les clients de vos concurrents.

• Utilisez des logiciels de gestion de la relation client (GRC) et d’analyse.

Les analyses peuvent lever le voile sur la façon dont vos clients pensent et prennent leurs décisions d’achat. Utilisez ces recherches pour vous aider à identifier les tendances des types d’achats effectués par vos clients idéaux, ainsi que pour savoir quand, comment et pour quels montants.

Commencez par des personnes que vous connaissez

Quelle que soit l’ancienneté de votre activité, mais surtout si vous venez de lancer votre marque, les relations que vous avez établies avec des amis, des membres de votre famille et des collègues constituent un bon moyen de trouver des clients. Vous ne serez peut-être pas particulièrement à l’aise de faire appel à des personnes que vous connaissez, mais elles savent déjà à quel point vous êtes compétent et travailleur et vous n’aurez pas à prouver votre légitimité. 

Pour commencer, proposez un programme de réduction pour les amis et la famille ou un tarif spécial nouveau client et demandez des commentaires honnêtes pour vous aider à développer votre activité. Votre réseau vous en sera reconnaissant et vous obtiendrez de précieuses informations sur votre clientèle cible et découvrirez les offres de produits qui ont du succès et celles qui ne fonctionnent pas.

Les parrainages proviennent également souvent de votre entourage. Si vous pouvez démontrer à vos proches la qualité de votre produit, ils le recommanderont probablement aux autres membres de leur réseau. Les présentations chaleureuses par l’intermédiaire d’amis et du bouche-à-oreille constituent les meilleures recommandations que vous puissiez obtenir (et en plus, c’est gratuit).  

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Créez et développez une communauté

Il n’y a rien de tel que les interactions en face à face avec vos clients. Rendez-vous à des salons professionnels, sur des foires ou à des cours afin de passer du temps avec votre client cible. C’est l’idéal pour obtenir des renseignements sur le marché. Profitez-en pour faire connaître votre marque, poser des questions et, surtout, grappiller des informations sur leurs besoins et leurs priorités.

Vous pouvez également trouver votre communauté en ligne. Réfléchissez à la sous-culture de votre marque. Les réseaux sociaux constituent une plateforme idéale pour participer à des conversations sur cette culture et sur l’offre de produits de votre marque. Publier et interagir régulièrement peut vous aider à renforcer la visibilité et le ton de votre marque et à consolider votre relation avec des clients existants et potentiels. 

Créez un calendrier pour votre stratégie sur les réseaux sociaux et planifiez régulièrement des publications. Plus votre entreprise est active sur les réseaux sociaux, plus votre fil d’actualité attirera l’attention. Vous pouvez utiliser ces interactions pour diriger les internautes vers votre site web, soit par un lien direct, soit via un outil de lien dans la bio.

Améliorez votre visibilité dans les moteurs de recherche

Les techniques SEO ont pour but de permettre aux clients de trouver facilement et intuitivement votre entreprise en ligne. Commencez par réfléchir à des expressions ou à des mots que votre client idéal pourrait rechercher pour trouver votre entreprise ou ce que vous proposez. Pour vous aider, consultez à nouveau vos recherches sur leurs problèmes et leurs priorités. Qu’est-ce qu’un client potentiel rechercherait pour résoudre ces problèmes ?

Vous pouvez également connecter une boutique en ligne à Google Shopping ou créer un profil professionnel si vous avez un magasin physique. Les internautes pourront ainsi vous trouver plus facilement dans les recherches de produits ou locales. 

Plus le contenu de votre site web contiendra des termes de recherche possibles, plus il sera facile pour un client potentiel de découvrir votre entreprise. 

Proposez des promotions et des réductions

L’un des moyens d’attirer de nouveaux clients est de leur proposer une réduction, une offre promotionnelle ou une période d’essai. Les nouveaux clients apprécieront la possibilité d’essayer vos produits à un tarif réduit, tandis que les clients existants auront la satisfaction de participer à l’évolution de votre entreprise. Cela fidélise les clients et les aide à apprécier davantage leurs achats.

De telles offres peuvent prendre plusieurs formes. 

• Des essais gratuits pendant une période donnée

• Des réductions suite à un parrainage (vous offrez à un client actuel un pourcentage ou un bon de réduction à chaque parrainage)

• Des offres « Un gratuit pour un acheté »

• La livraison gratuite pour les nouveaux clients

Suivez votre intuition afin de déterminer le moment idéal pour chacune de ces promotions. Plus tard, vous pourrez consulter les données et les commentaires de vos clients afin de connaître les offres qui ont trouvé écho auprès d’eux.

N’hésitez pas à faire des expériences, car certaines approches peuvent être plus efficaces pour identifier de nouveaux clients, tandis que d’autres aident à renforcer le lien que vous avez déjà établi avec votre audience.