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Une entreprise de services utilise son expertise pour répondre aux besoins d’un client. Par exemple, une marque qui rechercherait un graphiste ou des individus ou groupes qui souhaiteraient bénéficier de coaching en fitness. L’un des aspects les plus importants de votre entreprise de services consiste à promouvoir votre marque et à établir des liens avec les personnes auxquelles elle s’adresse le mieux. À l’aide de stratégies marketing intelligentes, vous pouvez partager ce qui rend vos services spéciaux, créer une marque reconnaissable et constituer un groupe de clients fidèles.
Le marketing ne se contente pas de faire connaître votre entreprise aux gens, mais façonne aussi la façon dont ils perçoivent votre marque. Quand votre offre bénéficie d’un plus grand rayonnement, vos ventes et votre chiffre d’affaires augmentent. Si le marketing d’une entreprise de services dépend du service que vous proposez, voici quelques approches que vous pouvez prendre en compte lors de l’élaboration d’un plan de marketing pour vos services.
1. Définissez votre proposition unique de vente (USP)
Avec un si grand nombre d’entreprises de services à disposition des consommateurs, proposer un service trop similaire à un service existant risque de vous noyer dans la masse, sans pouvoir vous démarquer. Si vous exposez clairement ce qui distingue votre entreprise de services de ses concurrents, en identifiant des points forts tels que le service client, des offres distinctes ou une expertise spécialisée, vous pourrez ainsi faire entendre votre voix et définir ce que vous pouvez offrir d’unique au client.
Pour définir votre proposition de vente unique (ou USP, pour unique selling proposition), effectuez des recherches sur vos concurrents et vos pairs. Observez leurs points forts et toute tendance qu’ils auraient en commun. Utilisez ensuite ces informations pour réfléchir à la manière dont vos services, votre marque ou votre expertise peuvent se différencier.
2. Créez un site web professionnel
Créez un site web professionnel et convivial contenant des informations essentielles telles que vos services, prix et coordonnées, ainsi que des témoignages de vos clients. Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles. Ce site constituera souvent le premier point de contact que les clients auront avec votre entreprise. Il est donc essentiel qu’il soit le reflet exact de votre marque et de votre offre.
Il existe de nombreux fournisseurs de sites web qui proposent des options pour créer un site. Squarespace vous permet de démarrer facilement avec des outils de gestion de projet, des options de planification et bien plus encore pour vous aider à développer votre service en ligne.
3. Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Le fait de disposer d’un site web facile à découvrir et à rechercher garantit son accessibilité à un public plus large, ce qui génère un trafic organique vers votre site. Cette visibilité accrue augmente le potentiel d’attraction de nouveaux visiteurs, clients et opportunités. Améliorez votre SEO par l’optimisation de votre site pour les moteurs de recherche : utilisez des mots-clés pertinents dans les textes de votre site et créez un contenu de qualité qui reflète votre activité.
Gardez à l’esprit que plus la perspective que vous apportez à votre contenu SEO est unique, plus il a de chances de se démarquer des autres services concurrents. Cela correspond parfaitement à votre proposition de vente unique, car les moteurs de recherche donneront toujours la priorité au contenu le plus intéressant pour les internautes.
4. Marketing de contenu
En tant qu’autorité reconnue pour le service que vous proposez, vous garantissez que les clients ont confiance en votre offre. Votre autorité contribue également à vous différencier de vos pairs et de vos concurrents. Créez du contenu original et de valeur, tel que des billets de blog, des articles, des vidéos ou des infographies, pour mettre en valeur votre expertise.
Partagez ce contenu sur votre site web, sur les réseaux sociaux et sur d’autres plateformes telles que les e-mails pour impliquer votre public et établir un suivi. Bien qu’il puisse être difficile de réfléchir au contenu à créer, tout le monde peut devenir créateur de contenu avec quelques conseils. Commencez par des sujets que vous connaissez bien et qui vous passionnent, ou par des questions courantes que vous posent vos clients et connaissances et auxquelles vous pourriez répondre de manière plus approfondie.
5. Marketing sur les réseaux sociaux
L’utilisation des plateformes de médias sociaux pour entrer en contact avec votre public est une nécessité dans le paysage numérique d’aujourd’hui. En partageant des mises à jour, des promotions et en participant à des conversations via ces plateformes, vous ferez mieux connaître les services que vous offrez et établirez des liens avec vos clients actuels et potentiels. En général, les deux principales catégories de marketing sur les réseaux sociaux sont le B2B et le ciblage basé sur les consommateurs.
Choisissez des plateformes adaptées à votre public cible, comme LinkedIn ou X pour des services B2B. Il peut s’agir de conseils financiers, de conseils informatiques ou de services juridiques. Pour les services orientés consommateur, Instagram, TikTok et Pinterest sont les plateformes idéales pour promouvoir des services de design et d’art, de voyage, de tourisme, de restauration et de fitness où les visuels jouent un rôle important dans la manière dont vous soulignez la valeur et la qualité de votre travail. Quels que soient les services que vous proposez, il est indispensable de relier vos médias sociaux à votre site afin de nouer des relations avec vos visiteurs.
6. Marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est l’une des formes de marketing les plus fiables pour votre service. Cette approche très rentable vous permet de cibler vos messages selon des groupes ou des données démographiques spécifiques. Un outil tel que les Campagnes e-mail Squarespace fournit des outils de suivi des résultats et d’automatisation.
L’automatisation de la façon dont vous communiquez avec vos clients peut vous faire gagner un temps considérable. Créez une liste d’e-mails et envoyez régulièrement des mises à jour, des newsletters ou des offres promotionnelles pour tenir votre public informé et impliqué. Vous pouvez également garder le contact avec vos clients existants en leur communiquant des informations sur votre entreprise, en leur demandant des témoignages ou en leur offrant des primes de parrainage.
7. Avis et témoignages en ligne
Il n’existe souvent aucune forme de marketing plus efficace que les témoignages de clients qui ont déjà utilisé le service que vous proposez. Ils constituent une preuve sociale : une confirmation pour les clients potentiels qu’une personne comme eux a eu une expérience positive avec votre entreprise. Encouragez les clients satisfaits à partager des avis positifs avec vous en envoyant un e-mail de demande de témoignage ou en leur demandant de publier des avis sur des sites d’évaluation spécifiques à votre secteur.
Il est également important d’être proactif dans la gestion des avis en proposant des réponses professionnelles mais amicales aux avis positifs et négatifs. Même si vous répondez en privé, le fait de respecter tous les commentaires témoignera de votre engagement envers vos clients.
8. Partenariats et collaborations
Le partenariat avec des entreprises connexes ou complémentaires peut être un excellent moyen d’accroître la notoriété et la portée de vos propres services. La participation à des événements du secteur, l’adhésion à des groupes d’entreprises locaux et le réseautage avec des pairs pour nouer des relations peuvent mener à des recommandations et à des partenariats. En outre, cela vous aide à mettre en place un système de soutien vers lequel vous pouvez vous tourner lorsque vous avez des questions sur votre entreprise ou que vous avez besoin de faire part de vos idées à quelqu’un d’autre.
Pensez à d’autres entrepreneurs de votre secteur qui pourraient être complémentaires de vos services si vous unissiez vos forces. Par exemple, si vous dirigez une entreprise de coaching en gestion de carrière pour les indépendants, il peut être judicieux de vous associer à un fiscaliste spécialisé dans les petites entreprises. Si vous êtes coach sportif, vous pourriez également vous associer à un prestataire de services de beauté ou de santé mentale pour proposer un ensemble complet de services de bien-être. Le partenariat avec des fournisseurs de services similaires peut être extrêmement bénéfique pour toutes les personnes impliquées.
9. Ateliers ou webinaires gratuits
Tout le monde aime le contenu gratuit. Mettre en avant votre expertise en proposant des ateliers ou des webinaires gratuits apporte de la valeur aux clients potentiels et contribue à établir votre autorité dans votre domaine. Cela peut être un excellent moyen de promouvoir vos services via la vente incitative en présentant vos connaissances dans un format compact et accessible qui est attrayant et donne une meilleure idée de la façon dont votre service peut bénéficier au client.
À la fin d’un webinaire ou d’un atelier, vous pouvez présenter brièvement les services ou les ateliers payants que vous proposez. Ou si vous demandez aux participants de votre webinaire de choisir de recevoir des e-mails marketing de votre part, vous pouvez ensuite fournir des informations sur vos services et un code de réduction en guise de remerciement pour leur participation. Si votre service se prête à l’organisation de webinaires, il existe une variété de services de webinaires gratuits que vous pouvez utiliser.
10. Programmes de parrainage
En plus des partenariats et des collaborations, il est également avantageux de lancer un programme de parrainage pour encourager les clients existants à recommander vos services en échange de bonus ou de remises.
Cela donne à vos clients une raison de promouvoir vos services et les encourage à essayer d’autres offres de votre entreprise. Par exemple, si vous dirigez une entreprise de conseil en soins de la peau, vous pouvez offrir à vos clients une réduction sur leur prochain rendez-vous ou un service supplémentaire pour chaque nouveau client qu’ils vous recommandent avec succès. Vous pouvez également mettre en place votre propre programme d’affiliation avec l’extension impact.com et permettre à vos clients de gagner de l’argent en recommandant votre entreprise à de nouveaux clients.