Si vous lisez cet article, vous avez sans doute réussi à attirer votre audience cible sur votre site web. C’est une belle réussite ! La prochaine étape : réussir à rediriger ces internautes sur plusieurs pages, à leur faire lire votre contenu, à leur faire acheter vos produits ou services et à les faire revenir. Alors, comment allez-vous procéder pour obtenir un trafic engagé et répété qui développera votre audience ? Poursuivez votre lecture pour en apprendre plus sur la façon d’impliquer votre audience et obtenir des visites récurrentes.
Que se passe-t-il lorsque vos audiences sont engagées ?
Dans le monde du eCommerce, on parle souvent de l’engagement de l’audience. Mais en quoi cela consiste-t-il exactement, et comment le mesurer ? Pour faire simple, une audience engagée est un groupe d’individus qui explorent votre site web et qui adoptent certains des comportements suivants :
Ils passent plus de temps que la moyenne sur les pages qu’ils explorent. N’oubliez pas que certaines personnes laissent leur navigateur ouvert, ce qui peut fausser ces chiffres.
Ils explorent plusieurs pages sur votre site en une seule session et cliquent sur les liens internes présents sur vos pages dès qu’ils sont plus intéressés par vos produits et services.
Ils partagent votre contenu sur leurs réseaux sociaux. Toutefois, il est possible de ne pas considérer les personnes qui partagent du contenu sans cliquer sur des liens comme étant engagées. Il est ainsi conseillé de croiser les données afin de s’assurer qu’elles ont bien visité elles-mêmes votre site.
Ils reviennent sur votre site et explorent les mêmes pages à plusieurs reprises car ils apprécient votre contenu. Il est très probable que ces personnes se trouvent à l’étape de réflexion du parcours client.
Ils ne quittent pas votre site web avant d’avoir exploré d’autres pages : c’est ce que l’on appelle un faible taux de rebond.
Lorsqu’une audience se comporte de la sorte, cela signifie que vous faites de vos abonnés des fans, et de vos fans des clients réguliers… ce qui est précisément votre objectif.
Maintenir l’intérêt sur votre site web
Il existe un certain nombre de techniques que vous pouvez mettre en place afin de susciter l’engagement de votre audience. Avant toute chose, assurez-vous que votre site web regorge de contenu de haute qualité, à savoir ce que vous publiez sur votre site, mais aussi le format de votre contenu et sa bonne préparation.
Un site web engageant s’appuiera sur plusieurs éléments, parmi lesquels :
Des pages de destination : ces pages encouragent les internautes à cliquer sur des liens ou à s’inscrire, deux actions caractéristiques d’une audience engagée.
Des appels à l’action (CTA) et des menus et boutons cliquables : simplifiez la navigation sur votre site web afin d’améliorer l’expérience utilisateur (UX).
Des liens internes : en permettant à vos visiteurs de cliquer sur différents contenus au sein de votre site web, vous les incitez à explorer davantage ce dernier, démontrant ainsi un engagement avec votre marque.
Des types de contenus variés : certains de vos visiteurs préfèreront sans doute les vidéos aux articles de blog, alors que d’autres apprécieront de pouvoir écouter des podcasts ou s’intéresseront à plusieurs types de contenus. Donnez à ces personnes toute une liste de raisons pour lesquelles rester sur votre site web.
Du contenu à la densité équilibrée : les personnes occupées n’auront peut-être pas le temps de lire un article de 1 500 mots et préfèreront consulter des contenus plus courts, a contrario des personnes disposant de plus de temps.
De même, il est indispensable d’assurer le bon fonctionnement de votre site web en vérifiant que les images que vous chargez respectent les dimensions recommandées. Squarespace permet de concevoir des sites web au design réactif. Vos photos seront donc automatiquement redimensionnées afin d’être optimisées pour différents types d’appareils.
Garantir que les visiteurs reviennent sur votre site
Votre audience revient régulièrement sur votre site web ? Si la réponse est « oui », c’est qu’elle est engagée !
Les internautes visitent plusieurs fois la même page ? C’est encore mieux ! En effet, cela vous indique que sur cette page se trouve un élément d’intérêt pour votre audience cible. De plus, les visites répétées d’une même personne sur différentes pages témoignent de la haute qualité de votre contenu. Vous pouvez obtenir ces informations à partir des statistiques liées aux visiteurs uniques, disponibles au sein des outils d’analyse avancée du site web.
Plusieurs moyens vous permettront d’inciter les internautes à se rendre sur votre site web :
Communications par e-mail ou newsletter : après avoir gagné de nouveaux abonnés grâce à des pop-ups promotionnels ou un bloc Newsletter, vous pouvez envoyer des communications ou une newsletter par e-mail afin d’inviter les internautes à se rendre une nouvelle fois sur votre site.
Réseaux sociaux : encouragez les personnes qui se rendent sur vos réseaux sociaux à vous suivre, de sorte à ne manquer aucune de vos publications et leur donner plusieurs raisons, de manière répétée, de visiter votre site web.
E-mails automatisés : concevez vos e-mails à l’avance et configurez-les de telle sorte qu’ils soient envoyés à un visiteur à chaque achat ou inscription à une liste de diffusion. Pensez également à inclure un appel à l’action invitant les internautes à revenir sur votre site.
Notes personnalisées : si votre objectif est de nouer des liens plus forts avec votre clientèle, ajoutez des notes personnalisées aux confirmations de commande automatisées. Vous pouvez aussi créer de l’anticipation et inciter les clients à consulter régulièrement votre site en mettant en place des listes d’attente pour vos futurs produits ou services.
Vous souhaitez obtenir plus de conseils pour développer votre audience ? Consultez notre guide Comment développer une audience.