Vous désirez vendre vos produits ou vos services ? Dans ce cas, commencez par identifier les personnes les plus susceptibles de les acheter. Vous devrez également localiser et développer votre audience cible, bien que ce processus ne soit pas toujours simple, surtout lorsque votre entreprise base ses activités en ligne et dessert une base de clients dispersée dans le monde entier. Intéressons-nous maintenant à quelques outils et techniques sur lesquels vous appuyer pour atteindre facilement votre audience cible.
Comprendre les différentes données d’audience
Avant de commencer à rechercher votre audience cible, vous devez définir les éléments les concernant que vous souhaitez découvrir. Voici trois types de données d’audience cible : choisissez les données qui vous intéressent le plus.
Intention d’achat
Aussi appelée « intention client » ou « intention acheteur », l’intention d’achat est un indicateur qui mesure la tendance d’une personne à acheter un certain produit ou service. Cet indicateur vous permet notamment de savoir si les internautes parcourent votre site à la recherche d’informations, s’ils s’intéressent à plusieurs autres marques, s’ils ont spécifiquement recherché votre marque pour obtenir des renseignements, ou s’ils se sont directement rendus sur la page d’un produit en vue de l’acheter. Savoir dans quelle mesure une audience spécifique est susceptible d’acheter votre produit ou votre service vous aidera à concevoir et proposer du contenu adapté afin d’encourager le comportement d’achat. Vous pourriez par exemple créer des vidéos de comparaison de produits afin de cibler les personnes qui tentent de définir les avantages et les inconvénients de chaque marque.
Centres d’intérêt
En identifiant les activités récréatives qui plaisent à votre audience, vous pourrez la cibler avec plus d’efficacité. Imaginons que les personnes les plus susceptibles d’acheter auprès de votre marque consultent une publication en ligne : vous pourriez leur demander de rédiger un billet de blog affilié lié à cette publication ou choisir de payer pour afficher des annonces publicitaires dans des endroits (site web ou réseaux sociaux précis) reliés aux centres d’intérêt de votre audience cible.
Sous-culture
Les membres de chaque audience cible, quelle qu’elle soit, ont souvent tendance à être catégorisés au sein d’une sous-culture. En bref, il s’agit de groupes culturels distincts et de plus faible envergure faisant partie d’une plus grande culture. Les données liées aux sous-cultures peuvent lever le voile sur un très grand volume d’informations concernant votre audience cible, car elles mettent en avant les attitudes communes, de même que les comportements, les styles de communication et d’autres caractéristiques distinctives. Tant de données qui vous aideront à façonner la manière dont vous créerez et diffuserez votre contenu.
Dès que vous aurez une idée plus claire du type d’informations que vous souhaiterez obtenir à propos de votre audience cible, vos recherches associées seront d’autant plus ciblées.
Analyser sa base de clients existante
Si votre entreprise est déjà bien implantée, les personnes qui ont déjà acheté vos produits ou vos services sont la preuve la plus concrète des caractéristiques et des comportements de votre audience cible. Si ces clients vous ont autorisé à recueillir et utiliser leurs données à ces mêmes fins, le fait d’étudier vos clients existants constitue une étape importante vers le développement de votre audience.
Intéressez-vous aux éléments suivants concernant votre clientèle existante :
Profils démographiques : tranches d’âge de vos acheteurs, par exemple
Profils géographiques : vos produits se vendent-ils plus dans certaines régions que dans d’autres ?
Fréquence des visites sur votre site web avant un achat : votre audience doit-elle être longuement convaincue avant un achat ? La navigation sur votre site web est-elle assez efficace ?
Parcours client sur votre site web : quelles autres pages les internautes ont-ils consultées avant leur achat ?
Schémas de vente : certains groupes de personnes achètent-ils certains types de produits et services ?
Paiements abandonnés : à quel moment le client actif a-t-il décidé d’abandonner son panier, et qu’est-ce que cela vous apprend sur leur expérience sur votre site ?
Ce type de données peut être facilement collecté à l’aide d’outils de site web tels que les analyses intégrées et les formulaires. Bien sûr, il existe de nombreuses autres manières de recueillir des informations importantes concernant vos clients existants. D’autre part, les redirections vers des enquêtes envoyées dans le cadre de campagnes d’emailing vous permettront de rassembler des données qualitatives plus approfondies. Enfin, vous pouvez analyser les retours des clients laissés sur vos comptes de réseaux sociaux. Chacune de ces tactiques vous aidera à bâtir une image de votre audience cible à des fins de vente et de marketing.
Réaliser une étude de marché
Outre le fait d’étudier vos clients existants, vous devez également vous intéresser au marché extérieur des achats afin d’en savoir plus sur les interactions de certaines audiences avec les marques. Commencez par analyser vos concurrents directs.
Étudiez la structure de leurs sites web, identifiez les plus prospères et ceux dont les résultats sont insuffisants. Examinez en détail ce que les internautes pensent de ces sites sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis. Il vous sera alors possible d’identifier leurs forces et leurs faiblesses afin d’adopter leurs stratégies de développement d’audience réussies et éviter de reproduire les mêmes erreurs.
Maintenant, laissez vos concurrents directs de côté et intéressez-vous aux tendances plus générales du marché. Consultez tous les rapports de tendances ou de recherches du secteur. Assurez-vous que ces derniers soient récents et pertinents. De plus, suivez les publications et l’activité des influenceurs dans votre secteur sur les réseaux sociaux, de sorte à obtenir des résumés des données sur les tendances associées. Enfin, en identifiant la façon dont certaines audiences interagissent avec les marques, vous pourrez vous adapter à l’évolution des comportements du marché et cibler plus efficacement vos audiences.
Inciter les internautes à s’inscrire à des essais gratuits de vos produits ou services sur votre site web en échange de leurs retours consiste également en une excellente méthode d’analyse du marché. Pour ce faire, il vous suffit d’ajouter un pop-up promotionnel sur votre site et promouvoir cette offre d’essai sur vos réseaux sociaux. En optant pour cette approche, vous serez en mesure d’identifier les types de personnes qui apprécient ou non vos produits et services. Ces informations vous permettent de réduire un peu plus votre audience cible, de sorte à affiner vos stratégies produits et marketing afin qu’elles répondent aux souhaits et besoins de votre audience.