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En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous êtes sans cesse à la recherche de nouveaux moyens stratégiques de promouvoir votre activité en ligne. Lorsqu’il est question d’élargir votre audience et d’accroître la fidélisation des clients, le marketing par e-mail continue d’être un outil utile pour construire et consolider des relations avec votre audience cible. Toutefois, envoyer le même contenu à tout le monde n’est peut-être pas la meilleure façon d’éveiller l’intérêt de chaque abonné ou client.
Que ce soit pour vendre des produits ou du contenu, envoyer des newsletters ou accepter des dons, la création de profils de clients avec des outils comme les Profils Squarespace permet de diviser les clients par segments et de mettre en évidence les acheteurs potentiels que vous souhaitez attirer. Ces profils peuvent vous aider à proposer une expérience client adaptée et à renforcer votre stratégie marketing en proposant à vos abonnés les contenus les plus pertinents.
Qu’est-ce qu’un profil de client ?
Un profil de client, aussi appelé profil de consommateur ou profil d’acheteur, consiste en une vue détaillée de votre clientèle actuelle ou de vos clients idéals. Il inclut généralement des données démographiques comme l’âge, le lieu et les revenus, ainsi que des données sur les habitudes d’achat, par exemple.
Avec des outils comme les Profils Squarespace, vous pouvez accéder à des statistiques sur les clients : montant d’achat sur votre boutique en ligne, nouveau client ou donateur, inscription à vos communications marketing…
Cela peut aussi vous permettre d’approfondir votre connaissance des habitudes d’achat, notamment le montant moyen des dépenses de vos clients réguliers ou le point de départ des internautes avant d’effectuer un achat ou de s’abonner à votre newsletter.
Quels sont les avantages des profils de clients ?
Apprendre à connaître vos clients, vos abonnés ou vos donateurs est un excellent moyen pour mieux identifier la part de votre activité en ligne qui fonctionne (ou non). Segmentez-les et surveillez les tendances parmi vos groupes de clients : vous pourrez ainsi mieux anticiper leurs besoins ou les difficultés qu’ils rencontrent sur votre site web.
Consigner les profils détaillés de chaque client sur Squarespace vous permet d’ajouter facilement des tags ou des remarques afin de personnaliser et gérer certains éléments comme les abonnements aux produits. Vous pouvez ainsi adapter vos communications marketing à chaque groupe : vos visiteurs et abonnés profiteront de contenus pertinents en fonction de leurs interactions avec votre marque.
Comment créer un profil de client ?
Pour ce faire, vous pouvez rassembler des données auprès de vos clients et abonnés existants. Même sans avoir accès à leurs données démographiques, vous serez en mesure d’identifier vos clients ou groupes de clients cibles grâce à leurs achats passés ou leurs interactions avec vos campagnes marketing.
Par exemple, il peut être utile de créer un profil pour vos meilleurs clients, autrement dit ceux qui visitent régulièrement votre site, s’abonnent à votre newsletter et interagissent avec elle, ou encore achètent régulièrement auprès de vous.
Cela vous permettra de cibler un profil d’acheteur idéal qui correspondra à celui que vous voulez attirer pour développer votre marque. Pour ce faire, pensez notamment au marché cible de votre marque : quel groupe d’âge visez-vous ? Quels sont ses centres d’intérêt et son niveau de revenus ?
Dans les deux cas, vous pouvez vous inspirer de modèles ou d’exemples de profils de clients typiques de votre domaine afin de mieux comprendre quelles informations vous devez obtenir à propos de vos clients.
Les profils de clients, un véritable outil marketing
Dans le cas des sites web Squarespace, les Profils offrent une vue globale et exploitable de toutes les personnes qui interagissent avec votre site, sur une plateforme unique. Visualisez vos clients, vos abonnés aux e-mails, vos donateurs et vos membres dans un seul panneau. Ensuite, créez et organisez des segments personnalisés par audience selon le total des dépenses, le minimum de commande, la date d’abonnement et d’autres tags que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise.
Vous pouvez par exemple filtrer les profils pour voir tous les abonnés aux e-mails qui ont dépensé plus de 100 €, qui ont réalisé au moins cinq achats, qui sont abonnés depuis 2019 ou qui sont marqués comme VIP. Il ne tiendra alors plus qu’à vous d’en profiter pour personnaliser vos campagnes par e-mail ou pour planifier vos prochaines promotions et vos lancements de produits en fonction de leurs habitudes d’achat.
L’organisation de segments personnalisés vous permettra d’acquérir des connaissances spécifiques sur vos abonnés qui vous aideront en retour à développer vos listes de diffusion et votre activité. À mesure que votre audience grandit, vous pourrez commencer à cibler les clients grâce à des contenus qui s’adressent à leur segment, ce qui contribuera à les fidéliser. Par exemple, si vous cherchez à accroître l’audience de votre newsletter, vous pouvez créer un e-mail personnalisé qui encourage vos abonnés les plus fidèles à partager votre contenu avec un ami ou un membre de leur famille.
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Ce billet a été mis à jour le 23 janvier 2023.