Comment vendre des produits en ligne

Lorsque vous vendez des produits ou des services en ligne, vous tissez des liens avec des clients issus des quatre coins de la planète. En 2020, plus de 2 milliards de personnes à travers le monde ont dépensé un total de 4,2 billions de dollars en ligne. Plus les consommateurs achètent sur Internet, plus les possibilités de créer et lancer une entreprise eCommerce pérenne sont nombreuses. 

Les plateformes tout-en-un comme Squarespace permettent aux créateurs indépendants et passionnés qui voient les choses en grand de lancer facilement leur activité de vente en ligne. Que vous souhaitiez vendre des œuvres d’art, des vêtements, des produits alimentaires ou vos propres créations, ces quelques conseils et outils peuvent vous aider à partir du bon pied.

Choisissez ce que vous voulez vendre

Avant de créer votre entreprise, vous devez choisir ce que vous voulez vendre en ligne. Œuvres d’art, vêtements, produits alimentaires ou artisanaux : choisissez une catégorie puis réduisez encore davantage vos options. 

Si vous décidez de vendre des œuvres d’art, proposerez-vous uniquement des œuvres originales ou également des impressions et des versions numériques téléchargeables ? Créez-vous vos propres œuvres ou comptez-vous vendre celles des autres ? Que votre studio soit déjà rempli d’œuvres originales prêtes à être mises sur le marché ou que vous souhaitiez vendre des pièces créées par d’autres, avoir une bonne idée de ce que vous proposerez sur votre site vous permettra de cibler vos efforts.

Une fois le quoi identifié, déterminez le comment. En créant votre propre site eCommerce, vous pouvez maximiser votre portée et ainsi augmenter vos chances que les membres de votre audience passent commande auprès de votre marque. Si vous vendez déjà vos produits depuis une plateforme comme Etsy, importez votre stock sur votre site web pour commencer à nouer des relations plus directes avec vos clients.

Enfin, pensez aux dernières étapes du parcours de vos articles. En effet, l’expédition de vos produits peut varier du tout au tout en fonction de leur nature. Sont-ils volumineux, lourds ou fragiles ? Assurez-vous que les commandes de vos clients leur parviennent en un seul morceau en les emballant et les expédiant de manière appropriée. Planifiez donc ces dernières étapes à l’avance pour avoir la certitude de pouvoir honorer les commandes de vos clients en faisant le plein de cartons solides et de papier bulle ou en proposant la livraison en point de retrait.

Vous souhaitez commercialiser votre créativité ? Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur l’art de vendre vos créations en ligne.

Trouvez le bon équilibre entre vos intérêts et ceux de vos clients 

Une fois que vous avez choisi les produits que vous souhaitez vendre, assurez-vous de savoir comment vous vous les procurerez ou les fabriquerez. Ainsi, si vous comptez vendre des vêtements, les créerez-vous vous-même, les achèterez-vous en gros ou les ferez-vous produire par un partenaire ?

Partagez autant d’informations que possible sur votre site web pour créer une expérience client optimale et vous forger une réputation d’entreprise en ligne fiable. Prenez des photos de vos produits et rédigez des descriptions détaillées pour présenter clairement vos articles aux internautes. Si vous vendez des vêtements d’occasion, ajoutez également des photos des possibles imperfections. De cette manière, vos clients pourront décider ou non d’acheter un article en toute connaissance de cause et ils seront ainsi plus satisfaits de leur achat.

Comblez les attentes de vos clients en rédigeant des politiques de retour, d’échange et de remboursement claires. Assurez-vous de définir un délai précis (p. ex. 30 ou 60 jours). De cette manière, vos clients pourront valider leur panier en toute confiance puisqu’ils sauront exactement quand et comment renvoyer leurs articles s’ils ne sont pas entièrement satisfaits. 

Envie de lancer votre propre activité de vente ? Découvrez nos conseils sur la façon de vendre des vêtements en ligne pour partir du bon pied.

Prenez connaissance des règles de votre secteur

Les entreprises en ligne doivent suivre un certain nombre de réglementations pour pouvoir exercer leur activité. Intéressez-vous aux lois locales et nationales pour être sûr(e) d’être conforme. En effet, certains secteurs et régions exigent de posséder des licences spécifiques pour pouvoir vendre des produits. Ainsi, si vous vendez des denrées alimentaires, vous devrez probablement être titulaire d’un permis d’exploitation ou d’établissement alimentaire. 

N’hésitez pas à effectuer une étude de marché pour mieux connaître vos concurrents puisque c’est en sachant ce qu’ils font ou ne font pas que vous pourrez vous démarquer. Dès que vous aurez identifié ce qui rend votre marque unique, prenez le temps de le faire savoir à vos clients potentiels depuis votre site web. Levez le voile sur les matériaux et la provenance des aliments utilisés, parlez de vos procédés de fabrication ou présentez les personnes avec qui vous collaborez. Lorsque vous prouvez aux consommateurs que vous partagez les mêmes valeurs qu’eux, vous augmentez vos chances de les fidéliser. 

Assurez-vous également que la croissance de votre clientèle ne se fasse pas au détriment de la qualité des biens que vous vendez. Par exemple, il peut être plus avantageux de ne proposer aucune option de livraison pour certains produits, comme les denrées alimentaires qui doivent être réfrigérées ou congelées pendant le transport pour conserver leur qualité. Ainsi, si votre modèle commercial le permet, envisagez de proposer des alternatives comme le retrait des commandes en personne pour assurer la qualité de vos produits.

Prêt(e) à accroître la clientèle de votre commerce alimentaire ? Découvrez notre guide relatif à la vente de produits alimentaires en ligne.

Investissez dans l’expérience d’achat

Qu’il s’agisse de vos produits ou de votre site web, le branding de tout ce qui a trait à votre marque doit être cohérent. Assurez-vous donc que l’identité visuelle de votre marque corresponde au type de produits que vous vendez. Ainsi, si vous vendez des articles de décoration d’intérieur en dentelle, accordez votre logo en lui donnant le même style dentelé. En créant une expérience cohérente à partir du nom de votre marque, de votre logo, de vos produits et du design de votre site web, vous encouragez vos clients à établir un rapport émotionnel avec votre entreprise.

Dans certains secteurs, les différences et les imperfections entre les produits sont un désavantage, mais ce n’est pas le cas des articles faits main. En effet, pour tout ce qui touche à l’artisanat, présenter les détails uniques de chaque produit est plutôt une bonne idée. Indiquez donc avec autant de précision que possible les dimensions et le poids de chaque article ainsi que les matériaux et les techniques utilisés lorsque les motifs, la couleur ou la taille peuvent varier. De cette manière, vous pouvez faire de ces différences un atout et vos clients seront fiers de posséder des produits véritablement uniques. 

Peu importe ce que vous vendez, veillez à ce que votre site web indique clairement vos politiques et délais de livraison ainsi que la façon dont vos produits sont fabriqués. Vous éviterez ainsi de décevoir vos clients puisqu’ils pourront savoir à quoi s’attendre.

Vous souhaitez vendre des produits uniques en leur genre ? Découvrez nos conseils sur la façon de vendre vos créations en ligne.

Dites adieu aux problèmes de stock

Si vous souhaitez lancer votre activité en ligne mais que l’idée de devoir gérer des stocks vous rebute, envisagez de vendre des produits non physiques comme des abonnements à du contenu, des cours en ligne ou des téléchargements numériques. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils comme les Sites réservés aux membres de Squarespace pour créer du contenu protégé en rendant l’accès à certaines sections de votre site payant.

Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez confier la gestion de vos expéditions et de vos stocks à des tiers. Les services d’impression à la demande, par exemple, permettent aux indépendants de développer leur activité tout en réduisant leurs frais généraux. Au lieu de faire des achats groupés ou en gros, vous pouvez faire imprimer vos articles à la demande, au rythme des commandes passées par vos clients dans votre boutique. Cette option est particulièrement intéressante pour les musiciens, les artistes et autres entrepreneurs créatifs qui vendent des produits de merchandising ou qui disposent d’une boutique en ligne associée à leur activité principale. Intégrée à Printful, leader du secteur, la fonctionnalité Produits personnalisés de Squarespace permet de se lancer dans la vente de produits imprimés à la demande sans risque et sans tracas. 

Dropshipping is another no-inventory option that involves working with a fulfillment partner who packages and ships your products to customers for you in response to each order. Some dropshipping partners will store and manage your inventory on your behalf, but others are combined with print-on-demand services, meaning each time you make a sale, they create the item and ship it out. Dropshipping is an efficient way to run an inventory-free business, since it eliminates the middleman step of shipping items from a printer or distributor to you, and then from you to your customer.

Les précommandes ainsi que les ventes sur mesure et sur commission sont aussi d'excellentes options pour les entreprises ne disposant pas de stock. Ces termes sont légèrement différents, mais ils impliquent tous la création d'un produit après sa vente. Les précommandes vous permettent d'anticiper le nombre d'unités que vous devrez créer avant la sortie d'un produit, tandis que les modèles sur mesure et sur commission fonctionnent de manière ponctuelle : un client passe une commande et vous créez le produit pour répondre à cette commande.

Vous cherchez à rationaliser votre boutique en ligne ? Consultez notre article sur la vente en ligne sans stock.