Check-list : concevoir une boutique en ligne pour les mobiles

Une fois que vous aurez compris tous les tenants et aboutissants du commerce mobile et la raison pour laquelle il est important pour votre entreprise de proposer un site adapté aux utilisateurs mobiles, vous pourrez passer à l’étape de création de votre boutique et vous préparer à effectuer des ventes à ce public en particulier. Si vous disposez du bon logiciel de création de sites web, le processus sera un jeu d’enfant, et une partie du travail d’optimisation mobile sera même réalisée à votre place.

Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour connaître les bases de la conception d’une boutique en ligne adaptée aux mobiles en huit étapes.

1. Choisissez votre plateforme de eCommerce

Si vous faites vos premiers pas dans le monde du eCommerce, la première étape consiste à déterminer où et comment vous allez configurer votre boutique en ligne. Choisissez une plateforme qui facilite la personnalisation et l’optimisation de votre boutique. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur le développement de votre activité.

Squarespace vous permet de programmer le lancement de produits, gérer les stocks, connecter votre boutique aux médias sociaux et gérer la logistique d’expédition, le tout depuis une seule et même plateforme.

2. Importez vos produits et descriptions

Une fois que les pages clés de votre site web sont configurées et que les photos des produits sont prêtes, vous pouvez commencer à répertorier les produits dans votre boutique. Vos photos doivent être de haute qualité et mettre en valeur les caractéristiques spécifiques de vos produits, même sur un écran plus petit.

Rédigez des descriptions de produits qui reflètent l’image de votre marque tout en indiquant les détails importants que les clients doivent connaître. Si vous vendez des bijoux faits main par exemple, indiquez les matériaux utilisés et les conseils d’entretien. Les descriptions doivent être relativement courtes et aller à l’essentiel afin que les utilisateurs n’aient pas à faire défiler leur écran outre mesure.

3. Déterminez la façon dont vous allez optimiser votre site pour les appareils mobiles 

De nombreuses plateformes de création de sites web intègrent déjà des fonctionnalités d’optimisation mobile afin que votre site soit performant sur tous les appareils, comme un design adaptatif ou réactif. Tous les sites Squarespace sont conçus avec un design responsif, ce qui signifient qu’ils se chargent rapidement et s’adaptent à toutes les tailles d’écran. Les images et le texte seront automatiquement redimensionnés ou décalés en fonction de la taille de l’écran, sans pour autant engendrer des problèmes visuels, comme des photos coupées par exemple.

Vous pouvez également décider de concevoir un site spécifiquement pour les mobiles, ce qu’on appelle parfois un site mobile-only. Les sites Unfold Bio sont un moyen simple et rapide de concevoir un site exclusivement mobile de marque qui renvoie à votre boutique et à vos produits pour faciliter l’accès sur les téléphones ou les tablettes.

4. Facilitez la navigation mobile sur votre site

Lorsque vous optimisez les fonctionnalités de votre site pour les mobiles, vous devez vous mettre à la place du client. Rendez la visibilité de votre boutique intuitive grâce à un menu clair, et facilitez la navigation sur votre site en créant des catégories, en permettant de filtrer et de trier les articles, ou en ajoutant une fonction de recherche. 

Quelque soit le type d’appareil utilisé, si un utilisateur peut trouver et visualiser vos produits en effectuant très peu de manipulations, vous aurez davantage de chances d’enregistrer une vente. De plus, si vous offrez une expérience de navigation fluide, l’impression que votre client se fera de votre site et de votre marque en général ne sera que positive, ce qui permet de renforcer la confiance qu’il a en vous et l’encourage à revenir.

5. Tenez compte de la taille des écrans de téléphones lorsque vous disposez vos fonctionnalités et votre texte

Optimiser un site pour les appareils mobiles ne se limite pas à tenir compte de la taille des écrans, il faut également penser à son ergonomie pour vos clients. Le texte de votre site doit être lisible sur un écran plus petit, et vos images doivent véhiculer le message attendu ou les caractéristiques de votre produit sur un écran plus petit.

Les fonctionnalités d’un site web, telles que le menu de navigation ou la barre de recherche, doivent être faciles à identifier et à atteindre par un simple touché du pouce. Ainsi, les utilisateurs n’ont pas à tripoter leur téléphone et ne risquent pas de cliquer accidentellement sur les mauvais liens.

6. Faites en sorte que les transactions mobiles soient simples et rapides 

Pas moins de 69 % des clients décrochent au moment de procéder au paiement. Si vous n’êtes pas maître de tous les éléments pour lesquels une transaction est annulée, vous pouvez agir sur ceux qui concernent le design de votre site. Par exemple, les formulaires interminables qui nécessitent des étapes supplémentaires pour procéder au paiement ou qui obligent votre client à quitter votre site peuvent l’inciter à abandonner en cours de route. Faites en sorte que les informations relatives aux retours et aux échanges soient accessibles, et ce, dès l’étape de paiement. Ainsi, votre client procèdera au paiement en toute confiance. 

Vous pouvez personnaliser le processus de paiement de votre site afin que les étapes soient faciles à suivre. Si vous souhaitez que l’inscription ou la connexion soit facultative, offrez à vos clients la possibilité de payer en tant qu’invité. Encore mieux, prévoyez des options de paiement express qui remplissent automatiquement les coordonnées et réduisent le nombre de clics requis pour passer une commande.

7. Intégrez votre boutique à vos réseaux sociaux

Une fois que vous aurez fait le nécessaire pour que votre boutique soit adaptée aux mobiles, vous pourrez attirer de nouveaux clients. Intégrez votre boutique à vos réseaux sociaux en y ajoutant le lien sur votre profil, en permettant aux clients de faire des achats directement sur la plateforme de média social et en vous servant de votre plateforme pour mettre en valeur vos produits et votre marque.

La vente par l’intermédiaire des réseaux sociaux est un excellent moyen de stimuler les ventes de votre commerce mobile, car vos produits se trouvent là où les clients passent déjà la majeure partie de leur temps en ligne. Ils peuvent faire leurs achats sans besoin d’arrêter leur navigation et la transaction paraîtra alors plus fluide.

8. Prévoyez des fonctionnalités qui peuvent augmenter vos ventes 

Maintenant que vous êtes opérationnel, vous pouvez ajouter des fonctionnalités permettant d’augmenter vos ventes. 

Essayez ces stratégies classiques :

• Ajoutez un système d’automatisation qui envoie un e-mail au client lorsqu’il abandonne son panier 

• Créez une e-mail de bienvenue automatique qui comporte un code de réduction

• Créez un lien avec vos clients en lançant une newsletter par e-mail 

• Proposez une option « Achetez maintenant, payez plus tard » qui permet aux clients de payer en différé 

• Convertissez votre site web en application pour pouvoir envoyer des notifications aux clients

Créer un site de eCommerce professionnel optimisé pour les ventes mobiles est simple si vous suivez les étapes décrites ci-dessus. Si vous faites vos premiers pas en la matière, consultez notre présentation complète du commerce mobile.