Qu’est-ce que la logistique tierce partie (3PL) ?

La logistique tierce partie (3PL) implique l’externalisation des fonctions ou des tâches logistiques liées au eCommerce à une entreprise spécialisée dans l’exécution. Les prestataires 3PL tels que ShipBob sont spécialisés dans l’entreposage des stocks, la préparation, l’emballage et l’expédition des commandes, de sorte que vous n’avez pas besoin d’avoir votre propre entrepôt. 

Les prestataires 3PL vous permettent d’externaliser des tâches telles que la gestion des stocks, l’entreposage et le traitement. Vous économiserez ainsi le temps consacré à la logistique et pourrez vous concentrer sur le développement de votre entreprise. Lorsque vous choisissez un prestataire 3PL, assurez-vous de choisir un partenaire fiable, transparent et apte à se développer en même temps que votre entreprise.

Que fait un prestataire 3PL ? 

Chaque prestataire 3PL est unique, mais la plupart proposent les mêmes services de base. Le traitement des commandes est le gagne pain de nombreux prestataires 3PL. Ces partenaires proposent :

• Le stockage

• Gestion de l’inventaire

• Le traitement des commandes

• La préparation

• L’emballage

• Expédition

Un prestataire 3PL peut également proposer des services autres que le traitement des commandes, tels que le kitting et les retours. La plupart des prestataires 3PL reçoivent, stockent et fournissent même des outils aux commerçants pour faciliter la gestion des stocks. Une fois que la commande est prête, les prestataires 3PL remettent les colis pour expédition.

À quel moment faut-il faire appel à un prestataire 3PL ?

Aucun moment en particulier n’est propice à l’externalisation du traitement des commandes de votre boutique de eCommerce ou de votre marque, mais il y a toutefois des signes à surveiller. 

Parmi les énoncés suivants, déterminez ceux qui vous concernent, vous et votre entreprise.

• Je ne veux pas traiter les commandes moi-même.

• Je n’ai plus d’espace pour entreposer mon stock.

• Je passe trop de temps à emballer et à expédier les commandes et j’ai besoin de plus de temps pour des projets stratégiques, tels que le marketing et le développement de produits.

• Je ne souhaite pas investir dans une infrastructure de distribution (entrepôts, chariots élévateurs, équipements, certifications, main-d’œuvre, etc.).

Si l’une de ces déclarations vous concerne, il est peut-être temps de vous associer à un prestataire 3PL. 

5 façons dont les prestataires 3PL vous aident à évoluer

Confier à une autre entreprise la gestion de vos stocks et la préparation, l’emballage et l’expédition de vos commandes est une décision difficile à prendre. Mais si vous trouvez le bon partenaire, cela peut s’avérer avantageux et permettre à votre entreprise d’évoluer plus rapidement et plus efficacement. 

Les prestataires 3PL aident les entreprises de eCommerce à :

1. Travailler plus efficacement

2. Économiser de l’argent

3. Vendre sur de nouveaux marchés

4. Obtenir des analyses plus détaillées

5. Gagnez du temps   

1. Gagner en productivité

De nombreux propriétaires d’entreprise n’ont aucune expérience en logistique, surtout lorsqu’ils se lancent. 

En revanche, les prestataires 3PL sont des professionnels qui connaissent le secteur et les bonnes pratiques en matière de stockage, de traitement et d’expédition des commandes. Ils disposent de l’expertise, de l’équipement et de la technologie nécessaires pour gérer les opérations de manière plus efficace. 

Lorsque vous externalisez vos activités à un prestataire 3PL, vous tirez parti de ses outils et de ses techniques pour une préparation, un emballage et une expédition plus rapides des commandes. Cette efficacité accroît la satisfaction des clients et permet à votre marque de faire face à l’augmentation du volume des commandes. 

2. Faire des économies

La location d’un entrepôt, le recrutement du personnel chargé du traitement des commandes et l’achat d’équipements et de logiciels font tous partie de la croissance de votre entreprise de e-commerce. Mais les petites entreprises n’ont pas toutes les moyens financiers pour le faire.

En ayant recours à un prestataire 3PL, vous avez accès à son espace de stockage, à son équipe de distribution experte, ainsi qu’à ses équipements et technologies haut de gamme à un prix très avantageux. Selon le prestataire, le traitement de chaque commande peut même être moins coûteux grâce à des remises sur les expéditions groupées et de l’endroit où les commandes sont traitées.

L’externalisation vous permet également d’éviter les coûts cachés liés au traitement par vos soins (tels que les coûts liés à l’assurance, aux matériaux d’emballage et aux opportunités), qui ne font qu’augmenter à mesure que votre entreprise se développe.

3. Une expansion sur de nouveaux canaux et marchés simplifiée

La vente sur plusieurs plateformes et dans plusieurs pays constitue une véritable opportunité pour les entreprises. Vous pouvez ainsi rencontrer de nouveaux clients, améliorer la notoriété de votre marque et stimuler vos ventes. Mais l’expansion peut compliquer votre logistique.

Vous pouvez éviter la complexité en faisant appel à un prestataire 3PL qui propose des services de traitement directs aux consommateurs (DTC) et business-to-business (B2B) ainsi que des intégrations directes à des plateformes de eCommerce telles que Squarespace. Les prestataires 3PL se connectent également à des marketplaces en ligne et à d’autres canaux qui complètent votre site web. Toutes ces fonctionnalités vous permettent de vendre plus facilement dans un plus grand nombre d’endroits et de servir des clients dans le monde entier.

4. Des analyses qui identifient les opportunités de croissance

Il est beaucoup plus facile d’évoluer lorsque vous savez ce qui fonctionne bien dans les opérations de votre entreprise et quels domaines doivent être améliorés. Un prestataire 3PL efficace doit disposer d’un logiciel avec des analyses intégrées qui fournit une visibilité sur les données historiques et en temps réel, telles que :

• Le niveau des stocks

• Le taux de rotation des stocks

• La localisation des clients 

• Les tendances de la demande

• Les délais de transit

• La Valeur moyenne par commande (VMC)

• Le coût d’expédition moyen par unité

• La répartition exacte de la facturation 

ShipBob, par exemple, dispose d’un tableau de bord analytique dans lequel vous pouvez consulter des indicateurs sur la gestion des stocks, le traitement des commandes et les performances d’expédition. Son outil Ideal Inventory Distribution utilise les données des commandes passées pour recommander l’emplacement le plus rentable des stocks dans ses différents centres de distribution. 

Grâce à de telles fonctionnalités de création de rapports, votre entreprise peut améliorer la gestion des stocks, prendre des décisions plus éclairées en matière de chaîne d’approvisionnement et disposer de prévisions de la demande plus précises. 

5. Avoir le temps (et l’espace) de se concentrer sur d’autres projets

En externalisant votre activité auprès d’un prestataire 3PL, vous libérez non seulement de l’espace physique, mais disposez également de plus de temps pour vous concentrer sur votre croissance. 

Lorsque vos heures de travail sont rythmées par les allers-retours à la poste, l’impression d’étiquettes, le tri des stocks et la préparation des commandes, les questions stratégiques passent souvent à la trappe. Un prestataire 3PL se charge de ces tâches afin que vous puissiez vous concentrer sur des aspects tels que le développement de produits et le marketing. 

Choisir un prestataire 3PL

Les prestataires 3PL ne sont pas tous créés de la même manière. Lorsque vous externalisez la gestion des commandes, recherchez une solution qui va au-delà du modèle traditionnel de préparation, d’emballage et d’expédition et qui réponde aux besoins spécifiques de votre entreprise. 

Voici quelques critères clés à prendre en compte pour trouver le prestataire 3PL qui convient à votre entreprise :

• Des opérations fiables

• La capacité à évoluer avec vous

• Des options d’expédition nationales et internationales

• Un logiciel de gestion

• Assistance

• Une tarification transparente

Des opérations fiables

Il vous faut un prestataire 3PL qui assure la sécurité, la cohérence, la précision et la rapidité afin d’offrir à vos clients le meilleur service possible. Il doit s’efforcer d’obtenir un taux de précision de 100 % à tout moment. La plupart des entreprises de eCommerce obtiennent des taux de précision compris entre 96-98 %, et un prestataire 3PL efficace peut vous aider à égaler, voire à surpasser, la concurrence. 

Les prestataires 3PL fiables combinent le matériel ou l’équipement, l’automatisation, les logiciels, les processus et les mesures de protection qui réduisent le risque d’erreur dans le traitement d’une commande. Renseignez-vous sur leurs accords de niveau de service (SLA), qui fixent les délais d’expédition des commandes et ceux liés au traitement des stocks. 

Conçu pour évoluer avec vous

De nombreuses marques feront appel à un prestataire 3PL local ou de petite taille, pour finalement s’en affranchir car leurs services ne sont plus suffisants. Vous pouvez toujours changer de prestataire 3PL, mais en commençant par un prestataire capable de répondre à des besoins plus complexes, vous économiserez beaucoup d’argent et d’énergie sur le long terme.

Ainsi, lors de l’évaluation des prestataires 3PL, vous devez vous demander si un prestataire est en mesure de prendre en charge un volume de commandes croissant. Si vous souhaitez vous étendre à des canaux de vente, à des marchés ou à des sites spécifiques, assurez-vous que votre prestataire peut vous aider à y parvenir. 

Un réseau de distribution

Un prestataire 3PL qui possède des centres de distribution dans tout le pays et dans d’autres pays peut être essentiel à la satisfaction du client. Ainsi, vous pouvez expédier chaque commande depuis l’entrepôt le plus proche de votre client. Le fait de pouvoir expédier depuis le lieu de résidence de vos clients vous permet de bénéficier de tarifs d’expédition abordables et de délais plus rapides. Et vous pouvez toucher de nouveaux clients.

Prenez en considération les prestataires 3PL qui disposent de plusieurs centres de traitement des commandes. Si votre premier choix ne dispose pas de centres sur l’ensemble des États-Unis, assurez-vous qu’il permet bel et bien d’expédier en deux jours dans tout le pays. En fonction de votre stratégie de croissance, vous devriez choisir un prestataire 3PL qui ne se contente pas d’expédier à l’échelle internationale, mais qui propose également des centres de traitement dans différents pays. 

L’expédition à l’international peut être coûteuse et les délais de transit sont nettement plus longs. De plus, faire face aux taxes et aux droits d’importation chaque fois que vous expédiez une seule commande à un client final peut être un casse-tête. Choisir un prestataire 3PL qui propose des services d’expédition à la fois nationaux et internationaux peut résoudre ces défis. 

Compatible avec la technologie

La technologie de traitement des commandes se perfectionne de plus en plus afin de répondre aux attentes des clients et aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Un prestataire 3PL moderne doit tirer parti de la technologie et de l’automatisation dans le cadre de ses opérations afin de gagner en efficacité, de réduire les coûts et d’offrir une meilleure expérience à ses clients. 

Assurez-vous qu’un prestataire potentiel dispose de ce qui suit : 

• Un logiciel de suivi des stocks offrant une visibilité sur les niveaux de stock en temps réel, l’état des stocks et les données historiques.

• Un logiciel de gestion des commandes qui vous permet de filtrer les commandes par statut, de rechercher des commandes spécifiques, de consulter un calendrier de traitement (lorsque la commande a été préparée, emballée, expédiée, etc.), de gérer les commandes d’abonnement et de modifier les commandes.

• Un système de gestion d’entrepôt (WMS) utilisé dans tous leurs centres de distribution afin d’optimiser les processus et fournir des informations sur les performances de traitement et les SLA.

• La capacité de suivre les performances des stocks, des commandes et des opérations d’entrepôt, et de vous permettre d’accéder aux données facilement. 

Les prestataires 3PL compatibles avec la technologie doivent également s’intégrer parfaitement à votre pile technologique. Le bon prestataire proposera des intégrations avec votre site web ou votre plateforme de eCommerce (comme Squarespace). Les meilleures intégrations vous permettront d’importer des commandes et d’envoyer des données dans les deux sens avec vos canaux de vente. Votre prestataire doit également s’intégrer à tous les autres outils de eCommerce que vous utilisez. 

Le prestataire le plus efficace exploitera également l’automatisation pour gagner en efficacité opérationnelle, par exemple :   

• Des points de notification de réapprovisionnement automatique pour vous rappeler de réapprovisionner le stock  

• Un suivi des envois partagé automatiquement avec votre boutique et vos clients

• Un acheminement des commandes en fonction de la distance par rapport au client et du stock disponible 

• Des machines pour choisir la bonne taille d’emballage en fonction des dimensions et du poids de chaque produit

• Un algorithme de sélection de l’emballage pour calculer la taille idéale pour une combinaison de commandes donnée

• Des machines de tri qui scannent et trient automatiquement les colis par transporteur

Une tarification transparente

Les coûts d’expédition ne devraient jamais vous surprendre. Les meilleurs prestataires 3PL utilisent des structures de prix simples, intuitives et surtout transparentes. Recherchez un prestataire qui indique toutes les dépenses sur des factures régulières afin de ne pas être surpris par les frais cachés. 

Bien que l’option la moins coûteuse puisse être séduisante, tenez compte de la valeur réelle que vous obtiendrez avec chaque prestataire potentiel. Un prestataire 3PL peut coûter un peu plus cher, mais d’autres valeurs ajoutées (telles que des matériaux d’emballage standard gratuits) peuvent justifier le surcoût ou compenser les autres postes.   

Assistance

Dans le domaine de la logistique, les problèmes sont inévitables. Assurez-vous donc que votre prestataire propose un service client robuste. Si vous avez un problème, un bon prestataire 3PL vous fournira les réponses dont vous avez besoin en temps opportun. Qu’il s’agisse de l’intégration ou de la résolution de problèmes, vous devriez être en mesure d’obtenir une assistance en temps réel par le biais de tickets par chat, téléphone et e-mail, et de faire entendre vos commentaires.

Au-delà de la résolution des problèmes, votre prestataire 3PL doit être un partenaire, et pas un simple fournisseur de services. Il doit vous fournir une vision transparente et globale des performances de traitement des commandes, vous mettre en relation avec d’autres prestataires potentiels du secteur du eCommerce qui peuvent aider votre entreprise, comprendre vos besoins et discuter de manière proactive des opportunités de croissance. 

Améliorer et progresser constamment

Le eCommerce est un secteur qui évolue rapidement, et les meilleurs prestataires 3PL restent à la pointe des nouvelles idées, des tendances et des attentes des clients. Si un prestataire de services de traitement n’a pas modifié ni étendu sa technologie, ses opérations, ses services et ses sites au cours des dernières années, il pourrait très bien rester exactement tel qu’il est. 

Optez plutôt un prestataire 3PL qui pense à l’avenir, qui tient compte des attentes des clients et qui dispose des ressources nécessaires pour vous aider à évoluer.

Développez votre boutique Squarespace avec ShipBob

ShipBob s’intègre directement à votre boutique Squarespace, de sorte que les commandes passées sur votre site web sont automatiquement traitées, préparées, emballées et expédiées depuis l’un de ses centres de distribution. 

L’entreprise possède plus de 40 sites aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni, dans l’UE et au Canada, vous permettant ainsi de vendre dans le monde entier. ShipBob travaille également en partenariat avec des dizaines de grands détaillants, ce qui vous permet de proposer vos produits dans les rayons des magasins et de les expédier directement aux clients. 

Vous pouvez gérer votre stock via le tableau de bord de ShipBob, qui fournit un aperçu en temps réel des stocks et des commandes. Vous pouvez ensuite utiliser ces indicateurs pour optimiser la rapidité et les coûts, tout en faisant confiance à votre prestataire 3PL pour livrer vos commandes. 

Prêt à développer votre activité grâce à un prestataire 3PL ?