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Les technologies numériques évoluent presque constamment. Rien de surprenant, donc, à ce que la vente en ligne se soit invitée sur de nouveaux canaux. L’eCommerce est désormais omniprésent sur les fils de nos réseaux sociaux, donnant naissance à une nouvelle méthode d’achat : le commerce sur les réseaux sociaux.
Le commerce sur les réseaux sociaux est un moyen essentiel d’atteindre les acheteurs là où ils se trouvent et de faire en sorte que les clients fidèles restent satisfaits. Sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram, TikTok et Pinterest, etc.), les utilisateurs peuvent parcourir des marques ou des catégories et effectuer un achat en quelques clics, sans quitter l’application.
Le potentiel de revenus disponible sur ces plateformes est colossal : en 2024, des près de 700 milliards de dollars américains ont été générés dans le monde grâce au commerce sur les réseaux sociaux.
Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est concrètement le commerce sur les réseaux sociaux et en quoi il diffère des autres catégories d’achat, comme l’eCommerce traditionnel ou la vente sur les réseaux sociaux. Nous abordons également certains avantages et quelques conseils pour les débutants.
Comprendre le commerce sur les réseaux sociaux
Le commerce sur les réseaux sociaux est une branche de l’eCommerce dans son ensemble. Le commerce sur les réseaux sociaux consiste à promouvoir et à vendre des produits et services sur les réseaux sociaux. Les entreprises et les marques de tous types font la promotion de leurs produits ou services sur ces canaux. Les clients peuvent ensuite effectuer des achats auprès d’une entreprise via l’application. C’est une expérience d’achat fluide qui ne les oblige pas à faire leurs achats ailleurs, par exemple sur le site web d’une marque.
Le commerce sur les réseaux sociaux est essentiel au succès de toute activité en ligne. En 2024, plus de cinq milliards de personnes ont utilisé un réseau social d’une manière ou d’une autre. Ce chiffre devrait passer à plus de six milliards d’ici 2028. C’est l’un des meilleurs moyens, et des plus simples, de toucher un très grand nombre de clients.
Commerce sur les réseaux sociaux vs eCommerce traditionnel
Sans l’eCommerce, le commerce sur les réseaux sociaux n’existerait pas. L’eCommerce désigne principalement les achats exclusivement effectués sur le site web ou l’application d’une entreprise, et c’est là la différence majeure avec le commerce sur les réseaux sociaux. Ordinateur de bureau, mobile, tablette : tous les achats effectués directement auprès d’une marque relèvent de l’eCommerce.
Ces univers nécessitent tous deux des moyens numériques, mais le commerce sur les réseaux sociaux doit se faire sur une application tierce, comme Facebook ou Instagram. Les entreprises peuvent publier des articles sur un fil d’actualité, dans des stories ou des Reels, ou via un lien sur X (anciennement Twitter). Les utilisateurs peuvent quant à eux cliquer sur le lien ou l’article et suivre une expérience d’eCommerce familière dans l’application.
Commerce sur les réseaux sociaux vs vente sur les réseaux sociaux
La vente de biens et de services sur les réseaux sociaux est différente de l’utilisation de ces plateformes pour commercialiser des produits et établir une relation stimulant l’engagement avec les clients. C’est ce que l’on appelle la vente sur les réseaux sociaux. La vente sur les réseaux sociaux est similaire à la création d’une marque : les entreprises utilisent les plateformes de réseaux sociaux pour renforcer leur autorité et la confiance de leur clientèle ainsi que d’autres personnes. Elles ont pour cela recours à du contenu, à l’engagement, à des influenceurs et à des stratégies de génération de prospects.
La vente sur les réseaux sociaux aide les entreprises à vendre à l’aide de ces plateformes, au lieu de se limiter à l’acte d’achat proprement dit, ce qu’incarne le commerce sur les réseaux sociaux.
Fonctionnement du commerce sur les réseaux sociaux
Voici un exemple de la façon dont le commerce sur les réseaux sociaux fonctionne dans la vie réelle : un fleuriste vend des compositions florales fraîches pour les acheteurs locaux sur son site web. L’entreprise propose des pages produits et des descriptions de chaque article distinctes. Par exemple, une composition correspond au coup de cœur du fleuriste, un autre peut être dans des tons crème uniquement. Les acheteurs peuvent choisir un bouquet avec un emballage cadeau ou un vase moyennant un supplément.
Cette boutique de fleurs possède également un compte Instagram sur lequel le propriétaire publie des offres saisonnières, des conseils et des idées pour intéresser son audience. Avec les boutiques Instagram, le fleuriste dispose d’une vitrine virtuelle personnalisée sur la plateforme, où les utilisateurs peuvent sélectionner les mêmes produits et cliquer pour les acheter. L’application peut stocker leurs informations afin qu’elles soient renseignées lorsqu’ils passent valident leur panier. Toutes les ventes réalisées par le fleuriste sur Instagram relèvent du commerce sur les réseaux sociaux.
Avantages du commerce sur les réseaux sociaux
De nombreuses raisons peuvent vous inciter à inclure le commerce social dans votre stratégie commerciale. L’un des principaux avantages réside dans la taille de l’audience, mais il y en a beaucoup d’autres.
Engagement et commentaires des clients
Les réseaux sociaux constituent un moyen de recevoir des commentaires instantanément. Si un client est satisfait ou mécontent, il est probable qu’il va vous le dire sur les réseaux sociaux. Lorsque les clients achètent vos produits directement sur les réseaux sociaux, ils peuvent vous poser des questions ou obtenir des renseignements de votre part, ce qui est un élément clé sur commerce sur les réseaux sociaux.
Répondre aux questions des clients peut contribuer à les fidéliser davantage. C’est également un moyen utile de mieux comprendre dans quelle mesure les produits fonctionnent en obtenant des informations directement à la source.
Des achats plus simples et intégrés
La fonctionnalité d’achat s’est beaucoup améliorée depuis l’existence du commerce sur les réseaux sociaux. Sur la plupart des plateformes, les utilisateurs peuvent accéder à un onglet d’achat spécifique, rechercher les articles de leur choix et effectuer un achat en quelques clics. Cela signifie également que vous pouvez intégrer beaucoup plus facilement votre boutique en ligne à votre présence sur les réseaux sociaux et bénéficier d’une interaction accrue avec les clients.
Ciblage et personnalisation
Si des milliards d’acheteurs potentiels sont à la portée des entreprises sur les réseaux sociaux, tous ne constituent pas des clients cibles. Comme de nombreuses autres activités numériques, le commerce sur les réseaux sociaux permet d’affiner les mesures de ciblage et la personnalisation des publicités afin de capter l’attention des utilisateurs susceptibles d’acheter vos produits et services, potentiellement à plusieurs reprises.
Les clients apprécient également ce niveau de personnalisation. Ils veulent qu’on leur montre ce qu’ils sont susceptibles d’acheter, même s’ils ne sont pas prêts à passer à l’acte tout de suite.
Notoriété de la marque et fidélisation
Le commerce sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de promouvoir une marque et de renforcer les liens avec ses clients. La notoriété de la marque est essentielle pour recueillir les commentaires des clients et susciter leur engagement sur les réseaux sociaux. Vos interactions avec les clients contribuent à créer un lien avec eux et à les fidéliser. De plus, le fait qu’ils mentionnent votre marque peut renforcer la confiance dans votre entreprise.
Les clients taguent ou publient souvent les pages des marques sur leur propre fil, ce qui vous permet d’élargir votre portée. Ce type de preuve sociale contribue à donner de la légitimité à votre entreprise aux yeux des autres acheteurs potentiels.
Plateformes de commerce sur les réseaux sociaux à essayer
Bien qu’il existe de nombreux réseaux sociaux aujourd’hui et que leur nombre soit amené à augmenter, quatre grandes plateformes encouragent régulièrement le commerce sur les réseaux sociaux.
Voici les meilleures plateformes de commerce sur les réseaux sociaux à essayer :
TikTok : en tant qu’acteur du commerce sur les réseaux sociaux, TikTok est encore relativement récent, mais il a un impact incroyable. Les entreprises qui possèdent un compte TikTok for Business peuvent ajouter des onglets à leur profil pour créer une vitrine virtuelle.
Boutiques Instagram : Les boutiques Instagram permettent aux entreprises de vendre leurs produits via un onglet dédié, directement depuis leur profil, ou via des publicités. Les acheteurs peuvent même envoyer des messages directs à une marque pour effectuer un achat.
Facebook Shops : selon Statista, 21 % des acheteurs numériques américains préfèrent Facebook. Les entreprises possédant un compte Facebook Business peuvent facilement créer leur propre boutique. Elle est personnalisable et permet de créer un catalogue de A à Z ou en le synchronisant avec d’autres plateformes.
Pinterest : connu pour ses moodboards et sa fonction de recherche, Pinterest permet aux entreprises de mettre en ligne des produits sur la plateforme afin de les rendre accessibles aux utilisateurs.
Conseils pour les débutants dans le commerce sur les réseaux sociaux
Le commerce sur les réseaux sociaux est profondément ancré dans notre expérience numérique. Si vous débutez dans cette pratique ou si vous prenez des mesures pour l’intégrer à votre stratégie, tenez compte des conseils suivants.
Choisissez la bonne plateforme en fonction du produit commercialisé. Tous les produits ou contenus ne seront pas adaptés à tous les réseaux sociaux. Par exemple, les publicités contenant beaucoup de texte ne vont pas vraiment générer de trafic sur TikTok. Assurez-vous d’associer le bon contenu et le bon produit à la bonne plateforme.
Interagissez avec vos clients. Si un client souhaite discuter avec votre entreprise sur les réseaux sociaux, essayez d’y avoir une conversation avec lui. Répondez aux commentaires et aux messages privés, et aimez ou republiez les mentions de votre marque. Les clients soutiennent les entreprises qui les encouragent et les considèrent comme plus que de simples acheteurs.
Pensez à la diffusion en direct. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent vendre leurs produits en temps réel à un public engagé. C’est une stratégie qui fonctionne bien sur TikTok ou Instagram. Envisagez de la tester si votre audience est engagée !
Faites appel à des nano-influenceurs ou à des micro-influenceurs. Les clients achèteront des produits s’ils ont été approuvés par une source en qui ils ont confiance. Les influenceurs de toutes tailles feront l’affaire, mais tournez-vous plutôt vers ceux qui correspondent à votre niche et qui sont pointilleux quant aux entreprises avec lesquelles ils travaillent. Leur audience est susceptible de se fier à leurs recommandations.
Tirez le meilleur parti de ce que racontent les données. Les réseaux sociaux vous fournissent des données clients de premier plan qui peuvent vous aider à façonner vos futures offres de produits ou de services et vos campagnes marketing. Utilisez toutes les informations dont vous disposez sur votre audience pour mieux comprendre qui sont vos clients, ce qu’ils veulent et pourquoi.