12 idées marketing pour une entreprise eCommerce

Le marketing est primordial pour faire connaître votre entreprise et attirer plus de clients payants. Dans le secteur du eCommerce, où des dizaines, voire des centaines de nouvelles marques apparaissent chaque jour dans le monde entier, vous devrez peut-être faire preuve de créativité dans vos initiatives marketing. 

Le client d’aujourd'hui est exigeant et occupé et cherche exactement ce dont il a besoin. Pour attirer son attention et le convertir en acheteur, pensez à mettre en œuvre une stratégie marketing eCommerce pour votre boutique en ligne. Un plan marketing eCommerce solide est diversifié, riche en données et flexible. 

Cet article vous explique ce qu’est le marketing eCommerce et vous propose 12 idées concrètes et des bonnes pratiques pour promouvoir vos produits et votre activité.

Qu’est-ce que le marketing eCommerce ? 

Le marketing eCommerce est un mélange d’initiatives publicitaires et promotionnelles déployées par une entreprise pour se faire connaître de nouveaux clients, rediriger le trafic vers un site web ou une boutique en ligne et les convertir en clients payants. Le marketing eCommerce ne s’arrête pas au premier achat : l’entretien de la relation après l’achat sous forme de publicités, de marketing par e-mail ou d’autres formes d’interaction est important pour que les nouveaux clients deviennent des acheteurs fidèles. 

Types de marketing eCommerce

Lorsque nous parlons des types de marketing eCommerce disponibles pour une entreprise, nous parlons généralement des canaux disponibles pour atteindre les clients. Les stratégies de marketing eCommerce varient en fonction de ce que vous promouvez, de ce que recherche un client et des objectifs de votre entreprise. Pour la plupart des boutiques, une stratégie multicanal est utile, car elle permet d’atteindre les clients là où ils se trouvent, dans différents formats et canaux. Pour résumer, toutes les entreprises doivent avoir une présence diversifiée sur le web.

Les canaux les plus couramment utilisés dans le cadre d’une stratégie de marketing eCommerce sont les suivants : 

• Contenu : texte, vidéo, audio ; blogs, webinaires, vidéos de courte durée

• E-mail : newsletters, réductions, e-mails de bienvenue, suivi en cas de paniers non finalisés

• Réseaux sociaux : TikTok, feed Instagram, Reels ou stories, tweets, annonces sur Facebook

• Coût par clic (CPC) : annonces display ou bannières publicitaires

12 façons de promouvoir votre entreprise eCommerce

Une entreprise peut promouvoir sa boutique en ligne ou son site web sur de nombreux canaux sans que le contenu ne soit trop similaire. Chaque canal ou tactique de la stratégie marketing peut (et c’est souvent le cas) avoir des objectifs différents pour soutenir l’ensemble de votre campagne. 

Vous trouverez ci-dessous 12 idées pour vous aider à lancer votre plan marketing eCommerce. 

Marketing de contenu

1. Créez du contenu écrit, vidéo ou audio original
Les utilisateurs et les acheteurs sont friands de contenu original, quelle que soit l’entreprise qui en est à l’origine. Ce contenu permet à un acheteur de comprendre votre marque, de vous distinguer de la concurrence et, d’une manière générale, de s’informer ou de se divertir. 

Par exemple, si vous dirigez une marque de produits de bien-être qui propose à ses clients des savons et des produits pour le bain faits maison, vous pouvez créer un blog et rédiger du contenu sur les produits, leur histoire et leurs utilisations et sur les bienfaits d’ingrédients d’origine naturelle. Même un contenu vidéo montrant comment ces produits sont fabriqués ou utilisés permet à vos clients de comprendre ce qu’ils achètent et d’investir potentiellement dans votre marque à long terme. Du contenu audio, tel qu’un podcast que vous créez ou auquel vous participez, est un moyen utile de développer votre audience et votre communauté.

2. Collaborez avec des rédacteurs, des blogueurs ou des influenceurs

L’esprit de communauté joue un rôle important dans toute activité, et cela ne se limite pas seulement aux acheteurs. Réfléchissez à l’ensemble de l’écosystème de votre entreprise, et notamment aux personnes que vous suivez et qui vous suivent, et établissez des partenariats pour élargir votre portée. 

Vous pourriez par exemple inviter des influenceurs, des leaders d’opinion ou toute autre personne en rapport avec votre activité à créer du contenu avec ou pour vous, et demandez-leur ensuite de faire de la promotion croisée auprès de leur audience. Une marque de confiance de la part de personnes et d’entreprises établies peut également renforcer la confiance en votre marque.

3. Interagissez avec les utilisateurs par des quiz et du contenu interactif

Le contenu interactif peut prendre un peu plus de temps, mais si un utilisateur est prêt à passer du temps à répondre à un quiz, il est très probablement intéressé par ce que vous proposez. Un quiz peut aider les clients (et vous) à déterminer exactement ce qu’ils recherchent. C’est amusant pour l’utilisateur et ces informations vous seront utiles pour vos futurs besoins marketing. 

Les quiz sont également un bon moyen de collecter des adresses e-mail. Il vous suffit de donner aux visiteurs la possibilité de s’inscrire à votre liste de diffusion.

Marketing par e-mail

4. Lancez des campagnes par e-mail personnalisées 

Les e-mails constituent une conversation entre vous et l’acheteur. Il a choisi de vous fournir une ligne directe vers sa boîte de réception, alors utilisez-la à bon escient. Lancez des campagnes par e-mail ciblées et personnalisées en fonction de ce que vous voulez accomplir et de ce qui trouve écho auprès de vos abonnés. 

Parmi les types de marketing par e-mail, citons les newsletters (une autre opportunité de contenu également), les e-mails de remerciement ou de bienvenue, les promotions que vous organisez et les idées cadeaux et les recommandations de produits. 

Voir des exemples de marketing par e-mail

5. Utilisez des fenêtres pop-up pour recueillir plus d’adresses e-mail

Obtenez davantage d’adresses e-mail de clients et de conversions en proposant l’inscription aux e-mails via une fenêtre pop-up sur votre site web. Vous pouvez alors donner à vos clients un code de réduction (peut-être sans date d’expiration) s’ils s’inscrivent à votre liste de diffusion. 

Automatisez l’envoi d’un mot de bienvenue en réponse aux abonnements afin que les clients potentiels se familiarisent avec votre marque. Ajoutez un code de réduction et le client est incité à passer à l’achat. En échange, vous obtenez ses coordonnées qui vous permettront plus tard d’envoyer des offres plus ciblées et personnalisées en fonction de ses achats.

6. Envoyez un suivi en cas de paniers non finalisés

Nous avons tous ajouté des articles à un panier avant de passer à autre chose et de totalement l’oublier. Certains clients oublient, d’autres ne sont pas sûrs de leur achat. 

Envoyez un e-mail de suivi. Vous pouvez inclure une réduction, des témoignages de clients ou simplement un rappel que leur commande les attend. Non seulement un e-mail de suivi est important pour maintenir la conversation et le lien entre eux et la marque, mais c’est également l’occasion pour vous de les persuader de passer à l’achat.

Lire notre guide sur les e-mails en cas de paniers non finalisés

Marketing sur les réseaux sociaux

7. Privilégiez les vidéos sur les réseaux sociaux

Presque tout ce qui touche au marketing comporte un élément visuel, car de nombreux utilisateurs préfèrent regarder du contenu. C’est également le cas pour les réseaux sociaux, eux qui ne contenaient autrefois que du texte et des images statiques. Pensez à la puissance de TikTok ou aux stories et aux Reels d’Instagram. Privilégiez les contenus vidéo courts et attrayants en rapport avec ce que propose votre marque.  

Si vous créez déjà du contenu vidéo dans le cadre de votre marketing, vous pouvez en réutiliser une partie sur les réseaux sociaux dans un format abrégé qui attirera l’attention.

Découvrir des conseils pour développer votre présence sur les réseaux sociaux

8. Faites appel à des influenceurs sur les réseaux sociaux pour une campagne

De nos jours, de nombreux acheteurs se tournent vers les influenceurs pour les guider dans leurs achats. Recherchez des influenceurs qui ont acheté vos produits ou qui gravitent dans le même secteur d’activité et collaborez avec eux en leur proposant par exemple un échantillon ou une participation à une campagne.  

9. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Pourquoi ne pas faire participer vos clients à votre effort marketing ? Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs adorent parler de leurs achats et expliquer comment cela a amélioré leur vie ou leur humeur. Envisagez de lancer une campagne exclusivement basée sur du contenu créé par les utilisateurs en taguant votre marque. 

Par exemple, si une entreprise d’habillement qui vend des vêtements pour toutes les morphologies et toutes les tailles souhaite mettre l’accent sur ce message, republiez du contenu créé par de vrais acheteurs qui montre comment ils portent vos articles. 

Publicité CPC

10. Lancez une campagne CPC

Créez des publicités et des messages qui apparaîtront en haut des résultats des moteurs de recherche pour des mots-clés pertinents pour vos produits. Veillez à ce que vos annonces CPC soient personnalisées en fonction des données démographiques et des centres d’intérêt des acheteurs afin d’obtenir les meilleurs prospects possibles.

11. Reciblez vos clients

L’un des principaux moyens d’atteindre les clients dans le but de les convertir est de recontacter ceux qui ont déjà vu ce que vous proposez. Reciblez les clients qui ont cliqué sur le site web de votre marque ou sur son profil sur les réseaux sociaux. Si un client connaît mieux votre marque, il est plus enclin à effectuer un achat.

12. Réfléchissez à vos pages Produits

Dans les campagnes CPC, l’annonce revêt une importance primordiale. Le texte comme les visuels doivent inciter un acheteur à cliquer. Mais que se passe-t-il lorsqu’un client clique et qu’il arrive sur une page Produits peu explicite ? Veillez à ce que les pages auxquelles renvoient vos annonces soient attrayantes et conviviales et qu’elles captent l’attention du client. 

Gardez à l’esprit que les annonces CPC sur les moteurs de recherche ne remplacent pas le classement SEO organique. Le SEO organique demande du temps pour optimiser votre site et obtenir des résultats, mais il coûte beaucoup moins cher que les annonces payantes (il est même souvent gratuit).

Obtenir le guide sur le SEO eCommerce

Stratégie marketing et bonnes pratiques eCommerce

Maintenant que vous disposez d’une mine d’idées pour vos initiatives marketing eCommerce, passons en revue quelques stratégies générales et bonnes pratiques qui vous aideront à tirer le meilleur parti de vos projets. 

Définissez vos objectifs marketing 

Chaque entreprise a des priorités différentes à des moments différents. Déterminer ce que vous voulez accomplir avec vos initiatives marketing vous aidera à mieux les définir.

Commencez par établir vos objectifs et créez des indicateurs clés de performance (ICP) qui vous serviront de référence et qui vous permettront de mesurer votre réussite. Choisissez ensuite la ou les plateformes qui vous aideront le mieux à atteindre ces objectifs. 

Si vous lancez tout juste votre activité, chercher à vous faire connaître est peut-être la meilleure initiative pour vous. Essayer d’atteindre l’audience d’un influenceur ou d’un leader d’opinion peut vous aider à élargir votre portée. Votre taux de conversion est faible ? Pensez à proposer du contenu utile à votre public afin qu’il voie exactement ce qu’il va retirer de vos produits.

Privilégiez l’authenticité

Le client d’aujourd'hui n’achète pas seulement un produit. Il achète souvent une histoire ou investit dans une marque, généralement car il partage avec elle des valeurs ou il adhère au récit ou aux personnes derrière cette marque. Un excellent moyen de donner une bonne impression dans un espace eCommerce saturé est de faire preuve d’authenticité dans vos initiatives marketing. 

Racontez l’histoire d’un fondateur sur votre site web. Publiez une vidéo « dans les coulisses » du parcours d’un produit, du moment où il est imaginé jusqu’à ce qu’il arrive dans les mains du client. Organisez votre lien dans la bio pour qu’il dirige vers l’essentiel de l’histoire de votre entreprise. Partagez tout ce qui semble authentique pour vous et pour l’histoire de votre marque.

Optimisez les ventes croisées et les ventes incitatives

Au fur et à mesure que votre activité se développera, vous constaterez que certains produits se complètent naturellement ou sont souvent achetés en même temps. C’est l’occasion pour vous de faire de la vente croisée ou de la vente incitative pour vos produits ou vos services chaque fois que cela est possible. Cette stratégie vise à augmenter vos ventes, soit en faisant la promotion d’un produit via un produit complémentaire (vente croisée), soit en faisant la promotion d’une version améliorée d’un produit (vente incitative). 

Certains canaux et certaines tactiques ne se prêtent pas spécialement à la vente croisée ou à la vente incitative, mais ces deux stratégies sont courantes dans le marketing par e-mail et même dans le contenu que vous publiez. Reprenons notre exemple des savons et des produits pour le bain. Pour la vente croisée, un message pourrait souligner les bénéfices d’un certain ingrédient d’un produit tout en mentionnant tous les autres produits qui en contiennent également. Pour la vente incitative, le même message pourrait renvoyer à un ensemble de ces produits afin de permettre aux lecteurs de les acheter facilement s’ils le souhaitent. 

Découvrir des stratégies de vente incitative

Surveillez les résultats et adaptez votre stratégie

Il est important et utile de recueillir des données sur vos initiatives marketing. Au fil du temps, ces résultats peuvent vous indiquer les canaux ou les types de messages les plus performants ou les domaines que vous devrez peut-être retravailler pour obtenir de meilleurs résultats. 

Une fois que vous aurez défini vos chiffres de référence et compris vos objectifs, pensez à vérifier régulièrement l’efficacité des annonces payantes, le trafic sur votre site web d’une semaine sur l’autre, le taux de clics (CTR) de vos e-mails et si des tendances se dégagent en matière d’engagement et de désintérêt vis-à-vis des vidéos. 

Si les chiffres ne correspondent pas exactement à vos attentes, ne vous inquiétez pas. Ils vous permettent de comprendre ce que vous devez faire et comment vous adapter en conséquence. Pensez également à prendre note de vos réussites. Elles peuvent vous aider à identifier les points sur lesquels vous appuyer ou à renouveler une initiative.