Bonnes pratiques pour le design des pages de paiement

Votre page de paiement est la dernière étape entre la navigation et l’achat. Les clients s’attendent à une expérience de paiement sécurisée, fluide et intuitive, et celle-ci a une incidence sur leur décision de finaliser ou non leurs achats.

Cet article vous aidera à concevoir une page de paiement à la fois esthétique et fonctionnelle, le but étant d’offrir une expérience fluide à vos clients et d’augmenter vos ventes. Voici comment optimiser votre processus de paiement afin de créer une expérience professionnelle et fluide, que vos clients apprécieront.

Qu’est-ce qui caractérise une bonne page de paiement ?

Une page de paiement est votre dernière chance de faire bonne impression avant la vente. Une expérience de paiement fluide donne satisfaction aux clients. Un client sera plus enclin à effectuer des transactions sur votre page de paiement s’il estime que celle-ci répond aux critères suivants.

• Digne de confiance : le design doit avoir une apparence professionnelle et être personnalisé

• Sécurisée : l’expérience et les options de paiement doivent être sécurisées

• Intuitive : pour une expérience utilisateur positive, la page doit être facile à suivre

• Professionnelle : le récapitulatif de la commande et les informations sur le produit doivent être clairement affichées

• Ne laisse aucune place à l’erreur : la page doit comporter une étape de vérification avant la soumission finale

Tout comme les retards et les difficultés lors d’un achat en magasin peuvent être extrêmement frustrants, les problèmes éventuels de votre page de paiement peuvent décourager les acheteurs en ligne. Ces derniers peuvent :

• Aller jusqu’au bout du processus avec un panier plein pour finalement abandonner leur achat

• Trouver votre processus tellement confus qu’ils décident de quitter la page pour de bon

• Effectuer l’achat, mais être insatisfaits au point de laisser une mauvaise évaluation et de ne jamais revenir

Le meilleur moyen d’éviter ces inconvénients est de bien réfléchir au design de votre page de paiement. Pensez aux expériences d’achat en ligne que vous avez vécues. Qu’est-ce qui les rend appréciables ? Qu’est-ce qui les rend frustrantes ? Tirez parti de votre propre expertise en matière d’achat pour éviter les pièges lorsque vous élaborez votre page de paiement.

Que se passe-t-il sur la page de paiement ?

Une page de paiement bien conçue offre une expérience d’achat fluide et minimise les frictions qui peuvent inciter quelqu’un à revenir sur sa décision ou à s’en aller. Voici les principaux éléments qui contribuent à optimiser le flux de paiement.

• Option de paiement en tant qu’invité : offrez une option de paiement en tant qu’invité à ceux qui souhaitent effectuer un achat rapide. 

• Modes de paiement : proposez une variété d’options de paiement adaptées à vos préférences, comme les cartes, les portefeuilles numériques ou les options de type « Achetez maintenant et payez plus tard ». 

• Paiement sécurisé : assurez-vous que vos outils de paiement proposent des passerelles sécurisées pour traiter les données sensibles.

• Coordonnées et informations de livraison : collectez les informations essentielles sur les clients pour la confirmation de la commande, l’expédition et la facturation.

• Récapitulatif de la commande : présentez les détails des produits, les quantités et les prix pour que le client puisse les consulter avant de finaliser son achat.

• Options de livraison : affichez les frais de port en fonction du volume de la commande et de la destination.

• Champ Code promotionnel : autorisez les clients à saisir leurs éventuels codes de réduction avant le paiement final.

• Progression claire : guidez les clients tout au long du processus de paiement à l’aide d’une barre de progression ou d’étapes faciles à identifier.

Bonnes pratiques pour le design d’une page de paiement

Vous voulez créer une expérience de paiement capable d’enchanter vos clients et de stimuler vos ventes ? Suivez ces bonnes pratiques pour optimiser le design de votre page, l’expérience utilisateur et la capacité à convertir les prospects.

Créer un design épuré et personnalisé

Limitez votre page de paiement au minimum et concentrez-vous sur le processus de paiement. Si vous envisagez d’inclure des images, comme des logos, assurez-vous qu’elles sont de haute qualité afin de renforcer l’aspect professionnel de votre page et la confiance qu’elle inspire.

Votre design doit :

• Être facile à lire et visuellement épuré

• Être compatible avec les appareils mobiles

• Rester intuitif étape après étape

• Correspondre au branding de votre site web

Donner la priorité à l’expérience utilisateur

Lors d’entretiens avec des utilisateurs de Squarespace, certains des entrepreneurs qui ont le mieux réussi soulignent l’importance qu’ils accordent à l’expérience client. Identifiez tout problème lié à votre flux de paiement en vous mettant à la place de vos clients et en en faisant l‘expérience vous-même. 

En règle générale, il est recommandé :

• De tester régulièrement le processus de paiement.

• De s’assurer que les étapes sont claires afin d’éviter toute confusion.

• De trouver des moyens d’accélérer le processus.

• De ne demander aux clients que les informations dont vous avez besoin.

• D’ajouter des fonctionnalités de sécurité, comme le paiement SSL sécurisé.

Offrir des options de paiement flexibles

Certaines personnes abandonnent leur achat si leur mode de paiement préféré n’est pas proposé. Pour les clients, cela peut être une question de confiance (ils préfèrent utiliser un fournisseur de paiement reconnu) ou de commodité (ne pas avoir à chercher les informations de leur carte de paiement). 

Pensez également à :

• Proposer différentes options de livraison ou de retrait

• Clarifier le processus de livraison et les prix sur votre page de paiement

• Proposer des liens vers des pages d’information détaillées pour l’expédition et les retours

• Ajouter un champ de réduction

Ajouter des fonctionnalités d’abandon de panier

L’abandon de panier se produit lorsqu’un client accède à son panier ou à sa page de paiement et ne termine pas ses achats. La personne peut être distraite, le paiement peut être trop lent ou confus, ou le client peut hésiter à poursuivre l’achat.

Vous pouvez essayer de récupérer ces clients en configurant des e-mails automatiques de panier abandonné pour les utilisateurs qui quittent une transaction en cours.

Grâce à ces e-mails, vous pourrez :

• Rappeler aux clients l’achat qu’ils avaient l’intention de réaliser et leur faire craindre de passer à côté d’une bonne affaire.

• Offrir une réduction pour les convaincre de finaliser leurs achats.

• Partager des avis ou des témoignages de clients satisfaits.

• Mettre en avant vos options de paiement flexibles, vos politiques de retour et des avantages ou des propositions de valeur.

Comment personnaliser une page de paiement Squarespace

Chaque plateforme a ses particularités. Squarespace vous permet de personnaliser le design visuel et les détails fonctionnels de votre page de paiement.

Options stylistiques

Nous vous recommandons de personnaliser votre page de paiement avec un minimum de couleurs et d’utiliser un contraste élevé pour une meilleure lisibilité. Incluez votre logo, et veillez à ce que les boutons qui permettent de passer d’une étape à l’autre ou de finaliser un achat soient bien visibles. 

Les options de personnalisation incluent : 

• Couleurs : ajustez les couleurs de votre arrière-plan, de votre titre, de votre en-tête et de votre bordure.

• Logo : ajoutez le logo de votre site en veillant à ce que l’image soit claire.

• Alignement : choisissez l’endroit où vous souhaitez afficher le titre ou le logo par rapport à l’en-tête.

• Boutons : sélectionnez des couleurs qui font ressortir les boutons (comme Continuer ou Appliquer).

Apprendre à personnaliser sa page de paiement

Options fonctionnelles

Squarespace fournit des outils robustes grâce auxquels vous pourrez adapter votre processus de paiement aux besoins de votre entreprise. Ils permettent par exemple de donner aux clients une certaine flexibilité dans leurs choix de livraison, d’afficher vos politiques d’expédition et de retour, ou encore de proposer des options complémentaires, comme l’emballage cadeau.

Les fonctionnalités à personnaliser ou à ajouter incluent :

• Montant minimal de commande : établissez une valeur d’achat minimale pour les commandes.

• Informations des reçus : personnalisez les informations qui figurent sur les reçus des clients.

• Modes de paiement : Acceptez un large éventail d’options de paiement.

• Options cadeau : autorisez les clients à inclure des messages cadeau personnalisés à leurs commandes ou à ajouter un emballage cadeau moyennant un léger supplément.

• Instructions de livraison : ajoutez un champ qui permet aux clients de spécifier leurs préférences ou de choisir une fenêtre de livraison classique ou de livraison en point de retrait.

• Paiement express : rationalisez le processus pour les achats d’un seul article en permettant aux clients de passer directement à l’étape de paiement.

• Codes promotionnels : activez ou désactivez un champ qui permet aux clients de saisir des codes promotionnels.

• E-mails d’abandon de panier : configurez des e-mails automatisés pour réengager les clients qui abandonnent leur panier.

• Politiques : affichez clairement les liens vers vos conditions d’utilisation, votre politique de retour et votre politique de confidentialité.

• Champs personnalisés : ajoutez des champs pour toutes les informations dont vous avez besoin pour finaliser une commande, comme les informations de personnalisation.

Gardez à l’esprit que les champs Taxes et Livraison apparaîtront toujours lors du paiement des produits, même si la livraison est gratuite, et même si vous n’avez pas besoin de collecter de taxes. Ainsi, les clients savent qu’il n’y aura pas de frais inattendus par la suite.

Exemple de page de paiement

L’exemple de page de paiement ci-dessus, tiré du template Montclaire de Squarespace, est un bon exemple d’un design de page de paiement simple et minimaliste. La palette de couleurs ne crée aucune distraction, et le texte et les boutons sont très visibles.

Chaque étape du processus de paiement est claire. Le flux indique clairement aux clients le choix des options de livraison et de paiement et affiche les prix sur la droite. Les clients ont la possibilité de donner leur avis avant de finaliser leur achat. Enfin, une icône de paiement SSL sécurisé figure sur la page, qui indique aux clients que leurs informations sont sécurisées. 

Page de panier et page de paiement

Bien que les deux types de page jouent un rôle essentiel dans les achats en ligne, chacune a des fonctions distinctes. 

• La page de panier représente le panier en ligne. Elle donne à l’utilisateur la possibilité de faire des achats, d’ajouter des articles, d’en supprimer, de modifier les quantités, etc.

• La page de paiement représente la dernière étape de l’achat. L’utilisateur fournit généralement ses coordonnées, sélectionne le type de paiement, applique éventuellement des bons de réduction, consulte le récapitulatif de la commande et finalise l’achat.

Vous pouvez considérer la page de panier comme l’équivalent en ligne de votre panier d’épicerie, où vous pouvez ajouter ou retirer des articles pendant que vous faites vos achats. La page de paiement quant à elle est l’équivalent de la caisse, qui permet de finaliser votre achat et de collecter le paiement.

Les deux pages doivent reprendre le design de votre marque, être simples à utiliser et offrir une bonne qualité de navigation, mais la façon dont vous y parvenez diffère d’une page à l’autre.