Comment créer une entreprise de nettoyage

En 2024, le marché mondial des services de nettoyage était estimé à environ 415,93 milliards de dollars, avec une croissance régulière attendue dans les dix ans à venir. Bref, le secteur est en pleine croissance. Si vous avez déjà envisagé de lancer votre propre entreprise de nettoyage, c’est peut-être le moment idéal. 

Créer une entreprise de nettoyage s’accompagne de nombreux défis : sélectionner un modèle commercial, toucher une clientèle et mettre en valeur ce qui rend votre service unique, notamment.

Ce guide vous aidera à comprendre ce dont vous avez besoin pour créer une entreprise de nettoyage : réalisation d’une étude de marché locale, achat du matériel adapté, tarification de vos services, aspects juridiques, création d’un site web, élaboration d’une stratégie marketing, etc.

Qu’est-ce qu’une entreprise de nettoyage ? 

Les entreprises et les services de nettoyage sont très variés, vous pouvez donc adapter la structure de votre activité à ce qui vous convient : maisons, bureaux, hôpitaux, nettoyage à grande échelle ou industriel, nettoyage de vitres, detailing automobile ou encore nettoyage écologique. Comprendre ce paysage vous aidera à décider si vous préférez vous concentrer sur un type de service en particulier ou proposer de nombreuses options.

1. Étudiez le marché et la concurrence

Les premières recherches vous aideront à comprendre le marché local, les personnes que vous essayez de toucher et la manière de promouvoir votre entreprise. Cela vous permettra également de comprendre des détails importants (par exemple, la budgétisation) et de choisir les services à proposer une fois votre lancement officialisé.

Familiarisez-vous avec le marché local et choisissez une clientèle cible 

Commencez par identifier les services les plus recherchés dans votre région. Cela inclut les types de lieux (par exemple, nettoyage à domicile ou dans les écoles et institutions) ou les méthodes de nettoyage, comme l’utilisation de produits écologiques. 

Tenez compte de vos points forts et de ce qui est populaire sur votre marché. Décidez quelle clientèle vous voulez privilégier, qu’il s’agisse d’un groupe de niche comme « les familles vivant dans des maisons à deux étages » ou d’un grand groupe de clients. Cette étude vous sera utile lors de l’élaboration de votre stratégie marketing ultérieurement.

Lire le guide pour créer des profils de clients cibles

Étude concurrentielle 

Renseignez-vous de la manière dont les autres entreprises de nettoyage répondent aux besoins locaux. Prenez des notes sur les services spécifiques qu’ils proposent, leurs options tarifaires et leurs modèles commerciaux. À mesure que vous vous familiarisez avec le paysage local, réfléchissez à la manière dont vous allez différencier votre activité et vos services. Qu’est-ce qui vous rend spécial ? Quelles sont les lacunes que vous pouvez combler ? Quel est votre argument phare ?

Apprendre à faire des études concurrentielles

2. Choisissez entre nettoyage solo et recrutement d’une équipe

Une fois que vous aurez défini votre objectif et votre modèle commercial, décidez si vous souhaitez fonctionner en tant qu’entreprise individuelle ou développer votre activité en recrutant une équipe. N’oubliez pas que vous pouvez toujours commencer par un modèle et l’adapter à l’évolution de vos besoins.

Les avantages du modèle individuel

Opter pour une entreprise individuelle vous laisse plus de contrôle, de personnalisation et de flexibilité tarifaire. C’est également un modèle intéressant si vous avez déjà un travail à temps plein et que vous lancez votre service de nettoyage en tant qu’activité complémentaire.

• Simplicité et contrôle : prenez toutes les décisions commerciales sans avoir à gérer une équipe.

• Touche personnelle : être l’unique propriétaire vous permet d’apporter une attention immédiate et personnalisée à vos clients et de répondre directement à leurs besoins. 

• Coûts : travailler en solo réduit les dépenses, telles que les salaires et les avantages sociaux, ce qui vous permet de proposer des tarifs plus bas.

Les avantages du recrutement d’une équipe

Embaucher une équipe est l’une des mesures les plus avantageuses pour proposer plus de services et développer votre activité de nettoyage.

• Croissance : recruter une équipe permet d’augmenter votre nombre de clients de façon exponentielle, de toucher une zone géographique bien plus large et d’élargir votre offre de services.

• Fiabilité : une équipe de nettoyeurs peut rendre votre activité plus fiable, surtout si vous tombez malade ou si vous avez besoin de vacances.

• Aspect stratégique : engager une équipe vous permet de vous concentrer sur des décisions commerciales plus importantes et sur des stratégies à long terme pour votre service de nettoyage.

3. Estimez votre budget

Les éléments budgétaires incluent les solutions de nettoyage, les fournitures, les logiciels, le marketing et les outils financiers pour vous aider à gérer votre entreprise. La plupart des entreprises de nettoyage fournissent le matériel et les produits de nettoyage de base, et demandent à leurs clients d’acheter les équipements spécialisés. Réfléchissez au matériel que vous voulez que vos clients fournissent et établissez un budget en conséquence. 

• Solutions de nettoyage : les produits de nettoyage courants incluent le savon, l’eau de javel, les nettoyants multi-surfaces, les désinfectants, les nettoyants pour tapis, les produits à vitres et les gels nettoyants pour toilettes. Lorsque vous établissez votre budget, anticipez la fréquence à laquelle vous devrez remplacer les produits et pensez à les acheter en gros pour économiser de l’argent.

• Matériel spécialisé : serpillères, balais, pelles à poussière, chiffons en microfibre, aspirateurs et brosses spécialisées vous permettront de venir à bout de toutes vos tâches. Certaines entreprises demandent à leurs clients de fournir les équipements les plus imposants, tels que les aspirateurs et les serpillères.

• Équipement de protection : en solo comme en équipe, budgétisez des masques, des gants, des lunettes de protection et d’autres équipements de protection individuelle pour assurer votre sécurité.

• Articles jetables : les serviettes en papier, les sacs-poubelle, les sacs de recyclage et les éponges sont indispensables. 

• Uniformes : des uniformes avec votre marque ajoutent une touche professionnelle et peuvent aider les clients à se souvenir de votre marque.

• Outils d’entreprise : pensez à prévoir un budget pour les outils et services, tels qu’un logiciel financier, un logiciel de planification et tout ce qui touche au marketing. 

• Frais divers : n’oubliez pas les dépenses supplémentaires, comme l’achat ou la location d’une voiture, le carburant et l’élimination des déchets. 

4. Définissez les services et les tarifs

La prochaine étape consiste à définir vos services, vos modèles de tarification et vos niveaux de service. Cela permettra aux clients de comprendre plus facilement comment vous répondez à leurs besoins en matière de nettoyage et ce qui vous distingue.

Définir vos services 

Votre public cible et votre type d’activité doivent orienter et caractériser les services spécifiques que vous proposerez à vos clients. Par exemple, pour une personne effectuant du nettoyage à domicile, cela peut inclure le nettoyage de tapis, l’entretien général ou en profondeur de la maison, l’élimination des moisissures, le ménage pré-emménagement/post-déménagement, ou des services spécialisés. En tant que nouvelle entreprise, vous pouvez démarrer modestement et ajouter de nouvelles options à mesure que vous évoluez ou que vous identifiez de nouveaux besoins chez vos clients.

Choisir votre modèle tarifaire 

Les prix peuvent être fixés à l’heure ou à la journée, ou bien encore en tant que forfaits couvrant l’ensemble du travail confié. Pour chaque service et modèle tarifaire que vous proposez, assurez-vous de spécifier les services dont les clients bénéficieront. Par exemple, le ménage de base d’une maison peut coûter moins cher, mais être moins complet qu’un nettoyage après déménagement.

Vous pouvez également envisager des modèles d’abonnement pour les clients à long terme, des forfaits, ou des options en fonction de la superficie ou du nombre de chambres.

5. Considérations administratives et opérationnelles

Assurez-vous du bon fonctionnement de votre entreprise de nettoyage dès le départ pour gagner du temps à long terme. Les considérations et processus opérationnels clés incluent l’immatriculation de l’entreprise, les assurances, la gestion financière et les licences adéquates. 

• Immatriculation et licences : aux États-Unis, les services de nettoyage nécessitent souvent une licence commerciale générale, ou un DBA (Doing Business As) lorsque vous utilisez votre propre nom. Si une équipe travaille pour vous, créez un numéro d’identification d’employeur (EIN) auprès de l’IRS. Vous aurez peut-être également besoin de licences supplémentaires si vous éliminez des produits chimiques dangereux.

• Assurance : que vous opériez en solo ou avec une équipe, une police d’assurance protège votre entreprise en cas de dommages et de blessures. Les assurances courantes incluent la responsabilité civile générale, l’indemnisation des accidents de travail, l’assurance automobile. Des options plus spécialisées comme l’assurance immobilière, la cyber-responsabilité et la police d’assurance du propriétaire de l’entreprise peuvent être nécessaires.

• Gestion financière : disposer de structures financières appropriées permet de garantir le bon fonctionnement des opérations. Les logiciels de facturation, la conformité fiscale et la comptabilité en sont de bons exemples, ainsi que la paie si vous avez du personnel. Engager un comptable peut également vous aider à éviter les erreurs en cours de route.

• Réservation et planification : à mesure que votre activité se développe, des formulaires de renseignements et des propositions commerciales personnalisés ainsi qu’un logiciel de réservation et de planification vous aideront à gérer les demandes des clients et le personnel, à rationaliser la planification et à rester au courant des rendez-vous.

Notez que de nombreuses réglementations commerciales varient selon le lieu et dépendent des lois et réglementations applicables aux entreprises de votre région. Nous vous recommandons de demander conseil à des professionnels ou à de petites entreprises en fonction de votre situation particulière.

6. Créez un site web professionnel

Un site web constitue votre base, et c’est l’un des premiers endroits où les clients potentiels chercheront plus d’informations sur votre entreprise. Cela témoigne de votre crédibilité, consolide votre marque, met en valeur vos services et souligne ce qui vous distingue. Gardez quelques points importants à l’esprit lorsque vous démarrez votre site.

• Donnez la priorité aux détails clés. Il s’agit notamment des services, des tarifs, des témoignages de clients et d’une section « À propos » pour expliquer aux visiteurs l’histoire de votre entreprise.

• Facilitez le contact. Aidez les clients potentiels à vous contacter en incluant une adresse e-mail, un numéro de téléphone et un formulaire de contact personnalisé.

• Utilisez le référencement. Permettez à vos clients potentiels de trouver facilement votre entreprise de nettoyage en anticipant les mots-clés qu’ils pourraient saisir pour vous trouver. Donnez la priorité aux mots clés basés sur la localisation. Par exemple, si vous proposez un service de nettoyage écologique et que vous êtes basé à Lille, mentionnez « nettoyage écologique à Lille » sur votre page d’accueil. 

• Faites simple. Lors de la création d’un site web, la simplicité est la clé. Aidez les visiteurs de votre site à devenir des clients en simplifiant l’expérience pour eux. Un design épuré et un minimum de mots seront vos meilleurs atouts.

Suivre notre guide pour créer un site web pour une entreprise de services

7. Promouvez votre entreprise de nettoyage

Pour démarrer et pérenniser votre activité de nettoyage, vous aurez besoin d’un flux constant de nouveaux clients et de clients réguliers. Le marketing vous aide à vous faire connaître, à attirer de nouveaux clients et à les fidéliser au fil du temps.

L’élaboration d’une stratégie marketing est similaire à la création de votre entreprise.

• Définissez votre mission, votre vision et la valeur ajoutée que vous apportez à vos clients.

• Identifiez vos clients et profils cibles. Cela vous aidera à déterminer comment les atteindre et répondre à leurs besoins.

• Fixez-vous des objectifs marketing clairs et mesurables. Par exemple : faire connaître votre entreprise de nettoyage, attirer la presse locale ou acquérir 10 nouveaux clients le premier mois.

• Faites des recherches sur vos concurrents. Découvrez comment ils font la promotion de leur activité auprès de leurs clients, comment ils communiquent leurs services et comment ils utilisent les réseaux sociaux et autres canaux.

• Sélectionnez une combinaison de canaux marketing pour stimuler la visibilité de votre entreprise. 

Il n’est pas nécessaire de commencer à utiliser tous les canaux marketing en même temps, mais ce sont des moyens que les entreprises de nettoyage qui fonctionnent bien utilisent généralement pour trouver de nouveaux clients.

• Réseautage et bouche-à-oreille : utilisez vos relations personnelles et professionnelles pour faire passer le message. Une simple annonce par e-mail à vos amis, à votre famille et à votre réseau professionnel peut faire beaucoup.

• Témoignages : après chaque mission réussie, sollicitez un témoignage ou un avis, et demandez à votre client l’autorisation de le publier sur votre site web. Proposer des remises peut encourager les avis et constituer un excellent outil de fidélisation.

• Réseaux sociaux : créez des pages sur les réseaux sociaux pour toucher un public plus large. Publiez des contenus pertinents et intéressants tout au long de la semaine, et intégrez-les à votre site web. Si vous avez le temps, interagissez sur les réseaux sociaux pertinents pour rendre votre entreprise plus visible. 

• Marketing de contenu : pensez à élaborer une stratégie de marketing de contenu. Tout comme le référencement, cela aide à orienter les clients potentiels vers votre site web lorsqu’ils recherchent des conseils, des tutoriels et d’autres contenus liés au nettoyage.