Vendre à l’international est une formidable opportunité pour votre entreprise de dépasser ses limites et de conquérir de nouveaux marchés. De l’augmentation de votre chiffre d’affaires à la diversification de votre clientèle, les bénéfices d’une expansion internationale sont nombreux.
Cependant, se lancer sur la scène mondiale présente aussi son lot de défis. La logistique, les taxes et droits de douane, les réglementations locales, les barrières linguistiques et la conversion des devises sont autant d’éléments essentiels à intégrer dans votre stratégie. Pour naviguer efficacement dans ces enjeux complexes, il est indispensable de disposer des bons outils : automatisation du calcul des taxes, solutions de paiement, solutions d’expédition avec calcul des frais en direct et outils de traduction.
Voici comment maîtriser les subtilités de la vente à l’international en toute confiance, et comment Squarespace peut vous accompagner pour exploiter pleinement vos opportunités à l’échelle mondiale.
Qu’est-ce que l’eCommerce international ?
C’est un vaste sujet, mais en substance, il s’agit de la vente en ligne de biens et services à des clients qui ne se trouvent pas dans votre pays. Pour vous donner une idée, la valeur de l’eCommerce mondial n’a cessé de croître entre 2022 et 2025, passant de 5,29 billions de dollars américains à 6,86 billions. Cela signifie que de plus en plus d’entrepreneurs se lancent à l’étranger chaque année. L’expansion internationale représente donc une opportunité de croissance de plus en plus pertinente pour votre entreprise.
Ces chiffres confirment aussi que l’eCommerce mondial est devenu la norme pour de nombreuses entreprises. Si vous ne vendez pas encore à l’étranger, il est possible que vous passiez à côté d’une stratégie de croissance essentielle pour votre marque.
Les bonnes raisons de vendre en ligne à l’international
L’eCommerce mondial présente des avantages considérables pour les entreprises de toutes tailles, et en particulier pour les PME.
Augmentation des revenus et élargissement de la clientèle : vous accédez à un nombre bien plus grand d’acheteurs potentiels, ce qui décuple votre potentiel de revenus. Cette clientèle élargie vous donne l’opportunité de diversifier vos produits et d’augmenter vos ventes.
Croissance et résilience de l’entreprise : les ventes internationales peuvent se traduire par un volume de commandes plus élevé, une baisse des coûts d’exploitation et un pouvoir de négociation accru avec vos fournisseurs. Avoir des clients dans plusieurs pays peut également protéger votre entreprise en période de ralentissement économique.
Avantages concurrentiels : l’expansion à l’international vous donne une longueur d’avance sur vos concurrents qui se limitent au marché national. De plus, se développer à l’échelle mondiale renforce la crédibilité de votre entreprise, car un public plus large connaît et fait confiance à votre marque.
Innovation et efficacité : s’attaquer à de nouveaux marchés peut vous amener à adopter des outils et des pratiques plus performants, ce qui peut améliorer l’efficacité et la qualité de service dans l’ensemble de votre entreprise.
Vendre à l’international avec Squarespace
Se lancer sur les marchés internationaux peut donner un véritable élan à la croissance de votre entreprise. Mais pour réussir, la préparation et les bons outils sont essentiels. Squarespace intègre des fonctionnalités conçues pour faciliter cette transition et maximiser vos ventes à l’étranger.
Calcul des frais de port par transporteur : calculez automatiquement les frais de livraison au moment du paiement, en fonction de l’adresse du client et du contenu de son panier. Les tarifs, mis à jour en temps réel, s’appuient sur les grilles tarifaires de transporteurs locaux et internationaux populaires. Ces tarifs tiennent compte de la destination, des dimensions et du poids de la commande.
Taxes automatisées : la fonctionnalité Taxes automatisées de Squarespace peut calculer automatiquement la taxe de vente, la TVA et la TPS, aussi bien sur le marché national qu’à l’étranger, dans plus de 100 pays, et appliquer différents taux selon les codes fiscaux des produits.
Squarespace Payments : L’outil de paiement natif de Squarespace vous aide à accepter les paiements et dons, et à gérer vos versements directement depuis votre tableau de bord.
Modes de paiement alternatifs : Squarespace Payments prend en charge plusieurs modes de paiement, notamment le crédit/débit, les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link), les solutions de type achat immédiat – paiement différé (Klarna, Afterpay/Clearpay) et les virements bancaires (ACH, SEPA, iDeal).
Remarque : Squarespace Payments est actuellement disponible dans certains pays,De nouvelles options continuent d’être déployées dans d’autres régions.
Squarespace s’intègre aussi avec de puissantes extensions pour gérer des aspects essentiels de l’eCommerce international, tels que la traduction de votre site et l’expédition à l’étranger.
Weglot Translate: répondez aux attentes de vos visiteurs internationaux en traduisant votre site dans plusieurs langues et assurez-vous qu’il apparaisse dans les résultats de recherche à l’international.
Easyship: offrez à vos clients étrangers une livraison rapide, simple et abordable, tout en optimisant vos propres coûts d’expédition.
Sendcloud: connectez-vous à un large réseau de transporteurs dans le monde entier, proposez le suivi et le retour de colis, imprimez rapidement vos étiquettes d’expédition, et plus encore.
TinyCurrency : convertissez des devises dans plusieurs pays et et suivez l’évolution des taux afin de facturer avec précision en fonction de l’endroit où se trouvent vos clients.
En complément de ces outils, certaines bonnes pratiques peuvent faciliter votre passage à la vente internationale.
Par exemple, veillez à inclure sur votre site des politiques de livraison et de retour claires pour vos clients étrangers, et envisagez de créer une FAQ dédiée pour expliquer ces conditions. Ces mesures peuvent contribuer à réduire les abandons de panier dus à des frais inattendus lors du paiement.
Il est également recommandé d’utiliser des descriptions produits et des messages marketing qui résonnent à l’échelle mondiale, en évitant les références trop spécifiques à une culture, sauf si c’est nécessaire. Par exemple, si votre entreprise est basée en France et que vous ciblez des clients dans l’hémisphère sud, adaptez vos contenus pour éviter toute référence saisonnière inversée. Inutile, par exemple, de parler de la saison estivale sur un marché qui entre en automne. De même, rester attentif aux jours fériés et aux événements locaux peut ouvrir de nouvelles opportunités marketing.
Créer une stratégie d’eCommerce mondiale
La première étape pour vous lancer à l’international consiste à déterminer sur quels marchés vous développer et à comprendre pourquoi ils sont pertinents pour votre activité. Pour sélectionner vos marchés cibles, prenez en compte :
La demande pour vos produits
Le paysage concurrentiel
L’alignement culturel avec votre marque
Le pouvoir d’achat local
La compatibilité linguistique
Une fois vos premiers marchés choisis, appliquez ces mêmes critères d’évaluation à toutes les nouvelles zones où vous envisagez de vendre.
Étude de marché
Une étude de marché approfondie est indispensable pour réussir votre expansion internationale. Elle permet d’identifier les profils susceptibles d’être intéressés par vos produits, de comprendre les préférences culturelles, d’évaluer la concurrence locale et d’anticiper les obstacles potentiels.
Pour démarrer, analysez vos concurrents locaux. Observez comment ils s’adressent à leurs clients et quels segments de clientèle ils ciblent. Ces observations vous fourniront une base précieuse pour affiner vos recherches.
Les enseignements tirés de cette analyse pourront guider vos décisions en matière de stratégie tarifaire, de gamme de produits et d’approche marketing. En investissant dans cette étape en amont, vous pourrez adapter votre stratégie à chaque marché et augmenter vos chances de réussite.
Lire notre guide des recherches sur les concurrents
Conformité
Respecter les réglementations locales est essentiel pour éviter tout problème juridique. Vous devez comprendre et appliquer les règles propres à chaque marché : normes de produits, exigences d’étiquetage, lois sur la protection des données (comme le RGPD) et restrictions à l’import/export.
Votre plateforme peut vous accompagner dans cette démarche. Sur Squarespace, par exemple, vous pouvez ajouter une bannière de cookies personnalisée et une page de mentions légales comportant les informations requises pour rester conforme aux lois sur le consentement aux données et aux autres obligations réglementaires.
Les obligations fiscales – comme la TVA ou les droits de douane – varient également selon les pays et doivent être calculées et collectées avec rigueur. Faire appel à des spécialistes juridiques et fiscaux, ou utiliser des outils d’eCommerce qui gèrent automatiquement la conformité, comme le calcul automatisé des taxes de vente, vous aidera à assurer la fluidité et la légalité de vos opérations internationales.
Localisation
La localisation ne se limite pas à traduire votre site : elle consiste à adapter l’ensemble de l’expérience client pour qu’elle résonne dans chaque marché cible. Cela peut passer par des options linguistiques locales, des modes de paiement privilégiés, ainsi qu’un contenu visuel et rédactionnel adapté aux références culturelles de vos visiteurs. Les entreprises utilisant Squarespace peuvent faciliter cette adaptation grâce aux extensions mentionnées plus haut.
Même des détails en apparence anodins, comme le format des dates ou les unités de mesure, peuvent influencer la confiance et la facilité d’utilisation. Un site bien localisé permet de gagner la confiance des clients internationaux, augmente les chances qu’ils finalisent leur achat et favorise leur fidélité sur le long terme.
Service client
À l’international, le service client devient encore plus stratégique et nuancé. Il faut tenir compte du décalage horaire et proposer une assistance sur des plages adaptées à chaque marché.
Les barrières linguistiques peuvent nécessiter un support multilingue ou, au minimum, une communication claire et accessible dans les langues de vos marchés. Soyez prêt à répondre aux questions fréquentes des acheteurs internationaux sur les délais de livraison, les retours et les formalités douanières. Adaptez également votre ton et votre style aux attentes culturelles en matière de service et de professionnalisme.
Assurez-vous que vos canaux d’assistance – e-mail, chat, réseaux sociaux – puissent traiter rapidement et efficacement les demandes venues de l’étranger. Si vos horaires d’assistance sont limités, précisez-le clairement. Transparence et attention sont les clés pour instaurer la confiance au-delà des frontières.
Paiement et livraison
Gérer efficacement les paiements et l’exécution des commandes est essentiel pour offrir une expérience d’achat internationale fluide. Pour inspirer confiance à vos clients, proposez des options de paiement fiables, qui peuvent varier selon les marchés. Assurez-vous que vos outils de paiement acceptent les cartes de crédit, les virements ACH (aux États-Unis) ainsi que les options populaires comme les portefeuilles numériques ou les solutions de paiement différé telles que Klarna et Afterpay.
Côté exécution, choisissez soigneusement vos partenaires d’expédition, évaluez les délais et les coûts, et soyez transparent sur vos politiques de livraison. Informez clairement vos clients des éventuels droits de douane ou taxes à payer. Une stratégie de paiement et de livraison bien pensée améliore l’expérience client et limite les retours coûteux ou les problèmes logistiques.
Développer votre activité à l’international est une étape stimulante et tout à fait accessible avec la bonne préparation et les bons outils. Squarespace met à votre disposition tout ce qu’il faut pour vendre à l’étranger, toucher des clients partout dans le monde et développer votre marque. Des taxes automatisées aux solutions intégrées d’expédition et de traduction, vous disposez de tous les atouts pour bâtir une marque qui se démarque et fonctionne sans accroc, quel que soit l’endroit d’où viennent vos prochains clients.